2008/10/24

　　業(yè)務員把大部分精力放在了“在辦公室里搶電話”這件事情上，卻對客戶的需求漠不關心；一個業(yè)務員離職，許多關系客戶也不翼而飛；公司調整人事，成堆的客戶資料難以交接……這些問題的源頭在于客戶私有化。

　　解決客戶私有化問題，要通過客戶管理企業(yè)化來實現；而實現客戶管理企業(yè)化，則要借助客戶關系管理軟件CRM。作為中國客戶關系管理領域最早崛起的CRM管理軟件專業(yè)供應商，MyCRM在多年CRM理論研究的基礎上，綜合多年的行業(yè)和地區(qū)領先型企業(yè)CRM化實踐，推出了標準化、可配置的風暴版產品，以期為更多的企業(yè)解決客戶私有化問題。

　　MyCRM風暴版立足于企業(yè)客戶，以幫助企業(yè)發(fā)現客戶、留住客戶、增值客戶為出發(fā)點，真正地實現了客戶管理企業(yè)化，其功能主要體現在以下三個方面：

　　1. 客戶資源企業(yè)化。客戶是企業(yè)經營活動的最終買單者，而客戶從哪里來？當然是市場活動所帶來的線索。所以，從某種程度上說，企業(yè)獲得線索就擁有了經營活動的主動權。那么，企業(yè)如何知曉每一次市場活動所獲得的線索數目與質量、從源頭上擁有客戶資源？MyCRM的答案是，通過線索統(tǒng)一收集和分配實現客戶資源企業(yè)化。通過一定的手段，CRM系統(tǒng)可以記錄每天不同市場活動所帶來的線索數量及其詳細信息；擁有線索查看及分配權限的管理者可以根據一定的標準將這些線索分配給特定的業(yè)務人員。這樣，既解決了客戶私有化問題，也避免了業(yè)務員爭搶客戶或離職帶走客戶的現象。

　　2. 客戶關系企業(yè)化�？蛻絷P系企業(yè)化主要體現在線索的跟進階段。在MyCRM系統(tǒng)中，記錄著每一個線索的跟進情況，如同一個個動態(tài)檔案，不管何時，每一條線索都是有跡可循的。也就是說，每一個線索，無論是異常中斷還是成功關閉，企業(yè)總能在MyCRM系統(tǒng)中找到那個關鍵性的點。而這個點對于企業(yè)來說，價值非常。此外，借助MyCRM系統(tǒng)，客戶資料的交接再也不是什么難事。

　　3. 客戶價值最大化。源頭與過程雙重管理的實現，也幫助企業(yè)實現了客戶價值管理這一重要的經營目標。在MyCRM系統(tǒng)里，每一個成功關閉的線索都被看做是一個新的線索，并可進入下一輪線索跟進，如此往復，最終產生忠誠客戶，實現客戶價值最大化。

CTI論壇編輯