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2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會14日揭幕

2009/03/26

　　2009年度中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將與4月14日-15日在北京國際會議中心舉辦。據(jù)悉，已經(jīng)有近兩千名行業(yè)代表注冊，來自1300多家單位報名參加;Avaya、華為、阿爾卡特朗訊、北電、等30多家業(yè)界領導型廠商均將強勢出擊此次行業(yè)盛會 　　

　　CTI論壇(ctiforum)03月26日消息:記者日前從"中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(Call Center & Enterprise Communication Expo China，2009)"組委會了解到，2009年度中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將與4月14日-15日在北京國際會議中心舉辦。據(jù)悉，截止到目前，已經(jīng)有近兩千名行業(yè)代表注冊，來自1300多家單位報名參加;Avaya、華為、阿爾卡特朗訊、北電、Dialogic、eSOON、科勝通、新太科技、FDS、95太維、科大訊飛、杭州三匯、繽特力、大北歐、匯卓科技、三地信息等30多家業(yè)界領導型廠商均將強勢出擊此次行業(yè)盛會，為行業(yè)帶來全新的技術產品和管理經(jīng)驗，規(guī)模再創(chuàng)新高已成定局。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/expo/2009/ccmc2009/ccmc2009.htm

"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍誠邀您出席 [4月14日 北京]

2009/04/08

"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍

沙龍時間：2009年4月14日（星期二）18:30pm - 21:30pm

沙龍地點：北京國際會議中心

沙龍主題：2008年呼叫中心行業(yè)亮點人物

沙龍亮點人物：

金小云 厲朝陽 潘美慧 郭德生 劉茗 姜靜 孫媛 劉麗偉 李寶民 袁小美 李文香 王輝 宋文明 周智剛 曲道俊 徐立新 雷揚 孫必勇 吳婷婷 史紅新 王厚東......

活動特點：中外專家匯集，業(yè)內同行聚首，交流最新理念，解決實際問題

沙龍專題：http://www.nrklk.com/expo/2009/ccmc2009/ccmc022.htm

Dialogic 重拳出擊中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

2009/04/10　　

　　CTI論壇(ctiforum)04月10日消息: 一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將于四月十四至十五號在北京國際會議中心舉行。作為在全球融合通信領域的領先廠家，這次Dialogic 攜其在中國的五家增值代理商，共同呈現(xiàn)面對新一代網(wǎng)絡的最新的融合通信解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0401.htm

南昌市籌建萬人呼叫中心基地

2009/04/07

　　日前，匯思集團旗下蘇州波樂通訊科技有限公司與高新區(qū)正式簽署合作協(xié)議，共同籌建擁有萬人座席的呼叫中心基地。該基地一期席位為2000席，二期為10000席，計劃2010年投入使用，三期為15000-20000席，計劃2012年完成。屆時將成為中部地區(qū)最大的呼叫中心產業(yè)基地，逐步形成南昌呼叫中心產業(yè)集聚效應。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/news/2009news/04/news0459.htm

奧迪堅受邀參加三高在濟南舉辦的自來水行業(yè)研討會

2009/04/10

　　 CTI論壇(ctiforum)04月10日消息: 上海三高計算機中心有限公司近期準備在全國各地舉辦針對自來水行業(yè)的系列研討會，第一站選在濟南，主要面對山東省內的十幾家水司用戶。奧迪堅受三高之邀在4月3日的濟南站會議上作奧迪堅IP呼叫中心產品的主題演講。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/resource/update/2009/04/update0410.htm

廣州機場快線采用"毅航ISX4000交換機"構建呼叫中心

2009/04/07

　　CTI論壇(ctiforum)04月07日消息: 廣州機場快線采用"毅航ISX4000交換機"構建呼叫中心。

一、背景

　　廣州市機場快線是廣州交委下屬品牌。負責白云機場到珠三角的專線大巴服務運營，以及汽車租賃、包車等服務。機場快線呼叫中心系統(tǒng)全面覆蓋了公司業(yè)務的電話呼入和對外聯(lián)絡服務功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0401.htm

三地呼叫中心助力聯(lián)城中港開啟服務營銷新模式

2009/04/08

　　在市場行業(yè)競爭日益激烈、商品高度同質化的今天，如何開展差異化的市場營銷活動？如何有效維護老客戶？不斷開發(fā)新客戶？如何滿足不同客戶的個性化需求……？是每一個企業(yè)都面臨的一連串問題。誰能獲得客戶的認可、信賴、甚至于依賴，全過程客戶服務成為企業(yè)發(fā)展舉足輕重的推動因素�！　�

