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出版日期:2004/03/22  星期一 總第一八一 周刊回顧 CTI論壇 主頁
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
鼎視通奪取中國MCU市場頭把交椅
中興通訊短消息系統(tǒng)處理能力再創(chuàng)世界記錄
中國有線通信通過電視網絡提供IP電話服務
微軟進軍手機視頻市場 開發(fā)移動視頻播放器
2004企業(yè)市場增值電信服務與應用研討會3月25日召開
雅虎英國電信合推即時信使語音服務
互聯互通:即時通訊軟件不可能完成任務?
上海貝爾阿爾卡特的NGN方略
北電網絡陳宏博士:下一代網絡NGN年內將商用
亞安科技Ascon協(xié)同視頻會議解決方案
中太多媒體打造新疆獨山子石化視頻會議網
網動視頻會議系統(tǒng)推動湖州市電子政務建設
網通集團研究院:軟交換協(xié)議比較和發(fā)展趨勢
SIP將主宰話音與視頻
How To 建大規(guī)模VoWLAN
VoIP吹響顛覆傳統(tǒng)電話的號角
下一代互聯網關鍵技術IP QoS
上海花果山運營商VoIP系統(tǒng)方案
電路交換遷移模式還是純IP方式
EICON UMS及VoIP服務器應用方案
W3C推出語音互動標準 互聯網電話有望成主流
拋棄手機?VoIP技術讓筆記本隨時可以打電話
華夏通3·15打假進行時
東進多通道錄音套件MDR-100S/200S介紹
惠普ProCurve網絡VoIP解決方案性能領先
上海脈訊企業(yè)智能信息中心系統(tǒng)eUMS
亞信CEO兼總裁張醒生:融合釋放IT產業(yè)能量
GN 4170 耳麥電話
DSC-MOD-PCI數字話機錄音卡
Prosody板卡的電話會議功能
七號信令收斂設備DXC與信令采集板
華為CDMA2000產品北非再傳捷報
微軟推出Speech Server 攪動語音識別市場
NTT DATA與東進公司攜手推進CTI企業(yè)級應用
思科平滑升級高端路由平臺Cisco 12800有效保護用戶投資
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會

2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會

Contact Center Management & CRM Solution China 2004

會議籌備情況通報 第二期

2004/03/18

  "2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會"的組織工作自籌備以來得到了政府主管部門、國內外專家、廠商、行業(yè)用戶的大力支持與協(xié)助,使得本屆展會的組織工作進展非常順利。目前參會廠商報名工作已接近尾聲,大會展示部分、主題演講和專題報告場次已基本確定。本次大會匯集了業(yè)內眾多的知名廠商,華為技術有限公司、AVAYA、思科系統(tǒng)(中國)網絡技術有限公司、英特爾(中國)有限公司、北電網絡有限公司、上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系統(tǒng)有限公司、科勝通軟件技術(上海)有限公司、Rockwell 、奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)有限公司、貝塔斯曼歐唯特服務集團、九五咨訊產業(yè)有限公司、沖電氣軟件技術(江蘇)有限公司等30多家中外企業(yè)參會。

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網上全文:http://www.nrklk.com/news/2004news/03/news0358.htm


美國呼叫中心專家應邀來華講座

美國呼叫中心專家應邀來華講座

2004/03/15

  應2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會組委會的邀請,美國呼叫中心專家、服務戰(zhàn)略公司總裁約翰·漢密爾頓先生將于4月19日在北京舉辦專題講座,內容包括全球呼叫中心的發(fā)展趨勢、產業(yè)標準及世界級最佳實踐等,并與國內各行業(yè)客戶服務與呼叫中心管理者們做深入的交流。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0301.htm


2004年青牛軟件全國巡航——北京站

2004年青牛軟件全國巡航——北京站

2004/03/15

  3月11日,青牛軟件2004年全國巡展活動已經在北京啟動。本次活動以"與成功有約,與青牛相聚"為主題,分別在北京、上海、廣州、成都四城市展開,把青牛軟件最新的產品、技術和思路與華北、華東、華南和西南的業(yè)界同行和行業(yè)客戶進行交流,與全國各地區(qū)關注產業(yè)建設、產業(yè)發(fā)展的人士共享呼叫中心與增值業(yè)務的平臺建設、業(yè)務拓展的實戰(zhàn)解決之道,探討擴張盈利能力,分享并合力創(chuàng)造新的市場"蛋糕"。

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全文如下:http://www.nrklk.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse04_0302.htm


IBM在深圳設立大型呼叫中心 欲“克隆戴爾”

IBM在深圳設立大型呼叫中心 欲“克隆戴爾”

2004/03/16

  盡管戴爾“直銷模式”被認為是難以克隆的,但IT巨頭們仍然執(zhí)著地向其靠攏,即使強大如IBM這樣的公司也沒有放棄努力。12日,IBM在深圳正式設立信息服務中心,此舉被視為其強化直銷的舉措之一。

  該信息服務中心目前設300個座席,是一個集咨詢服務、電話直銷、網絡直銷等于一身的快速綜合服務機構。它將從售前解決方案的咨詢、制定到售后的技術支持,為用戶提供實時的呼叫服務。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/IBM/ibm04_0302.htm


呼叫中心的新使命

呼叫中心的新使命

2004/03/19

  如今消費者選擇的產品種類可謂是目不暇接。隨著選擇增加,消費者也被更多的信息所包圍(如營銷、廣告、電子郵件、電話銷售等)。最后,消費者變得越來越挑剔,除了最佳選擇外,常常不愿意屈于第二選擇。網絡與電視提供給消費者更多的信息,讓他們更容易比較競爭公司間的產品與服務。

  消費者期望增長的速度,是采用傳統(tǒng)客戶服務的公司望塵莫及。近日一項調查顯示,網絡消費者多半希望自己的詢問能在一個小時內得到回復,如果對方公司沒有及時做出回應,74%的人會轉向別家公司購買。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f04_03/www.ntbcs.com/ntbcs04_0301.htm


什么是IP分布式呼叫中心

什么是IP分布式呼叫中心

侯艷鋆 2004/03/17

  計算機和網絡技術的發(fā)展趨勢極大的影響到和其發(fā)展密切相關的CTI產業(yè)的發(fā)展,伴隨著Internet的普及和帶寬的不斷增加,呼叫中心技術由傳統(tǒng)的基于交換機、板卡的技術向基于IP的呼叫中心技術進行革新,IP分布式呼叫中心得到迅速成長。 Frost&Sullivan機構通過大量的分析對呼叫中心的未來發(fā)展趨勢進行了預測,認為IP語音通訊將大大優(yōu)化企業(yè)的分布資源;無獨有偶,Infonetics的分析也表明全球IP通訊的總體需求呈現出快速增長的趨勢,根據數據顯示,在2003年第4季度,全球IP通訊設備銷售量上升了31%。美國奧迪堅作為世界領先CTI通訊平臺的領導者,引領全球IP分布式通訊技術,2003年,美國奧迪堅將IPDCC(IP Distributed Call Canter,簡稱IPDCC)引入中國,據不完全統(tǒng)計,在短短一年的時間,IPDCC在國內獲得了200%的增長,為煙草訪銷、政府聯動、電子商務、物流等行業(yè)用戶提供分布式呼叫中心解決方案。IP分布式呼叫中心在中國真正迎來了他的春天。什么是真正的IP分布式呼叫中心,是不是呼叫中心實現了分布式區(qū)域或者系統(tǒng)的IP連接就成為一個IP分布式的呼叫中心了呢?

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0302.htm


上海脈訊熱線受理呼叫中心

上海脈訊熱線受理呼叫中心

2004/03/19

產品概述

  投訴舉報受理工作是政府職能部門、公共事業(yè)單位聯系群眾、服務群眾的重要橋梁和紐帶。改革開放以來,隨著我國各項事業(yè)的發(fā)展,政府政務的透明度越來越高,各個公共事業(yè)單位也逐漸把對群眾的服務質量放在工作的首位。另一方面,群眾的覺悟也在不斷提高,越來越多的群眾意識到維護自身權益的重要性。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f03_05/www.msgcom.net/msgcom04_0302.htm


友鄰通訊致力蘇州地稅信息化建設

友鄰通訊致力蘇州地稅信息化建設

2004/03/19

  友鄰通訊AP Suite呼叫中心質量管理軟件成功服務蘇州地稅12366客服中心,推動了蘇州地稅的信息化建設。同時,也為AP Suite系統(tǒng)在政府行業(yè)的應用續(xù)寫了新的篇章。

  近幾年來,隨著全國稅務信息化工作的不斷發(fā)展,稅務部門的客服中心建設得到了各級稅務部門領導的高度重視,迅速在全國各地普及。然而傳統(tǒng)的管理模式已經不適用于對客服中心的現代管理。在12366客服中心建設中,蘇州地稅的領導深刻認識到現代化的質量管理對于客服中心的重要性,決定采用一套適合稅務信息化發(fā)展的呼叫中心管理軟件,使它真正成為納稅人與稅務部門之間溝通的橋梁,更好地樹立稅務系統(tǒng)的新形象。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0301.htm


中關村企業(yè)建立呼叫中心意識再追查

中關村企業(yè)建立呼叫中心意識再追查

2004/03/16

  對于中關村眾多科技型企業(yè)來說,呼叫中心早已經不是一個陌生的名詞,《中關村周刊》“中關村觀點”欄目曾就此做過探討,當時在中小企業(yè)中普及狀況不容樂觀。主要原因是,大多數企業(yè)認為這是增加成本的部門,在投入有限的初期無法考慮;另外,高素質的人才也是制約企業(yè)呼叫中心建立和發(fā)展的原因;還有,企業(yè)建設呼叫中心面臨著許多技術問題,又缺乏統(tǒng)一行業(yè)標準。

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網上全文:http://www.nrklk.com/news/2004news/03/news0345.htm


博雅思與深圳農行共創(chuàng)一流的客戶服務

博雅思與深圳農行共創(chuàng)一流的客戶服務

2004/03/17

  隨著加入WTO,國內銀行業(yè)競爭加劇,外資銀行對國內金融市場虎視眈眈,而國內個人用戶對金融個人理財的需求日益突出,在這種形勢之下,作為商業(yè)銀行業(yè)務的重要組成部分,個人業(yè)務的經營質量成為了商業(yè)銀行核心競爭力的重要組成部分,而呼叫中心作為銀行個人業(yè)務服務的重要平臺,也受到了越來越多的國內外銀行的重視。在銀行客戶服務平臺的建設過程中,由于金融業(yè)的特點,其接觸呼叫中心較早,對技術,產品,平臺的應用已經比較熟悉,而人員的素質、運營的方法、管理的技巧等已上升為應用的首要位置?蛻舴⻊罩行淖鳛殂y行對個人服務的重要窗口,對客戶服務中心的定位和管理,以及客服代表的服務水準直接影響著企業(yè)的形象和客戶的保有和流失。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0301.htm


Avaya多媒體聯絡中心解決方案倍受青睞

Avaya多媒體聯絡中心解決方案倍受青睞

2004/03/15

  全球領先的通信網絡和企業(yè)服務提供商Avaya公司日前宣布,國際咨詢公司Frost & Sullivan研究表明,亞太地區(qū)越來越多的聯絡中心采用基于IP技術的解決方案來提高工作效率,令亞太地區(qū)在基于IP技術的全球聯絡中心市場繼續(xù)擴大其領先優(yōu)勢。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/Lucent/avaya04_0302.htm


OKI CTstage P&S公司客戶服務中心解決方案

OKI CTstage P&S公司客戶服務中心解決方案

2004/03/19

相關新聞: OKI先進的CTstage4i在中國IC產品銷售領域得到成功應用

  呼叫中心行業(yè)經過幾年的發(fā)展與摸索,"對外有效提高客戶服務質量,擴大收入;對內大幅提高員工生產力,降低成本"已經不僅僅是企業(yè)對客戶服務中心的巨大期待,而是日益緊迫的現實要求。的確,對于企業(yè)來講,只有奪取長期的客戶資源才是發(fā)展之道。而要奪取客戶資源往往在于能否高效高質地處理如電話訂單受理、信息咨詢、用戶投訴建議,能否進行客戶關懷以及積極的營銷等業(yè)務,換言之,客服中心是否優(yōu)秀的衡量標準就是它是否能夠有效處理企業(yè)在發(fā)展和保持客戶關系過程中所遇到的服務問題。2004年,日本沖電氣公司(以下稱OKI)為P&S公司構筑了互動式營銷型呼叫中心,這是目前國內建設成功的首例互動式營銷型呼叫中心。和普通的企業(yè)客戶服務中心相比較,該方案最大的特色在于,不僅滿足了企業(yè)對客戶提供被動式應答服務的需求,同時還解決了企業(yè)面向客戶開展主動式營銷的現實課題。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_0302.htm


深圳博宇科技公司中小型煤氣公司多媒體呼叫中心系統(tǒng)解決方案簡介

深圳博宇科技公司中小型煤氣公司多媒體呼叫中心系統(tǒng)解決方案簡介

2004/03/17

一 建設中小型煤氣公司多媒體呼叫中心系統(tǒng)的現實意義

  隨著經濟的發(fā)展和社會信息化程度的提高,人們的生活質量和工作效率也越來越高,消費者對企業(yè)的服務質量也提出了越來越高的要求。企業(yè)為了爭奪客戶資源,必須能夠準確把握住消費者的需求,并以最快的速度做出響應。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech04_0301.htm


2003最佳中國CRM實施頒獎盛典3月30日隆重舉行

2003最佳中國CRM實施頒獎盛典3月30日隆重舉行

2004/03/17

  由GreaterChinaCRM舉辦的"2003中國最佳CRM實施"頒獎典禮將于3月30日上海國際會議中心舉行。我們有幸邀請了來自美國、歐洲、日本、哥倫比亞和中國等地的來賓為獲獎企業(yè)的高級經理主管人員頒發(fā)獎項。

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網上全文:http://www.nrklk.com/technology/CRM/2004/03/crm0309.htm


創(chuàng)智CRM攜手三聯城建

創(chuàng)智CRM攜手三聯城建

2004/03/19

  2月26日,創(chuàng)智集團與三聯城建正式簽約,為三聯城建實施房地產CRM的最新版本。

  三聯集團城建開發(fā)總公司是以城市為主導產品的城市運營商,具有國家一級房地產開發(fā)資質,土地儲備有山東省千佛山下的陽光舜城、濟南東郊的鳳凰城和彩石花苑、青島東北的田橫島省級旅游度假區(qū),占地面積共計25平方公里。順應中國城市化加速發(fā)展的大趨勢,三聯城建確立了構造"大城建"格局,實施"大服務"戰(zhàn)略,將"三聯城建"打造成中國一流的房地產開發(fā)品牌的發(fā)展戰(zhàn)略。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise04_0303.htm


eNet特別推薦:CRM不死

eNet特別推薦:CRM不死

2004/03/16

  CRM死了嗎?無數個實行CRM項目但是遭受挫折或者失望的企業(yè)問IT信息化這樣一個尷尬的問題。

  Siebel是全球CRM市場的領先企業(yè),而Siebel的總裁湯姆·西貝爾(Tom Siebel)卻在一年一度的DCICRM展會上發(fā)表了題為《CRM之死》的主題演講!癈RM已經沒有市場了!彼嬖V坐在臺下目瞪口呆的聽眾。

