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《企業(yè)通信案例及方案大全》征稿通知

2006/08/10

　　 隨著VoIP、視頻通訊等技術的快速發(fā)展，統(tǒng)一通信的浪潮已經席卷全球電信和企業(yè)級市場。面對著CTI應用領域里的這個變化趨勢，為了更好地服務于我們的讀者，CTI論壇 (www.nrklk.com) 計劃在2006年的下半年推出《企業(yè)通信案例及方案大全》。內容分為統(tǒng)一通信、電信增值、呼叫中心及客戶關系管理三大部分，涵蓋最新技術發(fā)展、行業(yè)解決方案及成功應用案例、業(yè)務演進趨勢等方方面面。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2006news/08/news0849.htm

北電多媒體客戶聯絡中心解決方案

2006/09/04

業(yè)務需求

建立一個緊密集成的多媒體聯絡中心，幫助企業(yè)建立支持"Web呼叫"的聯絡中心，并且為客戶提供隨時隨地以任何方式開展業(yè)務的途徑。

對電話、郵件和Web問詢使用基于技能的路由方法，優(yōu)化利用技能熟練的操作人員來處理客戶問詢，確保每次都由掌握合適知識的座席來為客戶服務。

實現多媒體聯絡中心工作自動化，將CRM等應用與CTI聯系起來，實現工作自動化，為座席提供關鍵的客戶信息等。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/nortel/nortel06_0901.htm

華為3COM NBX IP呼叫中心系統(tǒng)在輝瑞制藥的應用

2006/09/07

　　客戶名稱：輝瑞制藥（中國）有限公司

　　客戶地點：北京，中國

　　客戶需求：為建立全國統(tǒng)一健康熱線，用戶需要一套高質量的呼叫中心系統(tǒng)

　　應用范圍：面向企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0901.htm

億迅客服中心解決方案在上海財稅的應用

12366納稅熱線服務—“身邊的財稅專家”

2006/09/04

案例背景

　　上海市財政局是主管本市財政收支、財稅政策、國有資本金的市政府組成部門，由國家稅務總局垂直領導、主管本市國家稅收工作的行政機構�！�12366納稅服務熱線”是國家稅務局總局推出的一項信息服務，該服務以現有的政策法規(guī)為依托不僅為公眾解答財稅方面的種種疑難問題并提供相關便民服務，此外還兼有舉報、投訴及參與有獎發(fā)票搖獎等服務功能。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0902.htm

HXD09助力青島圣元乳業(yè)營銷客服中心

2006/09/04

　　背景資料

　　青島圣元乳業(yè)有限公司始建于1998年，是集產品研發(fā)、乳品生產、市場銷售、咨詢服務為一體的專業(yè)乳品企業(yè)。公司主導品牌—圣元誕生以來，在中國乳品市場上已取得了驕人的業(yè)績，成為中國嬰幼兒乳粉的八大品牌之一。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0901.htm

科勝通軟件Aspect為兄弟國際提供呼叫中心產品

2006/09/06

　　2006年8月17日 全球最大的專注于客戶聯絡中心解決方案的領先公司－科勝通軟件有限公司，于今日宣布，家用，商住兩用和商用產品首要供應商之一 － 兄弟國際公司，在其各呼叫中心之間啟用科勝通軟件公司Aspect? Spectrum? ACD和客戶自助服務?語音門戶產品。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0901.htm

ASPECT客戶體驗大會成功舉辦

2006/09/07

　　科勝通軟件(Aspect Software)公司于2006年8月24日－26日在在澳大利亞道格拉斯港的喜來登綠洲度假村成功舉辦 “Aspect客戶體驗大會”。來自澳大利亞、新加坡、馬來西亞、印度、日本、韓國、中國等國家的科勝通軟件的合作伙伴及客戶近200人共同參與了此次盛會。不同行業(yè)但同樣關注客服業(yè)的人士歡聚一堂，探討發(fā)展趨勢，分享成功經驗，展開了一段客戶體驗之旅。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0902.htm

捷通華聲jTTS4.5應用納稅服務熱線12366

2006/09/07

　　自2006年8月18日，捷通華聲正式發(fā)布新一代語音合成系統(tǒng)jTTS4.5，全面啟動新品上市、回饋用戶的“陽光行動”以來，受到業(yè)界合作伙伴、各行業(yè)終端用戶的廣泛關注，對于jTTS4.5各項技術的改進以及自然度、可懂度、流暢度的大幅提升均給予一致肯定。日前，新一代語音合成系統(tǒng)jTTS4.5正式應用納稅服務熱線12366，納稅客服中心也因此提升服務質量，節(jié)約大量人力、資金。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0901.htm

翔龍通訊聯手Linksys BPO領域初露鋒芒

2006/09/04

　　8月的深圳，依然驕陽似火，恰逢中國的傳統(tǒng)節(jié)日，“七夕”情人節(jié)這個美好的日子，在這個難得一遇的閏“七夕”，Linksys APS項目的揭幕儀式也在這個美好的節(jié)日里拉開了序幕。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong06_0901.htm

博雅思為中國銀行客戶服務中心管理者提供專業(yè)培訓

2006/09/04

　　為提高中國銀行各一級分行客戶服務中心的運營管理水平，打造國內銀行業(yè)卓越的客戶服務品牌，中國銀行于8月份舉辦了今年第二期全國客戶服務中心管理者培訓班。在亞洲地區(qū)領先的客戶服務中心和客戶關系管理（CRM）解決方案的專業(yè)公司——博雅思（ITApps）全程參與培訓。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps06_0901.htm

呼叫中心從開花到結果——采訪HOLLYCRM(合力金橋軟件)總裁

《跨越·電信VIP專刊 》

2006/09/08

　　1、有觀點稱，現階段呼叫中心業(yè)務已經開花結果，企業(yè)用戶開始全面接受這一服務模式，并已出現大面積實施的苗頭；而另一種觀點則認為，呼叫中心業(yè)務在中國尚沒有成熟，仍處于市場培育階段。作為國內知名呼叫中心軟件提供商，您怎么看待這一觀點？

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/holybridge/hollycrm06_0901.htm

