1. 概述
　　沈陽市展望軟件有限公司與2006年11月為撫順市供電公司建設了95598客戶服務中心系統(tǒng)，目前，由于條件的限制，撫順供電公司95598客戶服務中心（簡稱客服中心）將要更換工作地點。作為客服中心重要信息支撐系統(tǒng)的95598客戶服務中心系統(tǒng)的服務器和相關設備，也要進行搬遷，而且是本次搬遷工作的重點。
　　95598電力客戶服務熱線是電力行業(yè)對外的服務品牌，已經(jīng)開通多年，以其功能全面，方便快捷，服務周到等優(yōu)點在撫順電力用戶中樹立了良好的形象。在系統(tǒng)搬遷過程中，可能會影響到電力用戶的使用，如何將影響程度降到最低，將是這次搬遷工作應該重點考慮的問題。此外，目前95598電力客戶服務熱線的呼叫中心系統(tǒng)為供、農(nóng)電共用方式，農(nóng)電用戶也通過95598進行相關業(yè)務咨詢和辦理，因此，在系統(tǒng)搬遷過程中應該盡量保證農(nóng)電系統(tǒng)的使用�；�于以上考慮，實現(xiàn)系統(tǒng)的實時切換，無縫運行，將是此次搬遷工作成功的重要保證。
2. 實施目標
　　2.1 系統(tǒng)連續(xù)運行
　　在搬遷過程中，要實現(xiàn)系統(tǒng)連續(xù)運行的目標，需要通過引入“實時搬遷”設計方案來實現(xiàn)。所謂的連續(xù)運行，并不是系統(tǒng)服務器和座席PC機在搬動過程中仍然保持開通工作狀態(tài)，供座席人員使用，而是在目前條件允許的范圍內(nèi)，采用主、備系統(tǒng)實時切換的方式。
　　“實時搬遷”方案將目前的系統(tǒng)分成兩個部分，主系統(tǒng)放置在原工作地機房，備用系統(tǒng)放置在新工作地機房，在網(wǎng)通公司對95598通訊線路進行切換之前，位于城東供電分公司的主系統(tǒng)工作，如圖2-1-1所示：







　　撫順供電公司95598客戶服務中心“實時搬遷”工作，不僅是系統(tǒng)硬件位置的簡單變遷，而且是系統(tǒng)整體優(yōu)越性的重要展現(xiàn)。展望軟件建設的客戶服務中心系統(tǒng)的良好的系統(tǒng)架構和備份機制，為實現(xiàn)系統(tǒng)的連續(xù)無縫運行打下了堅實的基礎，最大限度的減少系統(tǒng)間斷時間，最大限度的減少對電力用戶的影響，使95598電力服務熱線的品牌更加深入人心，在供電企業(yè)和用戶之間建立起一座和諧的橋梁。

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