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轉向客戶需求主導 微軟CRM客戶關系管理方案

2009/02/26

　　隨著電腦技術突飛猛進術的發(fā)展，越來越多的企業(yè)在生產管理中大量地使用電腦。擁有一套科學合理的資源分配體系以及不斷提升企業(yè)的工作效率是決定一個企業(yè)成功與否的關鍵因素所在。所以與客戶建立并維持發(fā)展良好的合作關系是企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的必經之路。有些企業(yè)客戶特征比較明晰，客戶數量較多，但是企業(yè)通常沒有設置專門的部門或崗位來管理客戶資源，因此客戶信息零散且容易丟失；有的企業(yè)客戶多為終端零售商，客戶群相對穩(wěn)定，但是由于客戶分布區(qū)域廣，客戶狀況經常變化，對客戶和客戶聯系人的管理比較困難，因而造成客戶貢獻降低。目前全球經濟環(huán)境和市場環(huán)境正悄然改變，企業(yè)的業(yè)務逐步由產品價值主導轉向客戶需求主導。樹立“以客戶為中心”的企業(yè)經營理念是當今企業(yè)生存和發(fā)展的核心內容。

適用對象

制造業(yè)；流通業(yè)；服務業(yè)；外貿行業(yè)及大中小型企業(yè)

功能列表

　　1、創(chuàng)建新的商業(yè)模式 / 業(yè)務流；增強協作和工作效率；提高客戶滿意度；整合現有系統和應用；有效管理業(yè)務數據；降低成本； 減低安全風險；降低系統復雜程度和管理難度：
  1. 郵件自動歸檔到客戶檔案，領導可以隨時方便的查看新增或歸檔的客戶賬戶信息。能為高層管理者提供全方位的報表，從 而能讓他們有效地分析數據，實現更準確的管理和控制。


  2. 業(yè)務員發(fā)出報價單前，領導可以在審核過程中參與對報價的審核，且 Microsoft CRM 系統有自動提醒審核的功能，按照客 戶、項目、產品、合同，方便快速的查詢和更新相關記錄和郵件。

  3. 防止了責權不清帶來的內部管理混亂。在 Microsoft CRM 系統的 " 權限管理 " 中可以明確設置多種權限。從而加強了企業(yè)監(jiān)管 力度。節(jié)約了不必要的人力成本投入。 SST 提升了銷售過程管理和人員管理效率，實現了更有效的客戶處理過程，從而產生 更多的線索和更高的利潤。


  4. 用 outlook 和 Microsoft CRM 的整體解決方案，業(yè)務員或相關管理人員對于郵件及其它相關賬戶數據的合理使用和管理，真正 實現了 “ 統一、實時、監(jiān)控 ” 的目標。使之可以靈活調用歷史原始信息（例如：歷史報價信息），并根據需要隨時為各級管理 者提供管理信息進行分析決策和開展新的商務談判。將信息獨立于統一的窗口，從而能快速響應用戶的需求，減少手工操 作，實現合同和訂單的有效管理，讓用戶更加滿意。
　　2、樹立良好的科學管理企業(yè)形象：

　　商業(yè)機密（例如：客戶信息等）的保護意識的增強，將可以為企業(yè)維持更多穩(wěn)定而忠誠的客戶，并進行長期穩(wěn)定的合作，也會開拓并創(chuàng)造更多機會和真正有合作意向的潛在客戶溝通，留住老客戶的同時發(fā)展新的客戶。

方案需求

　　Microsft windows server 2003(AD+DNS+IIS)/2003 R2(AD+DNS+IIS)

　　Exchange2003/2007

　　SQL2000(sp4)/2005

　　Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition / Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition

　　Office2003(sp2)/2007

拓撲圖

IT商業(yè)新聞網


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