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi09_0401.htm

融天科技視頻呼叫中心解決方案-聞其聲、見其人

2009/04/09

一、融天科技推出視頻呼叫中心

　　您想讓您的企業(yè)與客戶之間實時面對面的視頻交流嗎？

　　您想讓更多的潛在客戶訪問您的網(wǎng)站，記住您的網(wǎng)站，并常常關注您的網(wǎng)站嗎？

　　您想更有效的把握商機嗎？

　　融天科技推出的視頻呼叫中心除了7X24小時為您的用戶提供電話、留言、郵件、傳真、短信等服務模式以外，先進的Web-Call和視頻通信功能賦予了企業(yè)網(wǎng)站互動的生機，非常完美的地實現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間實時面對面的語音和視頻交流，同時非常有效地培養(yǎng)了客戶網(wǎng)絡訪問企業(yè)網(wǎng)站習慣，讓更多的潛在的客戶關注您的企業(yè)網(wǎng)站。當目前金融危機席卷全球之時，該產品已成為企業(yè)提升客戶滿意度、進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的拳頭產品。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0403.htm

合肥欲掘"呼叫外包"首桶金

陳修奎 孟元 姜志遠 2009/04/08

　　 即將于4月26日召開的第四屆"中博會"上，"呼叫中心"服務外包可望作為合肥城市發(fā)展戰(zhàn)略計劃首次推出，這個由央視《贏在中國》首屆總決賽冠軍宋文明全心投入、全力打造的全國首個大規(guī)模"呼叫中心"外包項目，不但已成功解決近千名大學生就業(yè)，創(chuàng)造了大學生就業(yè)新模式，而且為合肥欲掘"呼叫外包"全國"第一桶金"奠定了影響和基礎。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/news/2009news/04/news0484.htm

12345直接找政府 江陰開通民生服務專線

2009/04/07

　　"辦得快、辦得好、辦得有效！"這是江蘇省江陰市委書記朱民陽、副市長計軍一行日前視察江陰市公共服務呼叫中心后作出的評價。在中國電信江蘇省江陰分公司的大力支持協(xié)作下，江陰公共呼叫中心兼并了122個地方部門的服務熱線，建立了"民生服務專線"--12345，讓廣大市民享受到全天候的"一呼式"服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/news/2009news/04/news0476.htm

友鄰通訊助萊商銀行構建電話錄音系統(tǒng)

2009/04/09

　　CTI論壇(ctiforum)04月09日消息: 近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，其為萊商銀行股份有限公司（以下簡稱"萊商銀行"）客服中心構建的電話錄音管理系統(tǒng)順利通過了系統(tǒng)驗收。目前，系統(tǒng)運行情況良好，運用成效得到萊商銀行客服中心工作人員的一致認可。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0402.htm

南昌鐵通開展10050外呼 保持寬帶續(xù)費攀升

2009/04/08

　　4月8日消息，今年以來，南昌鐵通全面開展10050外呼工作，促進了寬帶續(xù)費率的攀升，鞏固了存量市場。

　　1月下旬起，該公司從10050客服中心抽調2名話務員、3名小班長負責外呼工作，專門對寬帶用戶進行電話回訪。為提高回訪接通率，她們避開上班時間，集中在9：00~13：00、15：00~20：30兩個時間段電話回訪用戶。同時，加大周末回訪力度，對工作日內未回訪到的用戶進行再次回訪�；卦L過程中，她們注意收集用戶的各種意見、建議和需求，及時反饋給公司妥善處理。例如高峰時段網(wǎng)速慢的現(xiàn)象比較隨機，很難一次定位出故障原因，外呼得知后由公司安排人員立即跟蹤服務，解決了不少"頑疾"；對于用戶遷址而纜線未達的情況，公司不僅給予退費，還饋贈小禮品給用戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/news/2009news/04/news0494.htm

4月8日起 天津12333開通"社�？�"熱線

2009/04/08

　　從天津市勞動保障電話咨詢服務中心獲悉，隨著4月1日《天津天津市社會保障卡管理試行辦法》全面啟動，廣大從業(yè)人員和城鄉(xiāng)居民咨詢社會保障卡相關規(guī)定的電話不斷。日前，記者走訪了本天津市各區(qū)幾家街勞動保障服務中心，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有很多天津市民前來咨詢"社�？�"的相關辦理情況。為了讓申領人更加有效地使用社會保障卡，電話咨詢服務中心將于4月8日（星期三）9：00至11：00開通社會保障卡專家咨詢熱線，邀請社會保障卡服務中心及相關銀行負責同志進行電話解答。歡迎城鄉(xiāng)居民屆時撥打12333熱線電話，了解社會保障卡的功能、申領程序、有效期、申領地點等相關問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/news/2009news/04/news0490.htm

整合環(huán)境下需要怎樣的CRM

dainel 2009/04/03

　　企業(yè)中用來管理銷售、市場、客戶服務的應用可謂多種多樣，雖然使用這些應用的出發(fā)點是為了提高經(jīng)營活動的效率和效果，但由于不同部門各自訪問不同的數(shù)據(jù)庫或相互獨立的商業(yè)流程，因此造成了明顯的信息豎井，無形中提高了運營成本，阻礙了管理人員在全局觀上的把握。整合化CRM應用恰恰能有效解決這一問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/technology/CRM/2009/04/crm0409.htm

