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呼叫中心產業(yè)呈現放量增長態(tài)勢

郭華 2008/11/25

　　呼叫中心經過近幾年的發(fā)展，技術越來越成熟，作用越來越顯著。國內幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統。從整體上看，中國的呼叫中心市場持續(xù)了從2003年下半年開始的企業(yè)級呼叫中心市場放量增長的趨勢，發(fā)展相當迅速。通過對有關資料的調查分析發(fā)現，中國呼叫中心產業(yè)將有如下發(fā)展趨勢。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2008news/11/news11192.htm

外包呼叫中心 企業(yè)金融危機下的生存之道

2008/11/28

　　金融危機環(huán)境 企業(yè)如何過冬

　　愈演欲烈的金融危機給全球企業(yè)的經營運作都帶來了巨大的沖擊。在這場優(yōu)勝劣汰的洗滌中，能突破困境者才能成為最后的勝者。所有的企業(yè)都開始變得謹慎，裁員、降薪、減少設備投資、暫停信息化實施進度……現在，企業(yè)考慮更多的，便是如何調整戰(zhàn)略，控制運營成本，以便應對更加惡劣的生存環(huán)境以及更為激烈的市場競爭。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/dj/dj08_1104.htm

新太科技助力東莞電信外包呼叫中心擴容

2008/11/26

　　近幾年，隨著服務在市場競爭中的重要性日益提高，呼叫中心受到越來越多的行業(yè)、企業(yè)的普遍重視。外包呼叫中心的廣闊市場空間一直被電信運營商所關注，電信運營商具有豐富的網絡資源，先進的呼叫控制設備，深厚的呼叫中心運營管理經驗，規(guī)范化的管理流程，與專業(yè)系統集成商的良好合作等等，這些優(yōu)勢都是其他企業(yè)無法相比的。因此，東莞電信根據當地的實際情況，與07年11月份提出了外包呼叫中心系統的建設。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_1104.htm

奧迪堅即將發(fā)布全新的MAXCS產品系列

2008/11/28

　　奧迪堅作為擁有世界領先的IP分布式呼叫中心技術和統一通信解決方案的提供商，將于2009年初在亞太地區(qū)發(fā)布全新的MAXCS(MAX Communications Server)產品系列。

　　本次發(fā)布的MAXCS產品系列，全新的基于IP的SoftSwitch + Multi-Gateway的軟交換架構，從產品架構、產品性能到產品容量都是一次質的飛躍！同時，在功能方面，她除了涵蓋原有的產品功能外，增加了很多新的功能以滿足市場的需求。MAXCS是奧迪堅面向呼叫中心行業(yè)用戶所推出的下一代全功能的IP分布式呼叫中心和統一通信解決方案。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1104.htm

恒訊達可編程交換機廣泛應用廣電局客服系統

2008/11/26

　　廣東恒訊達通訊技術有限公司憑借強大的技術優(yōu)勢，攜手客戶廣泛應用在遼寧省、江蘇省、山東省、浙江等省地級市廣電局客服中心系統。

一、產業(yè)背景

　　廣電網絡是立足于提供信息服務的大型運營商，發(fā)展和建設都應取決于如何更好的為用戶提供滿意的服務，滿足用戶的需求，在此基礎上實現經濟效益和良性發(fā)展。所以如何規(guī)劃為用戶更好的提供便捷滿意的服務是廣電局發(fā)展的重點。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_1103.htm

新經濟形勢下的金融運營服務業(yè)

黑龍江省服務外包發(fā)展研討會在北京圓滿召開

2008/11/25

　　2008年11月25日，今天由中國服務外包研究中心和黑龍江省信息產業(yè)廳主辦，美國國際數據集團承辦的主題為"新經濟形勢下的金融運營服務業(yè)"研討會在北京威斯汀酒店舉行。

　　這是黑龍江省首次針對金融行業(yè)服務外包業(yè)務舉辦的專向活動。

　　此次研討會旨在向廣大金融機構提供新經濟形勢下的金融運營服務發(fā)展的最新資訊和黑龍江省服務外包發(fā)展的近況，為黑龍江招商引資、招財引智、創(chuàng)造商機。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2008news/11/news11186.htm

寶馬汽車金融服務攜手Avaya和Cirquent打造歐洲頂級客戶聯絡中心網絡

2008/11/24

　　北京，2008年11月24日 - 寶馬汽車金融服務公司（BMW Financial Services）將采用最新技術支持客戶服務。這家金融服務供應商在通信專家Avaya和Cirguent IT顧問公司的幫助下，已經為其5個位于德國的客戶聯絡中心開發(fā)了一個全面的、基于IP的客戶支持解決方案。

　　寶馬金融服務公司在德國的聯絡中心總共擁有450余名員工，他們將利用這次采用的最新IP技術不斷地提高服務水平。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1111.htm

青島打造世界呼叫中心 投資2000萬服務升級

2008/11/24

　　11月21日上午，青島澳普瑞資訊科技有限公司與北京七星藍圖科技有限公司、易捷信誠（北京）顧問有限公司共建的"呼叫中心實訓基地"和"呼叫中心運營管理系統研發(fā)實驗室" 正式簽約揭牌。

　　根據協議，青島澳普瑞資訊科技有限公司與北京七星藍圖科技有限公司將投資2000 萬元，參照國際一流呼叫中心產業(yè)的管理需求和流程，共同打造"呼叫中心運營管理系統研發(fā)實驗室"，以普通呼叫中心座席人員為培訓對象，實現呼叫中心座席后臺管理人員和設備維護人員的培訓。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2008news/11/news11161.htm

江陰市政府公共服務呼叫中心加快建設

2008/11/24

　　昨天（22日）下午，江陰市召開政府公共服務呼叫中心建設推進會。市委常委、副市長計軍出席會議。各相關部門就如何進一步完善呼叫中心進行了座談。

　　據了解，江陰市政府公共服務呼叫中心12345系統是為及時解決公民、法人或其他組織所反映的日常生活、生產經營中遇到的各種困難和問題，依托"中國江陰"政府門戶網站和電子政務專網構筑的一個覆蓋全市范圍的公共服務技術平臺。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2008news/11/news11162.htm

HOLLYCRM教育行業(yè)呼叫中心解決方案助力奧鵬全面提升服務水平

2008/11/25

　　北京奧鵬遠程教育中心是首個獲得教育部批準的國家級遠程教育公共服務體系，作為中國最大的網絡教育超市，奧鵬為在讀學員的遠程學習提供統一、專業(yè)化的學習支持服務，目前已有20萬名學員通過奧鵬報讀高校遠程學歷教育，實現自己的大學夢想。不過，隨著網絡教育生源的迅速增長，奧鵬在全國各地形成的網絡分布日趨擴大，對奧鵬的學生支持服務能力帶來了極大考驗。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/holybridge/hollycrm08_1101.htm

