移動、增值、易用——一體化通信三大趨勢
文劉權
2005/05/31
今天，網絡應用越來越豐富，而一體化通信則是在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境下衍生的通信技術。它迎合了企業(yè)發(fā)展的需求，這也是目前企業(yè)和機構爭相部署一體化通信的主要原因。2005年，隨著IP語音通信的進一步發(fā)展，運營商對語音增值業(yè)務的重視，一體化通信領域將呈現幾大發(fā)展趨勢：走向移動性、強調增值應用、簡單易用。
應用：走向移動性
互聯(lián)網和手機、無線個人數字助理（PDA）等移動通信設備的迅速增長正在改變企業(yè)通信的方式。自由辦公、移動性、響應性、客戶滿意度和成本優(yōu)化是當前所有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。概據Pitney Bowes咨詢公司在美國進行的一次調查，任何一家公司的員工都平均至少要用八種不同的通信設備：公司辦公電話、公司無線電話、移動電話、傳真、電子郵件、語音郵件、短消息系統(tǒng)（SMS）、紙和存儲設備。在不久的將來，當新一代通方式，如即時消息（IM）、視頻郵件、多媒體信息系統(tǒng)（MMS）等出現在公司環(huán)境中時，通信設備的使用范圍還將擴大。但是，當員工移動時，即使擁有可以和互聯(lián)網連通的設備，也很難與公司保持聯(lián)系并接收緊急電話、信息、新聞和消息。
在未來幾年內，移動性將是企業(yè)最關心的問題之一。據Gartner集團的一項調查統(tǒng)計，“到2005年，全球將有百分之三十的員工會通過一定形式的遠程訪問技術來完成他們的工作�！盜DC預測，美國到2004年將有5000多萬員工使用遠距離和移動通信設備。為了幫助企業(yè)面對這些新的挑戰(zhàn)，包括阿爾卡特、西門子等都推出了新一代統(tǒng)一通信應用，以改善企業(yè)的關系管理、互動和通信。
增值是另一個特點。未來，在VoIP基礎上，提供如統(tǒng)一消息、虛擬電話、語音郵箱、會議服務、電子商務、數據庫查詢、呼叫中心管理、客戶關系管理、傳真存儲轉發(fā)和各種信息的存儲轉發(fā)等增值服務，這可以使用戶更方便地生活、工作，進而幫助企業(yè)和組織變得更有效率。
系統(tǒng)：強調簡單、易用
早期的VoIP解決方案相對復雜，功能也相對單一。隨著IP語音通信技術的不斷完善，如今已經有相當多的生產廠商為企業(yè)提供此類解決方案。但是，在這些解決方案之中，有些是一些不同功能設備的疊加，并沒有真正簡化設備的管理維護；有些設備的操作雖更加簡便，但未能集成眾多功能，不能滿足企業(yè)日益增長的多元化商務需求。
目前，VoIP設備處于新舊技術產品并存，多種產品種類并存的階段。目前市場上產品種類有VoIP網關、VoIP網守、IP PBX、PSTN網絡中心局的替換交換機、IP電話機、完整的VoIP系統(tǒng)等。但從整體趨勢來看，簡單、易用的解決方案是發(fā)展方向。
媒體交換機是其中的一種發(fā)展形勢，它集成了語音、數據、傳真、視頻應用和IP語音電話，將企業(yè)多媒體通信功能集成為一個緊湊型的系統(tǒng)，并為所有的連接提供標準的接口，集成了眾多獨立設備具有的功能，為企業(yè)級通信需求提供了一種既經濟又容易擴展的解決之道，融合了Internet網關（包括交換和路由）和PBX（包括線路接口、模擬線路、自動話務員、語音信箱和自動話務分配等）的功能，并支持視頻電話。不少廠商發(fā)揚這一觀點，推出了類似多業(yè)務平臺的產品。Avaya G350 IP 語音媒體網關也是一個功能強大的融合聯(lián)網設備，它將IP 語音通信網關、高級IP WAN 路由器以及高性能的LAN 交換機集成到一個緊湊的(3U) 模塊化機箱中。
SIP成為市場主流
目前VoIP所采用技術標準有多種，主要有H.323以及相關協(xié)議、MGCP 協(xié)議以及SIP協(xié)議，其復雜度和工作原理也由于采用的協(xié)議不同而不同。
