2007/03/16

　　隨著互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，企業(yè)營銷策略的需求已經由原來的線下模式轉變?yōu)榫W上往下的一體化、立體化的營銷架構模式。在互聯(lián)網環(huán)境下，信息的傳遞更加快速和透明，市場要求企業(yè)更低的成本，更高的反應效率，所以企業(yè)的運營模式也由原來的集中模式向分散化的整合模式發(fā)展。在這種模式下企業(yè)首先需要對客戶中心的角色進行升級，即原來的客服角色升級為實現(xiàn)直銷、咨詢、客服等機能的一體化，并且需要支持整合分散式工作以及資源。

　　用戶端：是集成語音，視頻、文字等多種交流方式，以及接受控制，調用服務的終端系統(tǒng)。

服務平臺：呼叫管理策略管理

1. 智能路由


2. IVR語音導航


3. 座席分組


4. 場地布局


5. 服務資源布局


6. 接入策略


7. 服務配置


8. 轉移策略

　　接入方式：400電話、網頁呼叫。

　　部署方式：媒體網關、錄音服務器、服務整合、控制中心。

CTI論壇編輯