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統(tǒng)一通信為獲得承認而戰(zhàn)

2007/10/10  

  表面上,對于亞太地區(qū)的廠商來說,統(tǒng)一通信(UC)顯然是明智之道:使用IP電話作為基礎,它能為商業(yè)用戶簡化下一代部署。可是,盡管享有固有的有利條件,但傳統(tǒng)電信廠商如阿爾卡特-朗訊、北電、Avaya、西門子以及其他一些廠商,在部署UC應用的競賽中,面臨著來自IT世界的沖擊——它們是思科、微軟、惠普、IBM等。在一些場合中,電信及IT廠商正在進行合作。即使這樣,在產(chǎn)品定義、市場潛力以及客戶需求方面潛在的混亂,使得這一工作對UC的支持者來說并不容易。

  Frost&Sullivan的研究經(jīng)理AudreyWilliam認為,對員工效率和生產(chǎn)力不斷增加的需求,正推動著UC在這一地區(qū)的進展。“由于持有一張綜合的網(wǎng)絡,這驅動了更多的組織去部署能夠利用并更容易地管理和維護的IP!盬illiam說,“UC提供了豐富的應用,例如在場(presence)、移動性、統(tǒng)一信息、會議以及寫作等方面!

  實際上,UC的問題之一是它包含了太多的因素,通常很難將它從主流的IP電話業(yè)務中抽取出來,而這也經(jīng)常把商業(yè)客戶弄糊涂。他們表示:當他們聽說UC時,他們需要它;但是當他們使用它時,他們總是不能認可它。

  “這個市場仍然只是一個新興市場,”ForresterResearch的副總裁ElizabethHerrell指出,“還有很多不確定的廠商。盡管有許多的整合還在進行之中,但沒有誰擁有一個真正單獨的、統(tǒng)一的、可利用的通信平臺!倍,仍有大量廠商在追逐這一看上去有無限潛力的市場,并且成為市場的領先者。在亞太地區(qū),澳大利亞已經(jīng)成為一個特別重要的UC市場。

  “在銀行、保險機構、健康組織以及政府部門實施的一些極具創(chuàng)新的統(tǒng)一通信,使用了高端視頻會議解決方案,將現(xiàn)場與電話結合了起來。”William說。她還補充道,“許多類似的試驗正在澳大利亞展開,并且預計在未來三五年數(shù)目還要增加!

  亞太地區(qū)的需求

  Frost&Sullivan表示,亞太地區(qū)其他的強勁市場包括印度、中國、韓國以及日本。同時,電信行業(yè)協(xié)會(TelecomIndustryAssociation,TIA)2007年的市場預測指出,UC在美國的收入在去年增長了14.1%,預計在未來四年將持續(xù)兩位數(shù)的增長。TIA預測,到2010年,UC的收入將從2006年的22億美元增加到39億美元。同時TIA認為,隨著企業(yè)網(wǎng)絡的整合,UC的機會將繼續(xù)增長。

  在亞太地區(qū),澳大利亞成為領先的UC的溫床。實際上,北電(它與微軟一年多以前成立了UC聯(lián)盟,震動了這個產(chǎn)業(yè))近期與澳大利亞的金融服務公司AustockGroup達成一項協(xié)議,在Austock的墨爾本和悉尼的兩處辦公室部署了一個統(tǒng)一的通信網(wǎng)絡。這個網(wǎng)絡允許員工在線觀看哪些同事能很快實現(xiàn)客戶要求。這個網(wǎng)絡將微軟的LiveCommunicationsServer(LCS)與北電的Communications Server 1000 PBX硬件結為一體。

  類似的UC網(wǎng)絡也在澳大利亞的公共事業(yè)公司W(wǎng)annonWater中得到部署,該公司使用這項技術為10多個運營中心的200多名員工創(chuàng)造了一種“單一的協(xié)作環(huán)境”。一家新西蘭的工程公司BecaGroup最近也實施了微軟-北電的解決方案。實施它們的目的,是想要通過將電子郵件、即時信息、會議以及語音和視頻整合在一個平臺上,來增加生產(chǎn)力。

  北電-微軟通信聯(lián)盟(Nortel-MicrosoftCommunicationsAlliance)亞洲地區(qū)領袖Philip Goldie說,在澳大利亞和新西蘭實施的類似部署,得益于這樣一個事實:這兩個國家都有相對確立且成熟的IT市場,這使得潛在的商業(yè)客戶更愿意采用UC解決方案。“許多公司正在更新它們的WANs、LANs以及多媒體解決方案?蛻粽^察著這一切,并說‘我認為我們已經(jīng)準備好使用它們了’!

