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北京商能
沈陽東瑞實施北京商能MrCRM
2007/11/19
項目背景
沈陽東瑞測量技術有限公司是一家專業(yè)從事測量設備的技術服務的公司，公司坐落在經濟技術開發(fā)區(qū)，是一家高科技的生產型企業(yè)。面對市場巨大的挑戰(zhàn)與機遇，沈陽東瑞全面推進企業(yè)信息化建設作為迎接挑戰(zhàn)的有效途徑�？蛻羰瞧髽I(yè)最寶貴的一筆資源，沈陽東瑞管理高層決定建立一套高效可行的客戶關系管理系統(tǒng)CRM來提升企業(yè)客戶管理水平。經過充分的市場調研和選型，MrCRM具有針對性的解決方案和先進的管理理念獲得了企業(yè)管理層的一致認可，最終成為其客戶關系管理系統(tǒng)解決方案提供商。
項目組織
在實施過程中，公司對CRM的實施給予了充分的重視，實施小組包括：公司總經理、系統(tǒng)管理員以及商能公司的實施工程師。
系統(tǒng)定義
通過對公司銷售體系分析，確定MrCRM中統(tǒng)一的基礎數據：自定義模塊配置、權限列表、部門定義、產品定義。自定義模塊配置包括的子項有：銷售階段、部門類型、客戶狀態(tài)、客戶行業(yè)類型等關鍵基礎數據。 基礎數據的來源有兩方面：以公司對銷售工作的要求為基礎數據設置的主要來源，根據銷售過程中的具體情況作為調整的依據。
實施問題
在系統(tǒng)實施過程中，會遇到一些員工的抵觸情緒，尤其是在系統(tǒng)試運行時，很多工作都是枯燥的數據錄入，在員工看來，這些“額外工作”無疑加重了工作量。盡管員工有畏難情緒，但CRM系統(tǒng)“是管理層的需求”。因此，公司對CRM操作實行了考核制度。同時，業(yè)務人員如果不輸入客戶資料，那么這個資源就得不到公司的認可，將來即使簽單，也會成為錄入此客戶的業(yè)務人員的業(yè)績。
實施收益
在實施MrCRM以前，缺少統(tǒng)一共享的客戶信息，這些信息都是業(yè)務人員單獨管理，容易因為人員流動造成公司的資源損失；而且，客戶資料管理不規(guī)范，信息含量少，沒有成熟的客戶分類方法，不能及時跟蹤客戶。解決了客戶信息共享的問題后，業(yè)務員之間的撞單沖突明顯減少。在東瑞的營銷體系中，每個業(yè)務人員在三個月內只能跟蹤20個客戶，為此以前也出現過員工之間爭奪客戶資源的矛盾。在實施CRM之后，每個客戶的開發(fā)和跟蹤過程都有記錄，為客戶分配提供了依據。10天之內合同金額超過10萬的單子都會放在系統(tǒng)主頁上，領導層也可以方便地了解到業(yè)務動態(tài)。
關于北京商能MrCRM
北京商能信息技術有限公司是一家專業(yè)的客戶關系管理軟件和系統(tǒng)的提供商。公司擁有一批專業(yè)從事CRM研發(fā)的技術人員和業(yè)務咨詢專家，是國內中小企業(yè)CRM 軟件的領先供應商。在中國CRM軟件市場，MrCRM產品是市場滿意度最高、產品功能最先進、實施經驗最豐富、咨詢能力最強的領導品牌。
www.mrcrm.com
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