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華呼打造恩施廣電局優(yōu)質客服中心

2010/03/10

　　 CTI論壇(ctiforum)3月10日消息（記者潘婷婷）：有線電視網絡作為電信固網之外的第二大信息基礎網，參考電信的經營指標，提高用戶ARPU值是增加有線網絡整體收入的關鍵，同時也是考核有線網絡運營商經營管理業(yè)績的一項重要指標。隨著各大電信巨頭紛紛宣布試驗網絡電視（IP電視）業(yè)務，有線電視網絡遭遇重量級的競爭對手，因此各地廣播電視局紛紛推出了各項基于有線網絡的增值業(yè)務（如VOD點播、VOIP電話、電視會議等），更重要的是隨著數字電視的整體轉換后節(jié)目資源的業(yè)務種類會更加豐富，數字設備的故障率、用戶的操作使用不當等問題必然增加客戶服務的工作量，數字電視平臺上各種個性化的業(yè)務必然需要個性化的客戶服務，如何提升客戶服務水平成了數字電視轉換過程的一項重要任務。

　　恩施廣播電視局是州政府直屬的事業(yè)單位，地處恩施市東風大道278號。內設恩施電視臺、恩施州人民廣播電臺、恩施州天池山電視轉播臺、恩施州龍窩微波站、恩施州紅巖寺微波站、恩施州舞陽微波站、恩施州音像制品發(fā)行站、恩施州廣播電視服務公司、楚天聲屏報社9個二級單位和辦公室、政工科、財審科、宣傳科、技術科、音像管理科6個機關科室。恩施廣播電視局響應廣電總局關于《廣播影視科技“十五”規(guī)劃》的要求，在數字電視的轉換過程當中也碰到上述的問題，為了推進恩施州有線電視數字化進程，加快建立有線數字電視技術新體系，促進數字電視業(yè)務的推廣。

　　為此，恩施廣播電視局前期對公司現有狀況、需求及數字電視業(yè)務擴展計劃進行非常細致的考查評估后，決定選擇華呼西門子Hipath 3000交換機呼叫中心解決方案打造優(yōu)質廣電客服中心。該方案采用西門子Hipath3000交換機，融合華呼CTI LINK S3A中間件，UC統(tǒng)一通信平臺，CCLog錄音監(jiān)聽管理軟件，CCM呼叫中心報表監(jiān)控軟件，給廣大用戶提供從業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、故障申告、費用查詢、用戶回訪、主動關懷、投訴與建議等一條龍的售后服務，具有極高的性能價格比。

　　華呼技術有限公司作為國內著名的CTI軟件和基礎通信構件開發(fā)商，擁有近十年的呼叫中心CTI、UC統(tǒng)一通信領域的開發(fā)經驗，專業(yè)致力于呼叫中心系統(tǒng)底層技術的研發(fā)，呼叫中心底層技術保持國內和國際的領先水平。其產品可支持西門子、AVAYA、阿爾卡特、愛立信、北電等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口�；贑nCall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，實現了CTI應用的平臺無關性。充分證明了華呼產品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內方案和技術的領先性。

　　華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、廣電、煙草、電視購物、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、電力、社區(qū)、指揮調度、電信郵政、國家機關、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認可。

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