呼叫中心運營管理專題
- 呼叫中心質量監(jiān)控管理
- 呼叫中心運營管理基準測試（benchmarking）
- 以標準為工具提升呼叫中心運營績效
- 電話營銷和呼叫中心主動呼出服務
- 呼叫中心外包服務策略
- 呼叫中心人力資源管理
- 呼叫中心管理體系規(guī)劃與建設
呼叫中心及CRM技術與應用專題
- 呼叫中心與新興電信增值服務
- 呼叫中心中的融合通信技術
- 呼叫中心的自助服務（IVR、WEB服務）
- IP多址分布式呼叫中心的發(fā)展方向
- 一體化呼叫中心的演進
- 語音識別及合成技術在呼叫中心中的應用
- 用外撥技術提高呼叫中心的生產力
- 呼叫中心業(yè)務管理和業(yè)務生成系統
呼叫中心及CRM行業(yè)研究專題
- 中國呼叫中心市場分析及產業(yè)鏈研究
- 呼叫中心建設的效益和風險評估
- 呼叫中心項目實施中的關鍵問題
- CRM與呼叫中心的關系與實施
- CRM與呼叫中心在國際上的現狀和發(fā)展態(tài)勢
企業(yè)通信專題
- IPT
- 視頻通訊
- 協作軟件
- 企業(yè)通信所面臨的變革
- 多媒體融合通信技術為企業(yè)帶來的流程管理上的變化
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