華泰貝通易呼通（EASY CALL）簡(jiǎn)介
2002/08/09
系統(tǒng)概述
EASY CALL是華泰貝通公司基于開(kāi)放和標(biāo)準(zhǔn)的理念，在對(duì)國(guó)內(nèi)客服運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)的客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)品。
EASY CALL秉承以客戶(hù)為中心的主導(dǎo)理念，將復(fù)雜的，多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體，并以最簡(jiǎn)單的方式提供給用戶(hù)。企業(yè)能方便的搭建適合于自身領(lǐng)域的客戶(hù)服務(wù)中心，為企業(yè)提供了有利的發(fā)展條件。
EASY CALL是基于整合式呼叫中心平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，系統(tǒng)可分為座席、IVR、WEB服務(wù)和業(yè)務(wù)幾部分。該系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)字中繼和模擬中繼，提供普通模擬座席和IP座席，支持異地遠(yuǎn)端座席，提供了實(shí)用的班長(zhǎng)監(jiān)聽(tīng)、插話、會(huì)議等功能。
該系統(tǒng)采用積木式的結(jié)構(gòu)和配置方式，可以根據(jù)客戶(hù)需要靈活配置成各種規(guī)模，生成各種應(yīng)用。對(duì)于需要在不同地域提供服務(wù)的大型用戶(hù)，我們可以通過(guò)IP提供統(tǒng)一服務(wù)和管理的分布式呼叫中心。
系統(tǒng)特點(diǎn)
座席界面
結(jié)構(gòu)圖
| 從 前 | 現(xiàn) 在 |
| 只能在工作時(shí)間提供服務(wù) | 7*24小時(shí)服務(wù)：自動(dòng)聲訊服務(wù)、系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接業(yè)代表的手機(jī)或其他指定電話 |
| 分機(jī)占線，只能掛斷 | 智能排隊(duì)、或選擇留言，并可以轉(zhuǎn)移到其它外線電話 |
| 分機(jī)無(wú)人接聽(tīng) | 選擇留言，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接業(yè)代表的手機(jī)或其它指定電話 |
| 客戶(hù)與業(yè)務(wù)代表只能在電話里一對(duì)一的溝通 | 語(yǔ)音提示下，客戶(hù)自助獲得服務(wù)；業(yè)務(wù)代表可接通相關(guān)的同事電話，實(shí)現(xiàn)多方通話；更可使用電話會(huì)議功能，舉辦電話會(huì)議 |
| 拿起電話時(shí)問(wèn)："您是哪位？"，邊通話， 邊查找客戶(hù)的資料 | 電話振鈴的同時(shí)，座席電腦屏幕自動(dòng)彈出客戶(hù)信息，并可添加客戶(hù)的定貨或服務(wù)信息 |
| 撥出電話：查電話號(hào)碼-〉鍵入號(hào)碼-〉等待 | 鼠標(biāo)雙擊客戶(hù)信息表格上的客戶(hù)名，自動(dòng)撥出、接通 |
| 員工的電話與電腦終端分離 | 電話、電腦終端和客戶(hù)數(shù)據(jù)融為一體為業(yè)務(wù)代表服務(wù) |
| 重要客戶(hù)與普通客戶(hù)來(lái)電一視同仁，無(wú)法區(qū)分 | 座席可看到所有隊(duì)列中來(lái)電信息，可優(yōu)先接通重要客戶(hù) |
| 銷(xiāo)售人員手工記錄、整理銷(xiāo)售業(yè)務(wù) | 電腦管理銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)和客戶(hù)資料 |
| 經(jīng)理看手工報(bào)表或聽(tīng)口頭匯報(bào) | 各種報(bào)表自動(dòng)形成 |
| 客戶(hù)、銷(xiāo)售和服務(wù)信息相互獨(dú)立 | 共享的客戶(hù)信息 |
| 無(wú)網(wǎng)絡(luò)呼入 | 可進(jìn)行INTERNET、E-MAIL呼入 |
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