臺達電子將亮相2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會
2010/04/27
CTI論壇(ctiforum)4月27日消息（記者 潘婷婷）：5月21日,由CTI論壇主辦的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”將在北京國家會議中心舉行,
臺達電子將攜其語音催繳、防盜刷、計算機營銷系統產品亮相于本次大會。
據了解，臺達語音的解決方案是與電話系統結合，利用電話語音辨識系統，大量節(jié)省人力成本，幫助個人的生產力，以客服中心相關產業(yè)為主，包含了金融、電信、政府部門等服務業(yè)。
語音催繳系統：多用于銀行向信用卡主人催繳欠費，其自然語音對話的流程，與真人差不多。一部PC服務機可以取代120位催收人員，大大節(jié)省人力成本。
語音防盜刷系統：針對可能被盜刷的交易，進行消費確認，提供真人品質的自然互動對話，配合性別和聲紋的模組，更進一步防止盜刷的可能，提供客服人員無法提供的高科技服務。
語音電話行銷系統：利用語音辨識大量外撥的特色，加上具有競爭力的商品或服務內容，找出商機，增加電話行銷人員的生產力。
語音客戶服務系統：結合IVR，提供一步到位的服務，客戶只要說出所要的服務，系統立即可轉接其服務項目，以節(jié)省大量的人員配置。
語音客戶滿意度調查系統：可以提供客戶用說的，就可表達其滿意程度，而且可能會出現其他的意見，又可以聽到客戶真實的聲音，對產品、服務或流程的改善，提供強而有力的證據。
與會期間，臺達電子市場發(fā)展經理鄭漢彬將發(fā)表演講：《語音識別于呼叫中心的創(chuàng)新應用，以大中華區(qū)標竿企業(yè)為例》，場次為T211。鄭漢彬2008年服務于臺達電子工業(yè)股份有限公司，主要負責臺達語音識別系統的推廣工作。
關于臺達電子
臺達電子集團是交換式電源供應器與風扇產品的廠商，營運據點遍布全球，并在臺灣、中國內地、泰國、墨西哥、印度以及歐洲等地設有制造工廠。其產品包括提供電源管理的整體解決方案、視訊顯示器、工業(yè)自動化、網路通訊與可再生能源。長期致力于實踐環(huán)境保護的承諾，已在多年前實施綠色無鉛制程、回收再利用措施與廢棄物管理計劃。
臺達電子于2000年自美國M.I.T引進最先進的語音技術，希望使用科技就像呼吸一樣簡單。目前已有一些客戶使用此項便捷的語音科技：臺哥大、遠傳的音樂下載服務、新唐科技和凌通科技的玩具IC、銀行的智能語音催款系統、明基的MID、臺灣農委會農業(yè)行動化平臺等客戶。未來會繼續(xù)研發(fā)關于聲紋識別和多國語言的識別，提供客戶更簡便、更經濟的解決方案。
CTI論壇報道
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