同力信通遠程座席（VoIP座席）解決方案

2006/09/05

　　背景

　　由于座席必須安裝在語音平臺附近500米之內的地方，很多情況下，無法在那么近的距離安裝座席；有些分布式的呼叫中心座席分布在各個城市。因此需要為語音平臺提供遠程的呼叫中心座席人員或者陪聊人員。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti06_0902.htm

友鄰通訊順利完成青海聯通客服中心3期擴容工程

2006/09/08

　　2006年9月8日，業(yè)界領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商、電話錄音廠商——深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，其負責實施的中國聯合通信有限公司青海分公司（以下簡稱“青海聯通”）客服中心的3期擴容工程已圓滿竣工，目前，該工程已順利通過了青海聯通的驗收，且運行狀況良好。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0902.htm

“另類”81890

何源 譚嘯 2006/09/08

　　在學者眼里，81890有些“另類”，它不是政府，沒有列入政府編制; 也不是企業(yè)，由政府撥款不產生利潤; 更不是中介，百姓獲取信息服務是免費的。在眾多的城市服務熱線中，81890以“另類”的公共服務平臺形式脫穎而出。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2006/09/forum06_0925.htm

銀川市啟動“1+1+X”便民電話服務工程

2006/09/05

銀川市“1+1+X”便民電話服務工程啟動儀式

　　9月5日，“銀川市‘1+1+X’便民電話服務工程啟動暨便民電話服務卡首發(fā)儀式”在銀川市光明廣場隆重舉行。銀川市市長白雪山，寧夏自治區(qū)電信總公司總經理馬林峰等出席了啟動儀式。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2006news/09/news0916.htm

索尼用戶服務互動中心 安心和便利

2006/09/04

　　索尼互動中心(Customer Contact Center)自2001年10月26日在上海成立并開始運營以來，通過包括網絡在內的多種高科技手段，以多媒體互動方式整合專業(yè)化、系統(tǒng)化用戶服務系統(tǒng)，構筑了與各方面用戶溝通的平臺并成為直接服務用戶、傾聽用戶心聲的窗口。索尼用戶可通過全國免費服務熱線、電子郵件、網頁留言、信件等方式聯絡互動中心。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2006/09/forum06_0905.htm

泉州市旅游局與電信合作成立114旅游服務呼叫中心

2006/09/04

　　昨日，泉州市旅游局與泉州市電信公司正式簽約合作，成立114旅游服務呼叫中心。這是今年旅游節(jié)開幕前，旅游部門為方便來泉游客了解泉州，推介泉州旅游的一大亮點。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2006news/09/news0909.htm

“96345”惠及全區(qū)農民 農事農技服務也能及時提供

2006/09/05

　　9月1日上午，在“96345”服務進七星啟動儀式上，七星鎮(zhèn)廣播電視站等9家單位被授予“96345”加盟企業(yè)銅牌，“96345”的服務對象從此又增加了近2萬名農民，全區(qū)17.83萬名農民都能享受到“96345”方便、快捷的服務了。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2006news/09/news0917.htm

國航開通全球銷售服務熱線

2006/09/06

　　近日，中國國際航空股份有限公司正式開通全球銷售24小時服務電話4008-100-999，旅客可以充分享受由此帶來的便捷服務。

　　據悉，通過服務熱線，旅客可以實現機票確認、不定期客票的訂座、團隊確認、機票的改期、變更、延期、退票的咨詢、電子客票服務、投訴處理及對于國航相關業(yè)務規(guī)定的咨詢。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2006news/09/news0918.htm

上海開通國內首條消防咨詢熱線電話

2006/09/07

　　9月6日，上海市消防局“96119”消防咨詢熱線電話開通，工作人員在“96119”呼叫中心接聽電話。據介紹，“96119”消防咨詢熱線電話將受理和解答上海市民有關消防的舉報投訴和消防常識的咨詢。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2006news/09/news0927.htm

品牌的背后是客戶關系

田同生 2006/09/07

　　對于品牌我有著另外一種解讀，那就是：“品牌和客戶關系其實就是同一張紙牌的正反面，正面寫著品牌，而背面寫著客戶關系�！痹囅胍幌拢瑹o論是跨國營銷的大品牌，還是面向區(qū)域的小品牌，其背后不都是由成千上萬的客戶關系在做支撐嗎。埃森哲咨詢有過一段很精彩的話：“品牌并不等于一個名稱和一個標識，而是客戶的全面體驗。要想培養(yǎng)客戶的忠誠度，就是要能夠在執(zhí)行這個環(huán)節(jié)上做到前后一致。” 埃森哲咨詢所說的客戶體驗就是客戶關系的重要組成部分。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/CRM/2006/09/crm0902.htm

SAP CRM：厚積薄發(fā)

馮強 2006/09/06

　　因為參與公司CRM選型的關系，加上工作本身就涉及Service方面，所以對于近年的CRM市場保持著一定的關注。

　　在前些天的一篇博文里，我提到SAP CRM全球市場份額并不高。為此，SAP大中國區(qū)首席技術官張俠先生專門打電話給我，對此進行糾正。我和他聊了一會兒，大家都是搞技術出身的，交談頗為輕松，他告訴我最近兩年SAP CRM的增漲非常迅速。順帶說一句，張俠應該是通過漢拓咨詢的CRM顧問葉開先生拿到我的手機號的。之前我和葉開在MSN上交流時，他提到認識張俠，我說希望能介紹一下�？梢�，葉開是一個非常負責和對朋友用心的人，當然，從張俠的來電也可看出SAP人的認真和負責的個性，德國公司無論從軟件、管理還是職員上都非常值得信賴。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina06_0902.htm

優(yōu)惠券之匙開啟CRM數據庫

崔敏琴 編譯 2006/09/07

　　加拿大最大的服裝零售連鎖企業(yè)Reitmans公司的CIO想讓銷售人員銷售前就了解客戶的背景，由于大部分客戶都是在購完物后才使用用戶卡，所以這并不是一件容易的事。

