圖為：藍光地產(chǎn)營銷CRM中心總經(jīng)理熊瑛女士








　　略博咨詢創(chuàng)始人，實戰(zhàn)型客戶關系、品牌專家，最早將CRM理念引入地產(chǎn)業(yè)。

　　1999年開始從事客戶關系管理實戰(zhàn)研究，著作有：《客戶關系管理的中國之路》、《中國CRM實戰(zhàn)》、北大演講錄《客戶關系管理的中國實戰(zhàn)》收入《破解競爭力陷阱》，先后在《IT經(jīng)理世界》、《21世紀商業(yè)評論》、《計算機世界》、《中國計算機報》、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、《成功營銷》、《中國房地產(chǎn)報》、《萬科周刊》等報刊以及相關網(wǎng)站上發(fā)表關于客戶關系管理的文章一百余篇；

　　熊瑛女士介紹：

　　現(xiàn)任四川藍光和駿實業(yè)股份有限公司營銷CRM中心總經(jīng)理，2002年就進入房地產(chǎn)行業(yè)，先后從事過“品牌、營銷、CRM、客戶俱樂部”客戶全鏈條管理工作，是藍光CRM開拓者。

　　曾多次參與藍光CRM運作框架、體系流程的研究和制訂，2010年任營銷CRM中心總經(jīng)理，主持完成了“藍光全線品牌標準化體系”、“大營銷體系管理” 、“高端項目客戶研究”、 “400呼叫中心全線升級”等重要課題。

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CTI論壇報道