英立訊科技助力2008第二屆中國金融業(yè)呼叫中心發(fā)展論壇

2008/11/28

　　2008年11月8日，第二屆中國金融業(yè)呼叫中心發(fā)展論壇在天津召開，來自金融行業(yè)的近百名專業(yè)人員出席本次高峰論壇，并就基于統一通信技術的新一代呼叫中心，從服務型呼叫中心轉向營銷型呼叫中心的流程變革等相關議題進行深入探討。

　　本次高峰論壇由金融電子化雜志社主辦，期望實現將最先進的CTI技術引入國內金融業(yè)的應用中，重視融和多種通信工具和方式的統一通信技術，形成集語音通信、視頻通信、數據通信等多種服務手段的立體服務模式，指明金融業(yè)的呼叫中心發(fā)展方向勢必是建設更高效更經濟的平臺。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs08_1102.htm

技術創(chuàng)新不間斷 服務水平在提升--訪威瑞特公司亞太區(qū)副總裁Nigel Hewett

楊伊寧 2008/11/26

　　Nigel Hewett檔案：Nigel Hewett是Verint公司亞洲地區(qū)副總裁。他主要負責整個亞太地區(qū)與Witness Actionable Solutions 的業(yè)務運作，具體負責在亞太地區(qū)進行銷售和營銷業(yè)務并且與其他公司建立伙伴關系和業(yè)務發(fā)展。他在人力資源優(yōu)化解決方案上，也有獨特的見解，在公司有著一定的領導地位。Nigel在呼叫中心軟件方面有超過20年的經驗，并且擁有多年的銷售管理經驗。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint08_1101.htm

景順長城基金在業(yè)內率先采用DMCC錄音解決方案

2008/11/24

　　景順長城基金管理有限公司（以下簡稱"景順長城基金"）成立于2003年，由美國景順集團(INVESCO)、長城證券有限責任公司、開灤(集團)有限責任公司、大連實德集團有限公司共同發(fā)起設立，注冊資本金為1億元人民幣，注冊地在深圳市。

　　景順長城基金在成立之初，選擇了某海外品牌的錄音系統，用于電話交易和客服中心的監(jiān)控管理。之后由于市場競爭的原因，該品牌逐漸退出了中國大陸市場，隨之而來的是對客戶的技術支持和售后服務無法及時響應。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_1103.htm

中國建設銀行信用卡中心IP錄音系統案例

2008/11/27

蘇州中心 :

　　對于呼入的330個坐席，配置4臺ContactStoreIP錄音服務器，提供滿足要求的330路IP錄音通道，服務器可選用通用標準服務器。

　　ContactStoreIP錄音服務器中采用Windows 2000操作系統（英文版），安裝Witness的ContactStore錄音服務系統軟件，提供包括錄音控制，錄音重播，本機離線歸檔，磁盤管理，系統管理等所有功能組件；

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_08/datatool/datatool08_1104.htm

徽商銀行客戶服務中心成功上線

2008/11/24

　　經過信雅達公司專業(yè)呼叫中心工程師和徽商銀行項目組兩個月的開發(fā)和測試，徽商銀行新一代客戶服務中心系統一期于10月31日成功切換上線。

　　徽商銀行呼叫中心項目建設規(guī)模為中心端接入120路中繼，120路IVR，8路傳真，50個人工坐席，并且包含17個分支機構。采用目前在新興城商行中應用最廣泛的AVAYA S8730+AIC+AIR整體解決方案。新系統本著"以客戶為中心"的設計理念，建立以客戶為服務單位的服務機制。整個呼叫中心不僅確保了業(yè)務的高增長，同時也具備為客戶提供優(yōu)質服務的能力。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/xinyada/xiyada08_1101.htm

恒生銀行呼叫中心系統整體解決方案

2008/11/28

系統簡介

　　銀行呼叫中心作為建立最早、應用最為廣泛的呼叫中心，僅僅用了十幾年時間就已經進入成熟發(fā)展階段，目前國內銀行呼叫中心發(fā)展迅猛，其產業(yè)規(guī)模、人員數量、管理水平都已達到相當水平。銀行呼叫中心已經成為銀行高效率、低成本服務與營銷的重要渠道，在銀行業(yè)務中發(fā)揮了非常重要的作用。恒生銀行呼叫中心系統從最初板卡方案到交換機方案再到當前的HSIPCC方案，經歷了一個逐步完善、快速發(fā)展的歷程。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome08_1105.htm

井星科技物流行業(yè)呼叫中心系統解決方案

2008/11/26

　　物流和其他傳統產業(yè)一樣，為了在激烈的競爭中占據一席之地，各物流公司都在大力提高對客戶的服務品質，其中很重要的一個手段就是加強和客戶之間的溝通。隨著物流公司業(yè)務擴展，如果無法有效快捷地應付客戶的貨運跟蹤查詢，為客戶提供優(yōu)良的服務，反過來會制約公司的進一步發(fā)展。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom08_1107.htm

iVAS 3200 IP呼叫中心系統解決方案

2008/11/26

一、系統概述

　　呼叫中心（Call Center）源于20世紀30年代。20世紀90年代中期后，隨著CTI技術（Computer Telephongy Integration---計算機話音集成）的應用，呼叫中心應用日漸普及。

　　據美國市場調研公司Frost&Sullivan的資料，1998年，全球由呼叫中心促成的銷售額高達7000億美元，美國有85%的企業(yè)建立了呼叫中心。專家預計，全球由呼叫中心促成的銷售額今后每年將按20%速度增長。另據《2000年中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》，中國每年由呼叫中心促成的銷售額五年之內將會達到5000億元。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f08_11/www.zpvoip.com/zpvoip08_1104.htm

Novell在北京設新呼叫中心 員工數將達50人

2008/11/26

　　Novell正式宣布在北京設立呼叫中心，以滿足不斷擴大的中國市場需求，為客戶帶來高效的遠程技術支持服務。繼深圳呼叫中心之后，北京呼叫中心是Novell公司在中國設立的第二個呼叫中心，目前主要為講華語地區(qū)的用戶提供對SUSE Linux Enterprise服務器及桌面產品的售后技術支持。中心目前有10余名員工，但預計在不久的將來新呼叫中心的員工規(guī)模將達到50名。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2008news/11/news11195.htm

江西鐵通開展"4007珍藏號碼回饋客戶"活動

2008/11/24

　　近日，江西鐵通開展"4007珍藏號碼回饋客戶"活動，加快發(fā)展商企客戶。

　　4007企業(yè)熱線通是中國鐵通2005年推出的鐵通呼叫中心業(yè)務分支品牌，利用呼叫中心"技術集合"里的單項功能，為商家企業(yè)實現全國、全省或本地統一號碼接入，并實現IVR自動語音服務、智能話務分配、語音信箱及公共座席服務。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2008news/11/news11175.htm

方正報業(yè)客戶服務業(yè)務為媒體創(chuàng)造新的盈利空間

2008/11/27

　　11月19日，北京北大方正電子有限公司舉辦的"中國報業(yè)客戶服務業(yè)務08年度峰會"在福建省福州市舉辦，中國新聞技術工作者聯合會秘書長李鵬翔女士、名譽理事長孫寶傳先生、《中國傳媒科技》雜志社社長蔡金元先生、海峽都市報副總編倪可風先生出席了本次峰會，來自全國近20家報社的代表參加了本次活動。方正電子在活動中發(fā)布了"媒體客戶資源管理系統"，客戶資源是媒體經營最重要的資產，以客戶為中心是指導媒體經營業(yè)務的核心思想，這也是方正電子發(fā)布該款新品的核心理念所在。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f02_03/www.founder.com.cn/founder08_1101.htm

易方與凱迪拉克一起,縱橫四海,揮灑豪情

2008/11/25

　　近日，凱迪拉克試駕重拳出擊，推出了試駕大型活動。易方客服中心有幸成為其合作伙伴，輔助進行此次試駕活動的電話邀約工作。

　　據凱迪拉克市場部相關負責人介紹，此次活動試駕的車型為：尊貴考究的商務系列SLS賽維和時尚動感型CTS.。易方為此次電話邀約活動配備了專業(yè)的TSR團隊，經過簡短的培訓和適應，運營團隊很快就進入了狀態(tài)，短短二周內就取得了非常喜人的成果。電話邀約活動贏得了很多消費者的關注和參與，迄今為止，已有不少消費者通過電話報名參與本次試駕，活動所產生的影響得到了實實在在的體現，最直接的反映就是銷量。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram08_1103.htm

遠傳承建深圳電信10000客服中心信息采集管理系統

2008/11/24

　　近日，深圳電信與遠傳簽訂正式協議，委托遠傳開發(fā)深圳電信10000客服中心信息采集管理系統。

　　深圳電信10000客服中心使用遠傳排班系統后，已實現整個中心運營管理的信息化、電子化，效果明顯。信息采集管理系統項目的實施，標志著深圳電信10000客服中心在有效保證服務水平的同時，將在產出效率提升方面開始新的嘗試和開拓！

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_1102.htm

玉田開通12316"三農"服務熱線

2008/11/26

　　11月20日，玉田縣12316"三農"服務熱線正式開通。農民朋友如在農業(yè)生產、農業(yè)信息咨詢、農資產品投訴等方面有問題，只要撥打12316就可得到詳盡的指導和幫助。

　　玉田縣12316"三農"服務熱線是以農業(yè)信息咨詢和農資產品投訴為主的農業(yè)服務熱線，集話音自動查詢、專家在線解答、24小時來電留言、人工服務等多項功能于一體。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2008news/11/news11203.htm

河南日報報業(yè)集團--96211大河發(fā)行服務網呼叫中心正式啟用

2008/11/26

　　96211大河呼叫中心是河南日報報業(yè)集團投資打造的綜合型報業(yè)呼叫中心，采用目前先進的呼叫中心系統，通過自動語音和人工服務的智能分配技術，為廣大讀者提供7×24小時全方位服務。無論您是訂報、評報、航空票務或者投訴建議，您只需撥打96211，呼叫中心專業(yè)的話務員將為您提供優(yōu)質的服務，您所提出的問題也將在第一時間得到回應。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2008news/11/news11193.htm

鄭州火車站95105105電話訂票熱線即日起開通使用

2008/11/26

　　11月26日，鄭州火車站95105105電話訂票熱線正式投入使用，客戶在河南省任何地方只要撥打95105105電話訂票呼叫熱線，都可以訂購到你所滿意的鄭州車站火車票，無論是手機、還是固定電話僅需支付本地通信費（按市話收費、無任何信息費）。原有的訂票電話0371-68356666將并行運行一段時間。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2008news/11/news11201.htm

利用CRM軟件改善企業(yè)的資金鏈

Aimee.zheng 2008/11/24

　　在金融危機的影響下，大部分企業(yè)都遇到了現金流不穩(wěn)的問題;嚴重的已經影響到企業(yè)的正常運轉。資金鏈斷裂有很多方面的原因所造成的。光靠CRM軟件不能夠從本質上改變這個狀態(tài)，但是，這個軟件也提供了一些工具，幫助企業(yè)改善現金流。筆者對這些工具做一些介紹，希望企業(yè)能夠憑借這些工具，資金問題能有所改善。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/CRM/2008/11/crm1118.htm

基于數據挖掘技術的客戶關系管理

2008/11/25

　　在以客戶為中心的競爭環(huán)境中，如何既是能夠擁有正確的信息，又能夠擁有分析信息的工具，這就是商業(yè)智能（Business Intelligence）。商業(yè)智能系統通過數據倉庫、數據挖掘和高級數據分析為企業(yè)提供全方位的客戶分析決策支持和客戶關系管理，其中最為關鍵的技術就是數據挖掘技術。數據挖掘技術是從大量數據中提取或挖掘知識，數據挖掘工具進行數據分析，可以發(fā)現重要的數據模式，為解決商務決策中"數據豐富，知識貧乏"作出了巨大的貢獻。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/CRM/2008/11/crm1120.htm

南昌銀行"CRM"系統年內投運

唐毅 2008/11/24

　　近日從南昌銀行高新支行綜合部傳來消息，該行"CRM"客戶關系管理系統將于年內投入運行。屆時廣大客戶將享受到更經濟、快捷、周到的產品和服務。

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網上全文：http://www.nrklk.com/technology/CRM/2008/11/crm1117.htm

OKI CRM@starter:啟航客戶資源，搶占低價CRM市場

2008/11/26

　　2008年11月25日，沖電氣軟件技術(江蘇)有限公司正式面向市場推出通用版CRM--OKI CRM@starter。這款通用版CRM可與OKI既有的通信產品CTstage、IPstage組合使用，從而實現了與前端通信平臺的數據互動。此次推出的CRM，采用了富有市場競爭力的銷售價格，而且安裝、操作十分簡單便捷，有望成為低價CRM市場的強有力競爭者。在這套系統平臺的支持下，企業(yè)可以更有效地管理客戶資源，提供更加及時、更為人性化的客戶服務，有助于企業(yè)創(chuàng)造和擁有更多的客戶群體，發(fā)展更大的市場空間。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_1101.htm

Salesforce推出新品 嘗試云計算CRM

修彬 2008/11/25

　　Salesforce.com運用Salesforce CRM云計算方法重新對客戶關系管理（CRM）進行了定義，推出了全新的云計算CRM產品Salesforce CRM Winter '09。目前，Salesforce CRM正在為47700個企業(yè)和110萬訂戶提供服務，降低了傳統預置型軟件的成本、風險或復雜度。Salesforce CRM Winter '09新增了50多個新功能，它能使各種規(guī)模的企業(yè)來管理自己在銷售、市場營銷和客戶服務方面的客戶互動。從推廣的效果來看，客戶對于這些新技術非常歡迎，并且已經取得了延伸價值和更高層次的成功。Salesforce CRM基于Force.com平臺，運行速度非�？欤�可擴展性好并且相當靈活。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_1102.htm

賽捷軟件助啟德教育打造全方位留學服務

2008/11/25

　　2008年11月25日北京 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，與EIC啟德教育集團（簡稱"啟德教育"）正式簽約，SageCRM解決方案將在啟德教育得到全面應用，幫助企業(yè)建立統一的銷售和服務的標準，并實現對留學服務的全程實時管控，從而大幅提升留學服務的效率和質量，提高客戶滿意度。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_1102.htm

華夏成訊ASKTone((問客通)系統

2008/11/28

　　ASKTone((問客通)適合于各行各業(yè)的計算機輔助問卷調查和問題反饋處理系統，宗旨是讓任何單位或個人都能夠快速、方便和專業(yè)的實施問卷調查。通過ASKTone(問客通)，企事業(yè)單位能夠與他們的客戶（消費者）建立快速高效的信息反饋和信息互動機制，并且及時調整研發(fā)方式或售后措施或營銷策略，及時解決解決客戶遇到的問題，有效提高銷售水平和企業(yè)競爭力。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f06_06/www.chinawintel.com/chinawintel08_1101.htm

怡海軟件應邀出席微軟09年度大中華區(qū)ISU大會

2008/11/27

　　繼2007年參加微軟08年度ISU大會，怡海軟件在今年同樣受到邀請，參加微軟09年度大中華區(qū)ISU大會。

　　ISU是為微軟銷售專業(yè)人員舉辦的規(guī)模最大的內部培訓活動，是為微軟企業(yè)專項銷售團隊提供的一年一次的深層次行業(yè)培訓活動。2008年11月18－19日，來自中國大陸、香港和臺灣的將近350位參會人員在北京威斯汀大酒店參加ISU大會�；顒訉⑾冗M的行業(yè)指導思想和快節(jié)奏的、互動式學習方式相結合，提高了合作伙伴以及客戶對資源投入、研究成果以及行業(yè)團體的熱情。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_1102.htm

上海諾科引進800CRM 全力推進企業(yè)信息化管理

2008/11/26

　　如何針對龐大的銷售隊伍進行管理是令每一個企業(yè)領導者頭痛的問題，如果把企業(yè)經營比作一盤棋局，那么管理就好比是開篇的布局。怎樣才能實時的得到銷售數據，怎樣才能讓企業(yè)內各個部門快速溝通，協調銷售，這個問題一直困擾著上�；�工新材料有限公司的總經理。2006年6月，上海諾科化工新材料有限公司啟動了銷售管理信息化項目，經過多次選型，公司找到了中國唯一一家能夠支持項目型銷售管理的在線CRM供應商--八百客（北京）信息技術有限公司。從具體流程和執(zhí)行上把上海諾科徹底推入了標準化運營的軌道。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm08_1101.htm

Techsun發(fā)布家電行業(yè)CRM解決方案

2008/11/28

　　近日，Techsun（天正計算機服務有限公司）正式發(fā)布針對中國家電行業(yè)的CRM解決方案，進一步增強其在家電行業(yè)的咨詢服務能力。

　　近年來，隨著消費者細分程度的提高以及零售業(yè)態(tài)的豐富，家電行業(yè)原來單一的流通模式不足以覆蓋所有的或大部分的消費群以及零售賣場、網點； 同時家電廠商在渠道變革的過程中，原有的渠道體系和新導入的渠道體系同時存在，從整個渠道體系的橫截面看，呈現出"多元"、"復合"的特征。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun08_1104.htm

大連連邦實施北京商能MrCRM 統一營銷平臺

2008/11/24

項目背景

　　連邦軟件，是一家1994年成立于北京中關村的高新技術企業(yè)。在90年代中期的IT產業(yè)浪潮中，連邦軟件憑借其良好的商業(yè)模式--正版軟件連鎖渠道通路，迅速在中國大地開拓運營，建立起分布全國的500余家連邦軟件連鎖專賣店，樹立了中國正版軟件流通領域的第一品牌形象，"買軟件，到連邦"已深入每一個消費者心中。大連連邦是連邦軟件在全國重要省會城市建立起十八家區(qū)域分公司中的其中一家。是一個虛實并舉、調控有力，集推廣、銷售、服務為一體的增值服務渠道商。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_1102.htm

統一通信向聯絡中心滲透

張彤 2008/11/26

　　"將統一通信融入一體化聯絡中心系統，并可與企業(yè)業(yè)務流程實現無縫集成，從而使統一通信這一新的趨勢性技術盡快在企業(yè)機構中發(fā)揮實際效益。" Aspect Software 總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy認為融合了統一通信技術的一體化客戶聯絡中心解決方案對目前正值統一通信導入階段的中國企業(yè)用戶來說，可謂正當其時。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_1104.htm

思科李建林：協作創(chuàng)新的基礎新一代統一通信平臺

2008/11/24

　　協作創(chuàng)新的基礎 新一代統一通信平臺,李建林，思科中國統一通信業(yè)務拓展經理。

　　主題：協作創(chuàng)新的基礎 新一代統一通信平臺

　　李建林：今天的題目是協作創(chuàng)新的基礎，大家知道統一通信是2006年的時候，思科在全球首先提出的概念，提出了"統一通信"的名字。其實我們提統一通信之前，思科的產品線已經一直在不斷地發(fā)展了到了5.0的版本，現在是新一代統一通信平臺到了7.0。其實從我們自己的產品線的發(fā)展情況來說，也是根據整個市場的需求的不斷調整而不停地在變化和更進以及調整。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/Cisco/cisco08_1109.htm

融天科技調度指揮系統在煤礦企業(yè)完美應用

2008/11/24

　　確保煤礦企業(yè)的安全生產無疑是煤礦企業(yè)的頭等大事，政府對于煤礦的安全生產也提出了更高要求。融天科技聯手中國煤炭科學研究院，通過實地應用考察，結合礦區(qū)生產環(huán)境及礦區(qū)的通信狀況，推出了煤礦企業(yè)安全生產"三網合一"的一體化通信解決方案。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel08_1101.htm

中寬網信推出"中寬迷你系統"系列新產品

2008/11/26

　　為助力通信增值業(yè)務的發(fā)展，中寬網信2008歲末隆重推出一款"中寬迷你系統"系列新產品，此系列產品為不同行業(yè)、不同業(yè)務需求的客戶群體量身定做，此款"迷你小系統"操作靈活、簡捷、方便，用戶自服功能強大�？筛鶕�客戶市場情況，選擇所需的不同增值應用。

　　此迷你系列每個產品都可獨立實現語音呼叫的某專項業(yè)務運營，包括留言、網頁總機等，支持SIP協議，支持強大的費率設置功能，超強的兼容性和穩(wěn)定性，合理的價格，是您輕松掙錢的好工具。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_1102.htm

北京西南物流中心：如何把語音流動起來

2008/11/24

　　有人說，物流企業(yè)，被一個"流"字概括了。對外，是大量貨物的流動；對內，是大量信息（語音）的流動。

　　這個說法真是形象，對物流企業(yè)來說，對外的貨物流動增加了企業(yè)的利潤，而對內的信息流動增加企業(yè)的成本。于是乎，架構自身內部語音通信平臺，成為物流企業(yè)"節(jié)流"企業(yè)成本的重要手段之一。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_1102.htm

波特科技助力國家電網應急指揮系統建設

2008/11/25

　　據悉，為了保障國家電網的建設、維護及突發(fā)事件的應急處理，國家電網近期開始了應急指揮系統的建設，一期建設以北京為中心，覆蓋東北、華中、華東、西北、浙江、湖南、四川、福建等地區(qū)。該系統以衛(wèi)星為通道與國電數據和電話網絡連接，實現在重大事件發(fā)生時，國網領導可以隨時指揮現場。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech08_1102.htm

工信部韓夏：IMS是下一代網絡的重要選擇

2008/11/28

　　11月28日消息，在今天召開的"2008年IMS技術峰會暨第三屆IMS技術發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會"上，工業(yè)和信息化部電信管理局副局長韓夏表示，經過通信業(yè)界專家多次的交流與討論，以及國內外運營商在下一代網絡領域的實踐，IMS已經被認為是下一代網絡的重要選擇。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2008/11/forum08_11102.htm

中移動通信研究院俞承志：IMS部署策略探討

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國通信學會主辦的"2008年IMS技術峰會暨第三屆IMS技術發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會"在京召開，本次會議議題為"全業(yè)務環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網站將對本次會議進行全程直播。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2008/11/forum08_11110.htm

騰勇：全球運營商IMS部署趨向定制化

2008/11/28

　　11月28日，由中國通信學會主辦的2008年IMS技術峰會暨第三屆IMS技術發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會在京召開，原中國網通總工程師騰勇會上表示，目前全球頂級運營商已經根據自身需求設計IMS架構，IMS部署趨向定制化。

　　據騰勇介紹，全球運營商需求和發(fā)展速度不盡相同，部分頂級運營商開始根據自身需求展開IMS研究，小規(guī)模的試驗網已經開建。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2008/11/forum08_11103.htm

中國電信北京研究院葉華：FMC與IMS

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國通信學會主辦的"2008年IMS技術峰會暨第三屆IMS技術發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會"在京召開，本次會議議題為"全業(yè)務環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網站將對本次會議進行全程直播。

　　葉華：各位領導，各位專家，大家早上好！

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2008/11/forum08_11106.htm

華為秦卓：IMS助力全業(yè)務運營

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國通信學會主辦的"2008年IMS技術峰會暨第三屆IMS技術發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會"在京召開，本次會議議題為"全業(yè)務環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網站將對本次會議進行全程直播。

　　秦卓：各位專家，女士們，先生們，大家好！

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/huawei/huawei08_1101.htm

中興通訊宋國棟：IMS全業(yè)務運營部署探討

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國通信學會主辦的"2008年IMS技術峰會暨第三屆IMS技術發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會"在京召開，本次會議議題為"全業(yè)務環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網站將對本次會議進行全程直播。

　　宋國棟：尊敬的各位領導，各位嘉賓，大家上午好！

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/zhongxing/zhongxing08_1103.htm

RADIVISION何家銘：IMS系統及應用開發(fā)過程中的挑戰(zhàn)

2008/11/28

　2008年11月28日，由中國通信學會主辦的"2008年IMS技術峰會暨第三屆IMS技術發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會"在京召開，本次會議議題為"全業(yè)務環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網站將對本次會議進行全程直播。

　　何家銘：大家好，我今天主要講關于IMS一個應用研發(fā)的挑戰(zhàn)。首先簡單講一下IMS網絡的結構，我相信大家也很清楚了，另外就是IMS的挑戰(zhàn)，還有就是關于IMS的一些標準，然后是IMS根據SIP的協議，最后提供一些在國外實踐的經驗。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_1105.htm

圓桌討論：IMS的部署重點及難點

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國通信學會主辦的"2008年IMS技術峰會暨第三屆IMS技術發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會"在京召開，本次會議議題為"全業(yè)務環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網站將對本次會議進行全程直播。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2008/11/forum08_11107.htm

Ovum：IPTV必須提供優(yōu)質用戶體驗

2008/11/24

　　最近，英國電信(BT)通過增加高清電影來拓展其IPTV視頻點播服務。與提供即時存取的方式不同，英國電信將被點播的高清電影存儲在位于消費者的DVR中的硬盤上。電影下載至少需要5個小時，而且目前BT Vision提供的高清內容僅包含7部電影，其中只有兩部是最近發(fā)布的。

　　Ovum咨詢公司分析師在親自體驗了英國電信的新服務后指出：從好的方面來看，高清電影的畫面質量遠遠優(yōu)于BT Vision提供的常規(guī)視頻點播服務。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2008news/11/news11166.htm

唐雄燕：全業(yè)務運營背景下的VoIP和IM

2008/11/26

　　第九屆中國無線移動通信國際論壇(China Mobility International Summit 2008)于2008年11月24日至26日在北京麗晶飯店舉辦。新浪科技作為獨家門戶支持進行全場直播。

　　以下為實錄：

　　唐雄燕：各位來賓，上午好！會議主辦方給我出了一個題目，全業(yè)務運營背景下的VoIP和IM的看法，我們又進入新的電信運營的時代，中國進入全業(yè)務運營的時代，全業(yè)務背景下VoIP和IM。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2008/11/forum08_1196.htm

思巴得助力北京城區(qū)供電局IP協同通信系統

2008/11/28

　　為滿足北京城區(qū)供電局合理地安排轄區(qū)電網及時準確地反映調度生產情況，能夠及時、快速、有效的排除突發(fā)故障；為滿足北京城區(qū)供電局內部協同辦公、統一通信的需求，上海思巴得信息科技有限公司為其提供了基于本司的MS3000 IP多業(yè)務通信系統的"協同通信解決方案"，即在一個統一的平臺上，集成了其所需要的所有通信工具，融合了用戶的所有通信需求，拓展了更多新的業(yè)務。不但降低了通信費用，而且簡化了內部工作流程，整體提高了工作效率，也更好的為北京城區(qū)市民用戶的用電帶來了極大的方便。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider08_1101.htm

眾方信息將于近期推出FreeGo軟phone

2008/11/28

1. 產品介紹

　　FreeGo軟phone命名為SOFTEIA，作為運行在PC之上的軟件客戶端，與EIA一樣，向軟交換（EIX7100）注冊，提供VoIP接入服務.

　　在PC上安裝SOFTEIA后，用戶使用耳機及麥克風，通過SOFTEIA進行撥號，即可進行呼叫。除可以與傳統電話（例如手機、座機、小靈通等）進行通信，還可以與其它SOFTEIA、EIA等進行通信。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll08_1101.htm

On2與Skype簽署全新戰(zhàn)略協議擴展雙方合作關系

2008/11/24

　　視頻壓縮解決方案的領導廠商 On2 Technologies 公司宣布已與全球在線通信領導廠商Skype簽署一項新協議，進一步擴展Skype對On2視頻編解碼器技術的授權合作關系。

　　目前，全球每天有數以百萬人使用Skype軟件進行免費語音和視頻通話。On2的技術可為Skype提供視頻的編碼、縮放、預處理和后處理。在2005年，On2為Skype 2.0 for Windows提供了On2 VP7 解決方案，以支持Skype視頻服務的推出。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2008news/11/news11167.htm

TI推出IP電話技術平臺TNETV107x

2008/11/26

　　日前，德州儀器(TI)宣布推出一款全新技術平臺TNETV107x，使IP電話制造商能夠在產品特性方面顯著增強用戶體驗，從而能游刃有余地應對企業(yè)通信設備對全功能型多媒體應用日益增長的需求。TI認為，隨著一體化通信應用的興起，新一代IP電話將成為辦公室的中央通信門戶，用戶可充分利用多媒體特性的優(yōu)勢，如視頻流、觸摸屏接口以及先進生產力應用等。最終，新一代IP電話不僅能提升用戶效率與生產率，而且還可顯著降低成本，并加速IP語音(VoIP)在企業(yè)中的普及。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti08_1103.htm

視頻會議系統與應用走向細分路

2008/11/25

　　背景

　　在2007年，中國的視頻會議市場實際達到了29.82億人民幣規(guī)模，并且從2008年到2010年還將繼續(xù)保持20%以上的增長率。同時，隨著技術的進步，產品不斷升級，應用形式多樣化，以視頻會議系統與平臺為基礎的應用將會越來越普及，市場和應用也正在發(fā)生變革。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2008/11/forum08_1192.htm

傳輸安全可靠 視頻會議在能源行業(yè)的應用

2008/11/27

　　能源是關系到國計民生，關系到國家經濟和社會發(fā)展的大局，一個國家的能源儲存量的多少是衡量國家綜合國力的重要指標。隨著國家經濟的快速增長，人民對能源的消耗日益增大，全國上下對能源的需求量提出了更高的要求。在這樣的背景下，作為政府的能源管理部門對"信息化"的要求愈加迫切了。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_1103.htm

最新視聽科技 InfoComm Asia 2008成功落幕

2008/11/24

　　亞洲唯一的專業(yè)視聽與系統集成行業(yè)展 InfoComm Asia 2008 于2008 年 11 月 19 日在香港會議展覽中心開幕。來自 20 個國家及地區(qū)共 226 家參展商將在此為期三天的展會中展出最新技術。其中包含三個展團：新加坡、臺灣和美國。展會開幕式是由香港特別行政區(qū)政府商務及經濟發(fā)展局旅游事務署旅游事務專員區(qū)璟智女士主持。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2008news/11/news11169.htm

寶利通視頻會議系統為東北電網注入溝通活力

2008/11/25

　　東北電網公司的前身為國家電力公司東北公司，于2003年9月25日組建成為國家電網公司依法出資設立的國有獨資有限責任公司。 公司供電區(qū)域包括遼寧、吉林、黑龍江、及內蒙古自治區(qū)東部三市一盟，電網覆蓋面積124萬平方公里，供電服務1.15億人口。公司擁有遼寧、吉林、黑龍江三省電力公司等全資子公司，赤峰、通遼供電公司和5個超高壓局等內部核算單位。公司擁有豐滿發(fā)電廠、白山發(fā)電廠、云峰發(fā)電廠、太平灣發(fā)電廠等直屬水電廠。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/legend/digitalchina08_1101.htm

RADVISION統一通信系統中標洛陽應急指揮平臺

2008/11/24

　　近日，洛陽市應急指揮平臺的項目招標塵埃落定，統一通信領導廠商RADVISION公司的SCOPIA平臺繼中標河南省應急指揮平臺項目后，再次奪標。相關負責人表示，之所以選擇RADVISION，主要是看中其在統一通信方面的杰出表現和在應急指揮領域的大量成功應用。

　　為了打造一個跨多種網絡應用的視頻應急指揮平臺，針對目前洛陽市應急指揮系統的現狀，洛陽市政府計劃建設一個可靠穩(wěn)定的、開放的、基于MCU的應急指揮平臺，提供基于IP、ISDN、PSTN、3G等多種線路的接入，以適應未來應急指揮的發(fā)展要求。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_1101.htm

