首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>八百客

由繁瑣到簡單—江西金閣科技的信息化之路

2009/07/30

　　服務型政府的建設既是人民政府建設的本質要求，也是“以人為本”的世界性“行政改革浪潮”的共同目標。規(guī)范政府行為，根本改變“粗放型”、“人治化”的政府治理模式，建立規(guī)范化，法治化的政府治理模式，是實現(xiàn)建設服務型政府目標的基本前提，也是發(fā)展中國家目前建設服務型政府的關鍵。因此，“規(guī)范化服務型政府”的概念準確表達了目前發(fā)展中國家服務型政府建設的工作重心。但是，眾所周知，繁復的審批環(huán)節(jié)成為“服務型政府”的首要障礙，為體現(xiàn)政府決心，規(guī)范化政府建設，政府部門要采用現(xiàn)代化的審批程序，這就給以開發(fā)電子簽章為主的江西金格網絡科技有限責任公司提供了發(fā)展機會。

　　江西金格網絡科技有限責任公司是專注于“可信應用軟件”研發(fā)的高新技術企業(yè)。公司總部位于南昌國家級高新技術開發(fā)區(qū)，擁有500多平米現(xiàn)代化辦公區(qū)域和獨立的商用密碼研發(fā)測試中心；培養(yǎng)了一大批高素質的工程師，公司員工秉承“至誠如金、格律品行”的企業(yè)精神，連續(xù)四年以100%的幅度飛速成長，如今，金格科技已經在北京、廣州、上海、西安、成都等地建立了完善的分支機構，架構起了“一個中心，兩翼拓展，六大支撐”的全國整合經營網絡體系，目前已與包括數(shù)字證書認證機構、密碼加密硬件供應商、軟件集成商在內的1200多家戰(zhàn)略伙伴建立了深層次的、長期穩(wěn)定的合作關系，形成產業(yè)一體化優(yōu)勢。

　　隨著金格科技知名度的提高，其業(yè)務量也在不斷的增加，而且業(yè)務范圍涵蓋了全國幾十個省市、自治區(qū)和直轄市，其數(shù)據(jù)量的龐大程度可想而知，導致了長期潛在的管理漏洞不斷擴張并突顯。由于公司在各地開展的業(yè)務范圍和水平不一，對外的銷售和服務類型也是各不相同，而數(shù)據(jù)管理和決策都是由總公司統(tǒng)一管理，公司對各地銷售業(yè)務進度的總結、匯報、回饋信息的過程，大概需要三至五個月，周期長、數(shù)據(jù)繁雜，而且信息傳遞的準確度也沒有保障，這就直接影響了信息管理的有效性和管理層決策的正確性。為了進一步規(guī)范管理，減少決策流程，提高客戶信息的準確性和各地的實際業(yè)務效率，公司考慮上一套客戶管理系統(tǒng)以適應市場的拓展。目前，由國內領先的在線CRM廠商八百客研制開發(fā)的在線CRM系統(tǒng)成功上線……

規(guī)范內部管理　增強信息時效性　

　　金格科技以其高科技研發(fā)和實際應用能力在業(yè)內得到了廣泛認可，業(yè)務量大增，在全國形成遍地開花的景象，銷售業(yè)務開展得如火如荼，但是其數(shù)據(jù)管理混亂、業(yè)務流程不清的現(xiàn)狀，直接影響了對新老客戶的服務處理效率，造成客戶的流失�！翱蛻粜畔⒍际怯煽偣竟芾淼�，我們沒有自己的管理系統(tǒng)，只靠筆記，很多時候都會把信息弄混，打電話到總公司查詢，不但回復的效率低有時還會出現(xiàn)錯誤，很多客戶都是這樣流失了�！狈止镜匿N售人員抱怨道�！翱偣疽蟾鞯胤止久總�月要上報一次業(yè)務進展方略，每到月末，幾十份報表從各地傳送回來，數(shù)據(jù)龐大、繁復，每次整理都很讓人頭疼”，負責整理報表的總公司員工認為不能把責任拖拖給她們。這樣的責任推脫，不但損害了公司利益，更不利于員工內部團結。為此，金格管理層引入信息化管理系統(tǒng)的任務迫在眉睫。

