豐祖軍先生在呼叫中心建設、管理和外包領域是國內最早的實踐者之一和前沿理論傳播者，先后就職于居國內行業(yè)開創(chuàng)地位的 外包商潤迅電話商務公司、亞太區(qū)知名的專業(yè)呼叫中心咨詢公司Sagatori（香港）有限公司、國際一流管理顧問公司德勤管理咨詢，現(xiàn)任大型跨國呼叫中心 外包公司Stream Global Services中國區(qū)運營負責人。這種經歷使他能夠把現(xiàn)代呼叫中心管理的前沿理論和世界級呼叫中心的管理實踐與國內呼叫中心的現(xiàn)狀相結合，幫助國內呼叫 中心學習和采用呼叫中心行業(yè)發(fā)展的最新成果、縮小與世界領先呼叫中心的差距。經他介紹和引進的呼叫中心管理理念和最佳實踐，對尚處發(fā)展初期的國內呼叫中心 行業(yè)發(fā)揮著導向性的作用。

　　豐祖軍撰寫過大量文章并受到廣泛閱讀，還翻譯（合譯）了一些行業(yè)書籍，包括：

　　《服務大轉移——抓住離岸外包的最后機遇》，清華大學出版社（2011即將出版）；
　　《客服圣經》，中國人民大學出版社（2009）；
　　《IT服務管理指標》，清華大學出版社（2007）；
　　《客戶服務有效性測評》，清華大學出版社（2005）。

　　作為呼叫中心管理和外包領域富有影響力的專家，豐祖軍在長期的職業(yè)生涯中建立了廣泛的國際聯(lián)絡。他同時是亞太呼叫中心聯(lián)盟（APCCL）的成立策劃人之一。

豐祖軍主要文章：

• 2010年聯(lián)絡中心七大趨勢
• 中國呼叫中心的非職業(yè)化現(xiàn)狀及其弊端
• 澄清服務外包的十大誤解，抓住歷史性發(fā)展機遇
• 菲律賓多項措施擴大外包產業(yè)人力供應
• 大型呼叫中心的管理變革
• 新貿易時代的競爭格局與應對思路
• 德勤咨詢豐祖軍:推理與建構——呼叫中心管理的簡約化之道
• THEM2方法的幾點說明
• THEM2觀點:來點“工作場所民主”
• THEM2觀點：呼叫中心不相信6西格瑪
• 豐祖軍:環(huán)境與人的因素 中國與新加坡呼叫中心比較
• THEM2模型下的呼叫中心工作設計（下）
• THEM2模型下的呼叫中心工作設計（上）
• THEM2模型下的呼叫中心戰(zhàn)略管理
• 系統(tǒng)與整體——呼叫中心管理的特點和要求