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網上全文:http://www.nrklk.com/technology/CRM/2004/03/crm0308.htm


錢盛化學品的CRM選型之道

錢盛化學品的CRM選型之道

肖東軍 2004/03/15

  廣州寶潔、可口可樂、樂百氏等眾多國際知名企業(yè)都已成為她的忠實客戶。她代理的檸檬酸產品力壓羅氏制藥,占據國內市場份額頭把交椅。這家了不起的、充滿思想與行動活力的小型企業(yè)就是錢盛化學品公司。錢盛成立于1994年,是一家專業(yè)從事化工原料貿易、具有自營進出口權的民營企業(yè)。其總部位于廣州,在上海、深圳、東莞、佛山、中山、南海設有分支機構,共有銷售代表約40余人,電話銷售與目標客戶銷售是主要的業(yè)務拓展手段。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0303.htm


TurboCRM簽約北京人民電器

TurboCRM簽約北京人民電器

2004/03/18

  近日,TurboCRM公司與北京人民電器廠正式簽訂TurboCRM系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

  北京人民電器廠自1992年建廠以來,已經在全國2000多個國家重點工程中為用戶提供了數以百萬計的直流斷路器、交流斷路器、交流接觸器、隔離電器和低壓成套裝置,形成了五大系列幾千種規(guī)格的產品,受到了用戶的高度評價。其產品被97年中南海變配電工程、香港回歸和澳門回歸演出現場、國慶五十周年電力配套工程、北京第一熱電廠、北京地鐵、上海地鐵、廣州地鐵、伊朗地鐵、首都機場、上海浦東機場、北京東方廣場、上海人民廣場等國家重點工程廣泛采用。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0302.htm


為房地產租賃企業(yè)安上"火眼金星"

為房地產租賃企業(yè)安上"火眼金星"

蔣丹東 創(chuàng)智CRM高級咨詢顧問 2004/03/16

  近日,我在整理資料時,偶然翻到一篇2002年的報道,標題為"洗去浮華 回歸本色":

  "追逐浮華的心態(tài)在全國每個地區(qū)每個行業(yè)都比比皆是,互聯網行業(yè)也不例外;叵雰赡昵,正是互聯網行業(yè)最出風頭的時候。漫天蓋地的巨幅廣告,令人心跳的薪水報酬,大把大把地燒錢,網站的CEO們,想方設法靠相互攀比、追逐浮華來吸引人才、吸引"眼球"、吸引風險投資。那時在互聯網業(yè)界有一條不成文的規(guī)定:辦網站哪里去,嘉里中心扎營去。嘉里中心是北京一家非常高檔的五星級寫字樓,辦公環(huán)境智能化、物業(yè)管理國際化,這幾方面在20世紀90年代末的京城寫字樓里,都還是十分稀罕的,所以租金昂貴。而那些新銳網站當時雖然幾乎沒有收入,但是他們大多剛剛引來巨額投資,正揮金如土,只愁錢花不出去。正如某網站負責人所說:"我們的員工多是從各大外企跳過來的精英,一般的寫字樓也不符合我們新經濟企業(yè)的身份,會被客戶看低的,風險投資也不會來。"正是一條"會被客戶看低的"迫使263首都在線、億唐、網易、酷必得、21CN等眾多知名網站一個接一個地搬進了嘉里中心,也人為地營造了嘉里中心"網站大廈"、"中國互聯網中心"的美名并使它名揚新經濟商圈。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise04_0302.htm


尋找CRM地圖——誰為保險公司的明天保險

尋找CRM地圖——誰為保險公司的明天保險

王廣宇 2004/03/19

  成長背后有無隱憂?

  21世紀的前3年,對于所有中國保險業(yè)從業(yè)人士,都將是刻骨銘心的一段時光:2001年中國保險業(yè)保費收入突破2000億元大關,令所有的人額手相慶;誰又能料到,僅一年之后,2002年中國保險業(yè)保費收入達到3053.1億元,增幅高達44.7%;2003年,全國保費收入再創(chuàng)新高,達3880.4億元,增速達27.1%,令人們再次驚喜交加。

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網上全文:http://www.nrklk.com/technology/CRM/2004/03/crm0310.htm


針對IBM業(yè)務伙伴的Siebel CRM OnDemand現已推出

針對IBM業(yè)務伙伴的Siebel CRM OnDemand現已推出

—采用Siebel CRM OnDemand,業(yè)務伙伴有效改善與IBM的協(xié)作

2004/03/16

  全球領先的電子商務應用軟件供應商 Siebel Systems, Inc.(NASDAQ: SEBL)今天宣布,Siebel Systems與IBM 將針對希望以低投資額迅速擁有強大CRM的IBM業(yè)務伙伴,推廣 Siebel CRM OnDemand方案。Siebel與IBM 將提供度身訂制的培訓組合、服務方案和優(yōu)惠價格,從而鼓勵IBM的業(yè)務伙伴采用Siebel CRM OnDemand。該方案適用于銷售、推廣和客戶服務。此外,IBM也計劃借Siebel CRM OnDemand以確立自動化接口,令IBM的業(yè)務伙伴更便捷地進行交易及統(tǒng)籌。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel04_0303.htm


花旗銀行(韓國)使用Concerto Software技術加強客戶互動

花旗銀行(韓國)使用Concerto Software技術加強客戶互動

2004/03/16

公司本身

  花旗銀行是花旗集團(證券交易所代號-C)屬下全球著名的金融服務公司,在世界100多個國家擁有超過2億個客戶賬戶,為顧客、企業(yè)、政府及機構提供廣泛的金融產品和服務,其中包括有個人理財及消費信貸、公司及投資理財、保險、證券經紀人業(yè)務與資產管理等。在花旗集團屬下知名的品牌有:花旗銀行,花旗金融服務,Primerica,所羅門,史密斯-巴尼,**,旅行者集團等。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0302.htm


鼎視通奪取中國MCU市場頭把交椅

鼎視通奪取中國MCU市場頭把交椅

2004/03/17

  2004年3月11至12日,由中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院、中國信息化推進聯盟聯合主辦,賽迪顧問承辦的"2004 中國通信市場年會"在長城飯店隆重舉行。本次年會以"適應產業(yè)融合趨勢 把握市場拓新先機"為宗旨,回顧2003年通信網絡市場狀況,展望2004年市場發(fā)展趨勢和機會,并為數家在2003年度表現出色的通信廠商頒發(fā)獎項,如思科、IBM、摩托羅拉、北電、大唐等。群英之中,格外引人注目的是在視訊行業(yè)獲得首肯的"后起之秀"--北京鼎視通軟件技術有限公司。其拳頭產品DST H.323 MCS憑借極高的性價比和眾多本地化創(chuàng)新功能,推出市場3年以來備受各行業(yè)用戶青睞,在2003年以22.8%的占有率奪取中國MCU市場頭把交椅,超過了多家國際知名視訊廠商,在會上被授予"2003年中國視訊市場年度最具競爭力企業(yè)"。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia04_0302.htm


中興通訊短消息系統(tǒng)處理能力再創(chuàng)世界記錄

中興通訊短消息系統(tǒng)處理能力再創(chuàng)世界記錄

2004/03/12

  近日,據最新調查數據顯示,由中興通訊承建的全球最大的短信中心——上海移動短信中心,在大年除夕零點鐘聲敲響的瞬間,短信處理能力達到7167條/秒,再次打破自身保持的記錄,創(chuàng)造了新的世界短信中心處理能力之最。春節(jié)期間,中興通訊在全國各地的短信中心設備均出色完成了各大繁忙時段的大話務量任務,受到運營商的普遍稱贊。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/zhongxing/zhongxing04_0302.htm


