2008/09/02

概述




　　委托交易：您可借助客服中心安全、迅捷的技術平臺進行證券交易，還可進行帳戶查詢、行情查詢、銀證轉帳、修改密碼等操作，可作為網上交易的備用交易手段

　　短信服務：客服中心為預留手機號碼的國泰君安客戶，免費提供國泰君安視點、資金對帳、中簽通知、重大事件等短信服務

　　郵件服務：客服中心為預留EMAIL的客戶免費提供研究報告等深度咨詢郵件服務

　　實時傳真：您可通過傳真機接收對帳單、交割單、操作指南等資料

　　人工咨詢：當您需要人工服務時，只需按*字鍵，客戶服務代表將為您提供周到服務

　　投訴建議：客服中心設有投訴與建議處理機制，期盼您的寶貴反饋

　　廣泛的應用經驗

　　聯絡中心系列產品網上運行1600多套，累計超過60000個座席，80%以上服務于300坐席以上大型聯絡中心應用：

　　電信行業(yè)：80%的各省移動10086客戶服務中心
　　　　　　　 70%的各省聯通10010客戶服務中心
　　　　　　　 80%的各省網通10060客戶服務中心
　　　　　　　 65%的各省電信10000客戶服務中心
　　　　　　　 60%的各省電信114號碼百事通

　　金融系統(tǒng)：招商銀行、廣發(fā)銀行、重慶農行、進出口銀行、深圳農信聯、南昌商行、國泰君安、光大證券、國信證券、中投證券、長城證券、南方基金、融通基金等

　　政府系統(tǒng)：深圳12345市民熱線、北京12345市民熱線、國家稅務總局、浙江地稅、濟南國稅、深圳國稅、青島國稅、天津社保、山西社保、廣州工商、湖北電力、湖南電力、廣東電力、上海郵政、廈門郵政、上海氣象局、北京高法等

　　奧運系統(tǒng)：奧運志愿者服務熱線（12308）、奧運票務服務熱線（952008）、奧運火炬服務熱線（12308）、奧運特許商品熱線（8008100010）等

　　其他行業(yè)：南方航空、潤迅、TCL集團、浪潮、騰迅、新浪、順豐速遞、天津今晚報、長春一汽、大慶油田、蘇寧集團、掌上靈通等
　　
　　海外市場：印尼M8、孟加拉BTTB、巴基斯坦Parktel;巴西Telemar;，尼日利亞MTN、毛里求斯MTML,……

　　華為，持續(xù)領先的聯絡中心產品專業(yè)提供商

• 1993年進入聯絡中心領域，目前超過1000人專注于聯絡中心解決方案
• 超過十年聯絡中心的持續(xù)投入和發(fā)展，每年堅持以銷售額的15%作為研發(fā)資金投入.
• 堅持以客戶為核心的開發(fā)模式.　　
• 全球范圍內提供聯絡中心解決方案,包括亞太、中東北非、南部非洲, 拉美等…
• ACD/CTI/IVR一體化聯絡中心解決方案， 滿足客戶服務中心應用，外包應用以及IVR增值業(yè)務應用.
• 豐富的運營咨詢及全網服務支持能力.
• 多個區(qū)域研發(fā)中心確�？焖夙憫�.
• 在世界各地，華為擁有超過500家的戰(zhàn)略合作伙伴，遍布全球各個行業(yè)，使我們能真正的把握您的需求，提供更加適合您的解決方案；

　　技術創(chuàng)新突破和專利技術

　　分層服務

• 多媒體聯絡中心
• 智能路由中心
• 虛擬聯絡中心
• 網絡聯絡中心

　　參與和推動行業(yè)標準的制定：

• 移動客服規(guī)范
• 電信號百規(guī)范
• 中國聯絡中心運營管理規(guī)范

華為技術