運用CRM將客戶服務請求升級為新的銷售契機

dainel 2009/04/07

　　為了在經(jīng)濟危機中渡過難關，企業(yè)紛紛認識到必須要珍惜現(xiàn)有客戶，學會從現(xiàn)有的客戶身上挖掘出最大的價值潛力，不過對于CRM在其中(尤其是在服務呼叫路由中)能夠扮演一個什么樣的角色，部分企業(yè)依然一知半解。確切的說，CRM能讓服務代表在所有相關的服務合約中保持一致的服務條款、價格和折扣執(zhí)行，讓客戶了解他們不曾留意到的產品，從而將原本簡單的服務請求升級為一次新的銷售機會。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/technology/CRM/2009/04/crm0410.htm

甲骨文為大聯(lián)盟啟動移動CRM

2009/04/10

　　現(xiàn)在，移動CRM的商業(yè)案例正備受矚目，因為時間在銷售周期里顯得越來越珍貴。今天的銷售專業(yè)人員花越來越多的時間在辦公室以外的地方，同時還要處理多個交易，他們需要通過移動設備來完成CRM中經(jīng)常涉及客戶信息的任務。企業(yè)中需要移動辦公的員工越來越多，他們不在辦公桌辦公的時間超過周工作時間的20%。一些報告預測，2010年移動CRM將增長到CRM總收入的20%。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/oracle/oracle09_0403.htm

谷歌甲骨文加強CRM領域合作 聯(lián)手挑戰(zhàn)微軟

劉彥青 2009/04/09

　　4月9日消息，谷歌和甲骨文今天宣布，兩家公司將在Google Apps和客戶關系管理軟件方面進行合作。利用"Oracle Gadget Wizard for Google Apps"，用戶可以方便地在甲骨文的客戶關系管理軟件和Google Apps電子表格間遷移數(shù)據(jù)。

　　據(jù)國外媒體報道稱，這將是谷歌辦公軟件的一個新賣點。谷歌正在向企業(yè)客戶推銷其辦公軟件，在辦公軟件市場上向微軟的Office發(fā)起沖擊。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/oracle/oracle09_0402.htm

Salesforce推免費移動CRM服務堅持云計算方向

2009/04/08

　　據(jù)國外媒體報道，在線客戶關系管理軟件（以下簡稱CRM）供應商Salesforce.com今天發(fā)布了其客戶管理服務的移動簡化版，該公司現(xiàn)有客戶可通過智能手機免費使用此服務。

　Salesforce.com稱，新的Mobile Lite移動簡化版CRM服務將很快擁有100萬用戶。過去七個月里Salesforce為Apple [iPhone開發(fā)的更為昂貴功能全面的軟件包已被下載7萬余次�！　�

　　Mobile Lite支持的設備包括，RIM的黑莓智能手機，運行微軟Windows軟件的手機和蘋果iPhone�！　�

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0402.htm

用友TurboCRM6.0 新品發(fā)布，深化客戶經(jīng)營

2009/04/07

　　CTI論壇(ctiforum)04月07日消息:2009年4月2日，用友TurboCRM6.0客戶關系管理系統(tǒng)經(jīng)過集團評審，正式發(fā)版。

　　用友TurboCRM6.0客戶關系管理系統(tǒng)是一款全球領先的客戶經(jīng)營管理平臺，為企業(yè)提供的是蘊含豐富管理思想的CRM管理軟件，符合中國企業(yè)營銷管理特點，充分滿足中大型企業(yè)CRM管理需求，能更有效地幫助企業(yè)提升客戶關系管理水準，提升企業(yè)競爭力和盈利能力，使企業(yè)能夠更加靈活地適應市場的變化與發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)與快速的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0401.htm

創(chuàng)智PowerCRM智能證券營業(yè)部解決方案

2009/04/09

　　創(chuàng)智的分析型PowerCRM系統(tǒng)實施的總體目標，是要通過對客戶屬性特征、交易行為和資金能力的分析，提取各種與客戶交易之靜態(tài)特征和動態(tài)特性相關的知識，對客戶進行必要的細分，從而可以有針對性地施加各種咨詢、服務和營銷策略，極大地改善經(jīng)紀人小組和其他信息咨詢服務的工作有效性，以強化營業(yè)部的總體贏利能力。

1.背景

　　伴隨著改革開放中國經(jīng)濟的飛躍發(fā)展，中國的證券市場也經(jīng)歷了從小到大，從簡單到復雜，從粗放式經(jīng)營到比較充分的市場競爭這樣的發(fā)展階段。經(jīng)濟的發(fā)展、市場的變化，競爭的加劇，要求證券經(jīng)紀公司

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise09_0401.htm

北京商能簽約康逆靈 助力藥品直復營銷

2009/04/07

項目概況

　　北京市康逆靈保健品有限公司(以下簡稱：康逆靈公司)是由幾位科學家創(chuàng)建的。成立之初確定的使命就是利用細胞學和分子生物學的技術，研究開發(fā)高效，低副作用的疾病治療藥物。

　　目前企業(yè)已擁有近1000名員工，企業(yè)分部遍布全球。強大的資金支持，換來企業(yè)井然有序、儲備充足、前景光明的產品鏈條，更進一步推動企業(yè)優(yōu)勢發(fā)展。多年來企業(yè)不改初衷，始終堅持在疾病治療的生物技術領域內發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0401.htm

中國企業(yè)通信市場發(fā)展現(xiàn)狀趨勢分析

2009/04/08

1、概述：

　　作為企業(yè)內部溝通和外部聯(lián)系的主要渠道，企業(yè)通信解決方案一直是企業(yè)網(wǎng)絡基礎設施投資的重要組成部分，隨著VoIP及企業(yè)通信應用的迅速發(fā)展，企業(yè)通信也從傳統(tǒng)的以PBX為核心的電路交換逐步轉向以IP-PBX為核心的IP通信。在國內，各大主流廠商已紛紛推出基于IP架構的企業(yè)通信解決方案，企業(yè)在升級其通信網(wǎng)絡時，也面臨著更多的選擇。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/consultant/www.frostchina.com/frost09_0401.htm

Avaya任命王昀為中國公司總經(jīng)理

2009/04/07

　　CTI論壇(ctiforum)04月07日消息: 全球企業(yè)通信系統(tǒng)領導者Avaya公司今天宣布，任命王昀先生為Avaya中國公司總經(jīng)理。

　　王昀將負責Avaya在中國的運營，直接向Avaya公司亞太區(qū)總裁John DiLullo先生匯報。王昀的職責將包括：Avaya技術和應用的銷售與支持、戰(zhàn)略制訂、客戶管理以及渠道拓展。在幫助企業(yè)戰(zhàn)略性地利用先進技術、進而獲得市場優(yōu)勢方面，王昀擁有豐富的經(jīng)驗，這將成為Avaya中國公司的寶貴資產。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0402.htm

微軟即將在華重磅推出小型企業(yè)精睿電話系統(tǒng)

2009/04/07

　　全球各地的中小企業(yè)在部署通信系統(tǒng)時，無一例外地面臨著許多共同的難題：

是否需要為電話系統(tǒng)的維護支付高額費用或不得不雇傭專業(yè)人員？

是否需要想法設法減少企業(yè)的長途話費？

是否不想為客戶留下私人手機號碼卻希望隨時隨地與客戶保持聯(lián)系？

是否常常為從海量名片中尋找某個聯(lián)系人而頭疼不已？

客戶是否因為找不到企業(yè)而產生不滿？

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0406.htm

荷蘭統(tǒng)一通信廠商欲挑戰(zhàn)微軟/Skype/Google

2009/04/09

　　荷蘭一家新公司--Perzonae統(tǒng)一通信目前正在致力于開發(fā)一種能夠將個人電腦和手機上的電子郵件和即時通信整合在一起的服務，今后這一服務還將整合電話和電信會議。目前首個公測版本已經(jīng)在周三被公布，用戶可以免費進行體驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/news/2009news/04/news04110.htm

IMS引入仍需提供傳統(tǒng)融合業(yè)務

　蘭潮　彭莉　朱曉潔　陳毅鋒　張鵬生 2009/04/08

　　 運營商在IMS網(wǎng)絡發(fā)展的過程中，有相當長的一段時間內仍將存在以固定方式和移動方式接入的窄帶話音用戶，這意味著在IMS網(wǎng)絡中也需要考慮傳統(tǒng)融合業(yè)務的需求，從實際出發(fā)。

　　IMS概念自從2004年提出以來，國內主流運營商就對其表示了極大的關注，一方面積極參與標準化工作，另一方面積極組織跟蹤研究和試驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/forum/2009/04/forum09_0429.htm

時代華納采用諾基亞西門子提供的融合基礎設施

2009/04/07

　　時代華納有限公司(Time Warner Cable)已選擇諾基亞西門子通信為其提供和構建全面集成并符合 3GPP 與 PacketCable 2.0 標準的 IP 多媒體子系統(tǒng) (IMS) 網(wǎng)絡。IMS 的部署將為提供融合時代華納有限公司現(xiàn)有語音、視頻和數(shù)據(jù)業(yè)務的下一代消費者應用奠定基礎。目前，時代華納有限公司正在部署未來發(fā)布支持 IMS 的業(yè)務所需的核心基礎設施。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/news/2009news/04/news0472.htm

瑞典電信公司Telenor攜愛立信打造IMS

2009/04/09

　　愛立信和Telenor瑞典電信公司首次就愛立信的商業(yè)通信組合（BCS）簽署合同，根據(jù)條款內容，愛立信將為Telenor在瑞典的企業(yè)用戶提強多媒體體驗，負責擴展、更新和系統(tǒng)整合Telenor的IMS（IP多媒體系統(tǒng)）網(wǎng)絡。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/ericson/ericson09_0406.htm

AT&T 2009年10億美元新投資 亞太區(qū)客戶從中受益

AT&T加快按需網(wǎng)絡應用的運行與管理步伐

2009/04/09

　　CTI論壇(ctiforum)04月09日消息: AT&T4月7日宣布，公司計劃在2009年投入約10億美元，用于繼續(xù)擴大面向包括亞太地區(qū)跨國公司在內的企業(yè)的網(wǎng)絡服務和解決方案產品組合。近年來，全球高速通信網(wǎng)絡和移動設備的日益多樣化對企業(yè)應用提出了更高的要求，AT&T 2009年度投資新計劃由此應運而生。AT&T在亞太地區(qū)的業(yè)務將在網(wǎng)絡基礎設施、服務和支持等方面得到極大提升，以適應"隨時、隨地"訪問系統(tǒng)、供應商、客戶和員工的企業(yè)需求，從而為其業(yè)務成功奠定基礎。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0403.htm

日本NTT開通NGN一周年 用戶不如預期

2009/04/08

　　4月8日消息，日本NTT公司在2008年3月底開通了基于全IP協(xié)議的下一代網(wǎng)絡NGN，目前已屆一周年。NTT的NGN支持高速寬帶移動通信并且穩(wěn)定性好和安全性高，品質受到好評。然而其用戶數(shù)目的發(fā)展并不理想。原計劃首年實現(xiàn)80萬戶，但現(xiàn)在只有37萬戶，不及預期的一半。被戲稱"開局不利"。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/news/2009news/04/news0496.htm

2009年一季度IPTV市場分析

2009/04/08

　　今年做的一件大事，就是系統(tǒng)的把這幾年對中國IPTV產業(yè)發(fā)展的情況做了整理和分析，然后形成了一本《中國IPTV產業(yè)市場研究報告》。而細細一回顧，從2004年到2009年，中國的IPTV產業(yè)已在不知不覺中走到了第六個年頭。真是路漫漫。雖然IPTV以每年的100%的增長率成長，而且2008年IPTV跨過了其發(fā)展拐點，但就總體的用戶數(shù)字，在面臨廣電的限制下和數(shù)字電視的對比下，規(guī)模還顯得不夠多。但IPTV所代表的互動終將是電視產業(yè)發(fā)展的未來，在廣電也在逐步走向數(shù)字電視互動時代的趨勢下；在電信全業(yè)務競爭、固網(wǎng)寬帶提速的背景下，IPTV還是值得我們進一步期待。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/forum/2009/04/forum09_0433.htm

聯(lián)通明確3G業(yè)務重點：將以數(shù)據(jù)業(yè)務為主

2009/04/10

　　4月10日消息，在近日業(yè)內的一個會議上，中國聯(lián)通總工程師張范透露，中國聯(lián)通的3G網(wǎng)絡將以數(shù)據(jù)業(yè)務方面為主，并在3G手機上要盡早解決手機適配問題，以便讓3G手機實現(xiàn)一鍵輸入，讓3G真正成為移動互聯(lián)網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/news/2009news/04/news04113.htm

3G時代無線搜索市場探析

張麗 2009/04/09

　　3G開始商用了，用戶可以享受到更高帶寬的無線沖浪了。然而，隨著手機所能提供內容的不斷豐富，一個迫切需要解決的問題產生了--如何幫助用戶迅速、準確地找到自己想要的信息。事實上，無論是電信運營商、搜索服務提供商還是投資商都給予無線搜索極大的關注，這是一塊巨大的蛋糕，誰都不甘人后，三方各具優(yōu)勢，都有占據(jù)最大份蛋糕的潛力，誰可為王？還要看如何博弈。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/forum/2009/04/forum09_0438.htm

廣東移動開啟3G視頻客服時代

2009/04/09

　　3月20日，廣東移動"3G視頻呼叫中心"創(chuàng)新體驗平臺在深圳成功接通了由客戶服務熱線轉入的TD視頻客戶電話，正式開啟了向客戶"面對面"提供TD業(yè)務咨詢服務的新時代。

　　手機成"窗口" 移動"面對面"服務客戶

　　與2G客戶服務平臺相比，3G視頻呼叫中心最大的改變就是利用創(chuàng)新的技術，將豐富而實用的視頻應用結合到客戶服務的實際工作中，讓客戶可以參與互動，并增加更加人性化的應用，提高服務效率、質量和客戶體驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/news/2009news/04/news04101.htm

美消費者團體敦促對AT&T限制使用Skype調查

2009/04/07

　　北京時間4月4日上午消息，據(jù)國外媒體報道，美國消費者利益團體Free Press日前敦促美國聯(lián)邦通信委員會(以下簡稱FCC)對AT&T展開調查，因為后者限制iPhone(手機上網(wǎng))用戶接入Skype免費電話服務而涉嫌違反了FCC的網(wǎng)絡指導規(guī)范。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0401.htm

WiFi聯(lián)盟欲借P2P繞過中國市場電信監(jiān)管

2009/04/07

　　盡管至今沒能獲準開放，但全球WiFi聯(lián)盟每年都來中國游說，并且暗中滲透。

　　"2010年，聯(lián)想將為第一個具有P2P技術的產品進行認證，從而使WiFi設備即使沒有接入點或互聯(lián)網(wǎng)也能隨時隨處連接。"4月3日，WiFi聯(lián)盟營銷總監(jiān)Kelly Davis-Felner女士在上海對《第一財經(jīng)日報》說。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/news/2009news/04/news0462.htm