  不過,Goldie相信,UC是“一個旅程,而不是一個目的地”,并且客戶支持增加更多的應用,而反對追求“殺手級應用”的價值主張!昂玫姆矫嫱ǔT谟冢鼘ΜF(xiàn)有的電話解決方案只需要很少的財政投資。對于展開這一方案的客戶來說,每用戶費用可能不足50美元。對一些人來說,它還需要得到一些信任。但是客戶通常能看到在UC中體現(xiàn)的業(yè)務過程的價值!盙oldie說。

廠商計分卡

統(tǒng)一通信之道

  阿爾卡特-朗訊在澳大利亞也表現(xiàn)得很積極。Ernst&Young(安永全球公司)利用阿爾卡特和一家增值代理商伙伴實施了統(tǒng)一通信解決方案,該系統(tǒng)能為在佩斯、悉尼和墨爾本的3500名員工提供即時會議和協(xié)作工具。Ernst& Young公司官員預計,通過有線成本的節(jié)約,以及員工生產(chǎn)力的提高,該系統(tǒng)能夠自行收回投資。

  阿爾卡特-朗訊亞太區(qū)CTOVincePizzica說,能使用UC解決方案的關鍵一點在于,這一地區(qū)全面部署了IP網(wǎng)絡,并且對移動技術的使用在不斷增加!傲硪粋因素是政府的支持!盤izzica說,“在澳大利亞,政府對這方面進行了強力支持;在韓國,運營商也是在政府的支持下進行了投資;甚至在中國,也有一股推動使用UC服務的力量。”

  實際上,澳大利亞外交和外貿(mào)部在5月就決定展開部署一個基于阿爾卡特-朗訊技術的高安全的、具有重要使命的UC系統(tǒng),它將允許該部在其國內以及全球辦公室配置桌面、綜合、協(xié)作、移動以及在場設備。在韓國,韓國電信于4月選擇了類似的UC解決方案,用于其大企業(yè)客戶基礎。阿爾卡特-朗訊的大部分部署都涉及其OmnitouchUC應用程序,包括電話、信息、協(xié)作以及呼叫選路解決方案等。

  類似的UC實施看上去在這一地區(qū)將會變得更加普遍,因為在未來幾年市場會變得更加發(fā)達!耙苿有哉寗又鳸C的應用。移動性存在一個真實的需求,同時合并是另一個潮流!蹦珷柋镜腛vun公司分析師ClaudioSelmiCastilli說。他指出,UC會有進一步的增長,因為這一地區(qū)的商業(yè)用戶比其他地區(qū)的人更癡迷于技術。例如,Ovum去年對澳大利亞、馬來西亞、中國以及印度的企業(yè)用戶所做的一項調查發(fā)現(xiàn),39%的受訪者使用協(xié)作應用,而其他地區(qū)這一數(shù)字為24%;另外,印度和馬來西亞25%的受訪者使用移動應用業(yè)務,而全球這一數(shù)字為20%!霸谶@一地區(qū),受益于UC應用的移動應用是增加的!彼f。

  Frost&Sullivan的William補充說,“在UC空間的發(fā)展過程中,移動性是一個非常重要的領域!

  FerresterResearch的首席分析師HenryDewling近期調查了UC市場,并總結道,一半以上的企業(yè)正在實施UC或者進行試驗項目,另外60%的企業(yè)表示已將實施UC放在了今年的日程表上。盡管如此,Dewling也看到了悖論的出現(xiàn):盡管UC具有很高的利益水平,但對于如何定義UC,以及什么是真正的業(yè)務應用,在這一市場上仍存在著混亂。

  Dewling說,許多客戶相信任何形式的IP電話都是UC,而不是以UC方案為基礎。他說,廠商需要更清楚地表明實施UC的成功之處,展示UC真正的業(yè)務價值,并教育買家:UC的價值高于簡單的互操作性和數(shù)據(jù)分享的解決方案!坝性S多人對UC解決方案越來越有興趣,”Dewling說,“但是還沒有哪一個廠家的技術成為真正的統(tǒng)一解決方案。”

  這還需要幾年的時間才能實現(xiàn)。在這之前,在UC領域,激烈的競爭在繼續(xù),同時混亂也在繼續(xù)。

通訊世界(www.tele.com.cn)



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