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公安部通報全國公安機關"三臺合一"建設情況

2007/01/09

公安部通報全國公安機關"三臺合一"建設情況

　　1月9日上午10時，公安部將召開新聞發(fā)布會，通報全國公安機關"三臺合一"建設情況。

　　發(fā)布會將由公安部辦公廳副主任、新聞發(fā)言人武和平主持，公安部辦公廳副主任王冀昆、公安部指揮中心主任程人華將作現場新聞發(fā)布。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0134.htm

北京12320公共衛(wèi)生公益電話開通一月接聽逾2萬來電

2007/01/08

　　北京12320公共衛(wèi)生公益電話開通一個月來，已接受逾2萬件衛(wèi)生防病咨詢及公共衛(wèi)生投訴電話。但北京市衛(wèi)生局前日發(fā)布最新一期《健康播報》提醒，12320無法解答具體的疾病診斷和治療問題，公眾應謹慎求醫(yī)，謹慎對待醫(yī)療廣告。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0128.htm

今起深圳所有報警統(tǒng)一撥打110

2007/01/11

　　從今天開始，深圳市民若遇到或發(fā)現治安犯罪問題、火警、交通事故等緊急事件，只需撥打"110"即可。記者昨天從深圳市公安局新聞發(fā)布會獲悉，我市110、119、122報警臺今天"三臺合一"。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0146.htm

深圳44政府部門統(tǒng)一熱線電話號碼

市民今后咨詢投訴可打"12345"

2007/01/12

　　記者從最新一期的《深圳市政府公報》上獲悉：深圳市政府將整合包括44個政府部門的公開電話資源，啟用全國統(tǒng)一的12345政府熱線電話號碼，實行24小時人工接聽，對市民咨詢投訴事項集中解答、轉辦、督辦。這項工程目前已開始啟動，計劃于3月份正式建設，有望于今年年底前試運行。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0162.htm

廣州市勞動保障咨詢熱線12333正式開通

2007/01/12

　　昨日下午，廣州市勞動保障咨詢熱線12333正式開通，首期開通60條線，為市民提供全天候24小時的自動語音應答和正常工作時間內的人工語音應答服務。據悉，開通首日即接到2000多個咨詢投訴電話，事關勞動保障維權的熱線電話，真可說是炙手可熱。市委常委、副市長蘇澤群出席了開通典禮，并現場聽取了市民的有關熱線咨詢。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0163.htm

新平臺新載體新模式:太原12345便民服務熱線開通

2007/01/04

　　2006年12月30日,一個集政務服務與生活服務于一體的公共信息服務平臺在太原市正式啟用―――百姓只要撥打12345，即可獲得六大類服務，在"集中受理、分級負責、點對點監(jiān)督"的原則下，諸多訴求可獲得及時滿足。常務副省長范堆相參加了開通儀式。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0109.htm

新疆首部都市訂餐熱線"受捧"

2007/01/04

　　 新年第一天，各大餐館、酒店總是賓朋滿座，從阿克蘇到烏魯木齊度假的王曉龍卻通過一個電話，很輕松地選到了與朋友們聚會的餐飲場地，不僅快捷方便，還享受到了優(yōu)惠的就餐價格。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0108.htm

CCCS正式并入ICMI全球呼叫中心業(yè)務體系

2007/01/05

　　CMP Technology 因收購 CCCS 客戶聯絡中心標準委員會而進入中國市場，拓展了全球業(yè)務領先的美國呼叫中心媒體、會展、培訓和咨詢服務供應商在全球的業(yè)務覆蓋得到擴大

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0123.htm

三友亞星承建百度公司客戶服務熱線

2007/01/11

　　近日三友亞星公司成功實施了百度公司北京客戶服務熱線項目，系統(tǒng)采用三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺和AVAYA IPOFFICE融合通訊平臺共同構建靈活、穩(wěn)定先進的呼叫中心平臺.

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0104.htm

奈科科技助力和記電信，打造千座席電信級呼叫中心

2007/01/04

　　和記電信（ Hutchison Telecommunications International Limited ("HTIL")）是一家大型的跨國電信公司。在香港、澳門、以色列、泰國、印度、斯里蘭卡等地區(qū)國家為大約2500萬名的有線/無線客戶提供服務。去年銷售額達到240億港幣。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia07_0101.htm

科勝通Aspect軟件指定神州數碼為其在中國的一家一級渠道合作伙伴

助客戶進行安裝和培訓

2007/01/09

　　中國，2007年1月4日-世界上最大獨立專注于聯絡中心的領先公司，科勝通軟件Aspect有限公司指定神州數碼-- 一家中國領先的信息技術服務公司，擔任其在中國的一級渠道合作伙伴。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0101.htm

浦東發(fā)展銀行選擇匯卓為其打造主動營銷多媒體呼叫中心

2007/01/08

　　上海浦東發(fā)展銀行選擇匯卓科技，為其打造主動營銷多媒體呼叫中心，全面推行信用卡直幅式營銷�；�于先進的第四代呼叫中心CIC Interaction Dialer，浦發(fā)銀行信用卡中心擁有150個座席。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint07_0101.htm

浩豐時代呼叫中心和CRM整體解決方案用于DUMEX（多美滋）

2007/01/08

　　Dumex（多美滋）品牌創(chuàng)立于1946 年，至今已發(fā)展成為亞太地區(qū)知名的嬰幼兒系列營養(yǎng)配方奶粉企業(yè)，自上世紀90年代以來，迅速成長為國際嬰幼兒配方奶粉市場的領軍者之一。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact07_0101.htm

平安保險再度攜手博雅思打造呼叫中心系統(tǒng)

2007/01/09

　　博雅思信息科技公司（ITApps）繼2005年為平安保險客戶服務中心項目首次合作后，再度與平安保險公司合作，在平安保險上海、蘇州客服中心項目建設中為其提供客服中心Edify IVR解決方案。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps07_0101.htm

融博為佳能（中國）呼叫中心應用軟件升級

2007/01/05

　　為了適應佳能（中國）呼叫中心日益擴大的客戶服務需求，佳能（中國）呼叫中心要求對應用軟件進行升級。本次升級除服務功能增加外，座席規(guī)模和跨地域服務方面都要進一步得到加強。根據客戶的需求，本次升級采用了融博B/S客戶端的呼叫中心應用系統(tǒng)，座席數增加一倍，并且實現了跨地域的服務功能，同時還進行了海量數據優(yōu)化等方面的軟件升級。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f03_05/redbook/redbook07_0101.htm

中山人壽客服中心選用AP Suite 呼叫中心質量管理系統(tǒng)

2007/01/05

　　2007年1月5日，國內領先的呼叫中心質量管理方案提供商--深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，其AP Suite 呼叫中心質量管理系統(tǒng)被中國人壽保險股份有限公司中山分公司（以下簡稱"中山人壽"）客服中心選用。目前，友鄰通訊已圓滿完成了該系統(tǒng)在中山人壽客服中心的實施和調試，并順利通過了中山人壽對該系統(tǒng)得驗收。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0101.htm

韓國光州女子大學呼叫市場系參訪外包巨頭賽科斯中國

2007/01/11

　　2006年12月14日上午，韓國光州女子大學呼叫市場營銷系30多名大學學生 在鄭成教授等的帶領下，專程來滬參觀訪問賽科斯（Sykes）公司。韓國光州女子大學是韓國第一個設立呼叫市場營銷專業(yè)的大學，該專業(yè)為四年制本科，學生畢業(yè)后主要從事客戶服務行業(yè)的基層管理崗位工作。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes07_0101.htm

上海迪愛斯公司中標安徽合肥三臺合一項目

2007/01/12

　　日前，在安徽合肥公安局"三臺合一"系統(tǒng)建設公開招標項目中，我司力拔頭籌，中標該項目，從而取得該項目的承建資格。該項目的中標，是我公司在省會以上城市應急指揮系統(tǒng)建設領域優(yōu)勢的延續(xù)。該項目的成功獲得，使得我公司承建的省會級三臺合一項目又增添了一個。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05/shoptictele/shoptictele07_0104.htm

2007年"客戶世界系列主題論壇"首站活動

--中國服務外包基地城市播火行動--走進西安

2007/01/11 在線報名

背景介紹

　　為推動客戶關懷及管理（Customer Care & Management）理論和實踐在中國的發(fā)展，促成新思想的深度撞擊，客戶世界機構（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全國各主要城市巡回舉辦"客戶世界系列主題論壇/沙龍"活動。秉持其"遠離商業(yè)廣告的思想碰撞"的辦會宗旨，自創(chuàng)立起即以其純學術、高規(guī)范、行程廣、參與眾等特點在中國客戶關懷及管理領域掀起了一股思想創(chuàng)新和實踐變革的風潮。邀請業(yè)界領先的思想和實踐領袖，匯集企業(yè)實踐一線的同仁，采擷市場最新案例成果，引發(fā)本領域的思想碰撞。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0153.htm

數據挖掘：提升電信CRM水平的助推器

中國電信股份有限公司上海研究院 陳金波 2007/01/10

　　隨著我國電信業(yè)的不斷改革以及中國加入WTO后國外電信運營商的逐步進入，國內電信市場的競爭愈演愈烈。今天的電信市場已經從以前的技術導向轉變?yōu)楫a品導向、客戶導向。因此，電信企業(yè)利用有效的工具和手段，提升客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM)水平，增強電信企業(yè)的競爭力，已成為電信運營企業(yè)的重要競爭戰(zhàn)略。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/CRM/2007/01/crm0104.htm

CEM：超越CSM和CRM的客戶體驗管理方案

2007/01/09

　　在如今激烈的市場競爭中，CEM將成為保留客戶的關鍵因素，還能夠為不同公司挖掘消費者的潛力,并根據他們的價值來滿足客戶的需求。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/CRM/2007/01/crm0102.htm

GCCRM發(fā)布2006年中國CRM軟件商知名度排名

來自GCCRM最新研究報告《2006年中國CRM市場研究報告》

2007/01/09

研究方法論

　　"中國CRM市場調查2006"采取了在線調查的方式，調查于2006年6月1日開始，截止于6月20日，抽樣框為GCCRM的8萬CRM相關領域的會員，共回收有效問卷1183份，具有統(tǒng)計顯著性意義。所有調查結果都是基于這1183份有效問卷進行分析研究的。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/CRM/2007/01/crm0103.htm

按需CRM產品競爭升級

2007/01/08

　　2006年，商用軟件大廠商們加緊學習如何提供按需(on-demand)應用軟件。

　　在面臨新興在線軟件公司，像是Salesforce.com及Workday的威脅下，也點燃主流廠商對在線軟件的興趣，軟件巨人SAP、甲骨文與微軟紛紛端出按需應用的服務或策略。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/CRM/2007/01/crm0101.htm

在線CRM的2007年

2007/01/12

　　在2005年8月，時任阿里巴巴公司的技術副總的王濤先生拜會了專業(yè)提供在線客戶管理系統(tǒng)的XToolsCRM公司，探討如何在線提供CRM服務，XToolsCRM的領導者隱約感到這個電子商務巨頭進入企業(yè)商務管理軟件的野心。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0101.htm

微軟發(fā)布Dynamics CRM預覽版 年中推最終產品

2007/01/11

　　1月11日消息，據國外媒體報道，微軟公司發(fā)布了Dynamics CRM(客戶關系管理)軟件預覽版，這款軟件的代號為"Titan"，預期今年中期微軟將推出最終產品。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0103.htm

媒體集團的互動營銷和客戶服務模式創(chuàng)新

2007/01/10

　　近日，某著名媒體集團與星際（杭州）網絡技術有限公司簽訂了關于星際網絡互動營銷和服務系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/ebanswer/ebanswer07_0101.htm

CRM使你處處占優(yōu)，贏得更多客戶

2007/01/12

　　要想使你的潛在客戶迅速成為客戶，你不但要清楚地知道他們需要什么，還要在最短的時間內把客戶想要的東西親手奉上。

　　當然，從這么簡單的角度來看待問題是不行的，怎樣使用CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）才能讓人滿意呢？我們將詳細地告訴你。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0101.htm

Ebsuite-CRM 開創(chuàng)物業(yè)管理信息化之路新紀元

2007/01/09

　　在房地產業(yè)發(fā)展日趨理性化的今天，"以消費者為中心"的新住宅文化已經悄然興起，適合現代人居住觀念的物業(yè)管理已顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＥc此同時，物業(yè)管理的市場化、規(guī)�；�、集約化進程，使得物業(yè)公司的管理結構日益龐大。成本控制、內部溝通、管理難度的增加，迫切要求采用網絡化的信息傳輸機制，提升資源的共享利用率，提高物業(yè)管理效率。小區(qū)物業(yè)信息化管理，不僅可以簡化、規(guī)范物業(yè)公司的日常操作，更可以促進物業(yè)公司全盤管理向現代化的企業(yè)管理邁進。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f07_01/www.ebsuite.com.cn/ebsuite07_0101.htm

浙江紅蘋果借助TurboCRM 實現精細營銷管理

2007/01/04

　　近日，TurboCRM公司與浙江紅蘋果電子有限公司簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0101.htm

MyCRM簽約國際知名眼鏡零售商

2007/01/04

　　"美式眼鏡"是最早進入中國眼鏡零售市場的連鎖企業(yè)，由泰興光學集團和美國著名眼鏡零售商Robert Hillman共同投資組建； "香港泰興光學集團有限公司"于1960年創(chuàng)立，并于1993年在香港聯合交易所上市，為亞洲最大的眼鏡制造集團及全球三大眼鏡制造商及分銷公司。有16個子、分公司分布在15個國家，擁有全球50多個網絡健全的分銷，遍布歐、美及亞太地區(qū)70多個國家的分銷業(yè)務，分銷20個全球知名品牌和10多個自有品牌；具有44年眼鏡制造經驗 ，在意大利、捷克和華南地區(qū)有強大的生產基地；

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0101.htm

新一年新平臺，忠慧所實施MetaCRM

2007/01/08

　　近日，北京市忠慧律師事務所，與MetaCRM簽訂了CRM實施協(xié)議，再次表明MetaCRM以"產品隨需應變，客戶高度滿意"為宗旨的企業(yè)發(fā)展策略，得到了客戶的認可。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0101.htm

廣告業(yè)的MrCRM解決方案

2007/01/08

　　媒體廣告業(yè)發(fā)展初期，都把工作重心都放在自身媒體資源的內容生產上。隨著廣告市場的不斷專業(yè)化和份額擴大，越來越多的廣告公司進入到這個領域。在發(fā)展與競爭并存的年代，廣告公司已經不能僅滿足于找一批業(yè)務員海量電話，陌生拜訪的方式來獲得客戶了。尤其是同樣面臨的媒體內容競爭，使得客戶的穩(wěn)定率持續(xù)下降，同質化的廣告資源，迫使廣告公司的經理不得不尋求信息化系統(tǒng)地幫助，來更好的管理起公司的客戶資源。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_0101.htm

移動企業(yè)應用市場2010年達35億美元

2007/01/05

　　IDC最近的一份報告顯示，2005年移動企業(yè)應用市場銷售營收達12億美元，預計到2010年這一市場將增至35億美元，也就是將保持23%的年復合增長率。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0115.htm

RightCall·2007·思科UC解決方案研討會

2007/01/10

尊敬的先生/女士：

　　電話，手機，短信，即時消息，語音留言，電子郵件……紛繁復雜的多種溝通方式，讓我們的工作忙碌無序，不僅效率降低，更將嚴重的影響商業(yè)決策的速度�，F在，這一切都將改變！

　　無論您身在何處，所有的通信聯系都掌握在您手中，這就是明日的"通信世界"

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech07_0101.htm

北電語音外包服務再受柯達高度信任

業(yè)務續(xù)簽三年，包括升級至IP通信服務器

2007/01/04

　　伊士曼柯達公司已同意與北電* [NYSE/TSX: NT] 在現有協(xié)議的基礎上再續(xù)簽三年，由北電繼續(xù)管理其美國語音網絡。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/nortel/nortel07_0101.htm

北電牽手神州數碼 借渠道進軍企業(yè)市場

林豐蕾 2007/01/10

　　今天，北電與神州數碼正式簽約成為戰(zhàn)略合作伙伴。在"牽手"之后，神州數碼將成為北電企業(yè)網全線產品在中國市場的總代理商，負責該產品在國內的企業(yè)級市場拓展和渠道建設工作。而北電也將借神州數碼遍布全國的5000家渠道伙伴，進一步開拓國內企業(yè)市場。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/nortel/nortel07_0102.htm

Avaya中國區(qū)新總經理就位 三大新政用戶居首

2007/01/11

　　2007年1月9日，Avaya新任中國區(qū)總經理Dinesh Malkani首次出現在北京媒體面前。這位技術人員出身，擁有14年從業(yè)經驗，曾擔任AVAYA韓國公司總經理、亞太區(qū)副總裁的"新人"，此番為Avaya中國帶來的是三大重點發(fā)展方向，而其中，"用戶"則成為Dinesh Malkani"新政"之首。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0101.htm

OKI IPstage&CTstage企業(yè)一體化解決方案獲ITU電信展全球優(yōu)秀解決方案與產品評選優(yōu)秀典范獎

2007/01/05

　　2006年12月4日-8日，ITU全球電信展首次移師海外，在中國香港舉行。作為四年一度的全球盛會，ITU被譽為通信業(yè)內的奧林匹克大會，電信企業(yè)無不使出渾身解數展示自己的最新產品和技術以吸引眼球。沖電氣軟件技術（江蘇）有限公司作為全球知名的通信企業(yè)OKI在中國的軟件開發(fā)基地，此次也前往香港參展。其中，公司送選的IPstage & CTstage企業(yè)一體化解決方案在ITU全球電信展期間進行的全球優(yōu)秀解決方案與產品評選活動中力壓群雄，以方便的應用界面、豐富的使用功能、柔韌的兼容接口及先進的技術性而獲得全球（中國）電信業(yè)IT解決方案與產品優(yōu)秀典范獎。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs07_0101.htm

舜遠TeleWebCall再度發(fā)力，成功拉高漢升密封科技海外接單量

2007/01/05

　　繼2006年TeleWebCall在中國大陸成功上線之后，近期TeleWebCall再度發(fā)力，成功拉高漢升密封科技海外接單量。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts07_0101.htm

華為3Com攜手黑龍江人保構建全省VoIP網絡

2007/01/10

　　隨著經濟全球化趨勢的不斷加深以及技術的不斷進步，金融市場競爭日益激烈，金融機構與客戶之間及金融機構內部的溝通愈發(fā)顯得重要。在黑龍江人保系統(tǒng)的對內對外溝通中，語音、數據、視頻等通信方式占據著重要的位置。但長期以來，這幾種通信方式是相互獨立的，如語音通信獨立于IP網絡，這樣既損害了溝通的效果，又加重了人保系統(tǒng)的通信成本。為了融合通信技術和網絡平臺，充分利用已建立的計算機網絡，節(jié)約成本，華為3Com(簡稱H3C)攜手黑龍江人保構建全省VoIP網絡。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com07_0101.htm

移動IP PBX實現企業(yè)分機移動通信

2007/01/09

　　企業(yè)一般都是使用PBX或IP PBX作為企業(yè)的總機，來實現和滿足內部固定分機和外部PSTN通信的，IP PBX采用的是VoIP技術，而企業(yè)采購IP PBX更多的原因是用IP PBX來降低企業(yè)的內部通信成本，但傳統(tǒng)的PBX的低價格以及運營商的通信資費和網絡資源的壟斷，以及企業(yè)對于辦公總機和分機的實際認識和需求其實也是影響了IP PBX的市場增長的因素。VoIP是很好的新技術，但我們發(fā)現VoIP的商業(yè)應用價值和意義并不僅僅是在節(jié)省通信成本上，其實更重要的是VoIP對通信的增值，能增強企業(yè)內部和外部通信效率和價值的才是當今企業(yè)更迫切需要的一種競爭能力。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway07_0101.htm

NEC領軍企業(yè)電話市場

2007/01/08

　　日前，NEC公司宣布，在Gartner 2006年11月份刊發(fā)的報告中稱，NEC憑借其2005年的電話分機線出貨量而成為全球企業(yè)電話設備市場的領導者。Gartner的報告顯示，以2005年全球企業(yè)電話分機線的出貨量為基礎，NEC在整個企業(yè)電話設備市場上以12.6%的市場份額位居第一。

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網上全文： http://www.nrklk.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl07_0101.htm

邁可行助力杭州繞城高速指揮調度系統(tǒng)建設

2007/01/04

　　隨著高速公路的不斷擴展，加強高速各路段的應急調度必然成為高速公路建設的一項重要任務。杭州繞城高速隨之也開始籌建指揮調度系統(tǒng)，04年開始，邁可行與之接觸，并針對高速公路的情況，經過不斷的商討、研究，為其提供了一份度身定制的方案，能實時方便的對相應高速公路段進行統(tǒng)一管理。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing07_0101.htm

技術融匯創(chuàng)出"大電信"

2007/01/05

　　增值業(yè)務雖然還不能作為電信行業(yè)的支柱，但其地位卻始終處于上升之中。于是，現在整個電信行業(yè)都在確立這樣的理念：打破傳統(tǒng)的以產品為中心的縱向模式，構建一個以客戶需求為核心，能夠為不同接入網絡和終端的用戶方便地提供多種業(yè)務的新模式。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/dj/dj07_0101.htm

固定和移動網絡運營商投資4.50億美元用于網絡合并

2007/01/04

　　據ABI Research研究，未來五年，固定和移動網絡運營商將投資4.50億美元用于固定網絡和移動網絡合并所需的硬件設備。這將導致更多的固定電話通信遷移到VoIP服務供應商，并導致市場出現大量基于SIP的服務。ABI預測，到2011年，全球運營商在FMC應用方面所獲得的收入將達970億美元，其中主要的收入來源是相移動用戶提供低廉的固定網絡通信費用。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0101.htm

無線VoIP的現狀

2007/01/08

　　VoIP是利用基于路由器的IP分組交換網絡實現話音通信的一項傳輸技術。VoIP技術的最大優(yōu)勢在于，IP電話采用了先進的語音編碼技術只需要8kbit/s～12kbit/s的帶寬，可以在比傳統(tǒng)電路交換網絡的64kbit/s小得多的帶寬上傳輸。無線VoIP技術實現在無線通信網絡，諸如WLAN和UMTS中端到端的話音在IP上傳輸。發(fā)展無線VoIP技術的主要目的一是為了節(jié)省帶寬，提高頻譜利用率；二是為了提供話音和數據統(tǒng)一的接口和平臺。 　　

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2007/01/voip0109.htm

部署VoIP的法律問題

2007/01/08

　　在部署VoIP項目時，技術并不是唯一要考慮的問題，你還必須考慮到一些法律問題。在本文中，筆者將向大家介紹在企業(yè)部署VoIP前需要考慮的法律問題。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2007/01/voip0107.htm

不要成為濫用VoIP的犧牲品

2007/01/09

　　VoIP技術為公司和個人提供了很多超越傳統(tǒng)電話服務和傳統(tǒng)IP通訊的好處。但是，就像其他技術一樣，它也帶來了潛在的"濫用"弊端。并且，隨著使用VoIP的人越來越多，我們也可以越來越頻繁的看到這些潛在濫用的出現。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2007/01/voip0110.htm

SOA ＋VoIP：一幫一，對對紅

2007/01/08

　　SOA被看作是軟件業(yè)的一個革命性架構，VoIP則被認為是對電信業(yè)的一次革命性技術。那么，當"SOA＋VoIP"出現的時候，會呈現出一個什么樣革命性的后果？

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2007/01/voip0106.htm

NGN、VoIP、IPTV迎來市場雪崩

2007/01/11

　　度過了平穩(wěn)的2006，數據通信市場將會在2007年出現哪些新氣象？新技術的繁榮又會帶動哪些新市場增長點？分析師的判斷將幫助我們在躍進的通信市場中把握方向。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2007/01/forum07_0126.htm

2006年第三季度美國主要客戶端VoIP用戶數量

2007/01/12

　　iResearch艾瑞市場咨詢根據In-Stat的統(tǒng)計數字整理發(fā)現，目前在美國VoIP市場中，以客戶端為服務基礎的服務提供商的用戶數量來看，占市場主導位置的五大服務商為Skype、MSN、Yahoo、Google和AOL.到2006年第三季度為止，Skype的用戶已經達到了217.4萬，排名第五位AOL Phoneline的用戶數量也有26.6萬之多。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2007/01/voip0118.htm

暗流涌動，勢力不擋--VoIP市場回顧與展望

賽迪顧問通信產業(yè)研究中心分析師 許小英 2007/01/04

　　一直被形容為"非法業(yè)務"的網絡電話（VoIP）注定是2006年中國通信行業(yè)的熱門話題，雖然一直遭受相關政策缺失，但在新技術和實際需求的雙重推動下，已經勢不可擋地開始向企業(yè)級市場蔓延滲透，這種基于互聯網的新技術，不僅代表了網絡應用的新方向，將來可能會完全居于主導地位。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2007/01/voip0103.htm

信產部下發(fā)通知 稱長途促銷須明示包含市話費

劉奇 2007/01/05

　　在電信運營商爭相宣布對各自旗下的IP長話進行降價，以爭搶元旦、春節(jié)期間的長途電話話務量的同時，信產部昨天下發(fā)通知，要求運營商在進行長途促銷宣傳時必須明確告知用戶，IP長途電話降價時用戶仍需交納市話費，以避免用戶受到誤導。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0117.htm

