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愛立信消費者研究室2012年十大消費趨勢預測

2012/01/18

　　1.網(wǎng)絡連通為王

　　在當今社會，網(wǎng)絡連通與我們呼吸的空氣、行走的道路和消費的電力一樣同等重要，不可或缺。一旦實現(xiàn)網(wǎng)絡連通，如果不得不削減開支，互聯(lián)網(wǎng)是消費者最不愿意放棄的一項消費。網(wǎng)絡連通不僅僅對于保持朋友聯(lián)絡非常重要，更意味著獲得收入的渠道。

　　2010年，愛立信與理特管理顧問公司（Arthur D. Little）共同開展的一項研究認為，寬帶普及率每增長10%，可帶動GDP增長1%。這一研究也顯示：每增加1,000個新的寬帶連接，可創(chuàng)造大約80個新的工作崗位。愛立信、Arthur D. Little和瑞典查爾姆斯理工大學聯(lián)合開展了一項新研究，并于2011年三季度發(fā)布了研究結(jié)果。該研究深入分析了快速寬帶連接對社會經(jīng)濟的影響，認為寬帶連接產(chǎn)生了顯著效益。該研究結(jié)論認為，如果一個國家的寬帶連接速度增加一倍，可以帶動該國GDP增長0.3%。

　　2.人人都可以成為服務提供商

　　最大的轉(zhuǎn)變實際上可能發(fā)生在我們通常視為信息通信技術的領域之外。消費者每天走在大街上，隨時隨地不厭其煩地登錄互聯(lián)網(wǎng)，他們正創(chuàng)造著對新服務的巨大需求。而我們正在創(chuàng)造一個新的社會氛圍，在這里，如果提供消費品和消費服務的企業(yè)希望繼續(xù)保持與客戶的關系，就必須面對成為移動服務提供商的挑戰(zhàn)。不僅如此，由于許多服務非常具體，實際操作起來并不特別復雜。這為眾多微型企業(yè)和消費者自己提供服務與應用打開了商業(yè)上可行的發(fā)展機遇。

　　人人都可以參與進來成為移動服務提供商。

　　3. 社交媒體重新定義新聞報道

　　社交網(wǎng)絡成為伴隨網(wǎng)絡聊天和發(fā)帖來推動圖片、視頻和音樂消費的真正媒體中心。

　　嚴肅的新聞報道正在被重新定義。我們都已經(jīng)聽說了Twitter在社交媒體中的重要性。我們不久前針對日本3.11地震和海嘯后帶來的后果進行了一項調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，社交媒體數(shù)量迅速增長并成為人們廣泛獲取信息的可靠來源，這令我們感到非常驚奇。社交媒體以病毒擴散般的速度迅速傳播，災區(qū)受災人員不僅可以使用社交媒體，而且在電視報道不夠深入和電話無法接通時，社交媒體還可以為他們提供有用的重要信息。在其他新聞來源可靠性難以贏得信任或無法做出清楚解釋時，社交媒體還可以提供必要的解釋說明。

　　最近在紐約進行的一次實地調(diào)查中，我們有著同樣的感受。當時正好發(fā)生了一次地震，人們是通過Facebook而非CNN（美國有線新聞網(wǎng)）獲得地震消息的。

　　4.手機在人們?nèi)粘５谋镜匾苿由钪邪缪葜匾巧?/b>

　　美國著名思想家丹尼斯•維特利（Denis Waitley）曾說過一句話，“先是我們形成習慣，然后是習慣改變我們�！薄覀兊难芯恳沧C實，在上下班、購物和做家務事過程中養(yǎng)成的習慣是我們生活中的一大主要內(nèi)容。這或許就是消費者對與他們身邊地點和事情直接相關的移動服務表現(xiàn)出濃厚興趣的原因所在。最近一次調(diào)查中，有58%的智能手機用戶表示他們希望手機可以當交通卡來用；70%的用戶希望將積分卡儲存在他們的手機上，更是有76%的用戶希望手機能作為條形碼掃描器來用，方便他們進行價格比較。

　　當被問及出門所帶物品時，智能手機用戶中有90%表示最常帶的物件就是手機和鑰匙，只有80%提到了帶錢。

　　5.透明比隱私重要

　　只要在互聯(lián)網(wǎng)上分享個人信息的實際優(yōu)點超過缺點，人們就會繼續(xù)這樣做。也許只有當周圍的人因此受到傷害時，人們才會改變這一行為方式。就像PlayStation Network遭受了嚴重的黑客攻擊，但人們?nèi)匀晃倚形宜�，感覺不到問題的緊迫性和嚴重性。