H.323協(xié)議是由ITU-T為多媒體會議系統(tǒng)提出的一個建議書，并不是為VoIP專門提出的。它比SIP、H.248/Megaco的發(fā)展歷史更長，是一項復雜的協(xié)議，升級和擴展性不是很好。MGCP和 Megaco / H.248是分別由IETF和ITU-T制定的媒體網關控制協(xié)議，用于媒體網關控制器和媒體網關之間的通信。H.248/Megaco協(xié)議是網關分離概念的產物。網關分離的核心是業(yè)務和控制分離，控制和承載分離。這樣使業(yè)務、控制和承載可獨立發(fā)展，運營商在充分利用新技術的同時，還可提供豐富多彩的業(yè)務，通過不斷創(chuàng)新的業(yè)務提升網絡價值。該協(xié)議在構建開放和多網融合的NGN中，發(fā)揮著重要作用。SIP是由IETF制定的面向Internet 會議和電話的信令協(xié)議。它是專門為IP電話，尤其是結合Internet 設計的協(xié)議，同傳統(tǒng)的H.323 協(xié)議相比，SIP 擁有明顯的優(yōu)越性：優(yōu)異的可擴展性，大大提高了系統(tǒng)的處理能力；與Internet 緊密結合，使通信更加輕松便捷；有良好的開放性，不僅能夠對手機、PDA 等移動設備提供良好的支持，對于在線即時交流、語音和視頻數據傳輸等多媒體應用也能夠很好地完成。
目前市場中H.323由于發(fā)展時間較長，因此運營較為廣泛，但其實現復雜、兼容性差、不適于Internet網絡環(huán)境等缺點一直沒能很好地克服。MGCP由于其采用集中控制的方式，所以多為運營商作為軟交換平臺中的主要支持協(xié)議，但是MGCP只支持語音傳輸，不支持圖像等多媒體數據的傳輸，因此其應用和發(fā)展會受到一定的限制。
由于SIP具有簡單、通用、易于擴展等特性，逐漸發(fā)展成為主流協(xié)議，目前已被3GPP作為惟一的呼叫協(xié)議而被采用，許多通信公司相繼推出支持SIP 的產品，各大IP電話廠商，如思科、朗訊、阿爾卡特等均已推出基于SIP協(xié)議的軟硬件終端產品，微軟的聊天工具MSN以及Net Meeting均采用SIP作為其通信協(xié)議�？梢韵胂螅� SIP將成為市場的主流，是否支持SIP將成為VoIP解決方案和產品的一個重要標準。
主流產品推薦
Avaya S8700 Media Server媒體服務器
該產品設計用于滿足擁有450個以上分機用戶和分布式網絡與園區(qū)環(huán)境的大中型集成通信系統(tǒng)客戶。對于需要降低通信成本、同時改善對廣大用戶服務的企業(yè)，該服務器提供了一種功能強大的解決方案。用戶可以方便地添置額外的應用，以便迅速而高效地在整個企業(yè)范圍內提供一種多用途通信解決方案。該服務器通過和G600 Media Gateway媒體網關的結合，能提供可靠的綜合通信。Avaya S8700 Media Server媒體服務器能通過運行Linux的雙備份Intel服務器，提供相當的可靠性。它利用基于IP600架構的媒體網關技術，其可擴展性允許升級到1萬個IP分機用戶。
奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)
AltiContact Manager5.0a(ACM5.0a)是奧迪堅最新推出的IP分布式呼叫中心平臺，主要適用于從10到500個座席之間的中小型系統(tǒng)應用。在該產品中，奧迪堅采用IP技術、采用一體化技術和來自美國最新的CTI技術，將多種呼叫中心應用集成在一起，以提供語音、互聯(lián)網及郵件的交互。ACM5.0a致力于提供易用的可視化界面，使IT維護人員使用更為簡單方便，從而降低管理費用，現在只需要短短幾天而不是幾個月的時間，就可以建立一個包含VoIP功能的呼叫中心平臺，幫助企業(yè)建立IP分布式呼叫中心。