中國有線通信通過電視網絡提供IP電話服務

中國有線通信通過電視網絡提供IP電話服務

2004/03/11

  總部位于中國業(yè)界領先的有線電視公司中國有線通信公司 (China Cable and Communication, Inc.)(場外交易公告牌代碼:CCCI)今日宣布,該公司擁有49%的所有權的保定網絡公司已經與中國一家大型電信企業(yè)達成了成立合資企業(yè)的協(xié)議。

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網上全文:http://www.nrklk.com/technology/Voip/2004/03/voip0305.htm


微軟進軍手機視頻市場 開發(fā)移動視頻播放器

微軟進軍手機視頻市場 開發(fā)移動視頻播放器

2004/03/12

  軟件巨人微軟3月11日表示,該公司將與TWI Interactive公司和Vadiator科技公司合作,為手機運營商開發(fā)出一種視頻流發(fā)送平臺。這是微軟向移動視頻內容市場進軍所采取的又一步驟。今年1月份,比爾-蓋茨還曾展示過一種微軟開發(fā)的移動視頻內容播放器原型機,使微軟加入了移動視頻播放機的競爭行列。這種播放器將于今年年底面市。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0304.htm


2004企業(yè)市場增值電信服務與應用研討會3月25日召開

2004企業(yè)市場增值電信服務與應用研討會3月25日召開

2004/03/18

  您想借鑒業(yè)界資深廠商的成功經驗嗎?

  您想了解企業(yè)增值電信市場的發(fā)展現狀嗎?

  您想與四大運營商的相關部門洽談合作事宜嗎?

  您想拿到國內做企業(yè)增值電信業(yè)務的廠商名錄嗎?

  由上海市信息服務業(yè)行業(yè)協(xié)會主辦、博睿明天咨詢公司承辦的本次會議,取得了業(yè)界的大力支持,目前前來演講的知名廠商遠遠超出原來的預計,會議的時間也延長到了26日下午。并且也得到了政府相關部門的認可。

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網上全文:http://www.nrklk.com/news/2004news/03/news0351.htm


雅虎英國電信合推即時信使語音服務

雅虎英國電信合推即時信使語音服務

2004/03/12

  互聯網媒體公司雅虎與英國電信集團3月11日表示將擴大合作,推出一款新的產品允許用戶通過雅虎的即時信使播打電話。這一產品將在今年晚些時候推出,它將使用VOIP技術。

  英國電信正尋求在競爭激烈的寬帶市場擊敗競爭對手,為此它們推出了四項新的業(yè)務,VOIP語音服務將是其中一項。而雅虎最近也新增了服務項目以增加營收。雅虎已與加拿大的SBC通信公司和羅杰斯通信公司達成了與英國電信相似的寬帶接入協(xié)議。

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網上全文:http://www.nrklk.com/news/2004news/03/news0333.htm


互聯互通:即時通訊軟件不可能完成任務?

互聯互通:即時通訊軟件不可能完成任務?

2004/03/17

  一項調查顯示,即時通訊(IM,Instant Message)軟件已經超越網絡瀏覽器,成為更多的上網方式,不過和微軟IE一統(tǒng)瀏覽器市場不同,即時通訊軟件市場卻是百花齊放,但這兩種情況都不是什么好事情,對于基本功能在于溝通的即時通訊軟件來說,互聯互通已經成為越來越突出的問題。而各個公司之間由于出于商業(yè)上的考慮,很難會與競爭對手互聯互通——盡管在技術上那并非難事,有人戲稱IM軟件的互聯互通將是MI(Mission Impossible,不可能完成的任務)。

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網上全文:http://www.nrklk.com/news/2004news/03/news0350.htm


上海貝爾阿爾卡特的NGN方略

上海貝爾阿爾卡特的NGN方略

2004/03/18

  以“創(chuàng)導網絡商機”為經營理念的上海貝爾阿爾卡特公司憑借阿爾卡特全球領先的NGN技術以及在傳統(tǒng)交換領域多年的經驗和良好信譽,在下一代網絡(NGN)的發(fā)展中繼續(xù)扮演著領導廠商的角色。上海貝爾阿爾卡特始終認為新技術的魅力在于如何盡快提供適應市場的新業(yè)務。如何幫助運營商締造全新的商務模式、確,F有網絡資源繼續(xù)增值并快速從未來網絡獲利是上海貝爾阿爾卡特下一代網絡的立足點。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/alcate/alcatel04_0302.htm


北電網絡陳宏博士:下一代網絡NGN年內將商用

北電網絡陳宏博士:下一代網絡NGN年內將商用

2004/03/18

  國內3G眼見今年無望發(fā)放,下一代網絡(NGN)將被推向前臺。昨日,在接受記者專訪時,北電網絡的中國區(qū)技術總監(jiān)黃陳宏博士表示,今年是NGN實施年,NGN也將可能在中國實現年內商用。屆時,下一代網絡的平臺上,“一個都不能少”變成了“一個就足夠”,“SOHO”也將變得異,F實起來。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/nortel/northtel04_0306.htm


亞安科技Ascon協(xié)同視頻會議解決方案

亞安科技Ascon協(xié)同視頻會議解決方案

2004/03/19

目錄

第一章 方案設計綜述

§ 1.1 前言

§ 1.2 設計目標

§ 1.3 設計原則

§ 1.4 系統(tǒng)功能

§ 1.5 系統(tǒng)示意圖

第二章 ASCON 視頻會議方案

§ 2.1 采用H.323 系統(tǒng)構成

§ 2.2 網絡要求

§ 2.3 服務器端的建議配置

§ 2.4 客戶端的建議配置

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f04_03/www.asiasec.com/asiasec04_0301.htm


中太多媒體打造新疆獨山子石化視頻會議網

中太多媒體打造新疆獨山子石化視頻會議網

2004/03/15

  日前,國內領先的視頻會議系統(tǒng)提供商--中太多媒體與合作伙伴共同協(xié)作,為獨子山石化公司建設視頻會議系統(tǒng)。以滿足公司成員單位的生產調度中心指揮、工作協(xié)同、培訓學習、會議等活動,提高交流的實時性和全面性,提高企業(yè)的信息化建設,以及企業(yè)決策和管理的效率。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_0301.htm


網動視頻會議系統(tǒng)推動湖州市電子政務建設

網動視頻會議系統(tǒng)推動湖州市電子政務建設

2004/03/12

 2004年3月10日,浙江省湖州市政府舉辦"推介電子政務新辦公模式"的新聞發(fā)布會,向社會各界詳細介紹了網絡信息化協(xié)同辦公的情況,引來一片贊譽之聲。

  湖州市政府是浙江省電子政務新辦公模式的樣板單位,異常重視計算機網絡的信息化應用。為了減少會費開支,提高執(zhí)政效率,樹立良好政府形象,市政府開會決定:結合直屬區(qū)縣單位現有的計算機和音響設備,組建全市的視頻會議平臺。網動Active Meeting有幸以清晰的音視頻效果,全面完整的數據交互功能和兼容硬件設備的特點,完善的服務體系贏得了這次"電子政務新辦公模式"的搭建活動,其實現的優(yōu)良會議效果獲得了湖州市領導的高度認可和評價

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網上全文:http://www.nrklk.com/news/2004news/03/news0329.htm


網通集團研究院:軟交換協(xié)議比較和發(fā)展趨勢

網通集團研究院:軟交換協(xié)議比較和發(fā)展趨勢

中國網通集團研究院 左鵬 龐韶敏 2004/03/11

  H.323和SIP的比較

  目前,3GPP將SIP作為第三代移動通信全IP網絡的核心協(xié)議,WindowsXP操作系統(tǒng)中NetMeeting組建的協(xié)議也由H.323改為SIP協(xié)議,同時考慮到其開展業(yè)務的靈活性,SIP協(xié)議將成為未來發(fā)展的方向。

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網上全文:http://www.nrklk.com/forum/2004/03/forum04_0342.htm


SIP將主宰話音與視頻

SIP將主宰話音與視頻

2004/03/15

  為期4天的VoiceCon大會將在本月于美國奧蘭多市召開,之前眾多的廠商紛紛宣布將推出一系列新的產品及應用系統(tǒng),而最引人之處莫過于他們中的多數產品都將對會話起始協(xié)議(Session Initiation Protocol,SIP)的支持,由于這是一個近年來嶄露頭角的IETF新標準,能支持IP語音、視頻以及實時消息等應用系統(tǒng),因此本次大會也顯得格外矚目。行業(yè)巨頭Alcatel和Avaya都宣布將推出新的消息服務器平臺,該系統(tǒng)可將統(tǒng)一的語音、E-mail、聊天和現有的管理功能集成到一個應用系統(tǒng)中,以提高最終用戶的工作效率。Cisco也宣布將對其主導市場的IP PBX平臺在安全性,互操作性、和對視頻的支持等方面做出改進。

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網上全文:http://www.nrklk.com/news/2004news/03/news0349.htm


How To 建大規(guī)模VoWLAN

How To 建大規(guī)模VoWLAN

2004/03/15

  如果要實現一個支持最多2000個無線語音用戶的WLAN,架構單一的平面語音網絡并不是可行的方案,而是應該設計子網。

  使用WLAN交換機

  實現WLAN時選擇的網絡結構在此處可能非常重要。最主要的抉擇是,使用臃腫的接入點結構還是使用WLAN交換機結構。如果已經有了基于大量接入點的WLAN,最好的辦法是將這些接入點集中到若干/24 VLAN上,同時將這些VLAN端接在WLAN交換機上,以便處理具有大量接入點的子網間漫游。

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網上全文:http://www.nrklk.com/technology/Voip/2004/03/voip0309.htm


VoIP吹響顛覆傳統(tǒng)電話的號角

VoIP吹響顛覆傳統(tǒng)電話的號角

彭芳、徐洪禹 2004/03/15

  美國,針對IP電話監(jiān)管政策的爭論進行得如火如荼。

  2月12日,互聯網電話取得局部勝利:FCC宣稱互聯網上的語音通信流不必遵從傳統(tǒng)電話的管理規(guī)則。

  2月21日,幾家科技巨頭組成游說組織,以確保管理部門放棄對IP電話市場的限制。

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網上全文:http://www.nrklk.com/technology/Voip/2004/03/voip0306.htm


下一代互聯網關鍵技術IP QoS

下一代互聯網關鍵技術IP QoS

姜明 2004/03/15

1.IP QoS產生的背景

  互聯網源于美國國防部的ARPANET計劃。在上世紀60年代中期,正是冷戰(zhàn)的高峰,美國國防部希望有一個命令和控制網絡能夠在核戰(zhàn)爭的條件下幸免于難,而傳統(tǒng)的電路交換的電話網絡則顯得太脆弱。國防部指定其下屬的高級研究計劃局(ARPA)解決這個問題,此后誕生的一個新型網絡便稱為ARPANET。當ARPANET與美國國家科學基金會(NSF)建成的NSFNET互聯以后,其上的用戶數以指數增長,并且開始與加拿大、歐洲和太平洋地區(qū)的網絡連接。到了80年代中期,人們開始把互聯的網絡稱為互聯網。

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網上全文:http://www.nrklk.com/forum/2004/03/forum04_0344.htm


上海花果山運營商VoIP系統(tǒng)方案

上;ü竭\營商VoIP系統(tǒng)方案

2004/03/18

1.公司介紹

  上;ü叫畔⒓夹g有限公司(Walkersun Technologies)是一家網絡通信設備的專業(yè)制造商。公司自上世紀九十年代成立至今,以雄厚的技術實力為背景,致力于VoIP產品的開發(fā)和制造,目前公司以軟交換技術為核心,所生產的VoIP網絡局用交換設備(Class4/5 Soft-Switch)、 IP電話網關和電話機、企業(yè)級網絡通訊交換設備、網絡通訊應用服務器等,已經廣泛應用于電信和企業(yè)級用戶。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f04_03/www.walkersun.com/walkersun04_0301.htm


電路交換遷移模式還是純IP方式

電路交換遷移模式還是純IP方式

--VoIP還在爭執(zhí)

2004/03/15

  在近日的VoiceCon語音系統(tǒng)產品展會上,由于北電網絡公司與思科系統(tǒng)公司的VoIP產品與解決方案基于不同的策略,這兩大網絡設備供應巨頭展出各自VoIP產品與解決方案。

  作為傳統(tǒng)語音交換設備供應商的北電網絡公司,由于此前的產品多基于稱為“時分復用(Time Division Multiplexing)”的線路交換技術,因此這家設備供應商采取的是將傳統(tǒng)語音交換網絡向IP遷移的策略;而倡導基于純粹IP實現語音處理的思科系統(tǒng)公司,則將語音視作另一種類型的數據流。

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網上全文:http://www.nrklk.com/news/2004news/03/news0348.htm


EICON UMS及VoIP服務器應用方案

EICON UMS及VoIP服務器應用方案

2004/03/16

緒論

  作為全球遠程接入市場的領先者,愛康(EICON)在ISDN領域表現尤佳,擁有全系列ISDN DIVA PC 客戶卡/服務器卡,ISDN盒式MODEM和ISDN 路由器,在歐洲市場銷量第一, 暢 銷七十多個國家和地區(qū)。憑借雄厚的技術實力,愛康致力于對新興的UMS,VoIP提供支持,使其與ISDN技術完美結合。愛康DIVA SERVER BRI/4BRI/PR卡, DIVA SERVER VOICE 4BRI/PR語音網關及相關開發(fā)工具包為用戶開發(fā)UMS和VoIP應用程序提供既低投入高回報又靈活的組合選擇。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_0303.htm


W3C推出語音互動標準 互聯網電話有望成主流

W3C推出語音互動標準 互聯網電話有望成主流

2004/03/17

  國際互聯網聯盟(W3C)日前宣布,兩種計算機語音互動規(guī)范將被列為國際標準開始實施。一直以來,W3C都在通過多家技術企業(yè)進行評估的基礎上制定自己的標準。

  VoiceXML 2.0是上述標準之一,目的是要提高網絡內容面向互動語音應用程序的提供及開發(fā)。另外一個是語音識別語法標準(SRGS),是對VoiceXML的補充,用于語音識別,還可以將終端用戶的回應轉換成話音提示。VoiceXML主要用在使用語音指令代替按鍵輸入的過程中,可以自動對商務電話進行回復。不但能夠提高通話質量還能名進行信息搜集和恢復等。這一標準可以在網上使用,也可離線使用。目前,惠普、摩托羅拉、ScanSoft和Tellme Networks等公司都對VoiceXML 2.0標準進行過審議,鑒于這一標準的復雜性,W3C對其進行的評估超過了以往任何標準。

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網上全文:http://www.nrklk.com/technology/Voip/2004/03/voip0307.htm


拋棄手機?VoIP技術讓筆記本隨時可以打電話

拋棄手機?VoIP技術讓筆記本隨時可以打電話

2004/03/16

  “手機、呼機、商務通”這三件對商務人士來說在前幾年一個都不能少的設備,如今是怎么樣的一個狀況呢?呼機是早就退出這個行列了,而且現在很多手機都融合了商務通的功能,也很多PDA也擔當起通話的大任,如今智能手機和PDA手機的出現打破了手機和商務通之間的界限。而如今支持語音通話的筆記本筆記本電腦也要出來了,這個局面又將發(fā)生什么樣的狀況呢?