　　零售業(yè)銷售的主要任務就是說服顧客，衣服在他們身上格外好看。如果售貨員能預先知道顧客的衣櫥狀況，他們喜歡的顏色和款式，他們能接受的價位，那對銷售肯定會有很大幫助。這就是為什么道格拉斯·德魯齊——這位加拿大最大的服裝零售連鎖企業(yè)的CIO——要在IT方面花費巨資、用POS系統(tǒng)來裝備900多家零售店的原因。讓購物更便捷只是一個方面，更重要的是使顧客忠實于這個品牌。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/CRM/2006/09/crm0903.htm

CRM系統(tǒng)能否用得好 究竟誰說了算

2006/09/08

　　眾所周知，CRM（客戶關系管理）的選型是一件需要審慎對待的事情。目前國內CRM市場還處于導入期，至少有50個以上的CRM品牌活躍在市場上。由于市場成熟度不高而導致企業(yè)不易區(qū)分品牌差異；由于市場競爭激烈，價格也有很大不同，從數百萬到數百元，令企業(yè)的管理者猶豫不決；同時，市場也還未培育出成熟的，能夠獨立協(xié)助企業(yè)深入分析需求并制定選型細化標準的第三方咨詢公司，因此盡管企業(yè)的CIO們在供應商的遴選和需求分析上顯示出了越來越強的專業(yè)能力，但仍然會在選型時舉棋不定。筆者有幸參與了一些企業(yè)選型CRM的過程，現就一些在選型階段經常使CIO感到困惑并關注的問題與讀者進行探討。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/CRM/2006/09/crm0904.htm

六大必勝法則完成成功客戶關系管理

Ron Swift 2006/09/06

　　 制定一個成功的客戶關系管理（CRM）解決方案，通常必須先考慮下列幾點：公司到底要達成何種目標？確保成功的策略如何？打算投入多少經費？期望多少的投資回報？需要什么樣的員工培訓？需要信息科技專家提供何種程度的協(xié)助等問題。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/CRM/2006/09/crm0901.htm

上海市北工業(yè)新區(qū)實施Microsoft Dynamics CRM成功案例

2006/09/04　　

　　上海未來的發(fā)展計劃強調提高城市的信息化、市場化、法治化水平，發(fā)揮國際性大都市的綜合優(yōu)勢，增強城市綜合競爭力。對于各區(qū)縣政府職能部門來說，強化本區(qū)綜合服務功能，為入駐企業(yè)創(chuàng)造更多商業(yè)機會遂成為招商引資重點。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0901.htm

TurboCRM攜手上海靈慧軟件 譜寫信息化新樂章

2006/09/05

　　近日，TurboCRM公司與上海靈慧軟件科技有限公司簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

　　上海靈慧軟件科技有限公司是上海市重點扶持的高新技術企業(yè)，其業(yè)務涉及電子政務、辦公自動化、電子商務、行業(yè)管理軟件、無線增值服務等領域的軟件開發(fā)。靈慧軟件始終貫徹著“高質量、高效率、高信譽”的企業(yè)宗旨，憑借其在計算機軟件技術及計算機網絡方面的堅實技術功底，為客戶提供優(yōu)質的服務和滿意的產品。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0901.htm

懾力中國營銷整治的MRCRM上線記

2006/09/04

　　客戶背景

　　懾力集團創(chuàng)始于1992年，致力于高科技、高品質、人性化產品的研發(fā)制造，為全球眾多著名品牌提供了堅實技術后盾，不斷推出平安史上的杰出產品。集團全球雇員2000余人，擁有美國、以色列、加拿大三大研發(fā)中心，近百項頂尖電子科技專利，世界級產業(yè)鏈規(guī)模制造，多元化精英團隊全球運作。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0901.htm

MetaCRM簽約浙大中控，助力自動化行業(yè)領頭羊

2006/09/04

　　近日，中國自動化行業(yè)的巨無霸 -- 浙大中控集團簽約MetaCRM，就實施MetaCRM系統(tǒng)、全面提升企業(yè)的業(yè)務管理能力，達成軟件銷售與服務協(xié)議。

　　浙大中控創(chuàng)建于1993年，是一家集自動化、信息技術與產品的科研開發(fā)、生產制造、市場營銷及工程服務為一體的國家級高科技企業(yè)。 作為首批“國家863計劃產業(yè)化基地”之一，多年來，浙大中控還被認定為國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)、國家規(guī)劃布局內重點軟件企業(yè)、國家高新軟件園重點 骨干企業(yè)等。產品廣泛應用于化工、煉油、石化、冶金、電力等流程工業(yè)企業(yè)，以及智能交通、水處理及教育領域等公共事業(yè)部門。浙大中控致力于工業(yè)IT技術和 產品的開發(fā)，力求為用戶提供從工廠類自動化到非工廠類自動化的整體解決方案。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0901.htm

運營商介入 企業(yè)VoIP市場面臨整合

2006/09/06

　　隨著IP語音技術的快速發(fā)展，VoIP的枝葉開始迅速壯大起來。而在VoIP的根基向大眾蔓延的同時，它在企業(yè)語音流量中所占有的比例也越來越大。據賽迪顧問最近的一份調查報告顯示，2006年第二季度國內VoIP設備市場收入為6.79億元，與第一季度同比增長率為19.96%，整體市場保持穩(wěn)定增長。賽迪顧問的調查數據還顯示，從中國VoIP設備產品市場結構(銷售額劃分)來看，VoIP網關占39.2%，IP-PBX(用戶級交換機)占26.9%，IP電話機占33.9%。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2006/09/voip0914.htm

阿爾卡特 OmniTouch 統(tǒng)一通信解決方案

2006/09/06

　　OmniTouch統(tǒng)一通信(OTUC)應用套件是一個基于IP的軟件應用程序的集成系列。借助上海貝爾阿爾卡特的統(tǒng)一通信解決方案，您隨時都能夠輕松聯系您的客戶，從而確保業(yè)務流程的連續(xù)性，最終取得成功。 此外，您的員工隨時都能相互通信或與客戶通信，工作效率因而顯著提高。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0901.htm