利用Wi-Fi網(wǎng)狀網(wǎng)部署無線IP語音傳輸

2009/04/08

　　對無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡來說，語音就是"殺手級應用"。而高性能的Wi-Fi網(wǎng)狀網(wǎng)系統(tǒng)是殺手級IP無線網(wǎng)絡。不過，不是所有的網(wǎng)狀網(wǎng)都是一模一樣的。隨著無線網(wǎng)狀網(wǎng)越來越流行-幾乎每天都會有人宣布新部署的公共和專用網(wǎng)絡，添加語音應用的商業(yè)需求就需要網(wǎng)絡能提高總體性能，以便處理實時應用。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/forum/2009/04/forum09_0426.htm

解禁還是封鎖 VoIP廣受消費者歡迎悄然成長

2009/04/09

　　雖然VoIP業(yè)務在國內市場上至今仍處于未得政策允許經(jīng)營的灰色地帶，但并不妨礙它在黑暗中茁壯成長，也無法阻止虛擬運營商對它的覬覦。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/technology/Voip/2009/04/voip0402.htm

思科將首次在菲推出公用網(wǎng)真服務

2009/04/10

　　思科將與菲律賓電信運營商PLDT和印度運營商Tata之間開展合作，首次在菲律賓推出公用思科網(wǎng)真服務，從而使更多的菲律賓企業(yè)利用這項下一代視頻通信技術。這個公用網(wǎng)真演播室由PLDT運營，將連接Tata在全球不斷擴大的公用思科網(wǎng)真房間網(wǎng)絡，目前這個網(wǎng)絡覆蓋了印度的孟買、班加羅爾、青奈、海提拉巴和庫倫，美國的波士頓和英國的倫敦。PLDT的公用網(wǎng)真演播室還將連接到加利福尼亞州圣塔克拉拉的公用思科網(wǎng)真會議室。此外，PLDT還將為那些想擁有私用思科網(wǎng)真房間的企業(yè)提供私人托管的思科網(wǎng)真服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/Cisco/cisco09_0404.htm

XView迅流視頻會議搭建中通集團溝通的橋梁

2009/04/09

　　中通橋梁集團有限公司（簡稱中通橋梁）是一家以公路、鐵路橋梁建造為主要經(jīng)營業(yè)務的大型企業(yè)集團，隨著業(yè)務不斷擴展，集團總部與分支機構的交流越來越多，部署靈活、操作簡便的視頻會議系統(tǒng)正好滿足了建筑行業(yè)點多面廣的企業(yè)特點，XView迅流視頻會議系統(tǒng)成為中通橋梁的首選品牌。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan09_0402.htm

天塹變通途 V2視頻會議助力路橋集團信息化建設

2009/04/09

筑信息化緣何難以變通途？

　　五十多年前，隨著長江天險成為通暢大路，毛主席一舉寫下了"一橋飛架南北，天塹變通途"的豪邁詩篇。由古觀望到今，現(xiàn)在的長江上已有了許多座橋，并且，"萬里長江第一隧"也正式開通運行。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0403.htm

視高視頻會議系統(tǒng)應用于海爾集團企業(yè)培訓中

2009/04/08

　　CTI論壇(ctiforum)04月08日消息:近日，海爾集團企業(yè)培訓選用視高視頻會議系統(tǒng)。

　　海爾集團是業(yè)界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌，全球員工總數(shù)超過5萬人，是大規(guī)模的跨國企業(yè)集團，2007年實現(xiàn)全球營業(yè)額1180億元。20多年來，海爾先后實施了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進入了全球化品牌戰(zhàn)略階段。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle09_0404.htm

Global IP Solutions 展示高性能桌面視頻會議應用

2009/04/10

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/news/2009news/04/news04125.htm

解放雙眼，享受"聽書"之樂

2009/04/07

　　基于科大訊飛全球領先的中文語音合成技術，就能夠在手機、MP3、掌上電腦等嵌入式設備上開發(fā)出可以"聽書"的語音電子書功能，等于為這些設備裝上了人 工嘴巴，讓設備念書給你聽。它的出現(xiàn)，讓我們可以"聽盡"所有電子書籍。從古典文學到現(xiàn)當代文學，從兒童故事到武俠小說，甚至是網(wǎng)絡文學，但凡落地成書的 作品，我們都可以一一"收入耳中"。

　　CTI論壇(ctiforum)04月03日消息：用手機"看書"，早已不是新鮮事了。然而，面對小小的手機屏幕，長時間的閱讀是不是讓你的眼睛疲憊不堪？你試過從網(wǎng)站上下載各類書籍，悠閑地"聽書"嗎？

　　以前，一說"聽書"，恐怕很多人第一反應都是聽評書，不過現(xiàn)在，"聽書"的內涵更為豐富廣闊，但凡成文的書籍，都可以進行收聽。多年前，閉著眼睛"閱盡天下書"無疑是一個癡人說夢的笑話，但是今天，訊飛語音合成技術讓這個夢想照進了現(xiàn)實。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0402.htm

谷歌高管稱語音搜索是公司核心業(yè)務

2009/04/07

　　谷歌工程技術部副總裁維克·剛朵特拉(Vic Gundotra)日前在舊金山舉行的Web 2.0 Expo上透露，該公司將語音搜索作為核心業(yè)務，并且是該公司進軍無線網(wǎng)絡的重大機會。

