華創(chuàng)訊通統(tǒng)一支付平臺（InnoUPP）
2011/11/18
長久以來，受營業(yè)廳建設(shè)成本高、銀行柜臺排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重、充值卡渠道少等實(shí)際因素的制約，鐵通用戶普遍反映繳費(fèi)難，并因此引發(fā)一系列問題：
- 用戶滿意度降低
- 被動拖延繳費(fèi)
- 引發(fā)欠費(fèi)
- 影響整體寬帶續(xù)費(fèi)率
為徹底解決繳費(fèi)難的問題，全面提升鐵通用戶滿意度，降低欠費(fèi)率并提高整體寬帶續(xù)費(fèi)率，華創(chuàng)訊通公司推出統(tǒng)一支付平臺，可幫助鐵通公司管理繳費(fèi)充值渠道，一點(diǎn)接入線上、線下多種支付渠道，包括鐵通總部網(wǎng)上營業(yè)廳、移動錢包、線下POS終端，全面支持鐵通公司各類預(yù)付、后付業(yè)務(wù)的繳費(fèi)。
WAP、客戶端、IVR、短信移動手機(jī)錢包，四種無線支付方式全接入，促進(jìn)鐵通移動融合發(fā)展。
實(shí)現(xiàn)鐵通總部網(wǎng)上營業(yè)廳的后臺銷帳自動化，極大的減少客服人員占用。
線下拉卡拉刷卡終端分布廣泛，鐵通用戶可持銀行卡，在當(dāng)?shù)厮欣ɡ璓OS刷卡機(jī)上繳納鐵通費(fèi)用。也可使用家庭版終端推廣寬帶產(chǎn)品預(yù)存，有效保有固話用戶，提高包年寬帶續(xù)費(fèi)率。
系統(tǒng)優(yōu)勢
空間不受限——通過一點(diǎn)接入線上、線下各種繳費(fèi)渠道并進(jìn)行統(tǒng)一管理，使用戶在家里、在路邊便利店里、在小區(qū)自助繳費(fèi)終端等等地方都可以很方便地完成繳費(fèi)充值；
時間上不受限——提供7X24小時的繳費(fèi)服務(wù)，減少出賬日后、月底等時間段大量支付并發(fā)處理的現(xiàn)象，減少了后臺系統(tǒng)因超負(fù)荷處理銷帳引發(fā)的系統(tǒng)風(fēng)險；
支付全過程自動化——系統(tǒng)對支付渠道統(tǒng)一管理，每日進(jìn)行總賬、明細(xì)賬對賬，總部網(wǎng)廳前臺收款后，平臺在后臺自動完成銷帳；交易出錯后自動發(fā)出沖正返銷請求……全過程不需要人工干預(yù)，無需安排人員24小時輪班值守；
全面支持各類鐵通業(yè)務(wù)——鐵通各類預(yù)付、后付業(yè)務(wù)全覆蓋，充值繳費(fèi)全支持；
系統(tǒng)價值
- 提供最全面的線上、線下各類繳費(fèi)渠道接入
- 融合移動優(yōu)勢資源、加大協(xié)同發(fā)展力度
- 有效降低欠費(fèi)率、提高續(xù)費(fèi)率
- 通過線下終端保留語音用戶
- 實(shí)現(xiàn)總部網(wǎng)廳后臺自動銷帳、減少人力支出
- 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全面提升客戶滿意度
華創(chuàng)訊通專注電信運(yùn)營商支付產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)，先后與中國銀聯(lián)、拉卡拉結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，于2011年參與完成鐵通總部網(wǎng)廳的建設(shè)。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: