呼叫中心系統(tǒng)是指以電話(huà)為主要通訊手段、集中響應(yīng)處理客戶(hù)需求的服務(wù)系統(tǒng)。
 
　　隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心的概念已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過(guò)電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)、Email、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪(fǎng)問(wèn)，實(shí)現(xiàn)綜合客戶(hù)服務(wù)功能和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能的客戶(hù)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)中心。

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