目錄
　　3.1 可視化業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)
　　4.1 自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)
　　5.1 WEB CALL解決方案
　　　　5.1.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
　　　　5.1.2 客戶(hù)使用說(shuō)明
　　5.2 WEB CALLBACK解決方案
　　　　5.2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
　　　　5.2.2 產(chǎn)品特征

第六章 業(yè)務(wù)系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)接口
　　6.1 分層體系結(jié)構(gòu)
　　6.2 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)
　　6.3 自動(dòng)語(yǔ)音（IVR）業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)
　　6.4 人工服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)
　　　　6.4.1 接口方式
　　　　6.4.2 OCX控件架構(gòu)
　　　　6.4.3 OCX事件觸發(fā)
　　　　6.4.4 OCX方法調(diào)用
　　　　6.4.5 坐席業(yè)務(wù)軟件與公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成
　　　　6.4.6 FASTCALL OCX嵌入優(yōu)勢(shì)

第七章 系統(tǒng)冗余設(shè)計(jì)方案
　　7.1 服務(wù)器選購(gòu)原則
　　7.2 服務(wù)器部件冗余設(shè)計(jì)
　　7.3 服務(wù)器雙機(jī)熱備/集群冗余設(shè)計(jì)
　　　　7.3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器熱備份冗余設(shè)計(jì)
　　　　　　7.3.1.1 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器熱備份設(shè)計(jì)
　　　　　　7.3.1.2 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器集群設(shè)計(jì)
　　　　7.3.2 雙信令/語(yǔ)音鏈路備份設(shè)計(jì)
　　7.4 完整的系統(tǒng)冗余設(shè)計(jì)方案

第八章 系統(tǒng)安全性措施
　　8.1 完善保密制度
　　8.2 服務(wù)器系統(tǒng)安全
　　8.3 用戶(hù)身份驗(yàn)證
　　8.4 完整流水記錄和檢索

第九章 系統(tǒng)性能分析
　　9.1 系統(tǒng)性能分析
　　　　9.1.1 處理能力
　　　　9.1.2 平均響應(yīng)時(shí)間
　　　　9.1.3 與內(nèi)外部系統(tǒng)的接口指標(biāo)
　　　　9.1.4 可靠性
　　　　9.1.5 兼容性
　　　　9.1.6 擴(kuò)充性
　　9.2 交換平臺(tái)硬件指標(biāo)
　　　　9.2.1 KEYGOE 系列交換機(jī)簡(jiǎn)介
　　　　9.2.2 物理以及電氣參數(shù)
　　9.3 技術(shù)指標(biāo)
　　　　9.3.1 容量參數(shù)
　　　　9.3.2 可靠性指標(biāo)
　　　　9.3.3 數(shù)字中繼接口參數(shù)
　　　　9.3.4 模擬接口參數(shù)
　　　　9.3.5 語(yǔ)音資源
　　　　9.3.6 SS7信令
　　　　9.3.7 ISDN-PRI信令
　　　　9.3.8 VOIP信令
　　　　9.3.9 會(huì)議資源
　　　　9.3.10 傳真資源

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