2006/08/14　　

　　AI-Dialer 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺(tái)的組成部分 , 是用勤自主開(kāi)發(fā)的智能外呼系統(tǒng)，作為呼叫中心系統(tǒng)的增值軟件，采用精確的預(yù)測(cè)技術(shù)及先進(jìn)的 CTI 技術(shù)，是企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模客戶(hù)回訪、市場(chǎng)調(diào)查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等的有力武器 , 幫助您在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占盡商機(jī)。

　　系統(tǒng)的主要特點(diǎn)

　　外撥效率比較

人工撥號(hào)的步驟	自動(dòng)外撥撥號(hào)步驟
人工檢查號(hào)碼 手動(dòng)撥號(hào) 聽(tīng)回應(yīng)， 過(guò)濾掉無(wú)效應(yīng)答 如無(wú)效，重復(fù)上述步驟	系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則，決定號(hào)碼是否撥出 系統(tǒng)撥號(hào) 系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)，濾除無(wú)效的電話(huà) 系統(tǒng)將真人應(yīng)答電話(huà)轉(zhuǎn)給座席
座席接聽(tīng)電話(huà)	座席接聽(tīng)電話(huà)
手工選擇下一個(gè)號(hào)碼，重復(fù)上述步驟	坐席等待下一個(gè)接通的號(hào)碼

　　使用人工撥號(hào)，座席化了許多的時(shí)間來(lái)試圖接通客戶(hù)電話(huà)。當(dāng)使用自動(dòng)預(yù)測(cè)式撥號(hào)時(shí)，系統(tǒng)代替座席處理電話(huà)被真人接聽(tīng)前的一切事物，只有當(dāng)系統(tǒng)偵測(cè)到有真人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，才把電話(huà)接給座席。因此，座席可以把大部分的時(shí)間化在與客戶(hù)的交談中，極大的提高了座席的有效工作時(shí)間，提高了座席和客戶(hù)服務(wù)中心的生產(chǎn)力和工作效率。

用勤科技公司供稿　CTI論壇編輯