信產部指責運營商借網絡電話搶用戶違反規(guī)定

2007/01/12

　　目前，國內網絡語音通信市場久禁不開，而網絡電話(VoIP)則十分火爆。日前，信息產業(yè)部有關官員在京首次公開表示，國內運營商正在通過VoIP技術搶奪用戶和市場。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2007/01/voip0119.htm

專家稱運營商正考慮改造VOIP為可控技術

2007/01/09

　　1月9日，在"2007年中國通信技術年會"上，中國工程院副院長鄔賀銓表示，運營商正考慮提升不賺錢的VOIP技術為可控技術。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2007/01/voip0113.htm

Skype應準備面對企業(yè)市場

2007/01/09

　　用戶人數早已是百萬級以上的數量，Skype已毋庸置疑的成為地球上最流行的消費級VoIP工具。到目前為止，已經有眾多報告指出Skype（現在已經歸eBay所有）擁有5000萬用戶--以及超過2億次的下載。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0102.htm

運營商收費太高 手機版Skype時機尚不成熟？

2007/01/12

　　本周三，eBay負責軟、硬件業(yè)務開發(fā)的官員表示，由于運營商收費較高，Skype 認為推出能夠在任何手機上使用的互聯網電話服務的時機還不成熟。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0105.htm

Google Talk發(fā)布新版即時通訊及網絡電話服務

2007/01/10

　　Google周三平靜的發(fā)布了Google Talk，基于開放標準的即時通信(IM)以及VOIP服務器和客戶端包。分析家都對其對普通消費者和企業(yè)用戶雙贏的做法表示了樂觀。

　　Ferris Research機構的分析家指出，與Google搜索聲望相結合，該新客戶端簡易的界面，將使網絡電話更加的普及。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0142.htm

聲望華勝七號信令網關與奧科VOIP網關轉換成功

黃海榮 2007/01/04

　　近日，北京聲望華勝科技有限公司TMS/GW系列七號信令網關產品與以色列奧科公司的VOIP媒體網關產品成功實現七號信令轉換，奧科產品是由以色列奧科公司的戰(zhàn)略合作伙伴----北京宏申實信科技有限公司（www.huasun-cti.com.cn）提供的。這次成功的合作大大說明聲望華勝公司憑借良好的信譽，強大的技術實力，在其七號信令網關產品與國際化產品的接軌上又向前邁進了一大步。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip07_0101.htm

CES:傳微軟將展示集網絡電話(voip)功能的遙控器

2007/01/09

　　1月9日消息 據臺灣業(yè)內人士稱，微軟將在本周國際消費電子展會（CES）上展示數款新消費電子產品，其中包括一款遙控USB話機和一款內建威盛處理器的超級便攜電腦（UMPC）。消息人士指出，隨著微軟新產品陸續(xù)登場，臺灣OEM廠商將從中受益。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0101.htm

華琛科技推出全新語音通訊工具--VVstation

2007/01/11

　　深圳市華琛科技有限公司在新年伊始之際，隆重推出一款全新產品--VVstation，又稱為VV站。隨著通信業(yè)的迅速發(fā)展，人們對于語音相關的信息服務有越來越多的要求，以及對信息服務的方便性、靈活性、多樣性，以及個性有著更高的要求。華琛科技的VVstation產品，是建立在VoPromote智能語音操作系統(tǒng)上的，遵從VoiceXML2.1和CCXML1.0國際技術標準的。VVstation可以分布在全球的任何地點，不需要固定IP，可穿透防火墻，通過互聯網與其它VVstation和VVchatter網絡電話進行通訊，通過PSTN與電話（固定或移動）裝置進行通訊。VVstation不僅可以使VoiceValley用戶實現PC-to-PC，PC-to-Phone，Phone-to-PC，Phone-to-Phone的通訊，還可以實現IVR和其它語音應用業(yè)務流程的訪問（即語音網站的訪問）。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote07_0101.htm

河南通碼科技有限公司正式推出呼我業(yè)務

2007/01/11

　　河南通碼科技有限公司于近期正式推出呼我業(yè)務。

　　呼我電話，意為"網頁點擊通話"，它是一種通過網頁與PSTN（公眾電話網）相結合來實現客戶（網頁瀏覽者）與企業(yè)之間實時通話的電話咨詢中心系統(tǒng)，是網站和網頁上的一種800業(yè)務。該業(yè)務向企業(yè)用戶提供服務接口，使企業(yè)可以在自己的網站上，開通服務熱線，用戶只需在瀏覽企業(yè)網站時點擊網站上的指定按鈕，通過計算機的耳麥，即可免費與企業(yè)相關部門進行通話。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f07_01/www.tongma800.com/tongma80007_0101.htm

北京市政府統(tǒng)計系統(tǒng)網絡視頻會議系統(tǒng)正式開通

2007/01/05

　　北京市統(tǒng)計系統(tǒng)網絡視頻會議系統(tǒng)于2006年12月31日下午14：00分正式開通。市統(tǒng)計局局長崔述強和北京調查總隊副總隊長劉亞力共同為視頻會議系統(tǒng)揭幕。崔述強在講話中指出，北京市政府統(tǒng)計系統(tǒng)網絡視頻會議系統(tǒng)的開通，標志著統(tǒng)計信息化建設的一個新起點，為統(tǒng)計業(yè)務節(jié)約了辦公經費，為今后的統(tǒng)計工作開拓了一個更廣闊的空間。開通儀式由北京調查總隊副總隊長刁滿慶主持。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0122.htm　

惠普Tandberg結盟 共推視頻會議協(xié)同解決方案

2007/01/08

　　1月6日北京報道 惠普與視頻會議設備廠商Tandberg（泰德）宣布結成戰(zhàn)略聯盟，將共同推出視頻協(xié)同解決方案。

　　惠普表示，在此次合作案中，雙方將研究一項開發(fā)計劃，即讓Tandberg的標準型視頻解決方案能在惠普HVEN (Halo Video Exchange Network)環(huán)境下運作，使HVEN的應用能從一個專屬的網真網絡，延伸到在惠普Halo以及傳統(tǒng)標準型的視頻設備上能夠完全互通的理想平臺。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg07_0101.htm

威速(v2 )視訊助力民生銀行迎接新挑戰(zhàn)

2007/01/04

　　中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是我國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行，民生銀行成立10年來，業(yè)務不斷拓展，規(guī)模不斷擴大，效益逐年遞增，截至2005年底，中國民生銀行在全國范圍地區(qū)設立了二十家分行，機構網點達到240家，并與境外78個國家和地區(qū)的749家銀行均有業(yè)務上的往來。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0101.htm

