在寬帶應用還沒有全面普及的環(huán)境下，絕大多數用戶仍采取撥號的方式上網。用戶在撥號上網時，電話信道被長時間占用，既給主叫方和Internet用戶之間造成信息交流障礙和延遲，甚至貽誤很重要的信息，也影響了電信行業(yè)的服務聲譽和局方交換機的工作性能。據統計，如果有6% 的PSTN用戶接入Internet，將會造成平均約30%的阻塞�；�于此，使用戶在通過PSTN接入 Internet的同時，又能接收電信信息的服務的ICW便應運而生了。

　　ICW（ Internet Call Waiting，互聯網呼叫處理系統）是為了解決以上問題而產生的電信增值業(yè)務。它的完整定義是：利用PSTN中的遇忙呼叫前轉（CFB）功能，根據登記用戶在上網時登錄的IP地址，將對該用戶（前提是該用戶必須已登記ICW業(yè)務）的PSTN呼叫通過Internet發(fā)送給該上網用戶，并通過用戶的客戶端程序，在用戶界面上顯示主叫號碼、姓名及時間等信息，并提示用戶采用在線接聽、轉移接聽、稍后再撥、稍后撥回或放棄接聽等方式對這次呼叫進行處理的業(yè)務系統。簡單說來，就是使撥號上網的用戶在上網時可接聽電話，對電話進行不同的處理的工具。ICW業(yè)務早已被北美、歐洲等的各大電信公司及ISP、ICP服務商廣泛采用，并已成為一種必備的電信服務；也在國內互聯網發(fā)展較快的地區(qū)，如上海、山東、廣東、江蘇等地開通。

　　ICW業(yè)務的應用紛繁復雜，其中最廣泛的當屬北極星軟件有限公司的“電話精靈（PhoneCaller(tm)）”產品。該產品已推廣于江蘇、山東、陜西、廣西、上海等地，在“互聯網呼叫處理”業(yè)務市場占據了半壁江山。PhoneCaller(tm)在各局的成功建設經驗頗值得借鑒。

　　PhoneCaller(tm)是北極星軟件98年推出的ICW產品，它采用了靈活的、適合我國目前網絡狀況的NGN體系方案。作為一項在全省范圍開通的電信業(yè)務，統一的部署和管理非常有必要。PhoneCaller(tm)的方案均采用了集中建設、集中管理的辦法，由省局來直接領導建設系統，并在今后運維中集中管理。因此PhoneCaller(tm)系統的具體實施主要有完全集中式、分布媒體網關集中管理兩種方案。如果運營商先采用第一種方案，則在運營中可以根據需要過渡到第二種方案。

方案一： 完全集中式