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首期香港之旅呼叫中心管理培訓圓滿結束

2001/05/09

　　4月26-27日，由易寶通訊服務有限公司主辦的為期兩天的"Call Center高級管理培訓"在香港易寶培訓中心成功舉行，本次培訓吸引了眾多對Call Center滿懷信心的有識之士的關注，同時也得到了CTI論壇、計算機世界報網絡與通信專欄等權威媒體的大力支持。 本次培訓涉及主題內容主要有三個方面，即Call Center的戰(zhàn)略規(guī)劃藍圖、國際化標準（ISO90001）的Call Center服務質量管理以及Call Center外包服務的市場拓展；其間穿叉有實地觀摩運營中之大型Call Center，與擁有多年豐富運營管理經驗的Call Center 高級管理人員的現場交流探討。

　　本次培訓參與者均為國內電信、尋呼、IT、媒體、呼叫中心等行業(yè)知名企業(yè)的決策者和高級管理人員，大家高度認可此次培訓，普遍認為對Call Center的實際運作有了一個全新的認識，明晰了國際化要求的Call Center服務水準的發(fā)展方向，深入的理解了Call Center 的多行業(yè)、全方位的靈活應用，最終更堅定了大家積極投身于Call Center事業(yè)建設、發(fā)展，并通過借鑒易寶的成功經驗將自身企業(yè)的Call Center導入全新的利潤增長渠道的信心。

　　易寶通訊借助此次培訓，達成了她向國內推廣國際先進Call Center建設、運營、管理、外包市場開拓等經驗，為國內Call Center事業(yè)的發(fā)展起到有力的推動作用的預期目的，也為其'以客戶為中心'之客戶服務理念在業(yè)界樹立了良好的口碑。

易寶通訊服務有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/05/09