瑞福特視頻會議在廈門寶龍房地產的成功應用

2008/11/26

　　寶龍集團發(fā)展有限公司是由澳門著名愛國實業(yè)家許健康先生為首創(chuàng)辦的，于1990年初在澳門注冊成立。于1992年開始投資大陸。瞄準了廈門特區(qū)市場，堅持以房地產開發(fā)為基礎，以發(fā)展旅游服務為契機，以高科技信息產業(yè)為發(fā)展方向，是一家集工、商、貿、旅游服務為一體的多元化大型企業(yè)集團。集團下屬控股公司四十余家，遍布香港、澳門、緬甸、北京、上海、西安、廣州、成都等境內外各大城市。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/video/www.radfort.com/radfort08_1101.htm

視高視頻會議系統助國家財政部殷民阜財

2008/11/25

客戶背景：

　　中華人民共和國財政部是直屬于國務院的職能部門，擔負著我們國家擬訂和執(zhí)行財政、稅收的發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策、中長期規(guī)劃、改革方案及其他有關政策；參與制定各項宏觀經濟政策；提出運用財稅政策實施宏觀調控和綜合平衡社會財力的建議；擬訂和執(zhí)行中央與地方、國家與企業(yè)的分配政策。編制年度中央預決算草案并組織執(zhí)行；受國務院委托，向全國人民代表大會報告中央、地方預算及其執(zhí)行情況，向全國人大常委會報告決算；管理中央各項財政收入，管理中央預算外資金和財政專戶；管理有關政府性基金等各項中華人民共和國財政相關事項。是決定我國發(fā)展和人民生活至關重要的一個職能部門。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_1107.htm

愛斯樂AETHRA亮相Infocomm Asia 2008

2008/11/25

　　于11 月19 日在香港會議展覽中心拉開帷幕的InfoComm Asia2008---2008 亞洲國際視聽集成設備與技術展已經為國內廠商搭起了一個巨大的國際舞臺，不僅使他們能夠有機會與國際諸多視聽領域知名廠商進行交流、學習，更為他們走入國際視聽產品市場創(chuàng)造了平臺。這次展會對于不少想走出國門的視聽設備制造企業(yè)來說，是一次實現高水平的技術交流和產品的國際推廣的好平臺。愛斯樂AETHRA攜帶了旗下視頻會議系統產品參展了此次會議。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f08_08/www.aethra.com.cn/aethra08_1102.htm

采用AudioCodes網關部署中基于 T.38 的傳真應用

2008/11/24

　　傳真?zhèn)鬏攲τ谠S多企業(yè)都是一種很重要的應用。 金融機構、銀行、政府機關、律師事務所和許多其它組織每天仍在使用傳真來傳送數以千計的文檔。

　　從基于 TDM 的 PBX 轉移到 IP 電話時，企業(yè)往往是逐漸以 IP 電話來替換現有的模擬電話。 不過，由于不可能很容易地將數以千計的現有傳真轉換為 IP 傳真或電子郵件，而且需要連接到新IP 電話的基礎設施，所以傳真仍然是個挑戰(zhàn)。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes08_1102.htm

強訊科技電話會議系統應用于甘肅金昌電信

2008/11/27

　　日前強訊科技的TalenTel_CNF電話會議系統正式上線甘肅金昌電信，作為電信部門的又一項增值業(yè)務，成為金昌電信的一個亮點。

　　TalenTel電話會議系統，是我們集多年語音開發(fā)經驗的典范之作，系統結合大多數企業(yè)和運營商的實際情況，為不同領域的企業(yè)和運營商開發(fā)的一套完整的會議系統。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_1101.htm

廣州擬建市政府綜合應急平臺

2008/11/24

　　以后廣州如再遇到類似今年初"冰雪災害"這樣的突發(fā)事年，市政府將可通過手機短信向每一個進出火車站的市民發(fā)送政府的提醒信息。11月23日，從廣州市有關部門對人大代表建議的答復中獲悉，廣州擬建立市政府綜合應急平臺，目前已完成項目前期的可行性研究工作，正準備立項及報建。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2008news/11/news11174.htm

行業(yè)持續(xù)低迷 SP能否能絕處逢生

2008/11/27

　　空中網第三季度虧損高達2261萬美元，其已連續(xù)第六個季度虧損。業(yè)界對即將發(fā)布的靈通網業(yè)績也抱不樂觀態(tài)度。由于SP行業(yè)面臨需求不足的困境，人們看不出該行業(yè)有轉暖的跡象

　　11月18日，空中網公布的截至2008年9月30日的第三季度未經審計財務報告顯示，空中網第三季度總營收為2297萬美元，運營虧損高達2261萬美元。到本季度為止，空中網已經連續(xù)第六個季度虧損。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2008news/11/news11211.htm

電信開啟"固話支付新時代"

2008/11/27

　　你曾經想象過足不出戶，在家刷卡消費嗎？現在，南京電信將你的夢想變成現實。南京電信新近推出的電話支付業(yè)務讓你無需再東奔西跑，裝個電話刷卡機坐在家里就直接繳費、轉賬……

　　"喲，陳大媽你怎么還要跑到營業(yè)廳去繳費啊？趕快讓你兒子給你買個電話刷卡機，和我一樣坐在家里就能刷卡消費。"家住鼓樓的王大媽一說起這臺能刷卡的電話機就喜笑顏開，"有了這機器我再也不需要到銀行、營業(yè)廳去排隊了，直接拿著我的銀行卡在上面刷就行了。有時女兒回家，也用這機器刷卡還信用卡。"

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2008news/11/news11212.htm

甘肅聯通開通電力無線抄表業(yè)務

李永強 2008/11/27

　　近日，甘肅聯通與蘭州市供電局、酒泉玉門油田合作，相繼成功開通無線抄表業(yè)務，為企業(yè)信息化建設又立新功。

　　無線抄表業(yè)務是利用聯通GSM網絡，以GPRS數據傳輸的方式進行無線數據傳輸，其中最主要的一項功能就是無線電能量采集。電力職工通過安放在變壓器下方的電能量采集終端，不需要爬桿就可以輕松實現電能量采集。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2008news/11/news11215.htm

中移動整合營銷開始加強與Free WAP合作

舒杰 郎曉黎 2008/11/28

　　在11月21日的"五節(jié)整合營銷會議"，中國移動如同往年一樣部署了包括圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)及情人節(jié)在內的五節(jié)整合營銷，但是加強與包括Free WAP在內的外部伙伴的合作，成為了今年的不同之處。