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網上全文:http://www.nrklk.com/technology/Voip/2004/03/voip0308.htm


華夏通3·15打假進行時

華夏通3·15打假進行時

2004/03/15

  隨著計算機科學的發(fā)展,防偽技術也在不斷升級改進,從原來的條碼、激光到現在的網絡、電話、數碼、短/彩信等,防偽的行業(yè)也在逐步擴大,從我國最著名的"西安太陽鍋巴"一案到現在,形形色色的案件依然不斷發(fā)生,假鈔、假證、假煙假酒、乃至月票等,波及方方面面,正所謂"道高一尺,魔高一丈",造假行為依然猖獗。資料顯示,全球防偽市場的年總值為2,000億美元,國內防偽市場年總值為500 多億人民幣。假冒偽劣商品對企業(yè)和消費者造成的損失無法估計。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_0303.htm


東進多通道錄音套件MDR-100S/200S介紹

東進多通道錄音套件MDR-100S/200S介紹

2004/03/16

  東進MDR-100S/200S錄音套件是一款面向電話錄音市場用戶的錄音監(jiān)控產品,作為一款成熟套件,包含錄音板卡與應用軟件捆綁銷售的方法,解決了終端用戶實際開發(fā)問題。無需開發(fā)即可直接使用,并提供合作伙伴OEM支持,充分考慮到客戶的需要。

  該套件實現多路同時錄音和實時監(jiān)聽,并可遠程電話兩路同時查詢監(jiān)聽?蓮V泛應用于:

  調度部門:鐵路、石油、交通等指揮調度中心。在這些地方,每句話都關乎重大安全責任,一旦有失,將造成嚴重后果。電話錄音系統(tǒng)將在這里發(fā)揮重要作用。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/dj/dj04_0303.htm


惠普ProCurve網絡VoIP解決方案性能領先

惠普ProCurve網絡VoIP解決方案性能領先

2004/03/16

  中國、北京、2004年3月16日-惠普公司ProCurve網絡業(yè)務部今天宣布,第三方測試機構的測試結果顯示,惠普ProCurve企業(yè)局域網交換基礎架構不僅能夠支持行業(yè)IP語音解決方案(voice-over-IP),而且還能夠提供更佳的網絡性能。

  業(yè)界領先的第三方技術測試機構Tolly集團應惠普公司要求,最近進行了兩項性能測試,結果證明惠普ProCurve網絡業(yè)務部的IP語音解決方案比Cisco、3Com等主要廠商的解決方案更高效。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/hp/hp04_0302.htm


上海脈訊企業(yè)智能信息中心系統(tǒng)eUMS

上海脈訊企業(yè)智能信息中心系統(tǒng)eUMS

2004/03/16

一、 系統(tǒng)簡介

  脈訊科技企業(yè)智能信息中心系統(tǒng),是集電話、傳真、手機短信和電子郵件于一體的跨媒介信息交互的綜合性企業(yè)應用產品,不僅可以為企業(yè)節(jié)約辦公成本,而且還使得企業(yè)的信息管理更加集中,更加智能化。移動辦公將變得易如反掌。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f03_05/www.msgcom.net/msgcom04_0301.htm


亞信CEO兼總裁張醒生:融合釋放IT產業(yè)能量

亞信CEO兼總裁張醒生:融合釋放IT產業(yè)能量

張曙念 2004/03/15

  張醒生亞信科技(中國)有限公司CEO兼總裁

簡歷

  1995年,被任命為愛立信(中國)公司業(yè)務開發(fā)總監(jiān);1996年,升任愛立信(中國)有限公司副總裁兼移動電話部總經理;1997年成為愛立信公司執(zhí)行副總裁;2001年3月至2003年3月,任愛立信(中國)有限公司首席市場執(zhí)行官兼執(zhí)行副總裁;2003年4月,出任現職。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/asiatel/asiatel04_0302.htm


GN 4170 耳麥電話

GN 4170 耳麥電話

2004/03/17

  用時尚、簡潔的耳麥電話替代現有的電話機

  GN 4170 耳麥電話 是專門為繁忙工作的辦公室環(huán)境設計的一款時尚的免提通訊產品。

·有兩種佩戴方式可以選擇

1.頭夾佩戴方式

2.耳勾佩戴方式

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn04_0303.htm


DSC-MOD-PCI數字話機錄音卡

DSC-MOD-PCI數字話機錄音卡

2004/03/17

DSC板卡

  DSC-MOD是CyberTech公司第二代數字錄音版卡。與以前一樣,沒有運用任何外購技術、也沒有依靠海外代工,生產、研發(fā)、生產、品管全在自己工廠。與第一代數字錄音版卡比較,最大改進是卡板充分模塊化與支持TOD (Talk-on-disk)。模塊化是指一張板卡可拆解成兩個部分:主板(Motherboard) 與子板 (Circuit Detection Board)。主板僅有一款,可插上1至3片子板。子板今有兩類,第一類專供界接程控交換機數字話機,每張8路;第二類專供界接E1,每張一條E1。TOD是指DSC-MOD版卡可以把錄音資料直接寫到硬盤,不需要再依賴語音資源卡(Voice Resource Card)。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f03_06/ld/ld04_0301.htm


Prosody板卡的電話會議功能

Prosody板卡的電話會議功能

2004/03/17

  Aculab的高性能Prosody板卡上的DSP處理器支持實時的多方電話會議功能。Prosody本身提供高度綜合的會議業(yè)務,降低系統(tǒng)成本,減少開發(fā)周期,確保會議產品快速進入市場。此外,配合卡上獨特的數字網絡接口和統(tǒng)一的API編程接口,Prosody是快速開發(fā)并在全球安裝電話會議解決方案的有力工具。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0305.htm


七號信令收斂設備DXC與信令采集板

七號信令收斂設備DXC與信令采集板

2004/03/18

  easyDXC是可以提供多達128個E1接口的64kb/s交叉連接設備。根據配置不同,它能提供任意兩個64Kb/s時隙之間可編程的4:1有阻塞或完全無阻塞交叉連接,內置會議合成模塊,可以將任意兩個64kb/s時隙的語音碼流進行會議合成,并可利用軟件對它進行本端或遠程網絡管理。內含增益放大模塊,是一款非常適用于七號信令采集的高密度收斂設備。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f03_06/qdyj/qdyj04_0301.htm


華為CDMA2000產品北非再傳捷報

華為CDMA2000產品北非再傳捷報

2004/03/15

  日前,阿爾及利亞最大的電信運營商-阿爾及利亞電信公司宣布,選擇華為公司作為其戰(zhàn)略合作伙伴,承建其CDMA2000 1X WLL網絡。

  該項目合同金額超過3千萬美元,華為將提供全套基于最先進的CDMA2000 1X RTT 技術的1900MHz CDMA WLL系統(tǒng)。此系統(tǒng)可平滑接入現有的PSTN網絡,除了提供現有的PSTN(固定電話公網)業(yè)務外,還提供最高速率達153.6kbps的高速數據業(yè)務,將大幅提升阿爾及利亞電信公司的網絡業(yè)務提供能力和盈利能力。系統(tǒng)基于華為先進的3G平臺,并能夠平滑演進到1XEV-DO,確保了阿爾及利亞電信公司未來的業(yè)務發(fā)展。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/huawei/huawei04_0304.htm