思科：統(tǒng)一通信是一個過程

李瀛寰 2006/09/05

　　從思科高調發(fā)布統(tǒng)一通信解決方案，到阿爾卡特和騰訊聯手推出面向企業(yè)的即時通信和IP語音通信的統(tǒng)一通信OmniPCX-RTX方案，再到微軟與北電達成協(xié)議，聯合組建面向企業(yè)及電信供應商的硬件及軟件開發(fā)團隊，加快實現統(tǒng)一通信；此刻，網絡、通信以及互聯網內容廠商全都在圍著“統(tǒng)一通信”轉。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/Cisco/cisco06_0901.htm

Anta科技工商企業(yè)語音通信系統(tǒng)解決方案

2006/09/07

　　用戶需求

　　某省工商行政管理局擬對現有網絡進行全面升級改造，以適應業(yè)務的不斷提升和發(fā)展。準備基于連接省、市、縣等各級部門的業(yè)務數據專網，增加網絡語音、視頻會議等應用，實現語音、視頻會議、數據“三網合一”，達到充分利用現有資源、降低工作費用的目的。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f06_02/www.antasystems.com.cn/antasystems06_0902.htm

中國2007年將超美國成全球最大寬帶市場

2006/09/05

　　9月5日消息 據市場咨詢公司Ovum預測，中國將在不到一年的時間里超過美國，成為全球最大的寬帶市場。

　　據digitimes網站報道，Ovum預測，2007年，中國寬帶用戶數預計將達到7900萬，超過美國成為全球寬帶人數最多的國家。未來數年中國寬帶市場將保持75％的年復合增長率（CAGR），至2010年，中國網絡用戶人數將達到1.39億。在過去的3年里，中國寬帶市場的年復合增長率為79％。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2006news/09/news0914.htm

手機商動了運營商的"奶酪" VolP是最大威脅

2006/09/08

　　根據諾基亞公司早前公開的一項全球性調查的結果：2/3的手機用戶認為具備音樂播放功能的手機將取代單一的MP3播放器，比如蘋果公司的iPod.諾基亞公司正期待從智能手機等高端產品上獲得高額利潤。這種將任何有利的證據放上臺面的舉動也是很自然的。然而，那份調查結果的字里行間卻揭示了一場激烈的拉鋸戰(zhàn)：一邊是諸如諾基亞、摩托羅拉和索尼愛立信這樣的手機制造公司，另一邊是這些公司的長期客戶———移動業(yè)務運營商，如沃達豐、Orange，和Verizon.據一家名為Informa的倫敦市場調查公司透露，到2010年，手機用戶將會購買帶有娛樂功能的手機，而這個價值420億美元的市場的控制權正是以上兩派爭斗的目標。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2006/09/voip0916.htm

“私話公用”隱藏巨大安全隱患

2006/09/04

　　隨著移動電話的廣泛普及，目前許多企業(yè)員工、尤其是市場營銷、客戶服務等外出頻繁的員工大多習慣于使用移動電話進行業(yè)務聯系，個人移動電話已逐漸成為其事實上的辦公電話。

　　與完全依賴于辦公電話的傳統(tǒng)企業(yè)通訊模式相比，這種"私話公用"的模式雖可以實現更加靈活方便的業(yè)務聯系，但在企業(yè)管理者看來，"私話公用"卻隱含著巨大的安全與業(yè)務風險。這首先是由于傳統(tǒng)企業(yè)通訊網絡管理系統(tǒng)并未涵蓋移動電話，因此"私話公用"客觀上在企業(yè)內部形成了一個個完全游離于企業(yè)IT部門管理與控制之外的"移動電話孤島"。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2006/09/voip0904.htm

VoIP外包:既省錢又靈活

2006/09/06

　　颶風正在沿海形成，威脅美國沿海地區(qū)的居民。經過去年災難性的卡特里娜颶風的噩夢之后，美國紅十字會已經做好了準備，已經部署了一個托管的基于IP的呼叫中心。這個呼叫中心能夠與現場的應急人員保持密切的聯系。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2006/09/voip0912.htm

從VOIP商業(yè)模式看發(fā)展中的IP計費

2006/09/04

　　當前盛行的各種網絡電話（VoIP）僅僅可以看作是實驗性的系統(tǒng)，用來驗證IP傳輸實時話音的可能以及試探相應的市場，并不可以被運營商接受作為可行的運營方案，因為目前最大的問題是欠缺成熟的計費模式以及相應的計費系統(tǒng)實現。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2006/09/voip0903.htm

上海電信對黑話吧發(fā)起價格反擊戰(zhàn)

2006/09/04

　　繼3月份下調國內長途資費后又降至0.2元/分鐘

　　最近去電信話吧打電話的市民會發(fā)現，上海電信已悄悄下調了話吧資費，國內長途目前已經降到0.2元/分鐘。而大約在今年3月份，上海電信剛剛對話吧資費降過一次價，國內長途由0.3元/分鐘降至0.25元/分鐘。上海電信市場部相關負責人表示，下調資費一方面是為了讓消費者得實惠，另一方面，也是對黑話吧發(fā)動的價格反擊戰(zhàn)。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2006/09/voip0905.htm

PC電話面世 市場前景有待繼續(xù)觀察

2006/09/06

　　互聯網電話公司Vonage最近推出新產品--V-phone。據悉，該新產品可以通過插入電腦來打電話。

　　Vonage是目前美國網絡電話服務及VOIP領域的領先公司之一。如今，網絡電話日漸走紅，它比傳統(tǒng)電話便宜，深受年輕消費者的喜愛。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2006/09/voip0913.htm

環(huán)球電訊語音IP拓展至歐美和亞太14個國家

2006/09/06

　　環(huán)球電訊9月6日宣布，該公司首次面向拉美和亞太地區(qū)尚未提供服務的地區(qū)以及八個新的歐洲國家的企業(yè)和運營商客戶推出網絡電話 (VoIP) 撥出服務 (Outbound Service)。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2006/09/voip0911.htm

RFID、VoIP日本試衣間大行其道

2006/09/05

　　日本三越百貨最近引進一個新系統(tǒng)，讓消費者在試衣間時，可透過無線辨識系統(tǒng) (RFID) 先將衣服上的吊牌掃入，然后使用網絡語音電話 (VoIP) 查看目前店內的庫存，并通知店員展示其它所需商品。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2006/09/voip0910.htm

