電信重組對運營商運營支撐系統(tǒng)挑戰(zhàn)巨大
子川 2008/06/20
當前，中國電信業(yè)正面臨著新一輪的變革，全業(yè)務運營已成為變革的方向。全業(yè)務運營的開始將標志著中國電信市場進入一個全新的競爭格局。如何在新的格局中整合資源、快速部署？后臺運營支撐系統(tǒng)如何應對？不同企業(yè)運營支撐系統(tǒng)基礎設施經(jīng)歷了長期的投資建設，建設思路、建設模式差異較大，如何實現(xiàn)異構運營支撐系統(tǒng)的融合？這些都是運營商面臨的巨大挑戰(zhàn)。
一、各運營商現(xiàn)有業(yè)務及支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀
眾所周知，業(yè)務支撐系統(tǒng)的水平對于運營商業(yè)務的發(fā)展起著關鍵作用。業(yè)務支撐系統(tǒng)主要由CRM、計費帳務系統(tǒng)、結算系統(tǒng)、采集系統(tǒng)等系統(tǒng)組成。我們首先看一下國內電信運營商業(yè)務及其支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀：
- 中國電信：2007年，中國電信收入為1786.56億，中國電信固定電話用戶數(shù)為2.20億戶，寬帶用戶已達3565萬戶。中國電信的業(yè)務支撐系統(tǒng)實現(xiàn)了全省集中，實現(xiàn)了電信現(xiàn)有業(yè)務的融合業(yè)務支撐。
- 中國移動：中國移動07年總收入為3569.59億元，用戶數(shù)為3.69億。中國移動支撐系統(tǒng)以BOSS為核心，實現(xiàn)了全省集中的移動語音業(yè)務及移動數(shù)據(jù)業(yè)務的支撐。
- 中國聯(lián)通：2007年，中國聯(lián)通全年營運收入為1,004.7億，其中G網(wǎng)為635.4億，C網(wǎng)為275.9億，長途及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務為43.5億，G網(wǎng)用戶數(shù)為1.2億，C網(wǎng)用戶數(shù)為4200萬。中國聯(lián)通支撐系統(tǒng)實現(xiàn)了全省集中，實現(xiàn)了聯(lián)通現(xiàn)有綜合業(yè)務（包括綜合業(yè)C網(wǎng)業(yè)務、G網(wǎng)業(yè)務、VOIP、長途、數(shù)據(jù)專線、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務等多種業(yè)務）的支撐。
- 中國網(wǎng)通：2007年，中國網(wǎng)通全年營運收入為840.05億元，中國網(wǎng)通的固定電話用戶數(shù)為1.1082億戶，小靈通用戶數(shù)為2619萬戶，寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)2000萬左右。中國網(wǎng)通支撐系統(tǒng)到目前為止，完成了全省集中及現(xiàn)有融合業(yè)務的支撐。
- 中國鐵通：主要業(yè)務集中于固網(wǎng)和長途傳輸業(yè)務，主要是固定電話、智能業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務、移動業(yè)務、出租代維業(yè)務以及面向鐵道部的鐵道業(yè)務�，F(xiàn)有固話用戶數(shù)約2200萬。支撐系統(tǒng)以省為中心建設，系統(tǒng)以TBSS為核心實現(xiàn)了鐵通現(xiàn)有業(yè)務的融合業(yè)務支撐。
二、全業(yè)務運營對運營商支撐系統(tǒng)的影響
全業(yè)務運營范疇包括：
- 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務
傳統(tǒng)的電信業(yè)是一個封閉系統(tǒng)，從網(wǎng)絡建設到業(yè)務提供，都由運營商完成�；ヂ�(lián)網(wǎng)的興起改變了這種格局，互聯(lián)網(wǎng)的平臺已經(jīng)可以實現(xiàn)全業(yè)務，包括話音、視頻、數(shù)據(jù)，具體的業(yè)務形態(tài)可以是基于固定平臺，也可以基于移動平臺�？梢灶A見，未來的信息通信服務將是由互聯(lián)網(wǎng)模式作為基本主導的多層次服務架構。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，運營商會把互聯(lián)網(wǎng)作為一個重要的增值業(yè)務平臺來開發(fā)更加豐富的數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務。因此基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務將是全業(yè)務運營的重要組成部分。
- 傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務與移動業(yè)務融合
- 3G時代的到來，為固網(wǎng)業(yè)務運營商帶來了運營移動業(yè)務的機會，將使得國內各運營商業(yè)務資源同質化基礎上進行競爭，因此傳統(tǒng)的語音及數(shù)據(jù)業(yè)務與移動語音及數(shù)據(jù)業(yè)務的融合是全業(yè)務運營的重要組成部分。