　　"雖然會議內容與往年并沒有太大不同，但是今年的會議上中國移動更加強調外部渠道的運用。"一位剛剛參加完會議的SP代表向《通信產業(yè)網》記者表示。"中移動每到重大節(jié)日來臨的時候就會做一些活動，而相應的SP則會準備一些方案進行配合，這種模式已經存在多年。"一位SP行業(yè)的資深人士向《通信產業(yè)網》記者介紹。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2008news/11/news11221.htm

日本手機音樂搜索運營經驗值得借鑒

2008/11/28

　　近日，中國互聯網專業(yè)市場調研機構--艾瑞市場咨詢(iResearch)發(fā)布了《2008年中國無線音樂搜索行業(yè)分析報告》。報告指出，2008年中國無線搜索用戶規(guī)模將首次突破1億，娛樂類信息依然是搜索的重點，其中音樂類搜索最多，而易查在日本積累了豐富的手機音樂搜索運營的成功經驗，值得國內借鑒。

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網上全文：http://www.nrklk.com/news/2008news/11/news11224.htm

訊飛"智能語音交互平臺"榮獲國家重點新產品

2008/11/26

　　近日，國家科技部公布了2008年國家重點新產品名錄，科大訊飛"智能語音交互平臺"名列其中。這是既去年"輕量級語音系統"入選國家重點新產品計劃后，訊飛產品連續(xù)第二年獲此殊榮。

　　"國家重點新產品計劃"是國家科技計劃體系中科技產業(yè)化環(huán)境建設的重要組成部分，是一項政策性引導計劃，重點支持創(chuàng)新性強、技術含量高，擁有自主知識產權，對行業(yè)技術發(fā)展有帶動力，制定或采用國際標準的新產品。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_1102.htm

如何在現有的自助服務系統（如IVR）上創(chuàng)造更好的用戶體驗，提升客戶滿意度

楊崢 2008/11/26

　　如何在現有的自助服務系統（如IVR）上創(chuàng)造更好的用戶體驗，提升客戶滿意度.

　　呼叫中心的自助服務是客戶與你的公司進行互動的重要方式。你可能已經斥巨資建立了足夠容量的自助服務環(huán)境，但是當客戶訪問你的自助服務系統，比如IVR或WEB，你知道客戶到底會有什么體驗嗎？現在讓我們來一起嘗試回答一些您將感興趣回答的問題：

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f07_04/www.fdscallcentre.com/fds08_1107.htm

呼叫中心的未來管理（下）

許乃威 2008/11/27

　　 前面兩期談到事前管理學的基本觀念，我們這一期要完整的介紹事前管理學的指標體系。

　　要了解事前管理學的指標體系，必須先問自己一個問題：

　　我平常在管理的，是比較急的事情，還是比較重要的事情？

　　每次我在公開演講時問大家這個問題，幾乎大部分都會回答：比較重要的。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2008/11/forum08_1198.htm

如何提高企業(yè)培訓回報(三)

鄒達輝 2008/11/28

　　在中國呼叫中心行業(yè)中最值得花錢做培訓的方面有那些？首先我們要把握這個行業(yè)的來龍去脈，找對方向才能保證投入的回報。我們回答這個問題前不妨回顧一下過去十年中的各類呼叫中心培訓特點：最早期開始的是團隊文化培訓，中期的是各類KPI應用培訓，如今進入了綜合性培訓階段為主。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2008/11/forum08_11109.htm

呼叫中心人才瓶頸破解之道

--人才定制月建百人精銳團隊

2008/11/26

　　2008年5月，因業(yè)務需要，海爾急需迅速組建一支超過百人的執(zhí)行團隊，投入到客服崗位。

　　如果按照傳統招聘模式，整個流程完成短則需要3個月，長則需要6個月，而預算約為60萬元，并且對招來的人員還存在很大的流失風險損失。然而，時間僅僅過去一個月，一支180人的呼叫中心團隊已經集結待命，而支付費用不到預算的16%。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2008/11/forum08_1195.htm

呼叫中心的顧客體驗

葛舜卿 2008/11/27

　　呼叫中心產業(yè)在中國發(fā)展的十年，提高了呼叫中心整體的價值。就像在亞太峰會的培訓上所說：呼叫中心正從成本中心向利潤中心，價值中心和績效中心轉移。隨著呼叫中心重要性的逐漸體現，即使在近期整體經濟形勢不樂觀的情況下，各大企業(yè)也愿意花巨資建設自己的呼叫中心。比如康佳在奧運會前打造的千人座席，海爾在北京落成的電腦專業(yè)化呼叫中心等。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2008/11/forum08_11100.htm

細數十大呼叫路由戰(zhàn)略

左丘 2008/11/27

　　林林總總的路由技術和方式非常容易使人混淆，而每一種路由方式都有它自己的角色與定位，采用哪一種，取決于你公司當前的發(fā)展狀態(tài)，以及客戶聯系運作的復雜性與成熟度。

　　1.直接路由

　　直接路由適合那些要求不高，只求建立最基礎的客戶服務的公司。客戶可以根據語音提示直接撥打相應部門的分機號碼，比如想聯系銷售部門，則撥打銷售部門的分機號，如果對方占線，那就等待或重新再撥。

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網上全文：http://www.nrklk.com/forum/2008/11/forum08_1199.htm

廠家售后支持對聯絡中心系統的影響

客戶體驗就是趨勢

付亞麗 2008/11/26

　　售后支持的概念是什么？在很多人心里面，認為售后支持，就是在產品售出后廠家提供一些咨詢，維修等，是專等著客戶"找上門"的接口部門。

　　近日，跟客戶交流，又聽領導一語，感慨頗深。

　　試問：產品的發(fā)展方向，產品的研制動力來自何處？

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_1102.htm

托管型呼叫中心助力中小企業(yè)提高營銷效率

2008/11/25

　　在經濟寒冬已經到來的時刻，降低營銷成本，提高營銷效率，是廣大中小企業(yè)需要面對的問題，而利用營銷的呼叫中心正被越來越多的行業(yè)所應用，金融、保險、IT、服務、電子商務等等行業(yè)都把呼叫中心作為一個不可或缺的提供服務或者營銷的重要途徑。

　　呼叫中心的客服功能大家都有比較清楚的認識，這里我們主要強調呼叫中心的營銷功能�，F在許多企業(yè)都已經意識到了數據庫的重要性，也都建立了自己的數據庫，少則上百條，多則幾萬幾十萬。呼叫中心的重大作用就在于讓數據庫充分的發(fā)揮作用。

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網上全文：http://www.nrklk.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti08_1101.htm