SingTel將推移動VoIP服務 預計年底投入商用

2006/09/07

　　9月6日，諾基亞公司和新加坡電信（SingTel）上周宣布將開展合作，通過諾基亞E60、諾基亞E61和諾基亞N80互聯網版等手機中的雙模電話解決方案，將2G/3G和無線局域網（WLAN）整合在一起。

　　客戶可以使用支持VoIP的手機通過互聯網實現本地通話，而只需支付固定的月租費。新加坡電信的移動VoIP服務預計將于今年底投入商用。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2006/09/voip0915.htm

AOL拓展在線服務 為外部開發(fā)者提供VoIP

2006/09/08

　　7日，AOL宣布向外部開發(fā)者開放AIM Phoneline，允許他們?yōu)檫@項互聯網電話服務開發(fā)硬件產品和軟件應用。

　　AOL通過API(應用程序界面)給開發(fā)者接入AIM的功能，并于今年第四季度推向市場。此舉，是AOL以及其它互聯網巨頭增加在線服務和應用的一項重要舉措。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2006/09/voip0918.htm

Polylink eTalk? 回呼卡系統(tǒng)產品白皮書

2006/09/07

　　由于目前所有的固定電話、小靈通及大部分的手機在接聽電話時是免費的，而當這些電話直接拔打國內長途甚至國際長途時，將產生高昂的話費�；睾魳I(yè)務正是利用了這些特點，當用戶需要拔打電話時，系統(tǒng)將發(fā)起呼叫接通用戶的固定電話或手機，再提示用戶拔打所需要的被叫號碼，從而起到幫助用戶節(jié)省國內國際長途費的目的。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_0901.htm

上海思巴得信息總經理曹偉乾專訪

2006/09/08

　　上海思巴得信息科技有限公司（Spider-info）成立于2005年1月，是由通信業(yè)資深人士攜手VOIP領域技術專家共同投資創(chuàng)建的一家高科技通信企業(yè)，公司主要致力于面向下一代網絡（NGN）的多媒體通信系統(tǒng)的研發(fā)與推廣。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider06_0901.htm

全新的VoIP通信游戲規(guī)則——V2MSN電子商務服務

2006/09/05

　　目前，隨著VoIP的蓬勃發(fā)展，由于終端用戶對擴展功能和語音傳輸質量的需求，使VoIP系統(tǒng)管理和維護的復雜度也正在給電信運營商、虛擬運營商及企業(yè)組織帶來許多超過預期更多的問題。運營商和企業(yè)正面臨VoIP通過托管，請專門技術人員維護，更新升級等成本過高，需要大量外包服務的難題。由于市場的需要，從而驅動了系統(tǒng)技術支持服務的大量需求。市場新需求的出現，對原有市場運作規(guī)則也提出了新的挑戰(zhàn)。顯然，傳統(tǒng)的商業(yè)運作服務模式已不能適應VoIP的發(fā)展，市場急需一種全新的游戲規(guī)則代替舊的市場規(guī)則來推動VoIP的良性發(fā)展。從VoIP技術本身的軟件技術特點和發(fā)展而言，VoIP就是服務，為用戶提供方便快捷、經濟實惠的完美服務，是VoIP發(fā)展的最終目的。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway06_0901.htm

TI IP語音解決方案被合勤科技用于新一代接入設備與IP電話

2006/09/05

　　新華美通消息：日前，德州儀器 (TI) 宣布，全球最大的小區(qū)網關供應商合勤科技公司 (ZyXEL Communications Corp.) 為其支持語音服務的 DSL 接入設備、VoIP 網關以及 IP 電話選用 TI VoIP 產品。TI 完整的集成式客戶端 (CPE) 硅芯片與軟件解決方案均針對解決方案密度進行了優(yōu)化，其中包括基于 TI 可編程數字信號處理器 (DSP) 的系列接入通信處理器以及業(yè)經驗證的 VoIP Telogy Software(TM)。首批采用 TI 芯片組的 IP 電話 V501D-T1 與 V300 將于 2007 年在信息及通信技術展覽會 (CeBIT) 會上推出。在此之前，合勤還將推出其高端口密度的 VoIP 網關 P2024。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2006/09/voip0908.htm

松下推出兼容Skype網絡電話服務的WIFI手機

2006/09/04

　　美國東部時間9月1日（北京時間9月2日）消息：松下公司日前推出了一款可以使用Skype語音郵件和呼叫轉移服務的新手機，不管是在家中、辦公室還是別的公共場所，只要有WiFi無線熱點就可以使用它來打網絡電話。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0901.htm

上海IPTV不具全國意義 H.264有80%專利陷阱

2006/09/04

　　9月1日，選擇H.264標準的IPTV網絡在上海正式放號。據悉，上海IPTV到今年底的目標是達到7萬戶左右，而UT斯達康和中興則分別在上海浦西和浦東獲得了5.1萬戶和3.9萬戶H.264網絡承建的項目。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2006news/09/news0906.htm

突破瓶頸 視頻業(yè)務終將成大產業(yè)

邱桂奇 2006/09/06

　　對網絡視頻網站而言，如何利用新媒體內容與傳播方式創(chuàng)新的特點拓展新的盈利空間，迅速形成商業(yè)模式，是網絡視頻面臨的關鍵挑戰(zhàn)。

　　IPTV在上海已經全面放號了，據了解，上海電信的IPTV已開通的節(jié)目涵蓋直播、點播、信息服務、新聞資訊及應用服務5大內容，其中的直播電視有58個頻道；點播節(jié)目的內容有3000小時的儲存量。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2006/09/forum06_0917.htm

視頻會議系統(tǒng)引發(fā)家電行業(yè)新一輪競爭

2006/09/04

　　隨著家電行業(yè)利潤的整體復蘇，意味著家電行業(yè)暴利時代結束后新一輪競爭帶來的行業(yè)整體回升。眾所周知，家電行業(yè)是我國最早經受市場洗禮和發(fā)展最為成熟的產業(yè)，經過90年代初期的資本原始積累和1997年后大浪淘沙式的優(yōu)勝劣汰，我國家電行業(yè)經過曾經刺刀見血的競爭，逐步形成了資源優(yōu)化組合、幾大品牌割據江山的格局。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2006/09/forum06_0909.htm

