福瑞杰軟件向全球市場(chǎng)推出新版本IT服務(wù)管理解決方案
2005/05/24
全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商--美國(guó)福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions ）宣布向全球用戶推出新的模塊化IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案ITSM
5.0.2版。 5.0.2版IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案的語(yǔ)言包括英語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)，波蘭語(yǔ)，法語(yǔ)和中文版本。作為全球IT服務(wù)管理、聯(lián)絡(luò)中心及客戶關(guān)系管理解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商，福瑞杰新發(fā)布的ITSM5.0.2將能夠改善客戶的IT維護(hù)和運(yùn)行的的性能，同時(shí)也可提供附加模塊以擴(kuò)展客戶現(xiàn)有的HEAT®解決方案的功能。
5.0.2版IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案具有高級(jí)應(yīng)用功能，能快速部署，易于使用，并且可最大限度降低用戶成本。ITSM 5.0.2的更新包括以下內(nèi)容：
- 英語(yǔ)、德語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、俄語(yǔ)、中文、法語(yǔ)的本地化版本。
- 界面改進(jìn)，提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的獲得，以滿足每個(gè)用戶的具體需要。
- 注冊(cè)模塊的改進(jìn)，允許加強(qiáng)監(jiān)控和注冊(cè)管理。
福瑞杰公司首席執(zhí)行官M(fèi)ichael McCloskey說(shuō)："我們將繼續(xù)在我們推出的產(chǎn)品中增加重要的新功能和新語(yǔ)言以擴(kuò)大我們的客戶數(shù)量以及我們?cè)谌虻恼加蟹秶�，逐步推出的這些解決方案將為我們的客戶提供非同尋常的機(jī)遇，也可以讓他們?cè)诜峭瑢こ５膬r(jià)值基礎(chǔ)上獲得企業(yè)級(jí)的功能。"McCloskey接著說(shuō)："5.0.2版IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案不僅會(huì)為現(xiàn)有市場(chǎng)服務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)我們也將涉及�，F(xiàn)在全球有8,000個(gè)客戶正在使用我們的HEAT系列，客戶可以通過(guò)增加我們基于ITIL?的新模塊來(lái)擴(kuò)展他們當(dāng)前的HEAT功能。此外，我們還將利用7個(gè)ITIL?認(rèn)證的模塊，并以非常好的價(jià)格進(jìn)入新市場(chǎng)。"
在英國(guó)，艾塞克斯警察局已經(jīng)為其5,500名警察購(gòu)買了福瑞杰公司的IT服務(wù)管理解決方案，以推動(dòng)基于ITIL實(shí)踐的項(xiàng)目。作為國(guó)家項(xiàng)目的一部分，它鼓勵(lì)所有的英國(guó)警察局IT部門采用最好的ITIL以提高IT效率，減少IT所有權(quán)人的整體費(fèi)用。艾塞克斯警察局希望提高IT的有效性，進(jìn)一步改善日常對(duì)職員的支持，從而為公眾提供更好的服務(wù)。艾塞克斯警察局IT部門領(lǐng)導(dǎo)事件管理團(tuán)隊(duì)的Kim
Kara®olak說(shuō)："福瑞杰公司的IT服務(wù)管理是我們進(jìn)行最好實(shí)踐的支柱，這意味著我們的IT基礎(chǔ)設(shè)施將變得更加積極高效。換句話說(shuō)，我們不想讓IT成為用戶的難題。5.0.2版IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案考慮到了ITIL，用戶化將被保留在最小范圍，因而為項(xiàng)目節(jié)省了時(shí)間、節(jié)約了資金。"
美國(guó)福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯
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