2008/10/24

　　核心價值：無論使用何種聯(lián)絡方式 都能緊跟客戶

　　方案簡介：隨著通信技術、網絡技術、計算及技術、多媒體技術等高科技信息技術的發(fā)展和相互間日益緊密的結合，呼叫中心系統(tǒng)已被廣泛的應用于越來越多的領域，完成越來越復雜的功能。

　　近年來，除了電信行業(yè)客服中心，政府、金融、汽車、服務、電子制造等行業(yè)也開始運用CTI技術建立自己的呼叫中心，同時隨著呼叫中心外包業(yè)務的延伸，也對相應的軟件支撐平臺提出了更高的業(yè)務和技術需求。

　　理想呼叫中心解決方案能夠為絕大多數準備建設呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)提供具有較強的靈活性和可擴展性、功能完善的呼叫中心應用軟件系統(tǒng)。

　　理想呼叫中心產品系列由電信資源、接入、應用支撐、業(yè)務應用四部分組成：


　　基于PBX的集中式呼叫中心：

　　本方案適用于集中話務量較高、坐席數量50席以上、地域性業(yè)務明顯、對系統(tǒng)可靠性要求較高的企業(yè)級或電信級呼叫中心平臺。


　　基于PBX的分布式呼叫中心：

　　本方案適用于集中話務量較高、坐席數量50席以上并且分布于各個地區(qū)、業(yè)務覆蓋地域性較廣、對系統(tǒng)可靠性要求較高的企業(yè)級或電信級呼叫中心平臺。


　　 基于語音板卡的集中式呼叫中心：

　　本方案適用于話務量較低、坐席數量50席以下、地域性業(yè)務明顯、初期投資有限的企業(yè)級呼叫中心平臺。
　　基于語音板卡的分布式呼叫中心：

　　本方案適用于話務量較低、坐席數量50席以下并且分布于各個地區(qū)、業(yè)務覆蓋地域性較廣、初期投資有限的企業(yè)級呼叫中心平臺。

　　 理想呼叫中心優(yōu)勢：

　　中國電信的信息化核心產品 中國電信作為國內主要的電信運營商，具備雄厚的實力、良好的企業(yè)信譽，理想呼叫中心產品是中國電信實現(xiàn)從傳統(tǒng)電信運營商向綜合信息服務提供商戰(zhàn)略轉型中最重要的信息化核心產品之一。

　　中國電信的信息化核心產品 任何規(guī)模、任何行業(yè)的客戶只需提供最原始的業(yè)務需求，即可得到全套的交鑰匙服務服務，包括：號碼資源、線路、接入、網絡、應用、運行維護，大幅度降低客戶的系統(tǒng)建設成本和運行維護成本。

　　成熟豐富的產品系列 理想呼叫中心在產品核心模塊基礎上針對不同行業(yè)和各種特色需求采用靈活的插件方式實現(xiàn)。產品成熟、上線周期短，同時具備多種可選方案、任何行業(yè)和規(guī)模的客戶均可對號入座地找到適合自己的產品組合。

　　豐富的行業(yè)經驗 中國電信多年來致力于各行業(yè)信息化建設的行業(yè)經驗積累，同時集聚業(yè)界經驗最豐富、最優(yōu)秀合作伙伴，保證提供最符合用戶行業(yè)應用需求的產品。

　　全面專業(yè)化的技術力量 中國電信集聚了專家級的網絡、軟件、集成的高端人才以及各類行業(yè)業(yè)務專家，同時借助電信級的工程管理水平，充分保證用戶得到最專業(yè)的服務。

　　強大的IT系統(tǒng)整合能力，引領信息化發(fā)展方向 掌握信息化業(yè)界最先進的技術和理念，長期致力于信息化建設積累的深厚經驗、引領信息化發(fā)展方向，保證用戶的信息化系統(tǒng)得到最優(yōu)的整合，保護以往投資，同時符合信息化發(fā)展的方向。

　　適用行業(yè)：

• 金融行業(yè)（銀行、證券、保險等）


• 政府行業(yè)（公安、120急救中心、醫(yī)保等）


• 電信行業(yè)（10000號，114、168、160等）


• 服務行業(yè)（電子商務、物流等）


• 汽車行業(yè)


• 電子制造

　　應用案例：

• 上海市社區(qū)服務中心呼叫中心 （962200）


• 永達汽車服務熱線（96818）


• 上海醫(yī)保局客戶服務熱線


• 上海120急救中心


• 上海市醫(yī)療保險咨詢服務中心 （962218）


• 國泰君安客戶服務熱線


• 上海寶鋼鋼貿客戶服務熱線（50509696）


• 東亞體育文化中心訂票熱線


• 上海電信綜合信息服務平臺


• 上海電信114查號系統(tǒng)


• 上海電信10000號客服服務熱線

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