EMBLAZE-VCON新品HD4000火熱出臺

2007/01/05

　　 全球領先的IP視頻會議技術供應商-以色列EMBLAZE-VCON有限公司近期宣布推出高清晰工作組級會議終端HD4000。HD4000是 EMBLAZE-VCON 高性能多媒體視頻會議整體解決方案中的一部分，服務于所有形式的交互式媒體通信和協(xié)作的無縫通信。HD4000作為功能強大且易于操作的多媒體會議系統(tǒng)，它具有先進數據會議功能，只需點擊一個簡單的按鈕，即可將任何形式的視頻會議轉變成交互式工作組會議，為用戶帶來面對面的溝通途徑。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon07_0101.htm

東進錄音系統(tǒng)"發(fā)力"電力行業(yè)

2007/01/10

　　作為國家命脈之一的基礎產業(yè)，電力行業(yè)的質檢、監(jiān)管等工作意義重大。因此，可以有效建立起合理、高效監(jiān)管工作的錄音系統(tǒng)正在電力行業(yè)得到大力應用。近日，秉承東進錄音系統(tǒng)在電力行業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢，華中電網、西北電網，以及云南、江西、湖南、湖北、廣西、福建等省的電力公司又相繼應用了東進錄音系統(tǒng)。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/dj/dj07_0102.htm

浙江電信號碼百事通啟動語音技術動力引擎

2007/01/08

　　當您在家打開電視或當您出門在外，戶外、車體、報紙乃至您家電話繳費單的背面也都在向您傳遞一個信息--"號碼百事通"。這項大熱的被稱為"語音Google"的"號碼百事通"業(yè)務正在中國電信所轄的南方21省市開展得如火如荼。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0101.htm

Dialogic合作伙伴索享科技的Dreamfax系統(tǒng)應用于大連電廠

--Dreamfax電子傳真系統(tǒng)又一成功案例

2007/01/09

　　日前，國內領先的傳真服務器研發(fā)、生產、銷售、服務企業(yè)―――索享科技公司為中國華能集團的大連電廠提供了先進的Dreamfax電子傳真系統(tǒng)，用高效低成本的方案成功地實現了華能集團大連電廠的辦公自動化（OA），由于采用了Dialogic公司專業(yè)的Diva Server傳真卡，從而保證了系統(tǒng)的先進性及可靠性。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f02_06/www.intel.com/intelDialogic07_0101.htm

如何撬動國內IVR業(yè)務發(fā)展？

2007/01/09

　　在全球移動增值業(yè)務迅猛發(fā)展的今天，IVR以其獨特的優(yōu)勢在眾多移動增值業(yè)務中獨樹一幟。

　　與國外情況不同的是，IVR這個詞對國內手機用戶來說至今還比較陌生。但是，實際上中國移動的相關IVR業(yè)務早在2002年年末就開始了布局，2003年更是加大了對IVR業(yè)務發(fā)展的投入。例如：中國移動語音雜志，就是一個典型的IVR業(yè)務。它為手機用戶提供的一個集語音、短信為一體的信息服務獲取平臺，通過撥打以12590為字冠的語音接入號碼，中國移動的手機用戶可以為自己或者他人獲得語音信息、短信內容服務等。其便捷性主要體現在隨時隨地、輸入方式方便、終端普及和接入方式簡單上。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2007/01/forum07_0113.htm

亞信助力北方電信升級BSS 提升增值業(yè)務

2007/01/05

　　日前，亞信公司再傳捷報，與中國電信河南、山西、天津、黑龍江北方四省市公司簽署了BSS系統(tǒng)升級項目合同。亞信將對四省市現有BSS系統(tǒng)進行擴容和優(yōu)化，強化合作伙伴、渠道管理和大客戶管理功能，完善并新增系統(tǒng)功能，以此提升北方電信業(yè)務支撐能力，特別是對號碼百事通、商務領航、互聯星空等增值業(yè)務的支撐，滿足未來業(yè)務發(fā)展的需求。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/asiatel/asiatel07_0101.htm

增值業(yè)務：進入細分時代　2006＂魅力＂業(yè)務TOP10

2007/01/12

　　即將過去的2006年，對于增值業(yè)務領域來說可謂酸甜苦辣一應俱全，個中滋味只有當事企業(yè)明白。因此，他們會對某些業(yè)務情有獨鐘，也會對某些業(yè)務略有忽視。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2007/01/forum07_0127.htm

信產部指責運營商濫用市場地位 SP有望告別寒冬

2007/01/08

　　來自信產部的消息表明，電信增值業(yè)務商有望在新年里告別寒冬。

　　在信產部日前下發(fā)的信行建[2006]3號文件《關于開展電信行業(yè)"誠信服務、放心消費"行動的通知》中，提出了重點排查七大問題的決定，并首次將整肅矛頭指向運營商，公開向基礎電信運營商施壓，要求其在與增值業(yè)務商合作時，不得濫用市場支配地位，忽視增值業(yè)務商的正當權益。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2007/01/forum07_0112.htm

網通彩號在北京初步測試 市民質疑隱藏號碼業(yè)務

2007/01/08

　　一則名為"彩號"的電信新業(yè)務廣告，最近引起了讀者張先生的注意。廣告中聲稱，該業(yè)務能夠為電話用戶提供1至3個虛擬號碼，用來替代原有的真實號碼進行通話。"這是不是意味著，今后如果有人撥打我的電話，我根本不能判斷對方的真實身份？"張先生帶著這個疑問撥打了運營商網通公司的客服電話，"如果有人用'彩號'給我撥打騷擾電話，那我豈不是根本沒有招架之力了！"

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0125.htm

谷歌與中國移動開發(fā)中文無線搜索技術標準

2007/01/05

　　1月4日，谷歌(Google)與中國移動正式宣布推出移動搜索，谷歌將為移動夢網提供移動搜索技術支持。據谷歌全球移動研發(fā)總監(jiān)李文飚介紹，谷歌和中國移動已經針對中國移動互聯網開發(fā)了一套技術標準，其余無線網站需要適應這套標準才能更好地被搜索到。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0120.htm

移動搜索走進市民生活 一角錢可查衣食住行

2007/01/11

　　一種花費1角錢的短信費用，就能搜索出涵蓋衣食住行海量資訊的方式受到消費者的熱捧，在推出4個余月的時間里，已擁有日均1．4萬次的訪問量。這是繼短信實名之后，北京市民能享受到的又一種手機搜索信息方式。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0145.htm