AltiContact Manager 5.0a在移動性和靈活性上進行不斷創(chuàng)新，革命性地將呼叫中心的功能擴展到移動或者家庭辦公的遠端服務人員，移動分機的功能可以有效突破固定的座席分機電話接聽方式，支持任何一個設置了的電話機或手機登錄到奧迪堅的系統(tǒng)中，成為一個分機
阿爾卡特統(tǒng)一通信解決方案
阿爾卡特OmniTouch 統(tǒng)一通信是目前第一套可以實施最新的互聯(lián)網技術（如XML/SOAP, SIP and VXML）的方案。因此它減少了投資，利用簡單和有效成本的通信功能集成了網絡服務，為員工和技術人員提供更豐富、更個性化的通信環(huán)境和商務聯(lián)絡方式。
這個以用戶為中心的企業(yè)通信方案使企業(yè)可以輕松地管理通信，提供了客戶關系和員工的生產力，提供了真正的移動空間。阿爾卡特OmniTouch 統(tǒng)一通信包括了統(tǒng)一消息管理、統(tǒng)一號簿接入和成熟的軟電話功能、團隊合作能力、實時個人在場信息和個人路由。所有這些能力在一個套件應用中，并可集成到現有的商務應用中。無論利用網絡接入，移動電話還是PDA，統(tǒng)一通信都具備接入能力，從而滿足員工移動，現場和遠端的通信需求OmniTouch 統(tǒng)一通信與流行的阿爾卡特OmniPCX Enterprise產品線中的通信服務器緊密集成，提供最新的功能，提高了組織的運作能力和商業(yè)價值。
Ai-Logix公司WordALERT產品
WordALERT產品是Ai-Logix公司專為呼叫錄音中完成對關鍵字的實時發(fā)現而設計的，針對語音通信市場中的呼叫錄音和質量保證監(jiān)測。其中，WordALERT Developer's Kit 包括SmartWORKS LD板卡、NSC板卡、SDKs、美式英語詞庫和DEMO；WordALERT Station Logging Kit 包括一個NGX2400 and NSCboard-12；WordALERT Trunk Logging Kit包括一個DP3209 and NSCboard-12。以上三種組合為在呼叫錄音時進行實時關鍵字查詢提供了硬件條件。
博達SuperB GW2000高性能語音網關
BDCOM SuperB GW2000網關系列產品，是上海博達在結合用戶實際需要的情況下，自主研發(fā)的高端語音網關產品。由于采用了分布式處理系統(tǒng)（多CPU架構），具有強大的媒體流處理功能，實現了在IP分組網絡上承載的話音業(yè)務流和PSTN電話話音之間的編解碼、打包/拆包、時延抖動濾除等功能；同時在PSTN、TCP/IP網絡之間實現電信信令和IP網的信令轉發(fā)，并保證消息和控制信息在分組網中可靠傳遞。SuperB GW2000網關系列產品最大可支持4路E1接口，可直接與企業(yè)的PBX連接；同時可擴展多種以太網模塊，接入方式非常靈活。
東進語音增值綜合業(yè)務平臺
東進技術語音增值綜合業(yè)務平臺采用高性能的可編程平臺，軟硬件一體的方式，為用戶省去繁瑣的開發(fā)過程，并可隨時根據實際需要對業(yè)務流程和業(yè)務內容進行修改，也可將多種業(yè)務融合在一起，組建多業(yè)務的智能平臺，減少設備重復購買。系統(tǒng)自帶多種增值業(yè)務，彩話、彩鈴、多方通信、電話聊天、移動IVR等應用可隨意組合。既能起到時尚業(yè)務的推廣，又能兼顧傳統(tǒng)業(yè)務的進一步提升。
該平臺是東進技術基于對語音增值業(yè)務的理解，結合自身對于CTI應用的研發(fā)，推出的整體設備，該設備能承載目前市場上所能涉及的語音增值業(yè)務，系統(tǒng)容量從8個E1到64個E1，可隨意調整，并支持中國一號、ISDN和7號信令。該業(yè)務平臺目前已經廣泛應用在各級運營商和虛擬運營商的增值業(yè)務中。
賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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