基于上述兩點，不同類型的運營商面臨全業(yè)務運營的發(fā)展策略是不同的，具體分析如下：
- 固網(wǎng)業(yè)務運營商全業(yè)務運營策略分析
對固網(wǎng)運營商來，目前的運營收入來源主要是固網(wǎng)語音及寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務，在3G時代到來后的相當長的一段時間內，固網(wǎng)運營商的業(yè)務收入來源主力仍然是現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務，而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和3G業(yè)務，在初期很難帶來可觀的收入，但卻是未來業(yè)務的發(fā)展方向，因此對固網(wǎng)運營商來說，融合后的相當長的一段時間，傳統(tǒng)的固話語音及寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務仍將是運營收入的主體,而3G業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務將是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證和未來的發(fā)展方向，所以對固網(wǎng)運營商來說，融合后的相當長的一段時間，傳統(tǒng)業(yè)務與3G、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務都是業(yè)務的重點。
因此固網(wǎng)運營商對全業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的建設要求將分為兩個階段：
- 全業(yè)務運營的第一階段：保持傳統(tǒng)業(yè)務的運營及發(fā)展；促進移動及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展；從客戶感知上,保證客戶無論使用哪種業(yè)務，客戶感覺到的是在使用一個運營商的業(yè)務，例如客戶能夠感覺到服務渠道是統(tǒng)一的、賬單是統(tǒng)一的,等等。
- 全業(yè)務運營的第二階段，支撐系統(tǒng)的著眼點是按客戶、按服務功能劃分,，從市場營銷角度看，可以提供全業(yè)務市場營銷的靈活支撐;從客戶服務角度看，能夠實現(xiàn)以客戶為中心的多業(yè)務支撐。
- 移動業(yè)務運營商全業(yè)務運營策略分析
對于移動運營商而言，移動語音業(yè)務和移動數(shù)據(jù)業(yè)務是關注的重點.同時這兩個領域仍存在巨大的增長潛力,全業(yè)務運營的主要工作是推動移動和互聯(lián)網(wǎng)的結合。移動運營商可能通過聯(lián)合或者自行建設等方式,進入固話業(yè)務,但初期所帶來的用戶數(shù)量應該會比較少，很難為產(chǎn)生傳統(tǒng)業(yè)務與移動業(yè)務的組合營銷的效應。因此移動運營商對全業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的建設要求：
- 延續(xù)現(xiàn)有移動運營商支撐系統(tǒng)的建設思路，以保證對移動語音及移動數(shù)據(jù)業(yè)務的的可持續(xù)的支撐。
- 逐步增強對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務以及非即開即通業(yè)務的支撐能力,發(fā)展具有移動運營商特點的全業(yè)務支撐。
- 逐步融合傳統(tǒng)的固話、語音業(yè)務。
三、全業(yè)務支撐系統(tǒng)建設的挑戰(zhàn)
各運營商支撐系統(tǒng)以其現(xiàn)有業(yè)務為基礎，經(jīng)歷了長期的規(guī)劃、長期的投資建設，逐步提升了對其現(xiàn)有業(yè)務的支撐能力，但面臨全業(yè)務的支撐要求，不同的運營商面臨著不同層面的挑戰(zhàn)。例如，移動運營商現(xiàn)有系統(tǒng)側重于計費的實時性和用戶的信用監(jiān)控、跟合作伙伴的管理，實施的即開即通等等；而固網(wǎng)運營商則側重于流程的自動化管理、組合業(yè)務營銷等等。
因此，對于固網(wǎng)運營商的支撐系統(tǒng)要支撐全業(yè)務，就需要提升系統(tǒng)營銷能力、渠道管理能力、合作伙伴管理能力、信控能力、計費實時性、開通的實時性。對與移動運營商的支撐系統(tǒng)，需要提升流程管理能力、綜合業(yè)務處理能力、組合業(yè)務支撐能力、個性化支持能力。
四、全業(yè)務運營支撐系統(tǒng)建設：分步走，逐步融合
業(yè)務融合對支撐系統(tǒng)的建設也提出了相應的要求,融合是方向,但非一蹴而就。在實現(xiàn)全業(yè)務運營的過程中，支撐系統(tǒng)需要解決一系列的差異問題，包括系統(tǒng)模型的差異、業(yè)務支撐的局限性、系統(tǒng)功能的側重點不同、系統(tǒng)能力的關注點不同,等等。因此,無論哪種類型的運營商,要去融合支撐新的業(yè)務，都需要對現(xiàn)有系統(tǒng)從模型、功能、系統(tǒng)能力等方面做比較復雜的調整。依據(jù)前面所做的“不同類型的運營商面臨全業(yè)務運營的發(fā)展策略分析”，經(jīng)過對全業(yè)務融合支撐系統(tǒng)建設的探討和研究.我們認為總體原則是：
