首頁(yè) > 郝女士是San-Hot公司的主要股東及總經(jīng)理。2007年7月至8月，郝女士在星展銀行(香港)客戶(hù)經(jīng)理的多次游說(shuō)下，先后在星展銀行私人銀行開(kāi)設(shè)了個(gè)人賬戶(hù)以及San-Hot公司賬戶(hù)，星展銀行還專(zhuān)門(mén)為郝女士在英屬維爾京群島(BVI)注冊(cè)了一家公司San-Hot HK，并將郝女士個(gè)人賬戶(hù)及San-Hot公司賬戶(hù)中的資金、基金、股票等資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到San-Hot HK的公司賬戶(hù)中。 郝女士根據(jù)交易的明細(xì)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入San-Hot HK賬戶(hù)的資金總額共達(dá)8088萬(wàn)港元。
此后，客戶(hù)經(jīng)理屢次向郝女士打電話(huà)推銷(xiāo)打折股票。后來(lái)得知就是Accumulator產(chǎn)品，譯做“累計(jì)股票期權(quán)”，是風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別為最高級(jí)別5的高風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜金融衍生品，可以與股票、外匯、期油等資產(chǎn)掛鉤�；蛘呓蠪A(Forward Accumulator)，也叫KODA(Knock Out Discount Accumulator)，業(yè)界基于其特性及英文諧音，稱(chēng)之為“I kill you later”(我晚一點(diǎn)殺你)，外號(hào)“富豪殺手”。
在對(duì)方的大力推銷(xiāo)下，從2007年10月到11月初不到兩個(gè)月時(shí)間，星展銀行通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)為郝女士購(gòu)買(mǎi)了18只Accumulator股票合約，最大合約值達(dá)4.53億港元；4只Accumulator外匯合約，最大合約值為400萬(wàn)美元。到2008年10月底，星展銀行提供的綜合月結(jié)單顯示郝女士的總資產(chǎn)凈值為-9446萬(wàn)港元。短短一年時(shí)間內(nèi)不但賠光了8000多萬(wàn)港元的原始資金，還倒欠星展銀行9000多萬(wàn)港元。
從上述事例中，我們看到如果他們想要成功維權(quán)的話(huà)，根據(jù)現(xiàn)行法則誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證。隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的高速發(fā)展，電話(huà)已經(jīng)成為了人們生活、工作中的一部分。但很多重要的時(shí)刻，我們卻經(jīng)常處于口說(shuō)無(wú)憑的尷尬境地, 真實(shí)、高效、清晰記錄著我們的電話(huà)通話(huà)內(nèi)容，這對(duì)于事情的快速解決，有著極其重要的意義。
我們有過(guò)打電話(huà)銀行的經(jīng)歷，電話(huà)銀行菜單中轉(zhuǎn)人工時(shí)，一般會(huì)有錄音的提示語(yǔ)音，而我們到銀行或電信部門(mén)柜臺(tái)上反而沒(méi)有錄音系統(tǒng)，如果那些辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)也有錄音系統(tǒng)，這將對(duì)由于辦事過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)，而事后發(fā)生的糾紛有著很好的解決依據(jù)。這便是電話(huà)錄音系統(tǒng)的功能所在了。它可以同時(shí)對(duì)多路電話(huà)通話(huà)進(jìn)行錄音、實(shí)時(shí)監(jiān)控和查詢(xún)。具有來(lái)電記錄、去電記錄、來(lái)電彈屏、商務(wù)管理、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)等強(qiáng)大功能，可廣泛的應(yīng)用于商業(yè)電話(huà)、電力調(diào)度、熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)、關(guān)鍵崗位電話(huà)、金融證券、賓館酒店、政府學(xué)校、醫(yī)院、公安報(bào)警，、航空、鐵路、交通運(yùn)輸調(diào)度錄音及各行業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度錄音。電話(huà)錄音系統(tǒng)安裝簡(jiǎn)單、成熟穩(wěn)定、功能完善、維護(hù)量極小，使您用得省心、放心。
