科勝通軟件宣布新版Aspect® EnsemblePro™
6.0一體化產品問世
新增功能廣泛，包括外包服務能力
2006/01/12
美國馬薩諸塞州Westford，2006年1月10日-世界上最大的客戶聯(lián)絡中心解決方案提供商 -- 科勝通軟件今日宣布Aspect®
EnsemblePro™ 6.0正式問世。它來自于科勝通軟件近期發(fā)布的一體化產品線，具有許多新的特征和功能，包括外包服務能力、企業(yè)質量監(jiān)控、增強安全功能和擴展企業(yè)管理。有了這些產品，企業(yè)能夠更容易實現(xiàn)自己的客服、銷售、電話銷售和催收催繳的業(yè)務目標。
Aspect EnsemblePro一體化的客戶聯(lián)絡中心解決方案于2005年12月15日問世，集呼入、呼出和混合多渠道聯(lián)絡管理(語音、電子郵件、互聯(lián)網和傳真)于一身，同時提供查詢、路由、報告和座席端工具。
該產品還首次提供應用服務供應商(ASP)服務，使服務供應商能夠以出租的方式服務多個客戶，以防 他們在共用同一個平臺的同時訪問或消耗彼此之間的資源。
服務于澳大利亞和東南亞市場的客戶交互解決方案供應商Premier Technologies首席執(zhí)行官Fausto Marasco說："新版Aspect
EnsemblePro不僅新增加了一系列功能，而且對于商業(yè)運營來說是一個全新的體系結構。盡管以前有許多新功能可以使我們能夠提供甚至更高水平的服務，但我相信這個新的體系結構加入ASP功能將會對我們的商業(yè)運營產生重要而積極的影響。"
科勝通軟件產品管理副總裁Steve Herlocher說："新版Aspect EnsemblePro不僅使科勝通軟件首次進入外包服務解決方案的領域，而且還在解決各種客服中心挑戰(zhàn)方面給企業(yè)用戶帶來了更多的靈活性和安全性。Aspect
EnsemblePro填補了呼入、呼出、自服務和質量監(jiān)控功能之間的鴻溝，使企業(yè)能夠輕松地提供混合客服中心服務。除了可升級性是以前版本的三倍之外，該產品還擁有迄今為止一體化產品最為廣泛的功能。"
除ASP功能外，Aspect EnsemblePro還提供有以下新功能：
- 企業(yè)質量監(jiān)控 - 包括監(jiān)控多個系統(tǒng)、屏幕監(jiān)控和錄音、座席代表業(yè)績記分和增強搜索功能。這些功能與一體化功能相結合，確保滿足客戶的要求。
- 綜合安全功能 - 幫助客戶滿足隱私權、標準符合和安全方面的要求，同時減輕了IT工作人員的負擔。使客服中心能夠有效地控制進入IT數(shù)據(jù)庫集中式平臺的座席代表，比如LDAP和Active
Directory。
- 擴展企業(yè)管理功能 - 使客服中心能夠對來自集中式平臺的多個Aspect EnsemblePro進行單點管理。
Herlocher說："這些新增功能是對科勝通軟件一直具有的基于技能的路由、排隊、報告和座席授權功能的補充。"
Aspect EnsemblePro滿足了客戶關于減少客服中心復雜性的需求。從下到上的體系結構集中了針對傳統(tǒng)語音和互聯(lián)網語音通信協(xié)議(VoIP)的多種應用，包括自動呼叫分配(ACD)、預測撥號、交互式語音應答(IVR)、錄音和統(tǒng)一報告和管理，為需要提供混合客服中心服務的客戶填補了呼入與呼出電話管理之間的鴻溝。
科勝通軟件中國區(qū) CTI論壇編輯
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