　　人們正逐漸習慣于過一種或多或少透明的生活。2.5億多的Facebook用戶都是在行動中更新的，而且他們比其他用戶更要活躍，占到Facebook更新量的一半。

　　他們當然也希望企業(yè)活動變得透明。這對于那些提供服務具有顯著優(yōu)點而且不會辜負消費者信任的企業(yè)將會是極大的機遇。

　　6. 云讓一切變得容易

　　電信運營商和ICT提供商提供的云服務將繼續(xù)增長。但是，消費者日常談論的都是“在線服務”或是類似概念，并沒有太多地提及“云”。他們將云視為共享所有信息和媒體的平臺。調(diào)查表明，消費者擁有多種可以使用或是生成媒體的設備，而且在這個共享世界里，讓這些設備輕松連接到互聯(lián)網(wǎng)正在定義何謂“簡單易用”。因此，我們看到，在美國的數(shù)碼照相機用戶中，有49%希望直接將照相機與互聯(lián)網(wǎng)相連，從而能夠直接上傳照片。這要比通過內(nèi)存卡和適配器轉(zhuǎn)存簡單得多。隨著寬帶速度提升并突破網(wǎng)絡瓶頸，云技術將能夠進一步提高易用性，回答消費者提出的“怎樣才能輕松將照片上傳到網(wǎng)絡相冊”的問題。

　　出于類似的原因，36%的消費者希望他們的iPod或MP3播放器能連接網(wǎng)絡直接下載音樂，此外30%的便攜游戲設備玩家希望能夠訪問在線游戲商店選購自己喜歡的游戲。

　　7. 女性推動智能手機的廣泛普及

　　我們都知道，智能手機數(shù)量呈現(xiàn)出爆炸性增長，但這并不意味著我們都在變成“極客”——除了男人。我們在2011年對美國和英國智能手機用戶進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，使用VOIP網(wǎng)絡語音電話和視頻電話等較低普及率服務的男性多于女性，而且他們也更喜歡下載新應用。

　　另一方面，有明顯更多的女性使用語音通話、短信和Facebook等較高普及率的服務。71%的女性智能手機用戶在手機上登錄社交網(wǎng)絡，男性用戶這樣做的比例僅有64%；59%的女性用戶會經(jīng)常進行狀態(tài)更新，而僅有51%男性用戶這樣做。同時，在手機上使用彩信、電子郵件和瀏覽互聯(lián)網(wǎng)的男性與女性數(shù)量基本持平。

　　女性們熱衷于將各種通訊渠道統(tǒng)一到一個設備上，這也推動著智能手機在大眾市場的普及。

　　8. 讓購物更方便

　　柏林、紐約、巴黎和上海的智能電話用戶在接受我們調(diào)查時，有67%的用戶表示他們希望用智能手機支付小額費用，有66%的用戶對移動銀行感興趣。但是，我們不應孤立地看待移動支付問題。在智能手機用戶與我們談及他們的購物習慣時，他們都非常明確地告訴我們，直接掏錢包支付并不是最好的方法。必須將移動支付納入到日常購物習慣中，包括獲取相關產(chǎn)品信息（不僅僅只是價格，還有敏感癥、產(chǎn)地等信息）、食譜、營養(yǎng)建議等。關于應如何提供綜合服務，69%的消費者希望提供室內(nèi)導航，因為在大型購物商城很容易迷失方向http://www.fastcompany.com/1798481/navigations-next-frontier-indoors

　　9. 一切皆連接

　　城市化不僅在全球范圍內(nèi)繼續(xù)擴展，消費者也在轉(zhuǎn)向城市的移動生活：許多以前只在家中進行的活動現(xiàn)在開始出現(xiàn)在街頭，至少那些需要互聯(lián)網(wǎng)連接的消費活動是如此。

　　移動寬帶用戶數(shù)量正在以每年60%的速度增長。在移動寬帶的推動下，智能手機用戶消費的數(shù)據(jù)量也在猛增。2009年四季度，移動數(shù)據(jù)流量首次超越語音通話流量，在2011年一季度更是達到語音通話流量的兩倍。

　　2011年，智能電話數(shù)據(jù)流量將翻三番。到2016年，在占地球陸地總面積不到1%的土地上生活的智能手機用戶將可以產(chǎn)生大約60%的移動數(shù)據(jù)流量。多年以來，愛立信消費者研究室注意到，消費者希望在他們所處的城市環(huán)境中能夠從身邊的地方和事物連接互聯(lián)網(wǎng)。隨著家中、車上、檢票口、自動售賣機、收銀機等越來越多地與互聯(lián)網(wǎng)連接，這些正在成為現(xiàn)實。

　　10. 在一個充滿不確定性的年代，消費者更希望一切盡在掌握

　　在經(jīng)濟動蕩和自然災害頻發(fā)的年代，消費者努力加強消費管理。在像日本3.11地震那樣破壞性的災難一個接一個發(fā)生之時，我們看到消費者對水電供應等公用設施服務重新產(chǎn)生了興趣。在東京，地鐵站的電子顯示器上不再只是提供天氣預報，已開始顯示電力供應信息。

　　這樣帶來的一個直接影響就是，德國等其他國家也在面對著電力供應方面的新挑戰(zhàn)，而印度等國的許多消費者已經(jīng)對電力短缺習以為常了。

　　同樣，人們可支配性收入的變化也推動著消費者管理所消費服務的要求，全面了解和管理消費情況給我們的日常生活帶來越來越多的好處。

CTI論壇報道


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