使用電話(huà)錄音系統(tǒng)的好處：
1. 辦公電話(huà):節(jié)約話(huà)費(fèi)開(kāi)支，防止私事電話(huà)。公司決策層監(jiān)察企業(yè)電話(huà)的總體運(yùn)作，考察企業(yè)電話(huà)資源與人力資源的利用率，全面考察企業(yè)人員的工作能力與業(yè)務(wù)水平，迅速發(fā)現(xiàn)和杜絕損害企業(yè)利益行為，電話(huà)錄音系統(tǒng)可促使職員全心全意，優(yōu)質(zhì)高效的工作來(lái)贏得企業(yè)的認(rèn)可和獲得企業(yè)的嘉獎(jiǎng)，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)潛力和新的業(yè)務(wù)方向，為企業(yè)決策人員提供意想不到的依據(jù)。
2．銷(xiāo)售熱線(xiàn):企業(yè)、客戶(hù)溝通的高效互動(dòng)平臺(tái)，協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，有效防止碰單，持久統(tǒng)一的客戶(hù)管理體系，全面考核員工，大幅提高公司效益，徹底解放領(lǐng)導(dǎo)；監(jiān)測(cè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，技術(shù)水平，考核工作能力，分析產(chǎn)品存在問(wèn)題，收集客戶(hù)的意見(jiàn)，為產(chǎn)品改進(jìn)提供寶貴的依據(jù)及電話(huà)費(fèi)用管理。
3．售后服務(wù)電話(huà):標(biāo)準(zhǔn)的、一致的客戶(hù)服務(wù)，提升企業(yè)形象，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，防止糾紛；業(yè)務(wù)人員及時(shí)了解客戶(hù)狀況，提高銷(xiāo)售成交率，并可有針對(duì)性培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。
4．報(bào)警電話(huà):語(yǔ)音記錄，有據(jù)可查；提供證據(jù)，并可把內(nèi)容直接提取，簡(jiǎn)單地移到通用播放器直接播放。
5．調(diào)度電話(huà):強(qiáng)化服務(wù)職能，提高工作效率；
6．呼叫中心:對(duì)呼叫中心的語(yǔ)音進(jìn)行長(zhǎng)期、可靠備份；
7．可以為一些特殊場(chǎng)合提供證據(jù)，并可把內(nèi)容直接提取，作為有效的法律依據(jù)。
那么我們?nèi)绾尾拍軜?gòu)建高性能的錄音系統(tǒng)，我們認(rèn)為選型是關(guān)鍵。高品質(zhì)的錄音板卡是構(gòu)建高性能錄音系統(tǒng)的成功基石。為了便于說(shuō)明，我們選用美國(guó)Ai-Logix SmartWorks系列的錄音板卡說(shuō)明。
我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ?jiàn)的是模擬電話(huà)�，F(xiàn)在幾乎家家戶(hù)戶(hù)都有電話(huà)，去電信局申請(qǐng)電話(huà)，自己只要準(zhǔn)備電話(huà)機(jī)就行。電信公司的線(xiàn)路一般都排到小區(qū)了。直接從墻角連一根導(dǎo)線(xiàn)到話(huà)機(jī)，電話(huà)機(jī)就可以使用了。此導(dǎo)線(xiàn)就是所謂的電話(huà)線(xiàn)，有兩芯、四芯之分。普通電話(huà)機(jī)二根導(dǎo)線(xiàn)與電話(huà)局相連，一般稱(chēng)作“二線(xiàn)連接”方式，也叫做模擬連接，這時(shí)傳送的語(yǔ)音信號(hào)是用連續(xù)變化的電流表示的，而不是二進(jìn)制比特流。通過(guò)公共交換電話(huà)網(wǎng)(PSTN)連接到電話(huà)局的電話(huà)可呼叫世界各地的電話(huà)用戶(hù)。一般公司所用的交換機(jī)為專(zhuān)用小交換機(jī)(PBX)。模擬電話(huà)線(xiàn)一般一頭接交換機(jī)的用戶(hù)模塊，另一頭接電話(huà)機(jī)，有幾個(gè)電話(huà)機(jī)就需要接幾對(duì)線(xiàn)。電話(huà)機(jī)也分為模擬和數(shù)字兩種，模擬電話(huà)線(xiàn)應(yīng)該接模擬電話(huà)機(jī)。