　　剛朵特拉在會上稱，"我們認為語音搜索是搜索的一種新形式，并且它是我們的核心業(yè)務。"他還承認說，"早期的語音識別是很好的技術，但并不實用。"起初，有人抱怨稱谷歌的語音識別技術不能分清美國英語以外的口音，其結果是經(jīng)常出錯。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/news/2009news/04/news0457.htm

三大電信運營商簽署協(xié)議聯(lián)手治理垃圾短信

中國新聞網(wǎng) 劉育英 2009/04/09

　　工業(yè)和信息化部九日發(fā)布稱，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通在工信部的指導下，共同簽署了"關于網(wǎng)間垃圾短信聯(lián)動處理框架協(xié)議"。

　　這意味著中國三大電信運營商將在"解決網(wǎng)間垃圾短信息濫發(fā)問題"上展開合作。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/news/2009news/04/news04111.htm

廣東移動向夢網(wǎng)SP征求TD業(yè)務 高流量業(yè)務為主

2009/04/07

　　從4月1日起，廣東移動將面向廣大合作伙伴(即SP)征集TD-SCDMA(以下簡稱"TD")優(yōu)質業(yè)務。"我們對此表示謹慎地樂觀。"國內主要SP企業(yè)之一、湖南拓維董事會秘書黃霞在接受《通信產業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪時表示。在她看來，此前廣東移動面向夢網(wǎng)合作伙伴開放TD業(yè)務申請將會對拓維自身動漫業(yè)務產生長期利好。

　　此前，知名專家北京郵電大學教授舒華英表示，經(jīng)過一年多試商用，TD網(wǎng)絡已經(jīng)基本成熟，下一步要用具體業(yè)務拉動用戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/news/2009news/04/news0464.htm

南航推出全國首張手機電子登機牌

2009/04/09

　　今后旅客乘坐航班，只需刷一下手機就可輕松登機。中國南方航空公司8日在此間正式推出全國首張手機電子登機牌。旅客購買南航機票完成網(wǎng)上值機后，自己的手機就能接收到一個二維條碼，憑著這個條碼就可以直接到白云機場過安檢、登飛機，再也不用排隊辦理登機牌，真正體驗到從訂票到值機、安檢、登機的全程無紙化便捷服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/news/2009news/04/news04103.htm

黑龍江電信行業(yè)短信平臺上線

綦悠悠 2009/04/09

　　近日，黑龍江電信利用語音、數(shù)字及移動通信等技術手段，采用網(wǎng)站、語音電話、短信、彩信及彩e等形式，全面開通了以即時消息為特征的電信增值服務--行業(yè)短信平臺新業(yè)務。

　　據(jù)了解，集方便快捷、操作簡單、不限終端、安全可靠等諸多特點的行業(yè)短信平臺，其功能強大，具有群發(fā)短信、群發(fā)語音、群發(fā)彩信及彩E、信息管理、子賬戶分配、通信錄管理、企業(yè)通信錄權限、語音撥號、通信錄批量導入、短消息回復及消息模板10余種功能。其中，用戶在使用"語音撥號"功能時，只要說出聯(lián)系人姓名，系統(tǒng)將立即查找出對應的電話并接通。"網(wǎng)絡名片夾"功能，可將用戶個人通信錄保存在系統(tǒng)的服務器內，供用戶隨時取用，且永不丟失。"電話本共享"功能，用戶可將團體通信錄共享給系統(tǒng)中的其他用戶，實現(xiàn)共享共用。"通信錄批量導入"功能，則可采用多種形式批量導入通信錄，避免用戶繁瑣的逐條記錄輸入。

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康維可視語音郵件使手機消息"即點即聽"

2009/04/10

　　日前，康維公司宣布，其為無線運營商提供的最新可視語音郵件功能可以應用于RIM公司包括最新型號在內的黑莓智能手機�？稻S可視語音郵件解決方案能夠為黑莓智能手機收件箱提供所有信息，包括每個語音郵件的日期、時間和長度以及每個來電者的電話號碼和身份。收聽消息和回復電話十分簡單，只需點擊消息即可。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/f08_05/www.comverse.com/comverse09_0401.htm

"刷"一下入園參觀 中移動首創(chuàng)世博會手機門票

尚明洲 周瓊 2009/04/10

　　為讓客戶充分感受移動信息化的便利，盡情享受"精彩世博"，中國移動將與上海世博局共同推出全新的手機門票，這將是世博會歷史上首次采用手機作為世博會門票，成為上海世博會的一大亮點。屆時，移動客戶在園區(qū)門口"刷"一下手機就能順利入園參觀。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/news/2009news/04/news04126.htm

愛立信曾詩淵：Web網(wǎng)關解決移動互聯(lián)網(wǎng)瓶頸

吳剛 2009/04/07

　　在日前舉行的媒體見面會上，愛立信大中華區(qū)副總裁曾詩淵詳細解讀了目前移動了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展狀況，同時還演示了愛立信針對運營商推出的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關解決方案。據(jù)曾詩淵介紹，愛立信的移動Web網(wǎng)關系統(tǒng)在2008年10月統(tǒng)計時，已經(jīng)在國外部署了66套商用系統(tǒng)，涵蓋用戶超過2億。他還透露，中國移動和中國聯(lián)通目前也已經(jīng)有相關的應用。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/ericson/ericson09_0404.htm

