2009/06/26

　　Impact360 V10是Verint 公司最新發(fā)布的呼叫中心關于錄音、錄屏、質檢、報表的一體化管理應用系統(tǒng)。 該產(chǎn)品具有非常明確清晰的層次設計，能夠滿足呼叫中心的坐席規(guī)模從500 到25000的不同情況需求。這種多層式的系統(tǒng)設計使得在一個開放式的結構中包含了幾個功能層。這種獨特的、面向服務的結構使得Impact360 V10適合于任何企業(yè)規(guī)模和企業(yè)結構，包括那些需要分部錄音分支機構或全局錄音的中心。




　　在所有Impact360 V10解放方案中，數(shù)據(jù)中心功能層具有唯一性，即在整個系統(tǒng)中只有一個全局唯一的數(shù)據(jù)中心（Data Center）。

　　數(shù)據(jù)中心Data Center主要在數(shù)據(jù)庫索引這一方面整合系統(tǒng)中所有匯集中心（Hub）的索引數(shù)據(jù)，提供整個企業(yè)全局的數(shù)據(jù)視圖和數(shù)據(jù)訪問集合。 通過數(shù)據(jù)中心的全局數(shù)據(jù)庫，Impact360 V10能夠提供非常豐富的、具有極強的對比效應的全局報表。并且，能夠支持Impact360 系統(tǒng)中高端的智能分析（IntelliFind）、智能挖掘(IntelliMine)功能模塊，給呼叫中心提供更有價值的可視化數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)管理員更好、更快的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高決策的執(zhí)行效率。

Impact360 錄音系統(tǒng)的特點

• 企業(yè)中央全局管理


• 行業(yè)化標準，開放式存儲和系統(tǒng)結構


• 可靠性


• 擴展性和模塊化


• 成本效益


• 人性化操作界面

CTI論壇編輯