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天潤融通推出金融電銷呼叫中心“共同成長計劃”

2011/12/07

　　CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（記者張潔):近日，中國領先的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通對外宣布，正式推出金融電銷呼叫中心“共同成長計劃”。合作期間，天潤融通為金融合作伙伴提供的呼叫中心云服務將全部免費，將與金融企業(yè)共同承擔經營風險，共享成長。

　　據(jù)悉，金融電銷呼叫中心“共同成長計劃”合作伙伴招募，主要針對經營保險電銷業(yè)務和信用卡電銷業(yè)務的金融企業(yè)，合作周期為一年。天潤融通希望憑借該計劃，將業(yè)界最優(yōu)秀的云服務能力快速應用到金融企業(yè)，幫其輕松實現(xiàn)營銷、服務和管理。

　　業(yè)內人士分析，2011年金融電銷發(fā)展艱難，以保險機構為例，同質化競爭、監(jiān)管政策收緊、推廣和人力成本增加，對其投入電銷業(yè)務帶來了挑戰(zhàn)。電銷能否取得以往業(yè)績？呼叫中心投入后的產出如何？成為困擾金融機構管理層決策的關鍵因素。

　　對此，該計劃本著合作伙伴“共擔風險，分享成長”的合作原則，金融機構無需購買和租用呼叫中心座席，天潤融通將提供免費的云計算呼叫中心系統(tǒng)平臺的使用、平臺維護和客戶服務，合作伙伴產生收益后，雙方從電話營銷產生的效益中進行分成。

　　據(jù)知情人介紹，天潤融通是中國最早提供托管型呼叫中心的企業(yè)，其呼叫中心云服務在業(yè)界已有出色的表現(xiàn)，例如：已經受住單客戶3000座席業(yè)內最苛刻的技術考驗；已經受住單座席330分鐘/天外呼量的最嚴酷外呼環(huán)境的挑戰(zhàn)。這些都非常適用于金融電銷行業(yè)的復雜環(huán)境。

　　據(jù)介紹，天潤融通獨有的呼叫中心T-care服務，將作為“共同成長計劃”中重要的組成部分。T-care服務是天潤融通在業(yè)內首創(chuàng)的呼叫中心服務品牌，提供7×24小時全天候的運行維護與客戶服務，保證呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，保障系統(tǒng)可用率≥99.9%。

　　業(yè)內人士指出，共同成長計劃的推出，將在一定程度上解決保險、信用卡電銷企業(yè)在呼叫中心投入上的顧慮，幫助企業(yè)分擔經營風險，更好的把人力和財力投入到客戶的營銷方面，從而能夠促進金融行業(yè)呼叫中心的快速應用發(fā)展。

　　“我們也并不是一味追求絕對的免費”，天潤融通總經理吳強介紹：“之所以能這么做，一是天潤融通多年以來已具備持續(xù)提供高品質服務的能力和實力，二是看好保險市場快速成長的前景，看好電話營銷能夠帶來的收益。”

CTI論壇報道