傳統(tǒng)軟件VS 在線軟件 八百客終結者勝出

　　選擇傳統(tǒng)軟件還是在線服務型軟件，曾在金格管理層掀起一片討論熱潮：金蝶、用友傳統(tǒng)軟件——自己購買軟件，自己安裝服務器，廠商統(tǒng)一安裝、布局。上線之后，如果需要更改或重新添加某些功能需要重新付費部署，二次開發(fā)比較復雜；八百客、Salesforce為代表在線服務型軟件——從廠商那里購買一定數(shù)額的點數(shù)，一個使用端為一點，使用過程中由服務提供商負責升級和維護，廠商不用另外安排專人管理。操作簡單、性價比高、使用周期長是金格管理層使用CRM的目的，在這方面在線服務軟件更勝一籌，而八百客“管理軟件終結者”的終極定位深深地吸引了金格管理者的眼球，最終八百客在這場無聲的PK賽中，以勝利者的姿態(tài)順利晉級。

總結：繁復→簡單

　　在接到金格科技的訂單之后，八百客的技術人員隨即對其公司需求進行了調查研究，制定具體可行的實施計劃，專門為他們修改了管理模塊，800APP的產品在業(yè)界以“操作性強、選擇性多”而著稱，客戶不用事無巨細的了解每一個管理系統(tǒng)，真正做到了“按需付費”的原則，根據(jù)實際需求購買相應模塊，節(jié)省了費用，也提高了效率。

實施方案：

　　針對客戶管理：客戶備案審批，批準后轉換成準客戶，有效項目批準后相應準客戶轉換為已成交客戶，完成數(shù)據(jù)自動化轉換提高效率，對客戶信息分類管理方便針對各個階段的不同客戶進行跟進，減少丟失客戶情況。

　　 針對項目管理：建立有效項目、已成交項目、丟單，通過項目跟進的階段和內容自動將有效項目轉換成已成交項目或丟單，提高項目處理效率，并使得業(yè)務流程清晰透明，并且可根據(jù)丟單和已成交項目總結經驗提高成單幾率。

　　針對競爭對手：根據(jù)不同階段的項目提供競爭對手和競爭對手員工的信息記錄，方便了解項目對手信息，提高成單幾率。

　　同過報表將回款情況、應收帳款情況、有效合同額等信息清晰顯示，方便了解項目情況。

　　經過一周的溝通，八百客技術人員已經把完整的符合需求的CRM交到金格管理層手中，接下來就是調試和人員的培訓，由于金格在全國各地的分公司眾多，人員不可能全部到位接受培訓，為此，八百客技術人員采取了在線視頻的形式進行培訓，講解內容從客戶建立、編輯聯(lián)系人、尋找業(yè)務機會、以致生成報價單、訂單、合同的每一個步驟的演示到800APP的CRM所帶來的實際好處，諸如清晰的回顧以往聯(lián)系情況、明確下一步的工作內容等等。

　　一周之后，八百客技術人員進行視頻回訪，把金格員工在實際操作中遇到的困難通過視頻集中性一一解答，從根本上解決了管理層的后顧之憂，金格科技的管理系統(tǒng)在不斷的學習中步入正軌。管理者通過分公司人員每日填寫的系統(tǒng)記錄，進行及時的反饋和支持，信息簡單、準確，工作效率大大提高，很多金格員工都親密的叫它“萬能小幫手”。把繁雜的工作變簡單是金格對800APP管理軟件最美的稱贊。

　　投入低、維護方便、按需所求的眾多優(yōu)勢自然使在線CRM在傳統(tǒng)CRM與在線CRM的較量中輕松勝出。八百客抓住客戶的使用需求，把繁復的事簡單化，也自然在同行業(yè)中獨占鰲頭。

CTI論壇報道


相關鏈接:
八百客SaaS推動旅游信息化成功案例 2009-07-28
八百客集團公司SaaS(CRM)應用解決方案 2009-07-28
深圳人壽借力CRM全速出擊 2009-07-24
在線管理軟件有望破解中小企業(yè)信息化建設軟肋 2009-07-23
領導企業(yè)爭相試水 羊群效應或催生SaaS霸主 2009-07-22