諾基亞西門子出價收購北電大部分資產

李明 2009/04/08

　　據(jù)國外媒體報道，知情人士透露，諾基亞西門子網(wǎng)絡公司有意收購北電的大部分資產，并主動于上個月給出報價。

　　該知情人士稱，諾基亞西門子出價收購的是北電的運營商網(wǎng)絡部門，包括CDMA、TDM語音技術和VoIP業(yè)務。此外，諾基亞西門子還希望獲得北電的LTE4G研發(fā)部門，此舉將導致200多名北電員工受影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/factory/f09_04/www.nokiasiemensnetworks.com/nokiasiemensnetworks09_0401.htm

聯(lián)絡中心與3G應用

上海易谷網(wǎng)絡科技有限公司 董事長 王鴻冰 2009/04/09

　　當呼叫中心改名為聯(lián)絡中心后，語音就不再是唯一的溝通渠道，互聯(lián)網(wǎng)、短信、電子郵件等變成了與電話語音等同的溝通方式，問題是：聯(lián)絡中心這一概念已經(jīng)推出6年以上了，但是現(xiàn)在企業(yè)的聯(lián)絡中心系統(tǒng)還是90%以上使用電話呼叫的方式，很多致力于多媒體應用的廠商不僅感嘆道：在中國推點新的東西咋就這么難呢？

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第五代呼叫中心與3G

2009/04/08

　　春日遲遲，卉木萋萋。倉庚喈喈，采蘩祁祁。（遲遲：緩慢�；苣荆翰菽�。萋萋：草茂盛的樣子。倉庚：鶯。喈喈：鳥鳴聲眾而和。蘩：白蒿。祁祁：眾多。）

　　這首《詩經(jīng)?小雅?出車》中的詩形象地描繪出今年北京的開春之際的氣候，也生動的刻畫出呼叫中心行業(yè)在經(jīng)濟危機的大環(huán)境下顯示出的勃勃生機，春天給了呼叫中心行業(yè)更多的期冀與暢想。

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淺談客服中心投訴管理工作的監(jiān)控衡量標準

崔鑫 2009/04/09

一、投訴管理工作面臨的問題與思考

　　客服中心的投訴管理者在日常工作中通常會面臨如下幾個方面的困惑和問題：如何減少居高不下的客戶投訴量？如何降低員工較大的工作負荷和壓力？如何控制持續(xù)攀升的升級投訴量？如何提升低位徘徊的投訴處理滿意度？如何避免業(yè)務技術部門人為因素造成的同類問題頻繁出現(xiàn)？如何推動專業(yè)部門快速解決客戶反饋的問題？等等不一而足。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/forum/2009/04/forum09_0434.htm

呼叫中心基層管理者培養(yǎng)的創(chuàng)新實踐

--中國移動廣東公司客服（廣州）中心"駿馬訓練營項目"紀實

張少峰 廖俊松 謝曼玉 2009/04/07

　　班組是一個企業(yè)生產運作最基本的單元，號稱"兵頭將尾"的班組長是班組的核心，是基層班組的直接管理者，在組織中起了承上啟下的關鍵作用。在呼叫中心里，一切運營策略的實施和推進都要依靠班組長來完成，他們管理水平的高低將最終影響公司的經(jīng)營績效，因此班組長的領導力和管理能力提升是培養(yǎng)工作的重中之重。提高呼叫中心績效的一個關鍵因素就是加強班組長培養(yǎng)，通過培養(yǎng)提升班組長思考問題的前瞻性，說話做事的條理性，協(xié)調問題的靈活性等能力，從而全面提高呼叫中心基層管理水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/forum/2009/04/forum09_0421.htm

呼叫中心員工的教育培訓價值

殷凡 2009/04/07

　　知識經(jīng)濟是一個運用知識創(chuàng)造價值的時代，能夠不斷加值、升值的不是企業(yè)的產品本身，而是員工的工作能力和創(chuàng)造力。沒有哪一個人或者組織可以一勞永逸，永久保持競爭優(yōu)勢，也沒有任何企業(yè)可以無條件地承諾并實現(xiàn)員工無風險的永久職業(yè)生涯，個人也好,組織也好,終身學習、不斷提升、不斷創(chuàng)新是自身職業(yè)生涯的最好保障。因此，企業(yè)對員工的教育和培訓工作是組織基業(yè)長青的必備條件，也是搶占競爭先機、保持競爭優(yōu)勢的必要手段。當今社會企業(yè)之間的競爭已不再是單純的產品質量的競爭，而是轉化為服務質量和社會價值的競爭，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力，可見，打造具有核心競爭力的團隊和個人對提升企業(yè)競爭力有著重要作用。

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網(wǎng)上全文：http://www.nrklk.com/forum/2009/04/forum09_0422.htm