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養(yǎng)老公寓信息系統(tǒng)解決方案

2010/08/06

　　隨著老齡化進程的加速，特別是生育率的下降和人均壽命的延長，人口老齡化問題日益凸顯。全國60歲以上的老年人已超過1.7億人，養(yǎng)老院已遠遠滿足不了需求，而且傳統(tǒng)的養(yǎng)老院、敬老院、光榮院等老年服務機構給人的印象是社會的托老所，老人的生活單調乏味，缺乏家庭氛圍。而老年公寓則不然，它是介于老人住宅、養(yǎng)老院、敬老院、綜合保健醫(yī)院等之間的一種居所，既可為老人提供獨立的居住單元，以保持家庭生活氛圍，又可為老人提供各種較高質量的社會服務，真正做到老有所養(yǎng)、老有所樂、安享晚年。

　　加快老年公寓建設的意義不僅是能滿足老年人的生活需求，更重要的是對于減輕青年一代家庭成員的精神壓力，構建和諧家庭，促進社會的文明與和諧有著積極的意義。

　　據悉，鑒于此現狀，青島暢信達通信有限公司秉承著上述理念打造了一套完整的呼叫中心系統(tǒng)，并配有自主研發(fā)的養(yǎng)老服務管理系統(tǒng)，為老人公寓打造新的信息平臺。該信息平臺可以根據用戶自身需求靈活配置，以滿足不同老年公寓個性化需求。

　　暢信達網絡拓撲圖

　　說明：

　　1、老人通過電話終端設備、網絡終端、GPS終端等與呼叫中心聯(lián)系

　　2、專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，可實現智能路由分配來電、進行來電號碼的采集；結合CRM的老人數據可智能化的對接服務結構；并對服務機構服務狀況可進行回訪監(jiān)督；通話過程實時錄音。自動語音應答（IVR）系統(tǒng)可以實現全天候自助式服務，通過系統(tǒng)的交互式應答服務，老人可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時的服務。

　　暢信達養(yǎng)老服務管理系統(tǒng)應用

　　養(yǎng)老服務管理系統(tǒng)可為老人提供如下功能：

　　1）緊急救援—針對老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務。
　　2）生活幫助—根據老人的需求，進行電話轉接完成。從而為老人提供多方位的專業(yè)的服務對接。
　　3）主動關懷—綜合運用電話、短信等通信手段，平臺可以根據發(fā)送的內容，將天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等等主動的發(fā)送給老人，讓老人感受到政府和社會對他們的關愛。

　　暢信達養(yǎng)老服務管理系統(tǒng)介紹

　　養(yǎng)老服務管理系統(tǒng)由老人信息管理、公寓服務站管理、派單管理、受訴管理、賬戶管理等五個功能模塊組成。

老人信息管理系統(tǒng)提供多級賬戶下的信息采集及檔案管理。包含有老人個人信息的數據庫管理及服務檔案管理。

公寓服務站管理提供各公寓服務站的基本信息、人員配置、服務項目、服務記錄、庫存進行管理；以及與此相關的數據處理。

派單管理包含：生成工單、工單改派、工單撤銷、任務跟蹤、任務回訪、任務評價等；以及與此相關的數據處理。

受訴管理包含：投訴登記、投訴受理、受訴跟蹤、受訴回訪等；以及與此相關的數據處理。

因為老人公寓呼叫中心管理員、中心座席、具有不同的操作權限和角色，所以要對不同的登陸賬戶設定不同的登陸權限。賬戶管理包含：賬戶角色管理、賬戶列表。

CTI論壇編輯