2007/02/16

一、應用背景


現(xiàn)有的電話銀行所提供的主要服務包括：

業(yè)務咨詢

　　可以靈活的定制個性化服務，由自動語音向客戶提供電話熱線服務，7×24小時受理客戶的電話咨詢，向用戶介紹各種客服業(yè)務的功能，為客戶解釋疑難問題，指導用戶使用客戶服務中心提供的各項服務。當客戶有比較復雜的問題時，可以隨時轉接人工坐席。

儲蓄

　　帳戶查詢：查詢帳戶當日明細、查詢帳戶歷史明細、查詢貸款借據(jù)。

　　帳戶轉帳：客戶服務中心對公業(yè)務轉帳功能，當客戶在服務中心申請注冊后，通過語音交互方式辦理具有確定往來關系及特定用途的轉帳業(yè)務，如繳納水費、電費、煤氣費、電話費等公用事業(yè)費、主動歸還銀行貸款和欠息等等業(yè)務。

　　掛失：客戶對其已授權設置的儲蓄帳戶進行口頭掛失、臨時止付，系統(tǒng)在進行確認后，通過語音告知用戶掛失成功，并將該編號的帳戶狀態(tài)設置成臨時掛失止付狀態(tài)，語音提示客戶到柜臺辦理正式掛失手續(xù)。用戶也可自助選擇放棄掛失行為。

公共信息查詢

查詢公告信息	查詢個人本外幣存貸款利率
查詢憑證式國庫券利率	查詢個人外匯買賣匯率
查詢人民幣外匯牌價	查詢貨幣代碼

新增值業(yè)務

　　銀證通業(yè)務：銀證通業(yè)務將投資者在銀行的活期儲蓄帳戶和證券交易的保證金帳戶合二為一，由銀行負責資金的管理、凍結、劃撥和解凍等業(yè)務，由證券公司負責股票的交易、交割、清算等業(yè)務。銀證雙方通過網絡互聯(lián)，實時傳輸有關資金和股票的相關信息，完成整個交易�！般y證通”業(yè)務是在銀證分業(yè)經營的前提下，銀行和券商合作并發(fā)揮各自優(yōu)勢，以便更好地為廣大投資者提供優(yōu)質服務，也為投資者開辟一種新的交易方式和渠道。

　　代繳費業(yè)務：可以包括代繳電話費、BP機臺費、169/163信息費、水費、電費、煤氣費、稅款、房租、有線電視費、保險費、訂票費、各種管理費等。

　　匯款業(yè)務：電話匯款業(yè)務是指用戶通過電話把銀行帳戶里的資金匯往用戶預先指定的收款人，實現(xiàn)匯款及其相關的功能。

　　電話投注：電話投注業(yè)務是指用戶可以通過電話、特殊終端等利用其銀行或郵儲帳戶在本系統(tǒng)進行彩票投注，并可對投注結果、開獎結果以電話或傳真的形式進行查詢。

CTI論壇編輯