鑫龍電器視頻會議網絡啟用EMBLAZE-VCON HD1000

2006/09/08

　　2006年9月8日 全球領先的IP視頻會議技術供應商—以色列EMBLAZE-VCON公司近期宣布，安徽鑫龍電器股份有限公司正式啟用EMBLAZE-VCON高清晰專業(yè)視頻會議終端 HD1000部署視頻會議網絡，以提高企業(yè)內部辦公效率，更好地為企業(yè)發(fā)展服務。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_0901.htm

威速（V2）視訊打造數字氣象 指點風云千萬家

2006/09/07

　　氣象事業(yè)是科技型、基礎性社會公益事業(yè)，對經濟社會發(fā)展和國家安全具有重要作用，特別是在災害性天氣的監(jiān)測預警如洪澇災害、山體滑坡、泥石流、大氣污染等方面，氣象工作具有獨特而重要的作用。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_0901.htm

視維：澳柯瑪電動車公司視頻會議解決方案

2006/09/08

　　項目背景：

　　當您聽到這句廣告: “沒有最好，只有更好！”,您一定會想到這屬于澳柯瑪。

　　澳柯瑪集團位于青島經濟技術開發(fā)區(qū),屬國家大型企業(yè)�，F有資產60多億,員工8000多人。轄十六大事業(yè)部以及19家國內外合資。澳柯瑪電動車事業(yè)部為青島澳柯瑪集團總公司十六大事業(yè)部之一，專業(yè)生產各種電動交通工具。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v06_0901.htm

北京市環(huán)境保護實現應急現場的視頻指揮調度

2006/09/08

　　北京市環(huán)保局應急和監(jiān)測部門負責北京各區(qū)縣突發(fā)環(huán)境事件的預警、監(jiān)測和實時處置。為了進一步加強北京市城區(qū)環(huán)境保護的力度，提高應對突發(fā)重大環(huán)境污染事件的能力，北京市環(huán)保局應急和監(jiān)測部門經過反復論證和嚴格考查，選用了由華緯訊公司研發(fā)的VC3-6000視頻指揮調度系統(tǒng)，建成集監(jiān)控、指揮、視頻會議于一體的視頻指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)使得北京市環(huán)保部門能夠在全市范圍內對環(huán)境進行監(jiān)控和預警，并對正在發(fā)生的重大環(huán)境污染事件進行實時處置和高效指揮。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave06_0901.htm

華為3Com打造廣州電力調度電話IP備份網

2006/09/05

　　為切實保證安全生產，近日，廣州電力公司與全球IP網絡市場領導廠商華為3Com攜手共同打造了全國電力行業(yè)第一個調度電話IP備份網。此網的建成標志著我國電力調控監(jiān)管已進入一個嶄新階段。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0901.htm

邁可行軟交換調度系統(tǒng)在油田領域首戰(zhàn)告捷

2006/09/04

　　MPS2000-X軟交換調度系統(tǒng)在幾條石油管線運行成功后，邁可行就一直尋找進一步在油田領域開拓的機會。東營勝利油田井下作業(yè)公司的調度以及IP交換的系統(tǒng)需求就是最好的一個契機，從獲知項目后，公司便確立了該項目的戰(zhàn)略意義。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0901.htm

英國并行技術公司AMC處理器模塊系列增加新產品

2006/09/08

　　繼年初英國并行技術公司推出基于Pentium M和Advanced Mezzanine Card(AdvancedMC? or AMC) 標準的處理器模塊PR AMC/333，新近又推出低功耗AMC處理器模塊PR AMC/331，形成PR AMC/33x系列模塊。這兩款AMC處理器模塊，主要針對不同系統(tǒng)的要求，用戶可選擇該系列中的多種規(guī)格、配置，滿足應用需求。PR AMC/333 是一款單寬、全高、無鉛的AMC處理器模塊，支持2.0 GHz Intel? Pentium? M 760處理器。PR AMC/331采用Intel? Pentium? M Low Voltage 738處理器，環(huán)境溫度范圍擴大至-25°C to +70°C。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct06_0901.htm

DINTEK發(fā)布面向網絡安全應用的低成本的2U ATCA系統(tǒng)平臺

2006/09/05

　　特點：

遵循 PICMG 3.X 規(guī)范

2U 結構桌面/機架安裝

支持2張8U6HP標準ATCA板卡及后插卡

背板點到點互連全網絡拓撲結構

根據不同需要可以兼容不同拓撲結構

可拔插風扇模塊，可單獨更換防塵網

從右向左水平散熱結構，風量高達205 CFM

支持冗余48V直流輸入

可根據客戶需要定制

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_07/www.cpcidintek.com.cn/cpcidintek06_0901.htm

澳洲電信和阿爾卡特宣布2.7億歐元合作計劃

2006/09/07

　　9月6日－澳洲電信和阿爾卡特（巴黎證交所：CGEP.PA，紐約證交所：ALA）近日宣布雙方已就澳洲電信2006－2007年固網轉型項目達成價值2.7億歐元的合作計劃。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/alcate/alcatel06_0901.htm

NGN對于運營商的影響和現狀分析

范琨 2006/09/06

　　網絡發(fā)展對于運營商的影響

　　目前，全世界電話用戶大約22億多，固定電話和移動電話各占一半，移動電話略多，因特網用戶數（包括無線互聯網用戶數）5億。預計，電話用戶數發(fā)展速度：移動通信用戶即將超過固定電話用戶。互聯網用戶數在4-5年時間后，將超過固定電話用戶數。歷來，網絡的發(fā)展對于運營商影響極大，因為運營商幾乎所有的業(yè)務都是依靠網絡進行的。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2006/09/forum06_0913.htm

國內設備廠商引領中國NGN設備市場

2006/09/05

　　從1997年首次提出NGN概念后，經過長達數年的孕育和完善，全球于2004年進入商用部署階段，目前NGN業(yè)務在全球各地都有廣泛和大規(guī)模的商用。而中國的運營商也經歷了小規(guī)模試驗和測試、大規(guī)模測試和試商用、大規(guī)模商用這幾個階段。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2006news/09/news0915.htm

