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Genesys iWD:智能工作量分配

2009-07-06 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


 

  在當(dāng)今充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下,至關(guān)重要的是,公司能夠通過(guò)確定一般座席技能和對(duì)工作負(fù)荷排序,管理和優(yōu)化資源,以及在整個(gè)業(yè)務(wù)中掌控與客戶的互動(dòng)并完成任務(wù),以達(dá)到提供最佳客戶體驗(yàn)的目的。

CTI論壇

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