沖電氣推出云服務新功能“EXaaS來電集中管理服務”
2011/12/01
CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者 張潔):沖電氣今起面向日本國內(nèi)金融機關推出云計算服務“EXaaS(TM)呼叫中心服務”新功能——“EXaaS來電集中管理服務”�？蛻舨捎迷摲⻊�，不僅可以在呼叫中心集中接聽打給金融機關各營業(yè)網(wǎng)點的電話，從而減輕各網(wǎng)點電話應對業(yè)務的負擔，而且專業(yè)座席員的應對可以提高客戶滿意度。沖電氣此次針對既想集中管理營業(yè)網(wǎng)點的來電業(yè)務而又不想擁有設備的企業(yè)推出該云服務，除來電集中管理服務標準功能外還可以滿足客戶的個別需求。
營業(yè)網(wǎng)點的電話業(yè)務種類較多，有地址、營業(yè)時間及商品的咨詢，也有定購商品，還有各種要求和意見等。當有電話打進來時，職員必須停下手中的工作接電話，不僅影響工作效率，還容易造成業(yè)務錯誤。另外，職員不同于受過培訓的專業(yè)座席人員，電話應對中的差異造成顧客滿意度（CS）低下一直是一大課題。
此次推出的服務，可以為客戶實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點來電業(yè)務的統(tǒng)一管理，提高工作效率和完成率，還能提供專業(yè)座席人員的高品質電話應對服務。該服務為云服務形式，因此可以降低系統(tǒng)的初期構建費用，同時按座席數(shù)收費的方式可以大幅減輕小規(guī)模客戶的費用負擔。此外還具備電話銀行服務和電話營銷服務等附加功能，均有向金融機關交付使用的實例。還有，該服務還將支持來電集中管理業(yè)務外包BPO※1服務。專業(yè)座席人員的電話應對服務有利于提高服務質量，同時通過提交客戶的需求和意見等報告便于業(yè)務改進和擴大銷售活動。
“EXaaS(TM)來電集中管理服務”特長
1. 設備帳外化
按照座席數(shù)收取月使用費，可以很大程度降低系統(tǒng)初期構建費用。
2. 無需系統(tǒng)運營管理
可以代替客戶完成電話號碼變更、安全修補程序的安裝、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)監(jiān)控等繁瑣的系統(tǒng)運營維護管理業(yè)務，便于客戶集中精力做好本職業(yè)務。
3. 提供來電集中管理服務
提供通話錄音和IVR※2等呼叫中心功能，以及收集分析客戶的要求和意見的功能。
4. 面向金融機構的呼叫中心業(yè)務
除來電集中管理功能外，還提供來電號碼的顧客信息自動顯示功能和網(wǎng)點信息的搜索對照功能等來電業(yè)務的基本功能。附加功能有用戶通過電話匯款和余額查詢等電話銀行服務和通過電話方式向客戶直接銷售商品的電話營銷服務等云服務。
CTI論壇報道
相關閱讀: