銀行業(yè)務為了適應代理需要，服務手段日益多樣化，各種各樣的銀行代理業(yè)務悄然出現，如代發(fā)工資、代理收費、代辦證券轉帳等；服務手段也從傳統的柜臺發(fā)展到ATM、自助終端、電話銀行、無人銀行等。但交通銀行蕪湖分行在實際工作中發(fā)現，往往基于某一業(yè)務系統，推出“一本通”、“一卡通”等新的業(yè)務種類，雖暫時滿足了業(yè)務的需要，卻無法適應日益增多的代理業(yè)務和客戶要求，且這種局部式的修改，不利于銀行應用軟件的規(guī)范統一管理和基層業(yè)務的開拓，為此強烈需要有一個系統、全面的解決方案。
　　聯想公司根據多年的信息化建設經驗，提出銀行綜合中間業(yè)務系統設計方案，靈活地與銀行儲蓄、信用卡和會計業(yè)務系統結合，同時保持相對的獨立性，把銀行和各種代理業(yè)務集中在一起統一管理，實現各種各樣不同方式的中間業(yè)務應用，方便客戶和中心管理。
應用系統分析與設計
一、電話銀行語音應答系統（VRU）
　　VRU（Voice ResPons，Unit）是高級語音應答系統，采用 C/S體系結構，每臺 VRU可以同時處理 8～36條電話線的語音、傳真及查詢終端請求，同時可將多臺VRU連成局域網（LAN），總線路數可達到1000條以上。
　　VRU可支持多種規(guī)程，如TCP/IP、NOVELL、X．25、SNA、3270、SDLC、SNA 5150等，通過這些協議可以很方便地與IBM、ES／9000、Rs／6000、AS／400、NCR、U6000、MOTOROLA、HP、OLIVETTI等系列大、小型計算機系統互聯，建立集中式電話銀行。
二、中間業(yè)務系統實現原理
　　客戶通過網點、電話銀行、自動終端或代理業(yè)務端柜臺發(fā)起交易請求，數據傳送到綜合中間業(yè)務系統，系統判斷是否聯網實時處理，若是則向代理業(yè)務單位取數據，否則判斷系統中是否有該客戶未處理信息，條件滿足則根據客戶檔案帳號向銀行相對應后臺業(yè)務系統發(fā)送數據，請求處理，結果通過中間業(yè)務系統返回給客戶。以上是單筆實時處理的實現方法，對后臺批量實時處理，則由中間業(yè)務系統輸入單位編號，預收筆數，核對其合法性。然后逐筆讀取客戶的轉帳帳號，上送數據給后臺業(yè)務系統處理。
　　中間業(yè)務系統采用數據庫對客戶、代理單位和交易數據進行管理，對聯網方式定義標準、統一的數據格式，根據不同的代理業(yè)務解釋傳輸的數據項，對傳輸中的關鍵字段或整個數據包進行加密處理。
方案及硬件選型
　　根據業(yè)務需求，電話銀行前置機以 PC服務器（聯想萬全服務器）為硬件平臺，通過PSTN網接電話機、傳真機以及其他查詢終端，另一端接電話銀行前置機中的語音卡。
　　為了實現大規(guī)模集中式查詢、交易，需要采用一組多臺電話銀行前置機，使集中式系統能夠接駁幾十、上百的中繼線路。為使電話銀行系統有良好的可擴充、可擴展的架構，必須將電話銀行管理維護系統獨立出來，作為一個相對獨立的管理服務器。
　　這一管理服務器還可應用于其他場合。在采用企業(yè)銀行時，它可以作為企業(yè)銀行的管理服務器，存儲企業(yè)銀行系統的管理維護信息；在采用網絡銀行時，它也可以作為企業(yè)銀行的管理服務器，存儲網絡銀行系統的管理維護信息。在上述應用中，所有的交易都要經過管理服務器的合法性檢查，因此它也起到了部分防火墻的功能。
　　聯想根據對交通銀行蕪湖市分行信息系統建設需求分析，充分考慮了其他商業(yè)銀行在當前的業(yè)務需求和將來的業(yè)務發(fā)展，在電話銀行前置機系統中采用聯想萬全4200服務器，中間業(yè)務系統前置機采用了聯想萬全T310服務器。其產品、方案和服務能力在客戶的運行系統中建立了可信賴的企業(yè)級運算環(huán)境。

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