近距離體驗韓國手機二維碼

2007/01/04

　　韓國是手機二維碼應用最為普及的國家之一。當地對手機二維碼還有一個稱呼--"魔扣(Magic Code)"。不久前，記者切身感受了手機二維碼在韓國的應用。在這個只有4000萬手機用戶的國家中，手機二維碼的普及率已經接近50%。由于文化風俗和用戶消費習慣相近，韓國手機二維碼的發(fā)展經驗對于我國也具有一定的借鑒意義。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2007/01/forum07_0103.htm

手機變身信用卡 諾基亞攜手Visa拓展移動支付

2007/01/11

　　信用卡行業(yè)巨頭Visa與諾基亞一道推出了一個全球系統(tǒng)，能將成千上萬用戶口袋中的手機變成錢包。

　　用戶可以在購買雜貨等物品時，將手機掃過一個讀寫器，手機當中的微芯片會與收銀機進行通訊，用戶在按下確認鍵后即可完成支付。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia07_0102.htm

上海移動推進手機支付 今年實現手機訂火車票

2007/01/11

　　隨著手機各類新應用的普及，用戶對手機支付公共事業(yè)費、訂電影票等業(yè)務也越來越熟悉。昨天，記者從上海移動獲悉，今年他們將大力推進手機錢包支付業(yè)務，新增30家合作影院，讓用戶可以通過手機定購上海所有影院的電影票，年內還將爭取開通手機定購火車票等業(yè)務。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0143.htm

北京移動攜上證所信息網絡合推"證券彩信"

2007/01/10

　　近期，北京移動與上證所信息網絡有限公司合作推出了"證券彩信"業(yè)務，即日起，北京地區(qū)用戶只需發(fā)送ZQ至125808即可隨時隨地獲得此項業(yè)務。從今年年初開始，中國證券市場結束長達六年的低迷開始強勢反彈，上證指數不斷破位上揚，股民投資熱情高漲，信心倍增。在此之際，北京移動聯手上證所信息網絡公司不失時機地推出"證券彩信"業(yè)務，為股民提供了一項新的服務。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0141.htm

開展"新年用新業(yè)務"活動 福建移動打造個性化彩信賀卡

2007/01/04

　　編寫短信還能變彩信，幫你制作個性彩信賀卡；MO手機上網下載彩信優(yōu)惠券，去超市購物還可享受優(yōu)惠……隨著元旦及春節(jié)的到來，中國移動福建公司各營業(yè)廳里處處彌漫著濃厚的節(jié)日氣息，推出了以"新年用新業(yè)務"為主題的系列營銷活動。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0113.htm

中國聯通IM"超信"開始進行試商用運行

于藝婉 2007/01/08

　　7日，消息人士向天極Chinabyte透露，中國聯通的移動IM超信已經進入了試商用階段。聯通于上月底向各省分公司發(fā)出了從2007年1月1日至3月31日的試商用通知。通知中稱，即時通信業(yè)務自從2006年10月開始試運行以來，經過一段時間的業(yè)務測試和運行監(jiān)測，業(yè)務運行穩(wěn)定并已具備試商用條件。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0126.htm

上海聯通開通"短信寶"業(yè)務 向垃圾短信說"不"

向CDMA用戶開放的個性化短信過濾服務

2007/01/11

　　上海聯通日前面向CDMA用戶開放了"短信寶"業(yè)務，能對自己不想接收的"垃圾短信"說"不"，但真正要屏蔽所有"垃圾短信"目前還做不到。

　　"短信寶"是上海聯通向CDMA用戶開放的個性化短信過濾服務，用戶可以通過簡單的設置，屏蔽不需要接收的短信，目前有三種過濾方式--

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0149.htm

四川聯通處理38家違規(guī)SP 最高處罰50%結算收入

2007/01/11

　　日前，121、8155、8618、813等38家SP上了四川聯通的SP"黑名單"，四川聯通將根據最新出臺的《本地SP違約管理辦法》，對這38家SP進行相應的處罰。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0150.htm

推出"長短信"功能 湖南移動完善服務便利客戶

2007/01/11

　　為進一步完善客戶服務、提升客戶感知度，湖南移動積極進行服務創(chuàng)新，繼短信營業(yè)廳推出"長短信"功能外，還全面實施服務密碼新規(guī)范，為客戶使用移動通信及辦理業(yè)務提供更大的方便和安全保障。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0152.htm

重慶電信固定電話今日起開通彩鈴業(yè)務

2007/01/11

　　從今天開始，全市400多萬部電信固定電話可以享受彩鈴業(yè)務了。昨天重慶電信透露，這只是全市固網智能化改造的第一部，年內改造將全部完成。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2007news/01/news0156.htm

優(yōu)莓之后再推3G 用友不只做ERP

2007/01/05

　　3G商用尚猶抱琵琶半遮面，基于3G的移動業(yè)務卻早已一潮潮襲來，一貫專注于軟件領域的用友也不甘寂寞。前不久，在推出手機電郵"優(yōu)莓"之后，用友移動再推面向3G商用的WAP移動門戶及移動商街等業(yè)務。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft07_0102.htm

2006年中國IM市場10大熱點

2007/01/04

熱點一：IBM宣布與雅虎、GOOGLE、AOL互通

　　從時間來講，這是IM市場進入2006年的第一個熱點事件，雖然微軟與雅虎早在2005年就宣布將要實現互通，但IBM的實干風格，還是給我們帶來了06年的第一個驚喜，率先在2006年與雅虎、Google talk和AIM合作，將互通變?yōu)榱爽F實，并宣布只專注于企業(yè)應用領域。它充分顯示了IBM進入中國企業(yè)即時通訊市場的決心和對該市場的信心。目前看，有線互聯網中個人即時通訊市場已經趨于飽和，但企業(yè)級市場還處于發(fā)展的初期，市場前景十分廣闊。相信不僅僅是IBM，未來還會有更多的企業(yè)加入到競爭的行列中來。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2007/01/forum07_0104.htm

阿-朗亞太區(qū)總部設上海 阿爾卡特占主導

2007/01/12

　　1月11日， 阿爾卡特朗訊正式宣布其亞太區(qū)總部成立，地點設在上海。原法國阿爾卡特公司亞太地區(qū)總裁羅睿哲擔任阿爾卡特朗訊集團執(zhí)行副總裁、亞太區(qū)總裁。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0102.htm

