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快捷服務留下的遺憾：服務熱線提示繁多讓人心煩

2005/11/24

　　時下，許多服務行業(yè)為提高工作效率，給市民提供方便快捷的服務，紛紛開通了具有語音電話功能的服務熱線。人們在享受語音服務熱線帶來方便的同時，也有部分讀者致電本報熱線，訴說撥打語音電話時帶來的煩惱。市民希望有關部門既然推出語音熱線，就該把服務做到最好，別讓人們在感受快捷服務的同時留下遺憾。

“選擇題”太多腦發(fā)漲

　　市民王先生為了自家的電話費問題，想通過“中國電信客戶服務熱線”咨詢，令他煩惱的是：10000服務熱線的語音提示電話撥著容易用起來難。語音小姐的普通話相當標準，但是選擇題太多。第一層語音提示出了兩道“選擇題”；可進入第二道關卡又是幾道“選擇題”，王先生自認正當壯年，耳不聾眼不花，誰知竟讓這語音提示繞得頭昏腦漲，手指不停地在話機按鍵上“尋尋覓覓”，真怕白忙活！

訂票電話打進難

　　近日，董女士說起撥打火車站訂票熱線除了煩惱更是無奈。她曾五六次撥打訂票熱線，但令人遺憾的是：沒有一次訂票成功！為訂票，董女士一次連續(xù)重撥68356666達幾十次之多。在終于撥通電話之后，她按照語音提示進入“服務區(qū)”，一段優(yōu)美的音樂響起，按捺著焦灼的心情“欣賞”許久，電話那頭溫柔的話語響起“線路正忙，請稍等！”隨后，她只能再依照語音提示進入下一服務區(qū)，依然是溫柔的樂曲在那里“等待”著她，音樂短則二三分鐘，長則十多分鐘。萬般無奈，她只能重新撥打訂票熱線，但打進熱線實在是太難！

語速快如連珠炮

　　這幾天，60多歲的高老伯正為家里電話故障鬧心。在與兒女和外界失去了聯系、給生活帶來不便之時，高老伯打聽到10060服務熱線既方便又快捷。于是，老伯撥通了服務熱線�？蓻]想到，電話那頭首先是一段標準的普通話，隨后是一長串“快節(jié)奏”的語音提示，語速太快，讓耳朵有些背的老伯聽了個稀里糊涂。無奈，高老伯掛斷電話，找來紙筆，又撥通熱線，但“連珠炮”似的語音提示還是讓他跟不上趟，更別提和工作人員搭上話了。

電話撥通無人接

　　近日，為自家多交的水費問題，荊女士撥打了自來水公司抄表員提供的咨詢電話67117581。但電話聽筒內不停地響起“嘟嘟”聲。善解人意的荊女士以為是服務熱線忙，稍后，她又一次試撥電話，但“嘟”聲依舊。又連撥數遍，然后是接通無人接聽。服務熱線本是方便服務的，如今卻是既無服務又浪費時間，真讓人著急上火。隨后，荊女士又撥通了自來水總公司的服務熱線，好容易打進，工作人員溫柔地告知：“這部電話無人接聽，請撥打其他號碼。”

主機服務竟暫停

　　近日，市民楊先生想查詢自己的公積金賬戶。楊先生撥通了中國建設銀行的客戶服務電話95533,楊先生一步一步地按提示進行操作，當聽到語音提示“查詢公積金賬戶余額請按1”、“查詢公積金月繳額請按2”……時，楊先生選擇了“1”鍵，只聽到這樣一句話“主機服務暫停，請稍后再撥，返回請按＃號鍵”。楊先生也沒感覺到什么不對，過了一會，再次撥通95533,同樣的操作同樣的結果，連撥數次，一直是“主機服務暫停，請稍后再撥，返回請按＃號鍵”。楊先生氣憤地對記者說：“這不是戲弄人嘛！”

新華網(www.xinhuanet.com)

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