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提升品質 提升技巧 提升管理
北京網通客服中心實施年度培訓計劃

2006/05/17

　　根據社會經濟的發(fā)展需要，為迎接北京奧運會，北京網通人力資源部、客戶服務中心領導對客戶服務工作給予高度重視，委托北京優(yōu)勝資訊制定了客服中心年度培訓計劃，截至2006年5月12日，優(yōu)勝資訊為北京網通客服中心培訓了兩期中層管理人員共80人，完成了為期9天的脫產培訓，未來還將按照培訓計劃繼續(xù)實施。

　　隨著2005年7月，中國網通成為北京2008年奧運會固定通信服務合作伙伴，推出了全新的服務理念：“服務編織未來”，用戶的滿意是對中國網通集團的最高評價。中國網通集團將向社會展現(xiàn)全新的服務形象。中國網通在長期發(fā)展中，不斷積累著運營經驗，形成了為市場所認可的多種形式的服務體系，不斷提升服務品質，是中國網通不懈的追求。

　　2006年，北京網通客服中心與公司人力資源部計劃對客服中心綜合管理部、業(yè)務管理部、質量管理部、綜合話務部、國際客服部、投訴受理部以及10060、114、175等呼叫中心中層、基層管理人員和骨干服務代表開展提升服務品質、提升技巧、提升管理的系列培訓，以進一步提升中國網通北京市分公司客戶服務中心的整體運營管理以及客戶服務的專業(yè)性和水平。

　　北京優(yōu)勝資訊與北京網通一直保持良好的合作關系，經過對北京網通客戶服務中心的了解與分析，設計完成了針對網通呼叫中心不同層級員工的年度培訓計劃。此次客服中心的年度培訓計劃，得到了北京網通有關領導的高度關注，人力資源部與客戶服務中心全程參與了培訓計劃設計、編制以及實施，在培訓開始的第一天，各位領導鼓舞人心的講話更是為未來培訓計劃的順利實施，做了很好的鋪墊。

　　在進行北京網通客服中心管理人員培訓的同時，另外針對10060、114、175等網通客服中心的骨干客戶服務代表的半年度服務水平培訓計劃也即將在2006年6月開始執(zhí)行。

優(yōu)勝資訊供稿　CTI論壇編輯


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