Maggie Smith 2008/04/02

　　交互式語音應答應用（IVR，Interactive Voice Response）已經(jīng)進入商業(yè)化普及階段。當前，大多數(shù)客戶服務系統(tǒng)都實施了IVR應用，用以解決與客戶的互動交流，在保持客戶滿意水平的基礎上降低客戶關系管理（CRM, Customer Relationship Management）的成本。這種商業(yè)化普及產(chǎn)生了對新型客戶自動化服務的需求，它需要系統(tǒng)象傳統(tǒng)DTMF音頻命令一樣處理語音命令。為了吸引運營商和企業(yè)客戶，IVR應用供應商需要對自己的IVR應用進行升級和功能增強，快速滿足這些CRM管理新需求。


xMP 服務開發(fā)環(huán)境
Speechdraw
Open VoiceXML Studio
Metaphor IVR
即插即用的IVR。

　　NMS公司的Vision VoiceXML服務器與基于VoiceXML的服務開發(fā)工具配合使用，可以簡化交互式語音和視頻應答應用研制過程中面臨的復雜技術挑戰(zhàn)，通過提供關鍵要素，有力支持擁有復雜媒體處理的功能強大應用的快速研發(fā)和實施。

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