RightNow幫助美國農業(yè)部改善客戶服務
2006/03/31
著名CRM公司RightNow宣布美國農業(yè)部農業(yè)服務局在3天內將每周郵件數(shù)量從3000封減少到了40封。美國農業(yè)部農業(yè)服務局也因此能夠重新安排有效資源，并提高服務水平。
美國農業(yè)部農業(yè)服務局使用RightNow快速創(chuàng)建了在線自助知識庫。此知識庫很快就可以自動回答98％的訪問者問題，并可以使用流程規(guī)則過濾掉大量的垃圾信息。RightNow同時為美國農業(yè)部農業(yè)服務局提供了郵件自動管理功能，從而可以跟蹤和解決更加復雜的問題。
除了為來訪者提供24X7的服務，RightNow系統(tǒng)還幫助美國農業(yè)部農業(yè)服務局全方位了解訪問者最關心的問題。美國農業(yè)部農業(yè)服務局可以因此更有效地滿足客戶所需。例如，當美國農業(yè)部農業(yè)服務局取消了其長期使用的煙草配額計劃之后，各地區(qū)的農民提出了大量的問題。美國農業(yè)部農業(yè)服務局迅速在其知識庫中添加了相關解答。此舉避免了可能在短時間內出現(xiàn)的服務高峰。
美國農業(yè)部農業(yè)服務局全國網(wǎng)站主管Jeff Kerby說道：“RightNow就象一個奇跡，給予了我們很大的幫助。我們的網(wǎng)站已經(jīng)被改造成為一個能夠滿足客戶日常需求的更加有效的溝通渠道。我可以將精力放在更加重要的任務上。”
美國農業(yè)部農業(yè)服務局選擇RightNow的原因包括RightNow強大的知識庫管理工具，靈活的基于規(guī)則的事件自動分配，以及綜合全面的報告分析功能。RightNow的即需即用模式也幫助美國農業(yè)部農業(yè)服務局減少了技術所有者的更多負擔。
促使美國農業(yè)部農業(yè)服務局選擇RightNow的另外一個重要原因是RightNow與美國聯(lián)邦政府有著密切的聯(lián)系。RightNow的聯(lián)邦政府客戶包括美國陸軍工程兵團，美國醫(yī)療保險補助服務中心，美國國土安全局，美國社會安全局等等。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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