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• 本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可 謝絕轉(zhuǎn)載

　　企業(yè)呼叫中心能顯著提升企業(yè)的服務能力、業(yè)務受理能力和綜合競爭力，所以越來越受到企業(yè)方面的重視，業(yè)務需求推動是企業(yè)呼叫中心建設(shè)的顯著特點之一。由于企業(yè)建設(shè)呼叫中心不是面子工程，所以最關(guān)心的問題是呼叫中心的實用性和價格，性價比要求高是企業(yè)呼叫中心建設(shè)的特點之二。企業(yè)不僅希望呼叫中心成為咨詢和售后服務中心，還希望通過呼叫中心產(chǎn)生利潤，所以對呼叫中心系統(tǒng)的客戶分析處理挖掘能力及營銷功能特別重視是企業(yè)呼叫中心建設(shè)的特點之三。企業(yè)業(yè)務千變?nèi)f化，呼叫中心必須完全隨著企業(yè)經(jīng)營方向的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變，所以企業(yè)對呼叫中心的業(yè)務靈活性要求高是企業(yè)呼叫中心建設(shè)的特點之四。

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