把實現(xiàn)業(yè)務融合支撐,發(fā)揮全業(yè)務運營的優(yōu)勢作為目標，綜合考慮未來業(yè)務發(fā)展方向、業(yè)務的收入貢獻能力、系統(tǒng)目前的融合業(yè)務支撐能力、現(xiàn)有系統(tǒng)建設廠商對全業(yè)務的理解及建設能力、業(yè)務融合程度需求、系統(tǒng)建設風險等多種因素,尋找平衡點，來選擇建設方案.融合支撐系統(tǒng)的建設思路是分步走，逐步整合，以將風險最小化。
1、固網(wǎng)運營商：融合支撐系統(tǒng)建設要既不影響現(xiàn)有業(yè)務發(fā)展，又要保證移動業(yè)務的的發(fā)展，同時保證客戶體驗的統(tǒng)一性，及發(fā)揮固網(wǎng)業(yè)務運營商組合業(yè)務的營銷優(yōu)勢。
- 移動業(yè)務發(fā)展初期主要考慮采用單獨的系統(tǒng)來支撐，保證對現(xiàn)有業(yè)務發(fā)展影響最小,促進移動業(yè)務的快速發(fā)展。
- 通過建設數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一接口平臺，實現(xiàn)移動業(yè)務支撐系統(tǒng)與現(xiàn)有支撐系統(tǒng)對組合業(yè)務的支持，實現(xiàn)對統(tǒng)一客戶體驗的支持。
- 在全業(yè)務的發(fā)展過程中，逐步積累全業(yè)務的運營經(jīng)驗及系統(tǒng)建設經(jīng)驗，逐步將業(yè)務整合到一個內部系統(tǒng)中,最終實現(xiàn)全業(yè)務支撐。
2、移動運營商：融合業(yè)務支撐系統(tǒng)以保證現(xiàn)有移動語音及數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展為主，在風險最低的情況下，逐步融合傳統(tǒng)業(yè)務。
- 初期,移動業(yè)務支撐系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務支撐系統(tǒng)各自延續(xù)現(xiàn)有思路,獨立運行。
- 逐步提升現(xiàn)有支撐系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務以及非即開即通業(yè)務的支撐能力。
- 在積累和儲備了充分的傳統(tǒng)業(yè)務運營經(jīng)驗和系統(tǒng)建設經(jīng)驗后，開始逐步融合傳統(tǒng)業(yè)務到現(xiàn)有支撐系統(tǒng)中。
五、系統(tǒng)提供商：全業(yè)務經(jīng)驗 3G優(yōu)勢
系統(tǒng)提供商在運營商全業(yè)務發(fā)展中也將發(fā)揮關鍵作用。如何助力運營商有力支撐全業(yè)務運營，并順利實現(xiàn)未來融合目標，對運營商提出很高的要求。
首先，系統(tǒng)提供商應具備全業(yè)務支撐系統(tǒng)建設經(jīng)驗。亞信在中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國電信各運營商有核心支撐系統(tǒng)項目，有豐富的全業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設經(jīng)驗，并儲備了相關的技術能力和技術人才。
第二，要具備3G業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設經(jīng)驗。目前，中國移動TD試驗網(wǎng)已開始運營，中國電信也啟動了3G業(yè)務的部署。亞信在這些系統(tǒng)建設中積累的經(jīng)驗都有利于系統(tǒng)融合的建設和全業(yè)務的支撐。
第三、系統(tǒng)提供商的軟件產(chǎn)品和方案應具備支撐全業(yè)務的能力。亞信提供的系統(tǒng)在移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通的支撐系統(tǒng)項目，特別是3GBOSS的建設中擁有廣泛成功的應用。系統(tǒng)對于業(yè)界成熟、領先的技術有很好的采用，如：構件化技術，可將系統(tǒng)的功能及數(shù)據(jù)對象化，并放到工具中的構件庫中統(tǒng)一管理，最大程度調用已有構件，減少開發(fā)工作量，可以快速的實現(xiàn)新業(yè)務、新功能的開發(fā)；如流程自動化技術，可使系統(tǒng)實現(xiàn)全業(yè)務流程的可配置；系統(tǒng)應采用先進、高效的內存數(shù)據(jù)庫,這樣才能提升系統(tǒng)實時處理性能，為超大容量融合計費系統(tǒng)進行實時多業(yè)務個性化計費的強有力的技術保障；融合計費的計費引擎，可以支持按不同計費要素計費，包括時長、流量、次、內容等，實現(xiàn)多業(yè)務計費，支持預付費業(yè)務計費及后付費業(yè)務計費。
第四：由于全業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設是長期的發(fā)展過程，系統(tǒng)提供商要有豐富的項目實施經(jīng)驗和人才儲備，要有強大的資金保證和長久的發(fā)展保證。亞信從業(yè)務經(jīng)驗、技術儲備、人員儲備、系統(tǒng)建設經(jīng)驗等綜合實力方面，具備建設綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)的能力。
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