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國美銳動體育賣場　呼叫中心打造購物行業(yè)新理念

2010/06/17

　　CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者 潘婷婷）： 國美銳動體育大賣場集合了網上購物、實體門店購物、電子商務（電話）購物于一體，強訊呼叫中心主要負責電話下單訂購、用戶咨詢及售后服務。呼叫中心與國美銳動ERP系統(tǒng)連接取得客戶資料信息，包括客戶購買積分統(tǒng)計，以往購買記錄等等。并且由強訊呼叫中心直接下訂單給ERP系統(tǒng)，完成整個下單流程，再通過ERP系統(tǒng)反饋訂單狀態(tài)及物流信息及在途狀態(tài)，以便用戶通過呼叫中心系統(tǒng)查詢訂單情況。

　　作為國美銳動的投資方，鵬潤投資在中國的零售網絡具有絕對的渠道優(yōu)勢，也為國美銳動的業(yè)務發(fā)展提供了良好的市場基礎。

　　以投資方雄厚的實力背景為支撐，國美銳動將延續(xù)其零售品牌的成功運營經驗，以創(chuàng)新經營模式為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入活力。國美銳動將以大型零售連鎖店面經營為基礎，以電子商務與目錄購物為先導，構建協(xié)同效應的立體營銷模式。國美銳動致力成為消費者的“運動、休閑服務專家”，將建立以客戶需求為導向的專業(yè)化商品經營布局，強化會員營銷和物流增值服務，以創(chuàng)新元素完善個性化服務，為顧客提供“全面、專業(yè)、貼心”的商品組合與服務體驗，讓消費者獲得“參與運動，享受專業(yè)、快樂購物、品位生活”的顧客價值。
　
　　北京國美銳動體育用品有限公司（以下簡稱“國美銳動”）成立于2009年11月，隸屬于鵬潤投資集團，專門從事競技體育、科技運動、極限運動、時尚運動和戶外運動等體育及運動休閑用品銷售和服務。

　　

CTI論壇報道


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