微軟推出Speech Server 攪動語音識別市場

微軟推出Speech Server 攪動語音識別市場

2004/03/17

  微軟定于下周發(fā)布它的語音應用服務器Speech Server產品。該產品的發(fā)布將給語音識別市場帶來一場不小的震動。

  微軟的董事長兼首席軟件架構師的比爾·蓋茨將于下周在舊金山SpeechTEK會議上正式發(fā)布Speech Server 2004 的標準版和Speech Server 2004 企業(yè)版。它的發(fā)布標志著微軟正式進入服務器的語音識別市場。在這個市場里,它將與包括Nuance通信公司,ScanSoft公司和IBM在內的廠家展開競爭。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0305.htm


NTT DATA與東進公司攜手推進CTI企業(yè)級應用

NTT DATA與東進公司攜手推進CTI企業(yè)級應用

2004/03/16

  中國CTI行業(yè)處于一個快速發(fā)展的時期,特別是面向中小企業(yè)的應用是一個充滿生機的市場。在中國的傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)剛剛過去的時候,2月19日,世界著名系統(tǒng)集成商日本NTT DATA公司將在北京舉行VOISTAGE系列產品的新品發(fā)布會。該系列產品在日本CTI領域的產品戰(zhàn)略品牌是面向中小客戶,軟硬結合的系列產品。借此發(fā)布會之際,NTT DATA希望將Voistage產品推向中國市場。并把Voistage在日本成功的模式,經驗及應用介紹到中國來。作為NTT DATA的戰(zhàn)略合作伙伴,東進技術將秉著"新東進,新通訊"的企業(yè)主旨,為推進CTI的企業(yè)級應用與NTT DATA攜手,希望能夠借鑒以往的成功經驗,為業(yè)內人士開啟新的思路, 同時也為中國CTI產業(yè)的發(fā)展開辟一片新的領域。在會上,東進技術董事兼總經理賀健楠將在會上就CTI的發(fā)展等問題作精彩演講。著名CTI專家,北京郵電大學宋俊德教授也將跟我們一起探討中國的市場狀況。我們希望,通過與戰(zhàn)略合作伙伴的攜手,我們能夠為客戶創(chuàng)造真正的價值,歡迎您來和我們一起探討,為整個業(yè)界的繁榮共盡綿力。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/dj/dj04_0302.htm


思科平滑升級高端路由平臺Cisco 12800有效保護用戶投資

思科平滑升級高端路由平臺Cisco 12800有效保護用戶投資

2004/03/18

  電信競爭格局永遠都在不斷地發(fā)生變化,投身電信市場的電信運營商不斷加強自身服務提升能力以增強核心競爭力。與此同時另外一項重要的挑戰(zhàn)就是:如何有效地控制電信網絡管理和運營的投資并有效提升投資回報,這一點將在另外一個重要的層面提升電信服務的贏利空間。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/Cisco/cisco04_0305.htm


鼎視通公司向東南擴軍

鼎視通公司向東南擴軍

2004/03/18

  近日,鼎視通公司分別在上海、廣州兩地設立了辦事處,作為華東區(qū)和華南區(qū)的中心,負責銷售、市場、技術支持等全部工作。盡管剛剛成立3年時間,鼎視通的市場影響力卻日顯霸氣。近年來,其在技術創(chuàng)新、產品銷售以及品牌建設上都實現了高速的增長,據賽迪顧問發(fā)布的2003-2004年中國視訊系統(tǒng)市場研究年度報告中的數據顯示,其市場占有率已達到了22.8%,成為中國MCU市場的NO.1。此次在視頻行業(yè)備受關注的當口,成立華東、華南區(qū)辦事處也是鼎視通市場戰(zhàn)略的一大舉措,這對于把握市場時機顯然更有利,同時也表現出其成為中國視訊行業(yè)領跑軍的雄心。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia04_0303.htm


大連華信和天津廣電攜手走向未來

大連華信和天津廣電攜手走向未來

2004/03/15

  2004年年初,剛剛承建完大連天途有線客服中心的大連華信公司,又憑借在CTI行業(yè)浸淫多年的經驗和實力,在7家國內知名廠商當中脫穎而出,承接了天津廣播電視網絡有限公司的呼叫中心系統(tǒng)。

  在2003年,天津廣電的決策層已認識到,現有的客戶服務方式還不足以排除業(yè)務推廣將面臨的阻礙和解決用戶服務中將面臨的問題,為了拓寬服務途徑,特別是配合數字電視業(yè)務的推廣,天津廣電決定選擇有實力的廠商建置服務于廣電客戶的呼叫中心。12月,在10位專家經過認真的評標后,天津廣電慎重地選擇了具有廣電行業(yè)經驗的廠商---大連華信計算機技術有限公司做為集成商,并采用了大連華信的產品與解決方案。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/dhc/dhc04_0302.htm


監(jiān)控數據的價值和使用

監(jiān)控數據的價值和使用

蘇蕊 范軍 2004/03/16

  監(jiān)控工作的重要性眾所周知。當完成監(jiān)控后,不是簡簡單單地提交給呼叫中心高層管理者一些監(jiān)控成績,或者幾張話務代表的面談記錄就可以"交差",而是挖掘和利用監(jiān)控數據,將監(jiān)控數據"為我所用"。而如何發(fā)揮這些數據的最大價值呢?本文將從以下幾個方面進行探討。

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網上全文:http://www.nrklk.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0302.htm


呼叫中心內部的團隊建設

呼叫中心內部的團隊建設

牛寶田 2004/03/16

  自從筆者開始在CTI論壇上開始就呼叫中心的管理與運營經驗與業(yè)內同行進行分享開始,陸續(xù)有同行希望能與筆者就呼叫中心內部的團隊建設問題進行探討。

  其實,大家所面臨的問題具有典型性,呼叫中心,特別是大型的呼叫中心,工作場所的人員密集度高,工作枯燥,員工壓力大;由于呼叫中心經理、主管在管理的寬度和廣度方面必然受到客觀情況的制約;而呼叫中心管理的本質就是要通過組織內的員工實現所服務的商業(yè)組織設定的目標;如何提升最大多數客戶服務代表的工作積極性和主動性呢?團隊建設成了一條可以嘗試的途徑,實踐證明,通過內部的團隊建設能夠有效提升員工的滿意度,改善溝通,提升整體呼叫中心的服務品質。

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網上全文:http://www.nrklk.com/forum/2004/03/forum04_0345.htm


Job88人才網 誠聘

Job88人才網 誠聘

發(fā)布日期:2004年03月16日

有效期:30天

  Job88人才網(http://www.job88.com)是一家為企業(yè)提供專業(yè)個性化服務的網上人力資源綜合解決方案供應商。公司憑借著高效的服務,先進的技術,專業(yè)的團隊,為企業(yè)與人才提供信息互動交流服務,使企業(yè)的人力資源管理適應其總體發(fā)展戰(zhàn)略,同時亦促進人才職業(yè)發(fā)展以實現其職業(yè)生涯規(guī)劃。

  Job88人才網成立于2000年6月,在社會各界尤其是廣大用戶的支持下,公司發(fā)展迅猛,目前已經成為華南地區(qū)最優(yōu)秀的人力資本提供商,產品包括網絡招聘服務、現場招聘會、獵頭、HR管理咨詢、培訓等并將涉足傳統(tǒng)招聘媒體與跨境人才交流服務。目前網站最高日均訪問量突破280萬,企業(yè)用戶超過10萬家,每周新增企業(yè)300家,個人登記上網的真實有效的簡歷逾180萬份并保持著以每周25000份的速度增長。

