·系統(tǒng)概述
　　國際周客戶服務中心是一種新型服務中，依托呼叫心平臺，通過自動語音、人工座席、傳真、網絡電話等多種服務方式，為廣大的國際周參展商、參觀者提供全面、高效、熱情、友好和專業(yè)的信息服務。
·系統(tǒng)結構

呼叫中心的主要組成：
（1） 愛立信數字程控交換機（Ericsson MD150A）
·系統(tǒng)功能
　　國際周客戶服務中心設立了普通座席和專家座席應答服務，每天能夠接聽成百上千客戶電話。提供國際周基本情況和各項展覽會、專題報告演講、技術成果交易洽談會等活動信息查詢；各項活動中參觀、參展、服務、項目交易情況等信息進行即時查詢；介紹參展商參展產品、展會活動信息，并幫助參展商與訪展商建立商業(yè)聯結等全面信息服務。通過CRM系統(tǒng)記錄客戶信息和跟蹤服務情況，根據各種業(yè)務報表掌握呼叫中心運行情況。

北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