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      Big Planet每月節(jié)省78000美元

      2004-08-26 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:




        Big Planet有100多位電話客戶服務(wù)代表,由于每天處理的電話和電子郵件數(shù)量巨大,呼叫中心成本一直居高不下。Big Planet希望找到一個(gè)有效的解決方案來(lái)減少成本。在客戶服務(wù)代表處理的電話和郵件中,重復(fù)問(wèn)題占據(jù)了大部分。在仔細(xì)考察了其他在線解決方案之后,由于其成本低、簡(jiǎn)單操作、免費(fèi)升級(jí)等優(yōu)勢(shì),Big Planet最終選擇了RightNow Service?。在短時(shí)間內(nèi),Big Planet成功地建立了一個(gè)可搜索的、動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)。客戶從此可以即時(shí)搜索解答。


        在實(shí)施RightNow之后,Big Planet的服務(wù)成本立刻大幅下降。在只有10-15%的電話流量進(jìn)入呼叫中心后,Big Planet節(jié)省的成本大約為每月$78,000!

      挑戰(zhàn)

      • 降低服務(wù)成本

      • 提供多溝通渠道

      • 以雙向模式管理和發(fā)布知識(shí)庫(kù)內(nèi)容

      投資回報(bào)
      • 每月節(jié)省的成本超過(guò)$78,000

      • 越來(lái)越多的客戶使用在線自助服務(wù)

      • 提供多種服務(wù)方式

      RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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