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Listener稅務電子商務網站

2002/11/26

一、系統(tǒng)概述

　　在電話納稅人服務中心里，電話服務提供給納稅人一個聽覺界面，而納稅人服務中心網站作為納稅人服務中心的Internet接入界面，提供給納稅人一個多媒體界面，即可視、可聽的界面，它不但能使納稅人在遠端對稅務部門各項業(yè)務進行查詢、辦理，而且可以同時與座席代表面對面進行溝通與聯(lián)系（在條件允許下），極大地豐富了納稅人服務中心的服務手段。

　　在稅務網站中，稅務部門將向納稅人發(fā)布各種稅收信息，包括稅務機關的機構設置、征管范圍、辦公電話、辦稅指南、稅收政策、公告通告及稅務文書等內容，并在條件成熟時開通網上辦稅等在線實時高級應用，使廣大納稅人足不出戶即可獲知各種稅收信息，學習稅法知識，甚至辦理涉稅事務。

二、設計原則

　　根據(jù)稅務部門的業(yè)務實際和同類網站建設的經驗，Listener®稅務電子商務網站遵循以下的系統(tǒng)建設原則：

（1）實用性

　　在盡量滿足業(yè)務功能需求的前提下，要適應各業(yè)務角色的工作特點，做到簡單、實用、人性化。實現(xiàn)統(tǒng)一身份和資源管理、統(tǒng)一認證、統(tǒng)一內容：管理，個性化界面和內容定制。

（2）高安全

　　網站要利用放火墻和和防病毒軟件防止各類惡意或無意的黑客行為和病毒侵襲，利用CA認證中心頒發(fā)的證書對登錄用戶進行身份認證，同時對稅務局內網要進行嚴格的訪問控制和安全審核。

（3）易擴展

　　本著低成本、高產出，經濟實用、靈活方便的網站建設原則，隨著國際互聯(lián)網（Internet）技術及計算機網絡的不斷普及發(fā)展和網上稅務服務和網上辦稅逐漸被接受，越來越多的納稅人將使用本網站，本網站必須支持容量的無逢擴展。

（4）可維護

　　網站的內容必須保持一定的更新頻率才能維持內容的有效性和吸引力，稅收政策的變化往往涉及申報資料和處理流程的變更，這就需要網站軟件系統(tǒng)具有友好的維護功能，包括版面的升級、內容的更新和組件化的后臺程序設計。

（5）易集成

　　Listener®稅務電子商務網站不像普通的門戶網站那樣，只實現(xiàn)靜態(tài)頁面的瀏覽。它還包括非常實用、方便、安全的服務，更重要的是它不是一個獨立的動態(tài)網站，而是可以和現(xiàn)有系統(tǒng)結合起來使用的綜合度很高的完善系統(tǒng)，同時應該能跟電話呼叫中心方便集成、協(xié)同工作，所以，其系統(tǒng)結構和軟件設計必須具有良好的可集成能力。

三、功能設計

1、全局概要

　　納稅人可以自助瀏覽稅務機構、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、服務介紹等關于稅務部門的介紹內容。

2、辦稅指南

　　納稅人可查詢到有關辦理涉稅事項的辦事流程、所需資料、收費標準等信息。

3、稅法宣傳

　　可對外發(fā)布有關稅收法規(guī)、稅收信息、稅務公告、最新通知等稅法宣傳信息。

4、下載專區(qū)

　　供納稅人下載與稅務相關的文檔，支持稅務文書、表格等多種格式。

5、納稅人調查

　　以電子表單的形式做成問卷調查表，納稅人可以選擇自己感興趣的調查內容進行在線填寫，然后提交結果。

6、網上辦稅

　　納稅人可以在網上自助填寫WEB表單，進行有關涉稅事項的辦理或網上納稅申報。

7、網上在線服務

　　納稅人在瀏覽稅務網站時，可通過留言板、E-mail等方式向稅務部門發(fā)送服務請求，指定回復方式等待有關人員的回復，也可以與座席人員進行在線文本交流，如果納稅人上網計算機具有多媒體設備，還可與座席人員進行電話交流。

珠海力訊納公司供稿 CTI論壇編輯

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