  Job88人才網希望通過良好的商業(yè)模式、嚴謹的專業(yè)精神、優(yōu)秀的服務態(tài)度和高效的解決方案為企業(yè)提供個性化的服務,以做中國最優(yōu)秀的人力資源網站為目標,成為企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃中的長期合作伙伴。

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優(yōu)服部經理1名 工作地點:深圳市

年齡28-40歲,性別不限

學歷大專以上,專業(yè)不限

具體要求:

1. 三年以上客戶服務管理經驗,具備商業(yè)觸覺及遠瞻性,能夠結合公司愿景制定服

務部門的中長期發(fā)展策略;

2. 具備較強的服務文化、服務標準、客戶滿意度管理方案制定等專業(yè)經驗;

3. 具備豐富的團隊管理和人員培訓工作經驗;

4. 具備呼叫中心運營管理、顧問咨詢、HR或培訓相關行業(yè)背景的工作經驗;

5. 具備較強的文字編輯、信息收集、數據分析和口頭表達等能力;

6. 具備高度的責任心和良好的職業(yè)素質;做事穩(wěn)重、耐心、細致、有序;

7. 親和力強,善于同客戶和銷售人員溝通,維護良好的人際關系;

8. 具備良好的團隊合作精神;

9.具備大型外資企業(yè)相關工作經驗者優(yōu)先。

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網上全文:http://www.nrklk.com/jobs/2004/03/jobs0305.htm


成都市天為科技開發(fā)有限責任公司 誠聘

成都市天為科技開發(fā)有限責任公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年03月19日

有效期:30天

  成都天為公司是西南地區(qū)從事CTI行業(yè)的專業(yè)性公司.公司在呼叫中心領域有卓越的見識和成功的經驗.公司也是美國奧迪堅西南地區(qū)代理商.公司致力于發(fā)展西部的呼叫中心行業(yè).開拓西部市場.

市場銷售人員:1名

教育背景: 大學本科

計算機專業(yè)或通訊

英語4級

工作技能:

熱愛市場業(yè)務開拓,2年以上工作經驗

熟悉VOIP,有CTI相關行業(yè)經驗。

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網上全文:http://www.nrklk.com/jobs/2004/03/jobs0306.htm


求購dialogic語音卡

求購內容 求購dialogic語音卡

  求購dialogic語音卡,d300,d600,msi240,vfx isa,vfx pci.

 

刊登日期 2004年03月16日

有效期 30天

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網上全文:http://www.nrklk.com/users/require/2004/03/xuqiu03_09.htm


求購30—60線語音通知系統(tǒng)

公司名稱 國信新網

求購內容 求購30—60線語音通知系統(tǒng)

  求購30—60線語音通知系統(tǒng),只考慮北京公司.

刊登日期 2004年03月17日

有效期 30天

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網上全文:http://www.nrklk.com/users/require/2004/03/xuqiu03_10.htm


求購TX3220,TX2000,TX3000,AG4000 4E1

求購內容 求購TX3220,TX2000,TX3000,AG4000 4E1

  求購TX3220,TX2000,TX3000,AG4000 4E1

刊登日期 2004年03月18日

有效期 30天

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網上全文:http://www.nrklk.com/users/require/2004/03/xuqiu03_11.htm


電話QQ系統(tǒng)

公司名稱 北京優(yōu)創(chuàng)信通公司

合作內容 電話QQ系統(tǒng)

  優(yōu)創(chuàng)技術倡導推廣的uTQQ系統(tǒng)是一個開放式業(yè)務單元結構的智能綜合電信增值業(yè)務平臺。電話QQ是網上QQ的電話版;它集成了網上聊天的大部分功能,并開辟了電話增值的新的運營模式,聊天對象眾多,話費低廉,兼容傳統(tǒng)聲訊功能等特點,以其虛擬化和大眾化的特點迅速普及,投資回收周期短,是電話增值運營的最佳選擇。

  1.系統(tǒng)組成:CTI服務器、系統(tǒng)數據服務器、系統(tǒng)計費平臺、WEB服務器(可選)、SMS服務器(可選)

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網上全文:http://www.nrklk.com/users/cooperation/2004/03/co1256.htm


全國首創(chuàng)8E1中繼語音卡

公司名稱 國通技術

合作內容 全國首創(chuàng)8E1中繼語音卡

  CT8E1/D數字中繼卡系列主要為滿足電信級系統(tǒng)工程的性能而設計。采用高達18片DSP高性能處理器,獲取2.9GIPS的業(yè)界最高數字信號處理能力,配有專門的數字信號處理算法,具有完全開放的資源體系結構,單板完成信令處理、語音處理、DTMF、電話會議、傳真和數據傳輸等多種功能,可完全滿足電信級CTI系統(tǒng)的需求;具有8個梯級系列的產品型號:CT1E1/D、CT2E1/D、CT3E1/D、CT4E1、CT5E1/D、CT6E1/D、CT7E1/D、CT8E1/D,支持30 /60/90/120/150/180/210/240多級通道接入,集成中國一號信令(SS1)、數字一號信令(DSS1)和七號信令(SS7)于一卡,支持多種信令混合接入或按用戶實際需要選擇;CT8E1/D系列符合H.100總線標準,具有足夠靈活的資源擴展能力,同時在增加少量成本的前提下,滿足對電信級系統(tǒng)提供備份的技術解決方案。

主要應用產品型號: CT2E1/D 30/60路PCI數字中繼語音卡

CT4E1/D 90/120路PCI數字中繼語音卡、

CT6E1/D 150/180路PCI數字中繼語音卡

CT8E1/D 210/240路PCI數字中繼語音卡

 

刊登日期 2004年03月16日

有效期 30

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網上全文:http://www.nrklk.com/users/cooperation/2004/03/co1250.htm


東進產品指定代理商

公司名稱 北京市沃灃源科技發(fā)展有限公司

合作內容 東進產品指定代理商

  公司的宗旨是為客戶提供高品質、低價位而且具有高性價比的優(yōu)質產品。公司依托強大的資金優(yōu)勢和多年從事CTI領域的專業(yè)銷售和技術人員,為客戶提供100%滿意度的優(yōu)質服務!

刊登日期 2004年03月17日

有效期 30

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網上全文:http://www.nrklk.com/users/cooperation/2004/03/co1252.htm


東進語音板卡及平臺提供商(華南)

公司名稱 廣州市中進通訊技術有限公司

合作內容 東進語音板卡及平臺提供商(華南)

  本公司提供性價比優(yōu)良的東進語音板卡(平臺)及解決方案,相信我們的良好合作一定能幫助你們輕松滿足不同行業(yè)客戶的CTI應用需求。

刊登日期 2004年03月19日

有效期 30

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網上全文:http://www.nrklk.com/users/cooperation/2004/03/co1261.htm


Cybertech板卡開發(fā)及會議系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)尋求合作

公司名稱 MULTISUNS

合作內容 Cybertech板卡開發(fā)及會議系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)尋求合作

  Cybertech系荷蘭專業(yè)開發(fā)語音錄音卡的廠家,聯鼎公司系其亞太區(qū)總代理,現征求合作廠商。

  希望和各界同仁合作,我司是專做語音產品的廠家,有錄音系統(tǒng),會議電話及語音信箱,所有產品,均系本公司生產研發(fā),歡迎前來咨詢或代理合作.

刊登日期 2004年03月17日

有效期 30

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網上全文:http://www.nrklk.com/users/cooperation/2004/03/co1251.htm


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