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北京優(yōu)百斯管理咨詢有限責任公司簡介

2005/04/06

。。北京優(yōu)百斯管理咨詢有限責任公司是以 CTI 論壇客戶關系管理學院為主體注冊成立的一家中外合資企業(yè),致力于客戶服務、呼叫中心與客戶關系管理領域內的專業(yè)認證、培訓與評測業(yè)務。

。。我們致力于中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展,為各行業(yè)呼叫中心及客戶服務運營機構提供專業(yè)的咨詢、培訓服務,幫助他們提高運營效率,提高服務質量,提升客戶滿意度,以最終建立企業(yè)的服務競爭優(yōu)勢。

。。優(yōu)百斯是中國唯一一家被信息產業(yè)部中國信息化推進聯盟授權實施全國呼叫中心標準體系( CCCS )的認證咨詢和培訓機構。我們將致力于中國呼叫中心及客戶服務運營領域的專業(yè)咨詢、培訓、評測與認證服務,通過實施全國呼叫中心標準體系,向國內各行業(yè)呼叫中心及客戶服務運營機構的中高級管理人員提供持續(xù)的、系統(tǒng)的培訓, 幫助其實現知識更新并有效提升運營管理水平。同時,通過項目內容與實施人員或團隊的緊密結合,幫助國內各行業(yè)呼叫中心及客戶服務運營機構提升整體運營績效,有效控制服務運營成本,實現具有深遠意義的變革并為最終達成企業(yè)的客戶服務戰(zhàn)略目標服務。

優(yōu)百斯以全國呼叫中心標準體系中的兩個子標準為藍本開發(fā)的兩套認證服務項目如下:
。。· 《全國呼叫中心運營績效標準》
。。適用對象:國內各行業(yè)呼叫中心及客戶服務運營機構
。。項目內容及步驟:培訓 → 咨詢 → 評審 → 認證
。。· 《全國呼叫中心職業(yè)資格標準》
。。適用對象:國內各行業(yè)呼叫中心及客戶服務運營機構的從業(yè)人員
。。項目內容及步驟:培訓 → 考試 → 認證

。。經過在多家國內電信、保險、金融、IT、公用事業(yè)等大型呼叫中心的實施驗證,中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會授權優(yōu)百斯實施的全國呼叫中心標準體系( CCCS )是一套提升呼叫中心管理人員運營管理水平和改善呼叫中心運營績效的有效工具,它將被越來越多的呼叫中心或客戶服務運營機構所接受。同時,優(yōu)百斯將以更加專業(yè)化的服務,全面的質量控制與承諾,為企業(yè)提升其客戶服務水平盡心竭力做出應有的貢獻。

公司的核心價值觀、遠景和使命

優(yōu)百斯所遵從的核心價值觀:

。。優(yōu)百斯將國際先進的客戶關系管理理念和最佳實踐與中國呼叫中心及客戶服務機構的實際情況 和市場環(huán)境相結合,幫助他們提高管理水平、創(chuàng)新業(yè)務模式、改善運營績效、提升競爭與盈利能力。 優(yōu)百斯將通過不懈的努力,力爭保持并鞏固在中國呼叫中心、客戶服務運營以及客戶關系管理領域內公認的權威咨詢與資訊服務機構這一市場地位。

以上遠景與使命宣言具體含義如下:

地址:北京市朝陽區(qū)百子灣路16號4號樓C座607
電話:+86 10 87765724 87765734
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