東進技術助力河北網通"信息魅力"

2006/09/05

　　石家莊市某旅游服務公司的商務助理張小姐最近工作輕松多了。就在一周前，她還不得不每天手工處理近100份傳真，與全國各地的飯店、旅行社、景點、巴士出租公司確定報價、單據和合同，忙得焦頭爛額。但現在，使用河北網通新推出的"信息魅力"服務中的網絡傳真服務，用辦公桌上的電腦就可以通過互聯網在10分鐘內把50多份傳真發(fā)出去。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/dj/dj06_0901.htm

恒訊達智能回呼系統(tǒng)解決方案

2006/09/08

1.引言

1.1 業(yè)務背景

　　小靈通進入通訊市場以來，由于其資費的優(yōu)越性以及移動通訊的便利性，用戶群迅猛發(fā)展，移動通訊公司深受威脅，紛紛出臺應對措施，最典型的招數就是降資費：單向收費、準單向收費、變相單向收費等等。在此形式下，有些小靈通用戶紛紛轉網，導致小靈通發(fā)展緩慢，固網運營商的收入流失。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0902.htm

江蘇電信選擇華為實現“號碼百事通”業(yè)務創(chuàng)新

2006/09/05

　　在2006年“號碼百事通”業(yè)務創(chuàng)新過程中，江蘇電信再次選擇華為公司成為全省合作伙伴。2006年上半年，江蘇電信“號碼百事通”發(fā)展位于全國第一。為進一步鞏固江蘇電信的號碼百事通的發(fā)展優(yōu)勢，江蘇電信立足長遠業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，從業(yè)務與網絡多層面進行論證、規(guī)劃，力求實現綜合業(yè)務和網絡層面的完美結合。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/huawei/huawei06_0902.htm

固話支付：撬起綜合信息服務的一片天

2006/09/07

　　隨著國內第三方支付公司的風聲水起,支付正進入了一個新的天地.許多原來適應網上支付的個人用戶紛紛轉而開通固話支付.而國內的固網運營商由于固話被移動的分流,用戶大量離網拆機.如何挽留用戶防止拆機成為固網運營商的當務之急.固話支付以起其特有的方便性、安全性、黏性強等特征成為固網運營商解決用戶離網問題的一劑良方。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2006/09/forum06_0920.htm

沃達豐12月啟動Mobile Suica 三大手機公司全部提供手機電子貨幣業(yè)務

2006/09/07

　　JR東日本宣布，從2006年12月2日起日本沃達豐（從10月1日起更名為軟銀移動）的手機也可使用“Mobile Suica”服務。Mobile Suica是一項讓手機擁有電車車票和電子貨幣功能的服務，此前NTT DoCoMo和KDDI已提供該服務。沃達豐開始提供該服務后，日本的3家手機運營商就都能夠提供手機結算功能了。目前支持該服務的沃達豐手機機型只有“904SH”和“905SH”2種。支持電子貨幣的“703SHf”、“804SH”和“904T”不支持Mobile Suica。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2006news/09/news0925.htm

Sprint推出按次計費手機電影服務

2006/09/07

　　9月7日消息，據TechWeb網站報道，美國移動運營商Sprint已推出了按觀看次數計費的手機電影服務。手機用戶下載相應軟件后，可觀看到45部標準長度的電影，其中包括《國家寶藏》、《蜘蛛俠2》和《疤面煞星》等。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2006news/09/news0926.htm

德信展示多標準電視智能手機平臺

思亞諾電視接收芯片鼎力相助

2006/09/07

　　德信無線的多標準電視智能手機平臺演示了實時接受由電視運營商北京Jolon公司負責發(fā)送的T－DMB信號，并能支持世界上多種移動數字電視服務。

　　中國 北京--近日獲悉，全球最大的手機原始設計制造商(ODM)德信無線將于10月9日宣布，一款支持多種移動數字電視標準的智能手機正在抽樣測試之中。同時，在10月25日至27日于北京舉行的DMB博覽會貿易展上，思亞諾公司將向在場觀眾現場演示該款德信移動電視智能手機的功能。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2006news/09/news0928.htm

移動商務：正待發(fā)掘的“金礦”

2006/09/06

　　中國信息協(xié)會在相關報告中指出，未來五到十年，信息技術、信息資源將是政府和企業(yè)提高管理水平的重要手段。據專業(yè)機構數據顯示，2005年中國企業(yè)信息化投入達到185．3億元，比2004年增長28．1％。隨著我國市場經濟的發(fā)展，移動商務和辦公的需求更加旺盛，除目前的應用領域城管、警務等電子政務之外，移動辦公方案急需拓展到金融、能源、電子商務等諸多行業(yè)。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2006/09/forum06_0915.htm

移動警務重在多元應用

長安大學信息工程學院 閆茂德 2006/09/04

　　“移動警務”作為一種融合無線通信、數據庫及計算機網絡安全等多種前沿技術的系統(tǒng)，是公安綜合信息查詢系統(tǒng)的無線延伸，適用于民警、交警、巡警、刑警、治安警等各類警員，使警員能在各種環(huán)境和條件下，在3～5秒內實現信息的查詢和特定信息（如違法或事故）處理，迅速進行嫌疑人（車輛）的身份確認（查證），已日益成為信息時代警員必備的警用助手。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2006/09/forum06_0908.htm

移動通信用戶體驗：2008奧運賽場上的別樣競技

從2006世界杯到2008奧運會

Monica Leo 2006/09/06

　　2006年盛夏，德國，“戰(zhàn)火”連天。四年一度的世界杯足球賽點燃了全球的熱情。在世杯賽期間，億萬球迷通宵達旦地追蹤著綠茵場上的表演，除了傳統(tǒng)的電視轉播方式外，越來越多的球迷開始嘗試使用新的通信方式，尤其是移動通信技術支持的各類服務。最新的通信技術為歷史悠久的世界杯賽注入了前所未有的活力。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2006/09/forum06_0916.htm