圖1-1所示為CO交換機(jī)與電話(huà)機(jī)連接的示意圖。
CO交換機(jī)向模擬電話(huà)線(xiàn)提供電壓，在交換機(jī)和電話(huà)機(jī)之間形成環(huán)路。電話(huà)機(jī)摘機(jī)時(shí)，會(huì)形成回路，在電話(huà)線(xiàn)間產(chǎn)生電流。電流的變化代表聲音信號(hào)。
圖1-1 電話(huà)與交換機(jī)相連
我們?cè)诔俗w機(jī)時(shí)，會(huì)看到機(jī)場(chǎng)工作人員用無(wú)線(xiàn)對(duì)講機(jī)進(jìn)行調(diào)度。
那么針對(duì)以上三種情況如何錄音呢？
在此之前，我們先說(shuō)一下，錄音中常用的兩種錄音編碼格式。MS GSM：是一種基于ETSI GSM 的微軟6.10全速率（FR）的語(yǔ)音編解碼器。 MS GSM是兼容GSM 6.10，但使用微軟框架包裝。因其采樣率低，錄下的文件可直接用微軟的MediaPlayer工具播放。G.729a：帶有8 kbps的低比特率，G.729a的是國(guó)際電聯(lián)與音質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)最低的比特率，從而為在現(xiàn)有的電話(huà)和無(wú)線(xiàn)應(yīng)用的帶寬利用率提供了顯著增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，其作為錄音編碼格式顯著節(jié)約硬盤(pán)空間。
針對(duì)上圖中的模擬線(xiàn)，我們所用的錄音板卡是LD系列高阻錄音板卡。那么為什么要選用高阻錄音板卡，錄音板卡是并接在上圖中的M、N點(diǎn)處，我們?cè)谥袑W(xué)物理中學(xué)過(guò)，并接是分流，根據(jù)U=IR的公式，當(dāng)電壓(U)不變時(shí)，電流I與電阻R成反比，如果我們并接上的設(shè)備電阻小于或遠(yuǎn)小于終端設(shè)備電阻，那么電話(huà)機(jī)(終端)電流將比原先小很多，此時(shí)會(huì)影響正常通話(huà)，如家中的電話(huà)并接多個(gè)分機(jī)，來(lái)電話(huà)時(shí)同時(shí)接起話(huà)筒中聲音會(huì)很輕。故我們要采用高阻接入設(shè)備才能完成錄音工作而不影響原有電話(huà)通話(huà)。在錄音之前一般會(huì)有提示音，那么我們?nèi)绻氐亓砑右粔K語(yǔ)音板卡可以完成此功能，但會(huì)增加用戶(hù)成本，那么我們現(xiàn)在所采用的LD系列板卡，當(dāng)我們摘機(jī)時(shí)，它就是正常阻抗的板卡，可用于呼叫中心領(lǐng)域，如此時(shí)可以播報(bào)相應(yīng)提示音。當(dāng)語(yǔ)音播報(bào)完畢掛機(jī)后，它就是一塊高阻錄音板卡。板卡上的每一個(gè)通道都可軟設(shè)置。因此同一個(gè)板卡某些通道可用作被動(dòng)式的錄音通道，不檢測(cè)與呼叫有關(guān)的事件。同時(shí)（另一些通道）也可作為交互式的組件用于IVR、統(tǒng)一消息及語(yǔ)音信箱等系統(tǒng)中。該產(chǎn)品支持Ｇ.729a編碼格式及內(nèi)建音頻通道。在并線(xiàn)監(jiān)聽(tīng)模式工作時(shí)，提供一些常規(guī)的管理及對(duì)模擬接口的錄音。其可編程的電壓靈敏性、反向電壓檢測(cè)及環(huán)流反向檢測(cè)的特點(diǎn)使得可以更容易地集成大量的線(xiàn)路并可增加在錄音時(shí)對(duì)start/stop事件檢測(cè)的準(zhǔn)確度。當(dāng)在終端交互模式（摘機(jī)）下使用時(shí)，直接連到交換機(jī)或集團(tuán)電話(huà)線(xiàn)上，提供對(duì)線(xiàn)路的管理，應(yīng)答呼叫或外撥電話(huà)，此外該板卡上還有一個(gè)Audio音頻口，可以直接連麥克風(fēng)監(jiān)聽(tīng)通道。
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