奧迪堅客戶服務中心系統(tǒng)
隨著經濟全球化及市場競爭日趨白熱化，現(xiàn)代企業(yè)面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)，同行業(yè)競爭越來越激烈。而客戶是企業(yè)經營發(fā)展的重要對象，提高客戶服務質量成為企業(yè)生存、壯大的關鍵�？蛻舴⻊罩行南到y(tǒng)有助與幫助企業(yè)建立完善、高質量的客戶服務系統(tǒng)，加強與客戶的聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形象。
客戶服務中心是一種通過以電話為主的多媒體接入手段，快速、正確地完成信息處理及客戶服務的綜合服務系統(tǒng)。最早的客戶服務中心單純利用電話，向用戶提供簡單的交互服務。隨著科技的進步和信息技術的發(fā)展，客戶服務所承擔的業(yè)務也越來越要求多樣性和高效性，而傳統(tǒng)的客戶服務中心，因為其提供的業(yè)務類型少、方式簡單、信息量小、速度慢，已經不能適應用戶方便、快捷地獲取、傳遞信息的要求。
另一方面，CTI(計算機語音集成)技術的出現(xiàn)，實現(xiàn)了通信技術與計算機技術的結合，利用計算機技術可以大大增加服務的信息量、提高速度、拓展新型客戶服務業(yè)務。因此為了滿足計算機、信息技術的演進和客戶服務的需求，利用CTI技術，面向用戶，提供綜合服務的客戶服務中心系統(tǒng)應運而生。對于用戶，客戶服務中心系統(tǒng)能夠提供更優(yōu)質的用戶服務，用戶能從服務方得到最快的響應，能夠得到24小時的持續(xù)服務，能夠同時得到語音、圖象、數(shù)據(jù)多方面的信息支持。對于企業(yè)，客戶服務中心在提高客戶服務質量的同時，還能有效的控制成本、增加收入，樹立專業(yè)化的企業(yè)形象，建立完善的客戶服務資料庫。
奧迪堅客戶服務中心系統(tǒng)
奧迪堅作為業(yè)界的佼佼者，集成我們先進的通信技術和數(shù)據(jù)庫技術，與您共建先進的呼叫中心系統(tǒng)，培養(yǎng)高素質的座席代表，服務于您廣大的顧客群，在企業(yè)和客戶之間架起了一座溝通的橋梁，幫助您提高收益，建立一流的客戶關系。而全新推出的奧迪堅AltiWare解決方案，更是公司在自己成熟技術和開放產品的基礎上，累積多年的實踐經驗，根據(jù)國內商業(yè)用戶的具體特點，面向各類用戶提供的一套靈活完整的企業(yè)級呼叫中心解決方案，為商業(yè)用戶打開了一扇通往無限商機的數(shù)字化之門，實是各類商業(yè)用戶在市場競爭中克敵制勝的法寶。
系統(tǒng)特點
系統(tǒng)結構
奧迪堅客戶服務中心系統(tǒng)采用開放型的交換機-計算機機構模式。（見圖1）
中心交換機
中心交換機是整個系統(tǒng)的心臟，他為系統(tǒng)提供了強大的交換功能，同時還集成了多種服務器功能。
交互式語音應答
自動話務分配（ACD）服務器
傳真（FAX）服務器
系統(tǒng)功能
普通話務員席進行大量話務處理，能夠自動或人工設置工作狀態(tài)，可以實現(xiàn)與其他話務員座席的話務轉接。特殊用戶可得到話務員的優(yōu)先服務。
話務員監(jiān)督席能實現(xiàn)普通話務員席的所有功能，還可以監(jiān)視本話務組中話務臺和系統(tǒng)運行的狀態(tài)，可以對本話務組的話務座席進行接聽或監(jiān)聽。
話務員管理席提供強大的系統(tǒng)管理功能。管理員終端窗口中動態(tài)顯示當前運行情況的匯總信息�？梢詫λ性拕兆徒K端的狀態(tài)進行監(jiān)視，可以對指定話務座席進行接聽或監(jiān)聽。管理員座席能夠調整話務員分組和配置，增加、刪除或修改話務員名稱、口令以及權限，優(yōu)良的圖形界面設計，方便的熱鍵支持，簡化了話務員的操作，提高了話務員的勞動效率。
應用領域