中移動未來可能將對SP分類監(jiān)管

2006/09/07

　　9月4日，中國移動集團服務中心下發(fā)通知稱，從9月1日起，短信業(yè)務不再執(zhí)行20-40天的用戶免費體驗措施，但仍要強制全面執(zhí)行"二次確認"。這是中國移動自7月宣布對SP實行被稱為"死亡禁令"的監(jiān)管措施之后，首次為SP松綁。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2006news/09/news0930.htm

健身也移動——舒美堡牽手億美軟通

2006/09/07

　　近日，作為安徽省健美操培訓基地、安徽省健美健身培訓基地的舒美堡健身俱樂部為了進一步提高和完善服務管理體系，啟用了由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴——合肥易迅商務有限公司提供的億美滿意通3GPRO產品。該產品主要用于舒美堡健身的會員服務，利用短信平臺，舒美堡可以隨時把俱樂部的重要通知、信息等及時發(fā)送給會員，避免了會員由于沒有及時獲取信息而造成的損失，全面提升客戶服務水平。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0901.htm

飛信欲扮中移動"數據奇兵"

2006/09/04

　　已在中國發(fā)展了10多個年頭的IM市場，數月前被中國移動推飛信"一石"激起千層浪，其中以移動為飛信發(fā)展清路，計劃在年底前終止與MSN、QQ等合作的說法為最。

　　但在日前，記者從中移動內部獲悉，雖然中國移動非�？粗仫w信業(yè)務，但一向重視品牌聲望的中國移動，不會因為一個尚未商用的即時通信產品而惹上"壟斷"的罪名。同時，中移動對飛信的定位也并非移動IM那么簡單。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2006/09/forum06_0907.htm

十年成長 色彩繽紛

--我國呼叫中心發(fā)展綜述

肖揚 2006/09/07

　　 我國呼叫中心的發(fā)展從上世紀九十年代中后期開始，到現在已經歷了近十年時間。根據CTI論壇《2006年中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》顯示，截至2005年底，我國總共擁有呼叫中心座席數21.6萬個，市場總規(guī)模達到255.3億元人民幣。其中，銀行業(yè)客戶服務中心座席總數量為9800個左右，市場規(guī)模約49.8億元，分別占整個呼叫中心市場的4.54%和19.51%。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2006/09/forum06_0919.htm

香港電訊盈科呼叫中心運營體系的啟示

王如 2006/09/05

　　由于公司近期與香港電訊盈科有加強業(yè)務聯系與合作的意向，6月中旬，我們利用在香港出差之際，到香港電訊盈科參觀，實地了解了電訊盈科呼叫中心的運營管理情況。此次考察，時間很短，很多地方來不及深入探討，但仍給我們留下非常深刻的印象。

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呼叫中心質量監(jiān)控外包

王厚東 2006/09/05

　　今天看到一則新聞，說北美出現了一種質量監(jiān)控外包的趨勢，而且效果不錯。

　　質量監(jiān)控外包所帶來的好處主要有以下幾個方面：

保證合理監(jiān)控量的完成，解決由于呼叫中心人手不足所造成的監(jiān)控量不足，難以進行及時反饋與輔導的問題。

保證監(jiān)控的持續(xù)性和及時性。由于專注于質量監(jiān)控，沒有呼叫中心運營管理其它方面的煩擾，外包商可以有效保障監(jiān)控的監(jiān)控和反饋的及時性。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2006/09/forum06_0910.htm

將MBA面試引入座席代表培訓中

楊萍 2006/09/07

　　目前國內的MBA考試的難度在于面試而非筆試，特別是像北大、清華、復旦這樣的一流學校，面試的淘汰率高的達到50%-60%。加上國家目前對MBA的面試沒有成文的具體規(guī)定，由各院校自行決定，而各院校出臺的面試規(guī)則基本上都是只講明了評分項目，而沒有具體得分標準及各項目所占比例，導致MBA的面試標準更顯得撲朔迷離。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2006/09/forum06_0918.htm

Ai-Logix“集星有禮”用戶回饋活動

2006/09/04

　　為回饋廣大Ai-Logix最終用戶對Ai-Logix的產品的厚愛，自2006年9月1日起，只要您從Ai-Logix指定的合作伙伴處（請參見本次活動參與公司的名單）購買使用了Ai-Logix錄音板卡的錄音系統(tǒng)，即可參加“集星有禮”用戶回饋活動，按照我們的禮品兌換方法兌換由Ai-Logix提供的豐厚禮品。`

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/musictelecom/ai-logix06_0901.htm

上海寶東信息技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年09月08日

有效期：30天

　　上海寶東信息技術有限公司是香港 DataTool Limited 全資附屬上海分公司。DataTool Limited 是Witness Systems（納斯達克代碼WITS）產品和服務在北亞區(qū)的總代理、是專業(yè)致力于為呼叫中心提供：錄音系統(tǒng)，評估管理軟件，勞動力管理軟件和服務的全面解決方案供貨商。公司的解決方案在國內多個主要機構中的客戶服務中心/聯絡中心里扮演重要的戰(zhàn)略角色；同樣也能實現于IP電話和后臺辦公室環(huán)境中，并覆蓋到大型企業(yè)，包括分支機構、分行在內。

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網上全文：http://www.nrklk.com/jobs/2006/09/jobs0901.htm

中科軟科技股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年09月07日

有效期：30天

　　中科軟科技股份有限公司是中國科學院軟件所實施知識創(chuàng)新試點工程的產物，是研究所的技術研究及開發(fā)主體轉制的結果。中科軟科技股份有限公司總部設在北京，注冊資本金7500萬元，是專門從事計算機軟件研發(fā)、應用、服務的智能密集型高新技術企業(yè)，以大型應用軟件開發(fā)和計算機系統(tǒng)集成為核心，集自主開發(fā)的行業(yè)通用軟件產品、嵌入式軟件系列產品、網絡信息安全軟件產品、大型網絡應用軟件組合平臺和中間件軟件產品及應用工具于一體，涵蓋了系統(tǒng)軟件、支撐軟件、行業(yè)應用軟件各個層次，并可為大型應用系統(tǒng)工程提供全方位支持。擁有多年從事軟件工程實施、國內外合作開發(fā)及推廣的豐富經驗。

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網上全文：http://www.nrklk.com/jobs/2006/08/jobs0803.htm