耳麥業(yè)巨頭GN Netcom（大北歐）更名為Jabra（丹麥捷波朗）

2007/01/09

　　上海（2006年12月30日）全球最大耳麥制造商--GN集團，在2006年5月宣布進行戰(zhàn)略性資源重組。作為此次調整的重要環(huán)節(jié)，公司近日決定合并旗下兩大耳麥品牌--GN Netcom（大北歐）和Jabra（丹麥捷波朗）。今后，公司所有產品及對外品牌將統(tǒng)一為Jabra（丹麥捷波朗），從而成為全球No.1的耳麥品牌。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn07_0101.htm

思科起訴蘋果 稱注冊商標iPhone被侵犯

2007/01/11

　　 2007年1月10日，加州圣何塞－思科公司于今天宣布已正式向美國加州北部地方法院遞交了對蘋果公司的訴訟申請，以阻止蘋果公司侵犯、蓄意復制并使用思科公司的注冊商標iPhone。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/Cisco/cisco07_0102.htm

保險行業(yè)呼叫中心建設的現狀及展望

電訊盈科客服管理業(yè)務　袁全超 2007/01/12

　　目前，中國保險業(yè)市場已經形成以國有商業(yè)保險公司為主、中外保險公司并存、多家保險公司競爭的格局。市場競爭激烈，對保險公司的綜合競爭實力提出更高的要求。呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，已成為保險業(yè)客戶服務及電話營銷不可或缺的信息化平臺。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2007/01/forum07_0134.htm

持續(xù)創(chuàng)新，提升95598客戶服務系統(tǒng)的服務品質

鐘宏偉 李順平（北京電力客戶服務中心） 2007/01/10

　　摘要：當前95598客戶服務系統(tǒng)已經在全國電力系統(tǒng)普遍使用，根據信息技術的發(fā)展和社會對公共事業(yè)服務的要求以及公司營銷活動的需要，對其進行系統(tǒng)的升級改造，改進服務管理勢在必行。

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網上全文：http://www.c800.com/msg/2007/01/10/03.php

Call Center、直效營銷、電子商務相得益彰

王毅 2007/01/04

Call Center是什么？

　　Call Center（呼叫中心），通過電話系統(tǒng)，在人工座席或計算機應答設備的引導下，把用戶的查詢與某個電腦資料庫連接起來，把有關的信息播送給客戶，并取得來自客戶的反饋信息。這種系統(tǒng)就是典型的Call Center�；�于"計算機－語音集成技術（CTI）"的Call Center，可以提供信息咨詢、電話銷售、在線技術支持、售后服務和電話促銷等商務活動。它是一種用途廣泛、使用障礙極少的商務模式。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2007/01/forum07_0101.htm

電話時代：中國呼叫中心市場的飛速發(fā)展

人口眾多和經濟的快速增長是市場預期上升的兩個原因

Coreen Bailor 2007/01/08

　　由于擁有10多億的人口，中國正在萌芽中的呼叫中心市場是很難被忽視的：根據Datamonitor的統(tǒng)計，中國代理商的數量將從2004年的124,000上升到2009年的300,000。這引起了全世界的公司的關注。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_0101.htm

清華同方：用呼叫中心聯動客戶需求

張琳 2007/01/08

讓呼叫中心與CRM聯動

　　多年來，清華同方建設了各種各樣的信息系統(tǒng)，有效支撐了企業(yè)發(fā)展。清華同方計算機系統(tǒng)本部客服中心副總經理顧穎說："我們是SAP CRM在國內的第一個客戶。"可即便有了這些IT系統(tǒng)的支撐，清華同方的絕大部分客戶服務仍然只能透過渠道提供。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f01_01/tongfang/tongfang07_0101.htm

案例研究：方正科技呼叫中心

2007/01/12

基本情況

　　作為方正科技四大業(yè)務平臺之一的服務平臺，是方正科技繼采購、制造、銷售之后最重要的業(yè)務鏈，擔負著方正科技全系列產品的售后服務工作，肩負著維護客戶關系，打造客戶忠誠，為公司創(chuàng)造更多的、可持續(xù)的銷售機會的重任。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2007/01/forum07_0130.htm

北京英立訊科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年01月11日

有效期：30天

　　英立訊科技（Zinglabs）是全球領先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司出資建立的科技有限公司，同時在美國擁有自己的開發(fā)研究中心，在亞太也建有技術支持中心。

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網上全文：http://www.nrklk.com/jobs/2007/01/jobs0102.htm

北京三友亞星通信技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年01月01日

有效期：30天

　　韓國三友通信公司（SAMWOO TELECOM CO .，LTD）成立于1992年，總部位于漢城，是由韓國數字通信領域的技術專家創(chuàng)辦，從事CTI中間件開發(fā)的企業(yè)。自創(chuàng)立以來，通過對IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅持不懈的努力，三友公司已發(fā)展成為韓國最具影響力的CTI專業(yè)企業(yè)。

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網上全文：http://www.nrklk.com/jobs/2007/01/jobs0101.htm

中科軟科技股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年01月12日

有效期：30天

　　中科軟科技股份有限公司是中國科學院軟件所實施知識創(chuàng)新試點工程的產物，是研究所的技術研究及開發(fā)主體轉制的結果。中科軟科技股份有限公司總部設在北京，注冊資本金7500萬元，是專門從事計算機軟件研發(fā)、應用、服務的智能密集型高新技術企業(yè)，以大型應用軟件開發(fā)和計算機系統(tǒng)集成為核心，集自主開發(fā)的行業(yè)通用軟件產品、嵌入式軟件系列產品、網絡信息安全軟件產品、大型網絡應用軟件組合平臺和中間件軟件產品及應用工具于一體，涵蓋了系統(tǒng)軟件、支撐軟件、行業(yè)應用軟件各個層次，并可為大型應用系統(tǒng)工程提供全方位支持。擁有多年從事軟件工程實施、國內外合作開發(fā)及推廣的豐富經驗。

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網上全文：http://www.nrklk.com/jobs/2007/01/jobs0103.htm

公司名稱:和創(chuàng)世紀提供支持Trixbox的Asterisk系列板卡

合作內容:北京和創(chuàng)世紀提供支持Trixbox的Asterisk系列板卡

　　北京和創(chuàng)世紀通信技術是一家2004年初在中關村高通信技術園區(qū)注冊成立的高新通信技術公司，專門從事增值業(yè)務平臺，呼叫中心平臺和互聯網上的開發(fā)。

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網上全文：http://www.nrklk.com/users/cooperation/2007/01/co2606.htm